第二期品管圈修订版

时间；2015年9月2016年3月,外科一病区品管圈 成果汇报,第一阶段开始,成立QCC小组设立圈名,圈名：天使之翼期成立日期：2015年09月08日 圈长:唐小琴辅导员：肖永红圈员；丁一娟、高欣（余婷婷）、颜小清（吕媛）、胡敏、李希、罗凤琼,主题选定,降低病房围手术期患者健康教育未知率,选题背景,选题背景,选题理由,对医院而言,对科室而言,对患者而言,对个人而言,有利于医院不断发展，提升医院整体品牌形象。,促使科室护理工作全方位、多元化、人性化的发展。,提供合符规范的术前术后健康教育，确保患者安全。,护士要明确健康教育的重要性及职责所在。,计划拟定表,根据医院工作人员的调配，将效果确认时间延长,注；,表示计划,表示实施,P,D,C,A,病情稳定,流 程 图,记不住,记住,查检结果统计,改善前柏拉图,目标设定,49%,无法理解,记忆力差,人员不足,时间不足,资料陈旧,资料单一,无相应制度,文化差异,资料字多,不生动,未更新,经济能力,年龄,主观意识强,未评估,为何围手术期患者健康宣教未知率高,鱼骨图,真因查找柏拉图,对 策 拟 定,对策实施一；宣教资料字多,改善前： 宣传资料字多。对策内容： 以图片形式代替文字叙述。,对策实施： 以图片形式代替文字叙述。 负责人：李希 实施时间：2015.11.92015.11.20 实施地点：外一科病区,对策处置；经效果确认后，患者或家属能够理解宣教资料，并易于记忆，所以此对策继续实施，并列入标准化操作。,对策效果确认；患者满意度由92.3%升至98.6%,效果确认由51.5降至24.9。,宣 传 资 料 展 示,对策实施二；追踪力度不强,P,D,A,C,对策处置；经效果确认后，患者或家属能够理解宣教资料，并易于记忆，所以此对策继续实施，并列入标准化操作。,改善前；不了解患者是否理解护士健康教育内容。,对策内容；增加N2班，有高年资护士担当，及时反馈。,对策实施：调整排班，增加小夜班一名由有高年资护士及组长负责，及时反馈宣教效果。负责人：罗凤琼实施时间：2015.11.212016.1.3实施地点：外一科病区,对策效果确认；患者满意度由92.3%升至98.6%,效果确认由51.5降至24.9。,对策三；缺乏宣传资料,D,A,C,P,健康教育,患者,患者,患者,患者,视频宣教,改善前：宣传资料单一、陈旧、笼统。对策内容：增加宣传栏，下午时间播放宣教视频。,对策处置；经效果确认后，患者或家属能够理解宣教资料，并易于记忆，所以此对策继续实施，并列入标准化操作。,对策效果确认；患者满意度由92.3%升至98.6%,效果确认由51.5降至24.9。,对策实施：更新宣传栏，每日下午播放宣教视频。 次日需要手术患者床头悬挂提示卡负责人：唐小琴实施时间：2016.1.52016.1.18实施地点：外一科病区,对策四；文化差异,患 者,患 者,P,D,A,C,改善前：不同文化患者对宣教资料内容理解有差异。对策内容：定期开展患者交流会,对策处置；经效果确认后，患者或家属能够理解宣教资料，并易于记忆，所以此对策继续实施。,对策效果确认；患者满意度由92.3%升至98.6%,效果确认由51.5降至24.9。,对策实施：定期集中相同年龄、文化等程度的患者开展交流会。 负责人：余婷婷实施时间：2016.1.182016.1.30实施地点：外一科病区,改善后柏拉图,改善前柏拉图,对比活动前后柏拉图,效 果 确 认,51.5,患者满意度调查旋风图,效果推移图,活动前后雷达图对比,标准化,改善前后