《如何有效地沟通》PPT课件

班组长角色认知,员工冲突管理,团队管理,班组长基础培训课程,如何有效沟通班组长基础培训课程,本课程主要内容,一、,二、,沟通的含义及必要性,班组长有效沟通的技巧,一、,沟通的含义及必要性,讨论：什么是沟通？,（一）沟通的定义,通俗讲，沟通，就是人与人相处。,1、语言沟通口头语言沟通、书面语言沟通2、肢体语言沟通,（二）沟通的种类,承接上级工作指示同级信息的传递沟通传递信息至下级反馈信息至上级,（三）班组长沟通的必要性,班组长起着承上启下的沟通桥梁衔接作用,这个故事也可以看作是在影射同级之间缺乏交流沟通而引起猜疑。在日常工作中，同级之间，缺少有效的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙角。,启示：同级之间要想沟通好，必须开诚布公，相互尊重，相互信任。,疑邻偷斧,二、,班组长有效沟通的技巧,班组长有效沟通的技巧,1、与上级的沟通技巧；2、与同级之间的沟通技巧；3、与下级员工的沟通技巧。,（一）与上级的沟通技巧,1、,1、心态上：要尊敬上级；同时不要拘束。2、接受工作指示：a、服从，尊重上级的权威；b、用心听、用心看、用心作好记录；c、不清楚就要问，直到完全清楚为止；d、从上司的角度和立场考虑问题，下属所做的工作要结合领导的工作方向，以有力地支持领导的工作。,1、,3、反馈信息：a、清晰、准确，善用数字；b、选择合适的场合；c、不要拖延，及时很重要。d、汇报时要事先做好准备工作，要有侧重点。e、反馈异常时，提出合理建议。,（一）与上级的沟通技巧,（二）与同级之间的沟通技巧,1、心态上：平等协商无成见。2、信息传递要具体、清晰、明确。特别是交接班信息数据，生产计划的安排信息等。,3、要分清彼此的岗位职责，不要随意越权指挥其他班组员工。4、不要在领导面前乱说同级的坏话。,（二）与同级之间的沟通技巧,（三）与下级员工的沟通技巧,心态上：谦虚、平和，不摆架子，不盛气凌人。关心下级员工。对下级员工提出的问题，应及时给予解决。如不能解决的，也应及时答复。,（三）与下级员工的沟通技巧,要把自己当成排头兵，积极主动带头工作。向下级传达指示时要简洁、清晰、准确，切忌故作高深，讲话云里雾里。,【示例一】某天上班期间，班长小王发现操作工小张正在和安全员起争执，小王赶紧过去劝止了他们，问明情况，原来小王上班期间将劳保鞋后跟踩下去穿，且不听从安全员管教，和安全员起争执。,讨论：如果你作为班长，遇到此类事情时，该如何进行沟通？,参考：首先，班组长要了解清楚事情发生的前因后果。其次，根据事情的前因后果、公司的规章制度，以及下级员工的性格、情绪、态度等，采取不同的沟通方式进行处理。比如指出员工违反了公司的哪些规定，他的错误所在，并给予纠正。教导员工及时改正，并吸取教训，避免以后再犯同样的错误。,【案例二】收卷员工小王因下游驱边修边边料跑出没及时发现造成断片被领班小张扣分，他认为收卷是收卷，下游是下游，收卷不属于下游，觉得自己冤枉，一时冲动，当着众人的面，对班组长小张大喊大叫。小张当时也很火，但是控制住了自己的情绪，他知道对方正在气头上，和小王争执的话不但解决不了问题，反而会越演越烈，于是就对小王说：你先冷静一下，等你冷静下来了我再找你好好谈谈关于扣分的事。及时的避免了事件的升级。,讨论：1、领班小张在扣分之前，是否应该先找小王沟通？应该如何进行沟通？2、收卷小王和领班小张起争执时，小张的处理方法是否妥当？如果你作为班组长，当时遇到这种情况该如何沟通处理？3、事后小张应该如何找小王沟通？,参考：首先，班组长自己不能跟着冲动，同样也冲员工发火。其次，针对不同的员工采取不同的沟通处理方式。比如要先安抚员工的情绪，让员工尽量先冷静下来。再和员工心平气和的好好谈一谈，说明自己这样做到的理由