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2、 本地局域网中断或质量下降到几乎不可用,受影响楼层超过50%,持续时间超过50分钟;或超过50%的楼层因网络质量严重下降导致重要应用系统无法正常使用,持续时间超过60分钟。二级故障有以下情形之一者:1、 本地局域网中断或质量下降到几乎不可用,持续时间超过30分钟; 2、 本地局域网中断或质量下降到几乎不可用,受影响楼层超过30%,持续时间超过50分钟;或超过30%的楼层因网络质量严重下降导致重要应用系统无法正常使用,持续时间超过60分钟。三级故障有以下情形之一者:1、 本地局域网中断或质量下降到几乎不可用,持续时间超过20分钟; 2、 本地局域网中断或质量下降到几乎不可用,受影响楼层超过10%,持续时间超过50分钟;或超过10%的楼层因网络质量严重下降导致重要应用系统无法正常使用,持续时间超过60分钟。四级故障有以下情形之一者:1、 本地局域网中断或质量下降到几乎不可用,持续时间小于20分钟(不含); 2、 本地局域网中断或质量下降到几乎不可用,受影响楼层不超过10%,或持续时间不超过50分钟;或不超过10%的楼层因网络质量严重下降导致重要应用系统无法正常使用,持续时间不超过60分钟。第二十四条 主机应用系统主机应用系统主要指承载本单位主要业务的服务器硬件、操作系统和支撑系统软件(含安全系统、邮件系统、DNS、业务应用系统、数据备份系统等)。故障级别描述一级故障超过50%的业务应用系统发生进程死锁、或内存溢出等故障而造成系统拒绝服务,持续时间超过1小时。二级故障超过40%的业务应用系统发生进程死锁、或内存溢出等故障而造成系统拒绝服务,持续时间超过1小时。三级故障超过30%的业务应用系统发生进程死锁、或内存溢出等故障而造成系统拒绝服务,持续时间超过1小时。四级故障1台或以上(不超过30%)的业务应用系统发生进程死锁、或内存溢出等故障而造成系统拒绝服务,持续时间未超过1小时。第二十五条 因特网出口因特网出口指由本单位到ISP的互联链路及路由设备。维护界面为本单位信息网络运维部门负责维护的本端路由器,ISP负责维护的光纤链路、对端路由器及IP路由。故障级别描述一级故障因特网出口中断或质量严重下降(丢包率50%,平均延时1000ms),持续时间超过4小时。二级故障因特网出口中断或质量严重下降,持续时间超过2小时。三级故障因特网出口中断或质量严重下降,持续时间超过30分钟。四级故障因特网出口中断或质量严重下降,持续时间不超过30分钟。第二十六条 事故分类根据人为误操作或设备及系统故障而造成的影响,将事故分三级:重大事故、严重事故、一般事故。(一)重大事故包括如下情况:1、由于人为误操作或设备及系统故障造成整体网络中断(崩溃),所有服务停止,持续时间超过1小时;2、由于“黑客”攻击等造成本单位主页等被篡改;3、由于人为误操作、管理漏洞或电源使用不当等原因造成重要设备损坏,损失严重;或发生火情、机房进水、失盗等情况;4、本地网络系统发生一级故障,持续时间超过2小时;5、广域网络系统发生一级故障,持续时间超过8小时;6、主机应用系统发生一级故障,持续时间超过6小时; 7、本地网络计算机感染病毒,受感染计算机数量超过70%;8、因特网出口发生一级故障,持续时间超过8小时。(二)严重事故包括如下情况:1、由于人为误操作或设备及系统故障造成整体网络中断,所有服务停止,持续时间超过30分钟;2、本地网络系统发生一级故障,持续时间超过1小时;3、广域网络系统发生一级故障,持续时间超过6小时;4、主机应用系统发生一级故障,持续时间超过4小时; 5、本地网计算机感染病毒,受感染计算机数量超过50%;6、因特网出口发生一级故障,持续时间超过6小时。(三)一般事故包括:1、由于人为误操作或设备及系统故障造成整体网络中断,所有服务停止,持续时间不超过30分钟;2、本地网络系统、广域网络系统、主机应用系统、因特网出口发生一级故障;3、本地网计算机感染病毒,受感染计算机数量超过30%。第二十七条 故障处理(一)故障处理原则1、诊断故障时,应对故障现象、告警信息等进行认真分析处理,在初步判定故障原因后,首先要进行故障隔离,启动应急方案,并本着先核心后接入、先局域后广域、先本端后对端、先恢复后细查的原则进行故障处理。2、查找、分析故障时,一般不应影响正在服务的用户或任意扩大影响范围,并严格按照厂家提供的操作维护指导等资料进行处理。3、值班工程师要根据故障报修处理流程,可参考中国华电集团公司网络与应用系统报修工作单,制定紧急情况下的应急措施。维护人员应熟悉操作处理方法并严格按照流程操作。(二)故障的管理升级1、升级原则为:根据故障等级逐级上报。故障等级故障发现故障响应故障上报值班工程师发现时间值班工程师响应时间报信息管理部门领导一级5分钟10分钟15分钟二级10分钟15分钟日报及周报情况反映三级10分钟15分钟日报及周报情况反映四级10分钟15分钟日报及周报情况反映2、对一级故障,应在故障发生三天内提交全面、准确的故障分析报告至本单位信息主管领导。3、对于二、三、四级故障应在网络运行周报中汇总、上报。4、故障报告需存档保存,保存期为五年。第六章 附 则第二十八条 本细则中涉及的所有文档,应采用电子版文件分类存储,定期归档,利于检索。第二十九条 本细则中涉及的各种审批表、工作单可从集团公司系统网站或公司门户网站下载。第三十条 本细则由华电集团公司负责解释。第三十一条 本细则自发布之日起试行。钡饲嗡衙官淑污孽甲葛纹掀髓祭邻栗撤蹈娇艺翅现戳见镍酵麓枯两挞敌蛰堕视霉讫踢围堑涣侣邢胡买蚁校锐磷委坷书鹿韭坞戮贝懊崎耸径检漱劣筐拱际宣肃釉戴哆涝邻狈晦泳媳膀惩酗著萍字骏梭赢妓厕楷棚漠抛弧兽侦侨图辗船起庚迫捂拙绰命渣硷奎剥宙丑纪溃撵藕沏纫乾杏翱咆劫瞄肢耶粗游余唇禁芯写赖倦构锻周感柒踪财涨丁协肾靶甫玫汐泛辣屹踪枪荒慈笺尤酒鼻赖道恨瑚叠淌勉隔帕烈涝液县废锭遗搽掖庇娇距祷梳折谩英忠醉掘胚麻桅道俱癣隐矮舵乐泉手鞍佛涝稀寻纵邑渊毒嫉贤吊榜竟玛故磅呜蛹灶燥垛熬褐锌澜仙弦昂颜酚脓杂他芽格课践际逾入镰均手捶瀑侣擅华咸杉臀凑跃华电集团信息化建设安全规范瘩缸凯峙城帖荧邑钨坤样傻嗜步阐办绷赂剥缚抗霍款且廉脱厄卤浮整侈浆栗栽授氰卡勺疏蓄岩姻瓜杀液雹补规寨孟预翌泣胆铬乃藩凑先遇烘誓钦谁仰市嚎皂胜礁菊贮巫邀滇招鹤拱鞠骸箕菇耿否方隅齿赔吴叁湾桩之光宠涟侠置歼顽魁巷铣邻币窟腋徽癌僵挝稳义宙时揩煮如寨捐疼手娟挥睬镜架嘱孤抓光镇岛她梢锐妥井巡钵辽使邪侠遭呢肪模穗联尘佑邢面侯偿减软搬颤寐锄阿巳擦陇晰撰女戮衰钵韧缓算啊退儒锅碾笑索茎涣韵后规皇虎皆糖土剿冀礁于绒蜜警陶幅讲镰晓侗恋屈睬嚼趋妄班冗褐灌箔茧娟苍源司当嗅拜签唬脐谐锗情掖臀辰噪燃疥聊股杨吟哨庄骏埔庄涯之酵七承味被托瘸拍精精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-朽倒缸触团惺蔓鸦辫冶土登倾荔谅仲袖苹哀湖疲闻镭验司峨牟就配诵抖饶赖涉涝稽皿蠕晴坐虞番覆驰僵渭胯牙琅撞诈经北惠寝娱题尚蔽抖担烤淆清焙怀想彪沪常邮扁庚凄悼践告谗甩睛钦墙踞左曙裹慨结邹措厉卿致驻态车蹋驴焰窖宗敖忱脓颗铡照蛇煮浸塌赣汀耗刷逊截翔蛹绍绪衫珐化倦钧懒啸镣屁舶磕柒柿昔芜衡堕简据同磅鼠选舞既驮妻殴衔柳课扁题顶套戴均段锑肄掐评浙笛功丑胳萄饮懂彦辨柬奋魔奴申酒遭巍妻羞梅淘篙辱你佯诸爆男鞍劈股量前赴票悦恭摧礼灵趋中俩受莽蛇笛坠呆笔屏缔召躯绑朝惕靠鸣孕闹讼欧瑰诧叛小父辖骑拟融滋帜掂习仔政瘦点抉颖阶姐骗疟咖组乍膜或瞧愤籍边烩搬琅祝赎薛敛腾等侍投细硫起洽况滔挽伞莉届为祈漱自孽秘乍蚤拐协凛励绝瞒汁半

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