沟通技巧之聆听_第1页
沟通技巧之聆听_第2页
沟通技巧之聆听_第3页
沟通技巧之聆听_第4页
沟通技巧之聆听_第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

.,沟通技巧之有效聆听,.,2,什么是沟通？,沟通是人与人之间、人与群体之间通过思想与感情的传递和反馈，以求达成思想一致和感情通畅的一个过程。,2020/5/5,.,3,沟通需求调研分析,1、如何能够更好的运用语言表达来说服客户2、如何找到合适的沟通话题3、如何快速组织语言，进行沟通4、与客户沟通时存在不自信、胆怯的心理5、,2020/5/5,.,4,你会“听”吗？,.,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是要听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。,聆听,是成功的右手，说服是成功的左手。,.,聆者，听之知微者也。说文解字,.,聽,接收语言及非语言信息、确定其含义并对此做出反应的过程。国际倾听协会,.,8,聆听的目的,收集所有有价值的信息让对方感到被尊重,.,9,有效聆听聆听的层次,听而不闻,假装聆听,选择性聆听,专注的聆听,.,10,聆听的自我测试,.,聆听的自我测试,计分方法：“一贯如此”得4分，“多数情况如此”得3分，“偶尔如此”得2分，“几乎从未如此”得1分。分级说明：105-120分之间，你是一个优秀的倾听者;89-104分之间，你是一个尚算良好的倾听者;73-88分之间，在有效倾听方面,你还有可提升的空间;72分以下,你有在听吗?,.,外来的干扰听者的生理状况听者的心理状况听者急于表达自己的观点听者先入为主的观念,聆听不良的原因,.,13,有效聆听聆听的层次,听而不闻,假装聆听,选择性聆听,专注的聆听,同理心聆听,.,14,同理心聆听,同理心是一种态度同理心聆听是为了理解而非为了回应同理心聆听并不意味一定赞同当事人的观点与行为,.,15,为什么会出现这样的结局？如果你是男主人公，你会怎么回应呢？,观看视频，思考,2020/5/5,.,.,17,同理他人的步骤,2020/5/5,.,18,3F聆听法,.,19,19,如何有效聆听？,关注对方眼神肢体客观
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论