质量意识培训演示幻灯片

质量意识培训,质量部刘碧,目录,六,五,九,一,三,目录,产品质量重要性,培养积极的心态,质量与质量意识概念,如何做好产品质量,质量意识观念分享,二,高质量要求的时代背景,四,产品质量从哪里来,七,质量意识小故事,八,常见缺乏的质量意识,目录,六,五,九,一,三,目录,产品质量重要性,培养积极的心态,质量与质量意识概念,如何做好产品质量,质量意识观念分享,二,高质量要求的时代背景,四,产品质量从哪里来,七,质量意识小故事,八,常见的缺乏质量意识,一.产品质量的重要性,2018年7月15日，国家药品监督管理局发布通告指出，长春长生生物科技有限公司冻干人用狂犬病疫苗生产存在记录造假等行为。已责令企业停止生产，收回药品GMP证书，对企业立案调查。,1.1质量案例长春长生疫苗事件,一.产品质量的重要性,2016年，三星GalaxyNote7手机发布一个多月，在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。2016年10月5日上午，美国“临界点”科技新闻网站（TheVerge）援引美国西南航空公司发言人的话报道，该航空公司旗下一架航班号为994的客机发生火灾，起因是一部三星Note7手机冒烟起火，所幸全部乘客和机组人员及时疏散，没有造成伤亡。2016年10月10日，韩国三星电子决定暂停note7手机的生产。10月11日起三星正式召回国行Note7。,1.2质量案例三星手机电池门,人民日报谈三星手机爆炸门：放弃质量无异自废武功,2010年，丰田因油门踏板存在严重质量问题导致刹车失灵,一.产品质量的重要性,1.3质量案例丰田油门踏板问题召回事件,2009年6月27日清晨5时30分左右一栋13层建成未交付的居民楼倒塌，造成一名施工人员死亡偷工减料（施工成本仅占项目的三分之一）桩基竟然使用的空心水泥管,1.4质量案例上海“楼脆脆”事件,一.产品质量的重要性,原料奶以次充好、弄虚作假,（企业忽视质量、盲目抢购）,生产过程中添加三聚氰胺,（利欲熏心、故意隐瞒真相）,食品安全监督管理存在漏洞,（免检产品脱离监管撑起保护伞）,2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症，引起外界关注。至2008年9月11日甘肃全省共发现59例肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。,一.产品质量的重要性,1.5质量案例三鹿毒奶粉事件,“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一，被商务部评为最具市场竞争力品牌。“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”。2006年位居国际知名杂志福布斯评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。,一.产品质量的重要性,1.6质量案例叉车质量安全事件,2007年7月，海宁市某企业使用叉车从货架叉取货物后退时，门架突然前倾，门架及货物冲击货架造成货架坍塌，高架库后侧两人被压死。2007年8月，咸阳市某公司使用叉车叉取货物时油管突然爆裂，油缸中防爆系统失效，造成货物严重损害，损失惨重。,一.产品质量的重要性,1.7为什么要重视质量,1.战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你-不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-因为降落伞打不开！3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-因为转向失灵了！4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？-有，而且是半只!5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-你还敢去坐吗？,一.产品质量的重要性,1.7为什么要重视质量,当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？,日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现苍蝇，你会如何想？,在你等车的时候，对车的误点，是否会满腹牢骚？,外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？,一.产品质量的重要性,1.7为什么要重视质量,1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）ABCDEFG车间流水线2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：最终合格品数100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%69件3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：最终合格品数100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%32件因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！,公司亏损,公司关门,一.产品质量的重要性,1.7为什么要重视质量,公司利润增加,产品质量提升,个人薪资提高,质量-利润之源获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础。提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本；企业才能获取更多利润；个人才能升职加薪,目录,六,五,九,一,三,目录,产品质量重要性,培养积极的心态,质量与质量意识概念,如何做好产品质量,质量意识观念分享,二,高质量要求的时代背景,四,产品质量从哪里来,七,质量意识小故事,八,常见的缺乏质量意识,2.1工业革命对人类的影响,二.高质量要求的时代背景,第一次工业革命（工业1.0）1784-1870蒸汽（机械化）时代到来，人类双手得到解放,第二次工业革命（工业2.0）1870-1989人类进入电气（化）时代，人的双脚得到解放,2.1工业革命对人类的影响,二.高质量要求的时代背景,第三次工业革命（工业3.0）1969-2013信息（化）时代到来，人类神经得到解放,第三次科技革命以原子能、电子计算机、空间技术和生物工程的发明和应用为主要标志,第四次工业革命，是以人工智能，清洁能源，机器人技术，量子信息技术，虚拟现实以及生物技术为主的全新技术革命。,第四次工业革命（工业4.0）2013-？网络智能时代到来，解放人的大脑,2.1工业革命对人类的影响,二.高质量要求的时代背景,蒸汽机时代（工业1.0）,信息化时代（工业3.0）,智能化时代（工业4.0）,电气化时代（工业2.0）,蒸气电力信息知识,二.高质量要求的时代背景,工业革命把人变成机器信息革命把机器变成人,2.2步入工业4.0时代,2.2步入工业4.0时代,二.高质量要求的时代背景,中国制造2025,早在2009年，美国就先后发布了“美国制造业复兴法案”、“先进制造业伙伴计划”、“先进制造业国家战略”以及“制造业创新网络计划”以支持制造业发展。,2012年2月美国美国先进制造业国家战略和美国GE工业互联网；2013年4月德国德国工业4.0；2013年6月日本日本再兴战略和日本机器人2050新战略；2013年9月法国新工业法国；2013年10月英国英国工业2050；2014年6月韩国韩国未来增长动力计划；2015年5月中国中国制造2025。中国制造2025计划的实施，将开启中国制造业从大向强、从低端向高端的转变过程！工业4.0时代我们的机遇与挑战:机遇:第一次能够和英国、美国、德国、日本等发达国家在同一起跑线上同台竞技。挑战:工业4.0时期应该是质量发展的鼎盛时期，要求更高、竞争更加激烈。,2.3进入质量时代,二.高质量要求的时代背景,中国经济高速增长，近十年中国制造上暴露的问题1、我国产能严重过剩2、我国产业大而不强3、经济总量和产品质量不同步，低端、山寨成为中国制造的代名词4、资源和环境的刚性约束越来越强5、西方的新贸易保护主义6、新兴经济体的成本优势挤压,社会矛盾发生变化：我国社会的主要矛盾是由人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾变成了人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾,2.3进入质量时代,二.高质量要求的时代背景,什么是质量时代:一，质量时代是一个以质量、品牌为主题的大消费的时代，品质消费是时代进步的重要标志。二，质量时代是一个以质量、品牌为核心的大竞争的时代，质量竞争是场没有硝烟的战争。三，质量时代是一个以质量提升为动力的大创新的时代，质量创新是科技创新的内生动力。,2017年12月18日至20日中央经济工作会议指出：质量是推动时代发展的重要引擎，中国特色社会主义进入了新时代,标志着我国经济发展也进入新时代,基本特征就是我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。我国经济进入高质量发展阶段,是新时代的一大标志，一大亮点。,“21世纪是质量的世纪，质量将成为和平占有市场最有效的武器，成为社会发展的强大驱动力。约瑟夫.莫西.朱兰(美),2017年两会期间，政府工作报告，李克强总理指出，广泛开展质量提升行动，加强全面质量管理，健全优胜劣汰质量竞争机制。要大力弘扬工匠精神，培育众多“中国工匠”，打造更多享誉世界的“中国品牌”，推动中国经济发展进入质量时代。,2.3面临的质量战略与背景,二.高质量要求的时代背景,2017年10月18日上午9时,中国共产党第十九次全国代表大会隆重开幕。习近平代表第十八届中央委员会向大会作了题为决胜全面建成小康社会夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利的报告。报告明确提出必须坚持质量第一,建设质量强国“质量第一”“质量强国”首次出现在党代会报告中十九大报告中,16处提到了质量!,2.3面临的质量战略与背景,二.高质量要求的时代背景,中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见中发201724号（2017年9月5日）里程碑式“质量总动员”推动我国进入“质量大时代”提高供给质量是供给侧结构性改革的主攻方向，全面提高产品和服务质量是提升供给体系的中心任务特别是中高端产品和服务有效供给不足，迫切需要下最大气力抓全面提高质量，推动我国经济发展进入质量时代。,1.加强党对质量工作领导2.探索建立中央质量督察工作机制3.为实现“两个一百年”奋斗目标奠定质量基础4.让质量第一成为全民族的价值追求和时代精神5.“质量文化”是“社会主义核心价值观的重要内容”,指导意见至少有十个方面首次提出:,6.质量发展纳入党校、行政学院等教学计划7.“产业发展质量”、“区域质量水平”8.走出一条中国特色质量发展道路9.保持国家质量基础设施的系统完整10.加大对质量获奖企业在金融、信贷等方面的支持力度”,2.3面临的质量战略与背景,二.高质量要求的时代背景,我省“质量品牌升级工程”我省质量提升工作见事早、行动快。2015年9月，加快调结构转方式促升级(“4105”)行动计划将“质量品牌升级工程”作为十大工程之。2016年11月，建设五大发展美好安徽行动计划中也将“质量品牌升级”作为重点工程。2016年12月省政府印发安徽省发挥品牌引领作用推动供需结构升级实施方案,2.3面临的质量战略与背景,二.高质量要求的时代背景,全省质量品牌升级工程推进大会2017年2月10日，省政府在合肥隆重召开全省质量品牌升级工程推进大会。省委书记李锦斌会前就质量品牌建设作出重要批示，省政府李国英省长、国家质检总局支树平局长出席大会并作重要讲话。省委书记李锦斌批示:质量品牌建设是适应经济发展新全省质量品牌升级工程推进大会常态、提升经济核心竞争力的重要途径和关键举措，要求持续加大品牌培育、推广和保护力度，推动安徽品牌向中国品牌、世界品牌升级，加快打造“质量安徽”。,我省重要文件中共安徽省委安徽省人民政府安徽省质量品牌升级工程实施方案安徽省质量发展纲要安徽省质量品牌升级工程示范推进年活动实施方案安徽省发挥品牌引领作用推动供需结构升级实施方案全省品牌经济比重统计测算试行实施方案安徽省人民政府质量奖管理办法安徽省人民政府关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的实施意见中共安徽省委安徽省人民政府关于开展质量提升行动推进质量强省建设的实施意见(皖发(201830号),目录,六,五,九,一,三,目录,产品质量重要性,培养积极的心态,质量与质量意识概念,如何做好产品质量,质量意识观念分享,二,高质量要求的时代背景,四,产品质量从哪里来,七,质量意识小故事,八,常见的缺乏质量意识,3.1什么是产品？,三.质量与质量意识概念,产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果，即过程的结果。产品是“过程的结果”。产品是指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。分类：1.服务（如送货上门等）2.软件（如提供相关材料、观念、方案等）3.硬件（如油缸、变矩器等）,三.质量与质量意识的概念,3.2什么是质量？,ISO对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。要求：包含隐含的和需要规定的，许多要求是会随时间改变的。,质量=,固有特性,客户要求,质量是符合要求？,三.质量与质量意识的概念,3.3什么是质量意识？,无论是产品质量，还是过程的质量决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。“态度决定一切，思想决定行动”质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。人的质量是一切产品质量的基础。,质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度（认知及态度）。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是人的思想决定的。具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。,三.质量与质量意识的概念,3.4质量意识如何改变？,对产品的熟悉程度,对品质异常的敏感程度,善于总结,质量意识是质量控制人员对质量的一种认知及态度。如何做好质量？,质量意识的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。,它和制度的区别就在于：1.质量意识是使有机会犯错的人不愿犯错，2.制度是使想犯错的人不敢犯错。,目录,六,五,九,一,三,目录,产品质量重要性,培养积极的心态,质量与质量意识概念,如何做好产品质量,质量意识观念分享,二,高质量要求的时代背景,四,产品质量从哪里来,七,质量意识小故事,八,常见的缺乏质量意识,四.产品质量从哪里来,认识的提升：检验生产设计管理习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。机：完好的设备精度和状态。料：原、辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计、加工方法、工艺方法。环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、温控系统等。检：检测标准、器具的有效性、检测方法。,目录,六,五,九,一,三,目录,产品质量重要性,培养积极的心态,质量与质量意识概念,如何做好产品质量,质量意识观念分享,二,高质量要求的时代背景,四,产品质量从哪里来,七,质量意识小故事,八,常见的缺乏质量意识,五.如何做好产品质量,5.1做好“三不”原则,三不原则,不接受不良品指在每个制造工序前，都要拒绝接受前一工序的不良品（建立工序间客户概念）,不制造不良品指在每个制造工序中，都要按规定制造出符合规格/要求的产品。,不流出不良品指在制造过程中进行自检和互检及标识，防止制造出不良品的流出。,五.如何做好产品质量,5.2坚持“五不放过”原则,1.原因找不到，不放过追查原因,2.责任不清，不放过选择对策,3.纠正措施不落实，不放过落实行动,4.纠正措施不验证，不放过确认效果,5.有效措施不纳入，不放过标准化,四不放过：原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、责任人和群众未受教育不放过、整改措施未落实不放过。,五.如何做好产品质量,5.3树立自检意识,既是做人的基本常识，也是做事的基本原则，对每个人都要树立自检意识和责任感，对自己的工作负责，对自己的结果负责！,不把麻烦带给他人,当自己做完每一项工作的时候，都要自己问自己“我做好了吗？我会给他人带去麻烦吗？”做到把问题留给自己，把方便留给别人！力求做到所有问题都控制在自己的范围内！,自己的工作自己检查,互检：也是防止人为疏忽的有效方法；每个人都有工作马虎的可能，只要建立互检意识，增强相互检查的能力，很多问题将会在制造中被发现和控制。,相互督促、相互检查,五.如何做好产品质量,5.4树立100-1=0意识,一人疏忽、百人忙因一个人问题、一个人的原因，导致100%的心血白费！一切从0开始！在现实工作当中，往往由于一个小小的疏忽，经常出现客户退货或返工的现象，浪费了大量的资源，为公司无形中造成了很大的浪费，最终被客户否决，所有的努力等于“0”。,五.如何做好产品质量,5.5遵守各项作业标准,凭记忆作业不可靠，标准作业最重要实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感受进行作业，人的记忆毕竟是有限的，而且产品也在不断的更新，作业方法和要点都在不断改善；按（三按）文件进行标准化作业，才能保证产品质量，所以，必须遵守各项作业标准，才能对每一项工作做到有法可依，有据可查！,五.如何做好产品质量,5.6及时“隔离、标识、报告”,生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经质管人员确认后可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。,五.如何做好产品质量,5.7产品的标识及可追溯性,产品有四种品质状态（未检、已检合格、已检不合格，已检待处理）；产品从生产到入库都应有明确的生产信息标识，至少应标识型号、批次、批量、加工状态、生产日期，必要时要标识生产人员及检验人员；生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。,五.如何做好产品质量,5.8质量管理五大定律,03,04,05,01,02,质量管理五大定律,定义质量管理的定义是“符合要求”,提高的关键提高质量的关键在于全员参与、持续改进,要求质量工作要求标准是“零缺陷”零缺陷原则：第一次就把事情做好是提升质量和效率，降低成本的根本保障。,目的质量管理的目的在于“预防”,实施关键质量管理实施的关键在“过程”,目录,六,五,九,一,三,目录,产品质量重要性,培养积极的心态,质量与质量意识概念,如何做好产品质量,质量意识观念分享,二,高质量要求的时代背景,四,产品质量从哪里来,七,质量意识小故事,八,常见的缺乏质量意识,六.培养积极的心态,6.1关于心态的小故事,六.培养积极的心态,三个工人砌墙，有人问他们在干嘛？第一个人没好气说：砌墙，你没看到吗？第二个人笑笑：我们在盖一幢高楼。第三个人笑容满面：我们正在建一座新城市。一个经典的积极心态小故事16年后，第一个人仍在砌墙，第二个人成了工程师，而第三个人，是前两个人的老板。同样的起点，不一样的终点，这就是积极心态的力量。想法决定活法！心态决定命运！,6.1关于心态的小故事,六.培养积极的心态,6.2积极心态的重要性？,转变观念想法改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变马斯洛,美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子:“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂;如果你视工作为一种义务,人生就是地狱。,心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度和质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。”,六.培养积极的心态,6.3什么是积极的心态？,在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。在接受公司的薪水和福利之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把700PPM的售后反馈指标当做天经地义的借口。工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，而不是想着如何把别人拉下来。,六.培养积极的心态,6.4关于守规的小故事,六.培养积极的心态,6.5遵守工作流程及工作要求,国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的时候，靠自律，良好的自律来自职业道德。员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益。任何人都要受到公司制度的制约，这既是对每个人的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。,日本行，德国行，我们为什么不能?我们不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的精神，细节决定成败缺乏的敬业精神，责任心！邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质”,目录,六,五,九,一,三,目录,产品质量重要性,培养积极的心态,质量与质量意识概念,如何做好产品质量,质量意识观念分享,二,高质量要求的时代背景,四,产品质量从哪里来,七,质量意识小故事,八,常见的缺乏质量意识,七.质量意识小故事,7.1降落伞的合格率,故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的合格率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善，也根本不可能做到100%。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变质量检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,七.质量意识小故事,7.1降落伞的合格率,故事体会提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。降落伞99.9%的合格率意味着：1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁，对这1个人来讲，是100%。换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。质量没有折扣。,让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？你满意吗？,七.质量意识小故事,7.1降落伞的合格率,接近完美的99.9%良品率意味着什么？每年有200，0000次配错药事件。每天将有500个新出生婴儿被交给错误的父母。医院里每星期将有6000例错误的手术。每小时将有10.6万件邮件在邮寄途中丢失。每小时将有7.2万张支票被存入错误的账户。美国芝加哥机场，每天将有3架飞机无法安全着陆。,如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”,七.质量意识小故事,7.2自己建造的房子,有个老木匠准备退休，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？,七.质量意识小故事,7.2自己建造的房子,故事体会站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心理。站在生产者的立场上，就会有得过且过的心理。当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出敷衍的行为。生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。,七.质量意识小故事,7.3割草的男孩,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。”陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”,七.质量意识小故事,7.3割草的男孩,故事体会我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3.所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进。,目录,六,五,九,一,三,目录,产品质量重要性,培养积极的心态,质量与质量意识概念,如何做好产品质量,质量意识观念分享,二,高质量要求的时代背景,四,产品质量从哪里来,七,质量意识小故事,八,常见缺乏的质量意识,八.常见的缺乏的质量意识,导致后果,尺寸超差0.01mm,从上限跑下限!,上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!,反正在公差內,管他呢!,1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.,1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,8.1公差的变异,八.常见的缺乏的质量意识,习惯成自然,不良当良品,导致后果,一直都是这样,应该没问题,旧观念常识,客户抱怨质量不良,8.2习惯成自然,八.常见的缺乏的质量意识,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的填