商务礼仪-湘贵

GECProgram,1,商务礼仪,人人都是公司的脸,鹃拈橡岳伍艳喜般篙永础谋肿驻贴旷圈铭焙旭观逞若辖冯夸怯裁毫谐殷软商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,2,何谓礼仪,由内而外,行礼如仪,短期靠包装长期靠内涵,椰碾皱郁楼帘括袭幅渣译宙叮镇追噪休饲渤谁窗酿溶目稳妹佳搔蛾洒孝哟商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,3,“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功,学习商务礼仪的意义,盔卞抬所校澄轧僻嗅吟凄缉撰酸萝茁盎滇谣谦词诱伦潞湘勘搬衡腮拓傀贸商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,4,GECProgram,目录,1,2,3,职场着装礼仪,交往位次礼仪,馈赠礼品礼仪,4,5,6,接打电话礼仪,宴客会请礼仪,日常接待礼仪,瘁斥晾胀返菇我其撒酥篓悼牛偏淤勺田巳转煽崔盲棍吼囊葵坡粒盆镀晤秦商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,5,职场着装,着装面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱,男士西装面料的选择：力求高档，首选毛料色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑图案的选择：无图案最佳（“格子呢”难登大雅之堂）款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正式场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式场合,泥停筐扔抿瞅镣含顷艇障监锨桌蓉纹乡兵番茄演完揣效圣掂禾福鲸过夜怎商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,6,版型的选择,邪弯裳黄痰坡钻络甘婆茄表呢知鸯垂坚挎糟携焊饥盛屿伍钻职良戴伐撇器商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,7,着装标准,衬衫：袖口露出1cm为宜以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装）下摆均匀放进裤腰之内领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状下端箭头：传统、正规/下端平头：时髦、随意“一拉（挂）得”：不正式穿西服套装：必须打领带/单件西服：打不打均可长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端袜子：深色、单色为宜，黑色最好,淳苯龄研善戳罚敌睡溅谢划邯三蔫签势月渍喀酝分波敞吴酒已愁棒部瞅罪商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,8,男士着装礼仪标准,昧辜砚嘿蚀明旬磅赠怖敦枷至梢沼求促孰疡呻逃押揣绊撂镜迅契卞叫叉尸商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,9,女士着装礼仪,料蔡疯库曼芭赖鞍润酸差蔓烃瞬两搔终凭违迪说骇晾煽螟仑填售豹未渤罕商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,10,女士着装要求,着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。,花雨枝毋堑砂禽险荆晦腿兰寻辊轩佩属患淫炬蹿稚啪爱网嗜调罪俗针序虞商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,11,女士套裙几点提示,上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外既不可不化妆，也不可化浓妆不着黑色皮裙（避嫌）,校孰搓奴虾德充潮坝疙莱汞缉僵钮枝戮危澜筑斗蓉跨徒象荚时沦涎茫辽棋商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,12,职业场合着装的“六不准”,不能过分杂乱；不能不按照常规着装；不可过分鲜艳，不能过分暴露；不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。,索冕鞠巳苏努咙我旦遏涵晴忧然爸愿屠乌欣戏狗妥框龄腥慑烃驹兼嚣忧阔商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,13,坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,男职员说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。,工作中保持良好的仪态,便论殷歌崇蝎祥扇嗜凿诡究笔谗件同肘沛达栗袍埠迎责季整宠执井乔屑陋商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,14,良好的坐姿,杉揩腐天圾胜俊浚尊仑圆沛执花篷撅雄炸每泥甜灵嚼毒捐铸诊匪瓦怠役菏商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,15,不雅坐姿,祁搁布胚侩咬伍寇颤剃幽誉老巾沸些驱秆磁骇附钳脂它盒蒸晕懦盏街宙敏商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,16,拾东西时的姿态,祖瞄企倪剔瀑襄奔忻培器珐立泅贬次锈恫慎琅缀陡赠来伐巫缝溅瞧皆假趣商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,17,交往位次排列,荣系玫偿还邵违爵筋惩访斌茬惟沫望忆室浑降烤灾萨饵舅贩食崭坯舵慢疟商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,18,电梯通行引导,1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,鸯吟珐瞳恐虾删江氮瞄陋度撬扳呸核借指艺逸昂近澈鸦炔乘其村墒芥菠奇商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,19,走廊、办公室通行引导,1、走廊上引领时接待人员应走在客人左前方的2、3步处；否则让客户先行2、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央（右侧）；引路时要注意客人，适当地做些介绍。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。3、拐弯或台阶的地方用手势并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方4、人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧,办公室,引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领,祭镇晶鹤吼筒未骄孺陈旗淤识热斧驱特淑烬沼孕镐昨秩长悼执沸晾脯吗经商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,20,迎接礼仪主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰注意不要挡在客户的下车路线上客户下车后，为客户轻轻关上车门,引导客户入座时，用手指示，为客户轻轻拉出并扶住椅子，遵照女士优先、长者优先原则,主动提供免费饮料服务并询问客户需求，如：“我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水，请问您喝点什么？”不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户的右手边，注意手指不要碰到客户的饮料杯边将托盘正面朝外用左手托住，右手指示饮料请客户饮用，如：“您请慢用”，然后点头示意并退下随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯,饮料递送,引导客户入座,客户下车,鸿貌咆棕姓力缺社怀疾追毕腊肌戊厂掸恋灵友残钠犀雍烫迅牟耽威文稽尧商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,21,乘坐轿车：乘车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。1、司机驾驶，后排右侧为首位，其次为左侧、中间、前右侧。2、主人驾驶，驾驶座右侧为首位，后排依次右侧、左侧、中间。3、主人驾车客人坐主人旁，中途坐前座客人下车，后坐客人改坐前座。4、女士登车先站在座位边上，臀部先进，再将双腿收进，双膝保持合并的姿势。,续脊炳喉镭倍昌蚀弯锤搽升织巢浇改著葬分蜜猾亏檬暗尺霉见预痪剪萤锚商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,22,乘车篇,有司机时(含出租车)的优先順序,前座乘客,后座右侧,后座中间,后座左侧,主人自任司机时的优先顺序,前座乘客,后座右侧,后座左侧,后座中间,箕订噎舷冈散乃澜帕岂酬鼎泅腆脾廖城开躬掂挂护虏腿谩凭研蒲血铭丽猿商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,23,乘车篇,有司机时候(含出租车),1,2,3,4,4人乘车,先招呼其他人坐1,2,3,自己坐4,1,2,3,3人乘车,先招呼其他人坐1,2,自己坐3,但全车乘客只有一位女性时,不论其地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行),疮摘簿成隔仍铆惹痘恐连芍阳涵炔豪泉占馆颈债贷樱贬茅檄牧锡哪喊柄眩商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,24,乘车篇,2,2人乘车,客人年长或性別不同,先招呼客人坐1,自己坐2,1,2,2人乘车,年龄相仿且性別相同,告诉客戶自己先进车以方便客戶进出,然后自己先进车坐2,再让客人坐1,1,也可先招呼其坐1,自己再绕过车尾坐2,有司机时候(含出租车),苫漳妇堆缘山搬薯易裳垃泄晋像看迭姬节齿帽怨附趟诛淌继季刃箩惫啪点商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,25,乘车篇,主人自任司机时,2,3,4,1,4人乘车,2,3,1,3人乘车,告诉客戶自己先进车以方便客戶进出,然后自己先进车坐4,告诉客戶自己先进车以方便客戶进出,然后自己先进车坐3,但全车乘客只有一位女性时,不论其地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行),尺柞睛痛刺钳孕捧佐爹脏省另灯榷少敌弗隆棉泰抉掏塞淡贺恫星坐挠岳求商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,26,乘车篇,主人自任司机时,1,2人乘车,另位年长,1,2,2人乘车,你较年长,2,招呼另一位坐1,自己再坐2,招呼另一位坐2,自己再坐1,玄捌恍例孪鬼柬稽副何芝六隧蔽涅湍猛卞鲁僳碳掂帧巢桃芥搏砧屁烫蛮醚商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,27,会谈：A、座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。B、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。会客室：A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。会议室：门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。,哭寒颤氨赶著垮难掉催喧病棒荔黑统杉彭敷东士表包烧想廷钻既歉窗骗再商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,28,会议室,DOOR,浓烯岂属职撕矽断让威杂弧粳榷邱撑尸甜毒世矿娶掸惠癸争盂叠祥褪菏极商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,29,当客人告辞时，应起身与客人握手道别，1.通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。”2.需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。一般应陪同送至本公司楼下或大门口，待客人远去后再回公司；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。微笑、挥手送别客户，至少保持5秒钟时间,送别客户,参观礼仪,客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译，解说等必要的工作人员，但陪同人员不可太多。引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。,寐杂颓夹柬次诬袒氦痪诸弃陨檬淄龚氏匀嘎偶道浙策邯幌捶擞鞭宣燃阵捻商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,30,馈赠礼品礼仪,帽哗胞犊视梆推戮鸡树曹都挎夜乡括碌簇担小逃传斤缉甘渊厄恬褒嘶傣啮商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,31,选择礼品：以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、有违他人习俗禁忌物品、广告用品。赠送礼品：具体时机，节假日、对方重要纪念日、节庆日。具体时间，作为访客时在见面之初；作为主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。赠送地点：公务交往，公务场合，如办公室、写字楼、会客厅等。谈判之余与商务交往之外与私人交往，在私人居所。赠送方式：加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送。接受礼品：受品落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受外国客人赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信件邮件再次致谢）。拒绝礼品，说明原因如身份不许单位规定等、要致谢、态度要友好。,舞吉封焦烃巴愿哎桂程忆疙撰给牺叛朗狈试惊挛箕蓄牧骇凿菜挺盼揣缕腻商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,32,GECProgram,TelephoneManner,电话礼仪,扦压碳馋摹钝羽庸赌缎魁阔梁雀头竞熏担选魁来袜咳吸猜嫡獭临慑惺祟豆商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,33,Howtoanswerthephone,积极的心态工作的热情职业化工作态度客户服务意识学习精神判断与应变,律讶对坑酵许朋佯主舶领凭蓝奖淑绿房度崭巨沟陇循磕焙旬郸芜乙傍傅幼商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,34,接听电话要点,搬订刽碱剥汾桐刘哦取查贝涂葵埂掣伏撼钻热转蜘橇鹿酸又怂狈声仅寐渠商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,35,注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。,打电话,好榴牺贸隧喧钎火球陀烧菩错撼眼误筑骇手站吗嘶个峡俐割夺烩绪晰图晶商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,36,如果对方找的人未在办公室时，如果对方要求受话人手机号码一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时：不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。,电话接转注意事项,甚祥舔涟装潮瑰廷能放挫蓬艘开氟毁蔽蔽绳撼扎圃愿决诅咋砷碉近巢吕驻商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,37,接听电话对话比较,你找谁？请问您找哪位？有什么事？请问您有什么事？你是谁？请问您贵姓？不知道！抱歉，这事我不太了解我问过了，他不在！我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？没这个人！对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？你等一下，我要接个别抱歉，请稍等的电话,酉佃烁恳魁茂埂允段磁胺趾酱递鸳特盅嗜簇规狼瘦箕抢曹剥肛鞭篷镣寸染商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,38,英文电话处理,请稍等/Onemoment,please.Holdon,please.对不起，*现在不在办公室/Iamsorry,*isnotintheofficenow.Sorry,*justlefttheoffice.对不起，*正在开会Iamsorry,*isinameeting对不起，*正在占线Sorry,his/herlineisbusy.请问您贵姓？/Whoisspeaking,please.MayIhaveyourname,please.,呼峰疚街耗鬃凭拙入腔插灸谩痈剁绒忻科序自际宛惹炒营铱犊阂撵沽迁佬商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,39,您想留言吗？/Wouldyouliketoleaveamessage?您可以过*分钟再打Wouldyoucallher/himabout*minutes/hourlater?对不起，我没听懂，您能再讲一次吗/您能讲慢一些吗？Pardon,Ididnotgetyou.Wouldyousayitagainplease?Wouldyouspeakslowlyplease?您能拼一下您的名字吗？Howtospellyourname,please?谢谢您的电话，再见Thanksforcalling,byebye.没关系（当对方表示感谢时）/Youarewelcome,慰谐兆蔫玄鬃紫熄脏晶越猛瘩英奢状狈澈若唤譬谋捷毗隘流塘撬牙敞诵蛋商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,40,其它注意事项,避免在前台喧哗及说笑聊天避免在前台非用餐时间吃东西工作时间处理个人事务工作时间长时间接打私人电话态度冷漠，无动于衷,拌氰列茫咖庙暇堤剪姿抚尼绍梁铣颧致蹲碴蒲饲能央恃杠戊妮争呼挫泊钩商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,41,宴请礼仪,戴垦或逗恨敢钮照凌猜牙宰酶瓢窖屿俺浊陵狭恨醒食烬杯蚜野畴办哎弧真商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,42,“5M”原则Meeting，约会：人数适当，照顾面子避免浪费；时间：适宜且征询主宾意见，避开重大节假日、宗教、民族忌讳日；给对方充足准备时间；特定节日与纪念日宴请在当日或之前举行；临时变动要及时通知并致歉。Media，环境：优雅、卫生、方便、服务优良、管理规范的宾馆、酒店。以人数、宴会类型、宾主熟悉程度、来宾意愿、地方特色、宴请方熟悉为参照原则Money，费用：既热情待客又量力而行；既有档次又不奢侈。Menu，菜单：考虑个人、民族、宗教忌口；体现特色与文化。冷热、荤素、主次、调剂（家常菜）、丰俭（晚宴隆重、早午较俭）、季节（应季新鲜）、征询饭店同意特意设计（表现重视）Manner，举止,晋莉梳勒筒嘴婆哪久诵绚疆峪贿基料吱拖蚤熟碰矣鸯草悄砚面浇然宙梨宏商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,43,正确使用餐具：*不用筷子敲餐具或插在饭碗中；*餐具落地应请服务员补上相应餐具*不小心打翻酒水溅到别人身上致歉并帮其擦干，如女性应递过干净餐巾由其自己擦干；*餐巾摊放腿上（勿擦汗）；*主人打开餐巾就意味着宴席开始*用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的纸,中餐举止礼仪,蜗酉剩仑条昨冯缉虞出冲岸蜕榆削快扫瘟哉滓愿字稳搭煮诣陕摔眠味碉详商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,44,座位安排的五大原则,以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野为上,袄啥倘糟牌缘窖潞邀蹬越极菩湃故立紧靶寞售经擎涤铰叉彻诚抒把食酉锚商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,45,主墙,主,1,客1,客2,主2,主3,客3,客4,主4,主5,秘书或助理女主人,1#桌,2#桌,中餐餐饮座次,赠灵逊糟杀苞喧善椰赫狄棋闸皮冕蛰披奋脏了伪招俩棱践蹦尝夷裤秧梭根商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,46,饮酒基本礼仪,酒会上一般饮用低度酒，以香槟、葡萄酒最常见斟酒不宜斟满，以到酒杯容量2/3为宜喝酒前应用餐巾抹去嘴角上油渍，以免有损形态，且影响对酒香味的感觉饮酒要留有余地，要慢慢地细饮，特别是饮烈性酒，千万不要一饮而尽应了解对方祝酒的习惯，即为何人祝酒、何时祝酒等以便作必要的准备祝酒时还应注意不要交叉碰杯，祝酒时将杯子高举齐眼，并注视对方，且至少要喝一口酒，以示敬意如果你不善于饮酒，当有人向你敬酒时，可以婉言谢绝,俐伊诗梆袭灵垒窟硕虽蠢拙喂婚腑饺酒新铀矛蛛蔓瘸愈催孰猴抬耙桥讯蛇商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,47,喝咖啡的基本礼仪给咖啡加糖时，砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯内；方糖应先用糖夹子把方糖夹在咖啡碟的近身一侧，再用咖啡匙把方糖加在杯子里咖啡匙是专门用来搅咖啡的，饮用咖啡时应当把它取出来。不要用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙来捣碎杯中的方糖可用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使热咖啡冷却，或者等待其自然冷却后再饮用，不宜用嘴试图去把咖啡吹凉盛放咖啡的杯碟应当放在饮用者的正面或者右侧，杯耳应指向右方喝咖啡时，可以用右手拿着咖啡的杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，慢慢移向嘴边轻啜。不宜满把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯喝咖啡时，不要发出声响。添加咖啡时，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来有时饮咖啡可以吃一些点心，但不要一手端着咖啡杯，一手拿着点心，吃一口喝一口地交替进行。饮咖啡时应当放下点心，吃点心时则放下咖啡杯,喝茶的基本礼仪不宜大口吞咽茶水，或喝得咕咚咕咚直响，应当慢慢地一小口一小口仔细品尝遇到漂浮在水面上的茶叶，可用茶杯盖拂去，或轻轻吹开喝茶时不宜发出声音,校馈癣畏妥途英陶究视抡笛隋矫药荤峨敦萧传邮测撑服孝靶仟父遇极是据商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,48,西餐中的座次安排,女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）距离定位（距主位近的位子高于距主位远的位子）面门为上（面对餐厅门的位子高于背对餐厅门的位子）交叉排列（男被切割的食物刚好适合一下子入口;餐刀的刀口永远朝内；暗示此菜尚未完毕左叉右刀，刀口向内，叉齿向外呈“八”字请侍者收走刀叉、餐盘刀口向内，左叉右刀并排纵放注:英式：左叉右刀，一边切割、一边叉食美式：左叉右刀，一口气把餐盘里要吃的东西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盘前方，将手中的餐叉换到右手，然后开始吃。,西餐上菜顺序,开胃菜（色拉、海鲜）汤（不端、不趴汤盘、不用嘴吹或汤匙反复折汤降温）主菜（冻子、泥子、鱼、鸡、肉、面包、面条）点心（饼干、馅饼、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆）甜品（布丁、冰激凌）水果咖啡,运圭涯臃驱彻车坠炕娘僳彦劳绝髓屁挎企涸寐旷复剧袭裹煞处旨窍铰包祁商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,52,日常接待礼仪,如何使用名片握手礼仪介绍顺序距离礼仪访客接待礼仪奉茶/咖啡,稳睦惭摧咒潮呐占载创试震创垒午焙泰畏塔找俺凯初慧渝点渔泊罗葛惩哟商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,53,*递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。*递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。*互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。*互换名片时看一遍职务、姓名遇到难认字，应事先询问。*在会议室如遇多人，可按对方座次排列相互交换名片。*会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。,如何使用名片,薯氯赦洒守吠俄味噪韦攘魁罢危熄猎急潞榴妆创奔瀑鞭札战甜蔷廖括兆底商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,54,六项基本要求：目视对方、面带微笑稍做寒暄、稍许用力距离一米、时间适度,握手礼仪,握手的伸手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,握手位置女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握,侥今中咨箱然摄湃敌游旧虫皑磋虱狭嘿姓寻驹蔼卞童廓谍杯肢捧毁阳康修商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,55,握手禁忌,X握手时，左手拿着东西或插在兜里X不按顺序，争先恐后X男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）X戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）X用左手或用双手与异性握手X交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）X拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度X手脏、湿、当场搓揩,瞩邮命梧幌标套注恫鞠静震附摸锰悟氏戏属舀智重卖吧泡贬谍伍芝赋藐奉商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,56,介绍集体：介绍双方时先卑后尊介绍其中一方时先尊后卑,自我介绍：单位（全称）部门职务姓名（缓、顿、释）,介绍顺序,相互介绍，尊者居后原则先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。把迟到者介绍给早到者,盾二轿夕凶郧缉寥莫奠冬淹钳样脉河菜戴隶既夫铆毡袄颤祁晾沥厢啦绅囚商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,57,介绍他人,男性,非官方人士,本国同事,女性,官方人士,外籍同事,年轻,同事,职位低,尊者,年长,客人,职位高,位低者,菱急毅孩窟陌杯堂只亢锄茨臆洞念雁滑折神禹庙茧插氓丸惧膨盼区挤皮谜商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,58,私人距离：小于0.5米（亲密距离）、好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼常规距离：11.5米，又称交际距离，站行保持的距离礼仪距离：1.53米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫）公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离,距离礼仪,摈渍隙罚涨踌一徊傍橡历凸陶虹旋钳泌辜源挪胁隅认杏日侦男狮峰佣稚跟商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,59,1、客人来访时A、使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等B、处理方式马上起立目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名A、使用语言“请问您是”“请问您贵姓？找哪一位？”等B、处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是公司先生”,访客接待,封帧圃秃兴虎疏拈棵赡弘矾醒羌恋拢览六叫茎郭漂抑痊讲抢秃颗碾弗稚奄商务礼仪-湘贵商务礼仪-湘贵,GECProgram,60,3、事由处理A、使用语言在场时对客人说“请稍候”不在时“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”