利用“波特五力模型”分析平价定制游网站的市场竞争力

利用“波特五力模型”分析平价定制游网站的市场竞争力 摘要：服务业的趋势正在向定制服务发展，旅游服务业也不例外，但是众多旅行社都在推广定制游服务过程中失败了。因此我们总结原因，提出了平价定制游网站的构想。本文将利用“波特五力模型”来深入分析平价定制游网站的市场竞争力。 关键词：平价定制游网站；波特五力模型；竞争力 中图分类号：F27 文献标识码：A 目前国内的旅行社或者各类旅游网站始终未能很好地推广定制游。其主要原因在于小规模带来的高价。对旅行社来说，为个别游客定制旅游产品发挥不了规模采购的优势，任何门票的散客票都高于团队票，再加上定制过程中专业认识的劳动带来的附加费，使得定制游的高成本是不可避免的。 定制游的高费用不是一般游客愿意承担的，而有消费能力的游客又不见得都愿意接受这样一种小众旅游方式。这使得旅行社在推出定制游时不能获得预想中的利润，有些旅行社打着定制游的旗号，却在简单了解游客需要时直接给其安排现有的跟团游路线，游客又会对所谓的定制游丧失信心。恶性循环下，最迎合游客需求的定制游始终没有得到很好的推广。 因此，打造一个平价定制游网站，根据顾客的个性化需求制定旅游路线并进行整合修改，吸引到足够多需求相似的人群，价格平摊、降低成本，做到定制游的平价化，才能受到游客和旅行社的欢迎。下面本文将利用“波特五力模型”对平价定制游网站的市场竞争力进行分析： 一、现有竞争者的威胁 旅游市场增长迅速，在大力发展第三产业的背景下，全国各地旅游业蓬勃发展，自1996年出现旅游电子商务以来，大量的旅游网站投入运营，使在线旅游市场的竞争越来越激烈。 目前国内市场上旅游网站数目众多，网站运营企业的地位和规模也参差不齐，相差较大，如携程旅行网、去哪儿网、驴妈妈旅游网、艺龙酒店等已在在线旅游行业占据一定市场地位和份额的知名旅游网站，它们的竞争力是不容小觑的，这些旅游网站拥有全面、高效的客服体系、大量的客户群和强大的品牌影响力。 但也有部分旅游网站设计大同小异，网页杂乱、内容陈旧、只是简单地罗列出机票、酒店及固定旅游线路的信息，存在涉及面窄，更新速度慢，内容不具体，无吸引力等问题，其产品、服务的差异性较低，业务可复制性高，竞争力较弱。 要想在竞争激烈的在线旅游市场中占有一席之地，必须发展网站的创新性，将“平价定制”这个新业务进行有效的推广，提高网站的核心竞争力。 二、新进入者的威胁 我国在线旅游业进入壁垒较低，政府在政策法规方面限制较少，而且随着在线旅游市场的发展，越来越多的人将目光投向如火如荼的旅游电子商务，大量旅游网站纷纷建立，可谓是增多粥少。在线旅游业的潜在进入者众多，除一般经营旅游网站的中小企业之外，还包括一些其他的大型企业通过建立旅游网站等方式来实现业务的多元化。 但是这些潜在进入者的威胁并不可怕，因为从目前整体的旅游市场来看，这些新进入者都普遍缺乏创新性，难以建立企业的竞争优势。 三、替代品的威胁 随着旅游行业的快速发展，在线旅游网站的替代品也层出不穷，下面罗列几种典型的替代品： 1.实体的旅行社，在旅游服务上具有丰富的经验，并且人才、资金等资源也较为完善，对旅游市场的发展和变化更加熟悉，适应性更强。但是其定制游服务价格昂贵，不是普通工薪阶层的人群可以承受的，因此面向的目标人群较窄。 2.社交网络的发展产生了“拼客”，他们在网络上自行寻找旅行的同伴，不经过旅游网来接伴出行。相比于通过旅游网站定制出游，这种方式成本更低，但是缺乏安全保障。 3.随着人们生活水平的提高，交通的改善，自驾游成为人们旅游的选择之一，但是这种方式只能去离家较近的地方旅游。一般适合家庭出游，而旅游者对目的地不了解导致其性价比不高。 这些替代品的相比于旅游网站推出的平价定制游服务都存在一定的不足，因此只要合理规划，迎合消费者需求，做好安全保障工作，平价定制游网站具有更强的竞争力。 四、供应商分析 平价定制游网站与专门的旅行社合作，网站只负责吸引旅游者参与到个性化旅游团购中来，实现与用户的双向沟通。后续的旅游实施环节将由合作的旅行社来全权负责，包括旅游路线中的景点门票、餐馆、宾馆等预定的工作都由合作的旅行社来完成，它们将为游客提供一些列的资源供应，确保旅行的顺利开展。 因此，在挑选线下旅游服务供应商时，可以根据这些旅行社提供的价格、方案、保障以及其业内评价等因素来确定合适的合作对象。 五、购买者分析 随着当今社会经济的发展，生活水平的提高，人们对生活有了更高层次的需求，近几年旅游网站推出的旅游产品不能很好的满足旅游者的个性化需求，它们提供的路线不符合旅游者内心的想法，或者是价格太昂贵使部分购买者认为性价比太低，因此这样的旅行很难得到高满意度。 “定制游”在国外是一种很流行的旅游方式，但是在国内还没有普及。平价定制游网站按照购买者的意愿设计个性化的旅游线路并进行整合，能够满足购买者的切身需求，并且以团购的方式出售，满足购买者对产品和价格的双重需求。团购方式还可以邀请众多志同道合的旅游者加入到旅行的队伍中来，一方面满足更高层次的需求，另一方面也可以结交更多的朋友。对于购买者来说是一项极具吸引力的业务。 相比于其他旅行社推出的高价定制游服务，购买者的议价能力也会相对减弱，不足以构成威胁。 经过上述分析，网站推出符合游客个性化需求的平价定制游特色服务，解决了定制游高消费、难推广的弊端，成功进入大众的视线，具有较强的竞争力，必将成为未来旅游方式的首选。 参考文献： 1