《商务礼仪培训》PPT课件

商务礼仪培训,TrainingOfBusinessEtiquette,目录,从孔子说开去,子曰：吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。论语,礼仪的演进,“礼者，君之在大柄也，所以别嫌明微，傧鬼神，考制度，别仁义，所以治政安君也。”,“礼者，敬人也。”,礼仪的概念,礼仪的核心,礼仪的核心是尊重。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,礼仪的核心,尊重他人的“三A”原则,目录,商务礼仪,商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。,仪容仪表（男士篇）,1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前发不附额，不要挡住额头侧发不掩耳，两边头发不要挡住耳朵，不能留过长、过厚的鬓角后发不及领，后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面，保持清洁商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新,仪容仪表（男士篇）,3、着装要求西装颜色（三色原则）款式钮扣系法3、着装要求衬衣颜色款式袖子长度钮扣,仪容仪表（男士篇）,3、着装要求领带颜色长度时尚打法领带夹的夹法3、着装要求鞋袜颜色：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。质地,仪容仪表（男士篇）,4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部：“男人看腰”,仪容仪表（女士篇）,1、发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人,仪容仪表（女士篇）,3、着装要求职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿3、着装要求鞋子不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,仪容仪表（女士篇）,3、着装要求佩戴饰品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件3、着装要求包男人看表，女人看包包是女性行为的符号,言谈举止,言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑,言谈举止,2、相互介绍：尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,言谈举止,3、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情,言谈举止,4、互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，再用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方,言谈举止,5、同行引路同行时，把墙让给客人，让客人走在内侧，而你陪同人员走在外侧引路时，如果客人不认路，陪同引导的标准位置客人左前方1米到1.5米处，身体侧向客人；但是如果客人认路，就要把选择前进方向的权利让给对方上下楼梯时，前后顺序不变，但是特殊情况需及时调整乘坐无人驾驶的升降式电梯时，应先进入电梯，不要堵在电梯口，让出通道，主动按住按纽；电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置；电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸；电梯平层后，在客人之后走出电梯,言谈举止,6、通信工具使用艺术商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重7、其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制,座谈宴请,1、商务座谈坐、茶出入就坐：客人是先进门，先出门，先坐下，先站起商务座次：面门为上，居中为上，以右为上，前排为上，以远为上轿车座次：上座为司机后排的对角线、后排右座、VIP座、副驾驶上什么茶：中国人比较喜欢茶，西方人比较喜欢咖啡。北京人、四川人爱喝花茶，江浙人爱喝绿茶，广东人、福建人喜欢乌龙茶怎么上茶：要先宾后主，先女后男。先宾后主是中国传统，先女后男是西方礼俗,座谈宴请,2、商务宴请五个M第一个M，money，费用第二个M，meeting，会客第三个M，milieu，环境：卫生、幽雅安静、交通便利第四个M，music，音乐最后也是最重要的一个M，menu，菜单：从职业、个人、民族和健康四角度了解客人禁忌；从国家、地方和酒店三方面突出菜品特色,座谈宴请,3、参加宴会三点注意第一、维护形象不吸烟进嘴的东西