异常管理教材

1,管理干部如何做好异常管理,2,一、何谓异常?,应该做到而没有做到,不应该发生而发生,即维持活动发生了问题,实绩比管制基准不好。发生异常时，应立刻进行异常分析。,3,二、异常管理的不合理现象,（一）担当单位划分不当作异常分析与处理的单位,非由责任单位担当。常见的情形，是由品管或技术单位作原因分析，并下处理对策，然后责任单位实施，而责任单位则以应付的心态处理。（二）异常处理与改善混为一谈将异常问题以改善的想法分析，但收集的资料又不够，以致无法找到异常真因。,4,三、如何迅速反应异常？,（一）明确管制点点检项目-原因查核管制点管制项目-结果查核（二）表单有明确的管制基准使表单不是只有记录统计的功能，而且也能发挥管理的功能。,5,（三）目视管理管理的结果与过程能透过看板、图表、灯号、颜色等充分显在化。（四）明确的异常反应处理制度（五）鼓励基层人员提问题基层人员若能提出问题，应多加赞赏。（六）培养部属数据观念（七）基层干部于下班前或后召集部属检讨当日的作业状况。,6,四、异常分析的概念,（一）过程结果说明异常分析即在找偏离正常过程之变化的真因。（二）异常真因“最多2-3个”、“通常为1个”。,XY,正常过程下“应有的实绩（结果）即基准”“实际发生”的实绩,7,（三）,5%,不良率,基准,着眼于使实绩维持于应有的水准,5%,不良率,基准,改善目标,着眼于使实绩达成改善目标,8,（四）,分析原因少,为什么,未成文件抱怨率达成率,为什么,未成文件高抱怨率高达成率高,分析原因少,异常,9,五、异常分析的思考步骤,（一）以层别想法多角度说明异常现象例：异常是什么人、厂家、什么机器什么单位地、区什么时间什么产品、项目、部位(1)观察:三现K.K.D层别想法(2)统计手法：层别推移图、管制图直方图、柏拉图,10,（二）异常现象与正常现象比较，以找出两者间之差异特征。（三）找出有关的变化即过程（4M1E）中，新的或与以往不同的作法。（四）将变化与差异特征或变化与异常现象结合，以推演，并调查，最可能之根本（五）查证以所收集的资料来证明原因是否合乎推理。,11,例：抱怨次数异常某大工程与电子公司在一次改组后，管理部门从意见箱中，发现当月份（4月）抱怨次数异常，课长分析如下：,（1）从抱怨项目层别比较,4月,3月,ABCD其他,DABC其他,事务用品、机器的抱怨次数异常调查：4月份有关事务用品、机器与以往没有差别,12,（2）从人员层别,抱怨次数,女秘书,3月份没有女秘书抱怨，但4月份却有1/5的女秘书抱怨，故异常是女秘书。,13,（3）从地点层别抱怨的女秘书皆在同一所旧房子办公。但并非在此房子的所有女秘书皆有怨言。,有怨言的与无怨言的比较有怨言的皆由新房子进入旧房子，或由大办公室进入小办公室。女秘书认为地位降低而怀恨,14,例3：不良率升高了某金属加工厂，3/18领班甲发现A零件昨天的不良率大幅提高了，3/16以前该零件的不良率一向维持于1%以下；但3/17的不良率却高达5%，且有增加的趋势。请各位建议领班甲如何进行异常分析。,15,建议：（1）层别分类以明确哪个不良项目异常，如尺寸不良异常。（2）抽取少数样品，比较良品与不良品的差异处，必要时分解样品作比较（个体）。（3）将收集的数据画成直方图，并与异常前的直方图比较（整体）。（4）调查发生异常前4M1E有何变化。（5）将变化与差异特征结合，以推演最可能原（6）查证。,16,六、异常处置,（一）何谓异常处置?,遂行结果,正常否,异常处置,稳定发挥实力,NO,显在化,Yes,17,（二）处置方式分为:1.应急措施消除异常现象,紧急应变调整,为临时性、治标。2.再发防止消除异常真因,使不重复发生治本。,18,（三）应急措施的具体作法1.明确发生异常时的群体。2.将异常现象迅速通知有关单位，并要求其参与处理。3.对过程采取处置措施，使异常现象暂时控制而不再恶化。4.将异常群体选别，对不良品修理，调整或对人员作教育训练。5.将处置内容记入异常报告书。,19,（四）再发防止的具体作法针对异常真因进行下列动作：1.检讨相关标准（1）标准有否?标准明确否?答案若是否定,则增订标准。（2）标准遵守否？若遵守标准而结果又不好，则修改标准。（3）标准了解否？若不了解则须教育标准。,20,2.对策愚巧化若牵涉到要小心,注意、加强等因素，则尽量考虑愚巧法。3.再发防止防患未然（1）横向作水平展开（2）纵向作源流管理（3）使同样原因的问题不但不会再在原单位重复发生，而且，整个企业皆不会重复发生；甚至，将最源头因素消除。,21,（五）愚巧法1.意义疏忽也不致造成不好结果，或外行人也不会做错的方法。2.效果（1）作业变轻松（2）作业没危险（3）作业不靠技术（4）作业不靠判断,22,3.方式（1）接触式利用产品（形状、大小）与设定装置是否接触,以测知有无异常。（2）定数式利用实际动作次数与规定动作次数比较，以测知有无异常。（3）动作的步骤式利用实际动作步骤与规定动作步骤比较，以测知有无异常。（4）发生异常时可用“引起注意方式”，“停止运转方式”与“区别不良品方式”。,23,4.范围（1）颜色管理（2）目视管理（3）视、听、嗅、触等感官的应用（4）治具（5）自动化5.愚巧法例子：（1）保险丝（2）跳动路面（3）驼峰路面（4）平交道自动警示系统,24,（5）路面反光装置