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,2015值班培训,值班时需要做什么,注意事项,值班流程,借用物资,01,02,03,04,目录,CONTENTS,大学生心理健康协会,值班时需要做什么,大学生心理健康协会,整理心理中心材料、物品,接听预约和其他相关电话,接待来访者,协助心理咨询老师做相关工作,需要做,值班结束检查卫生、门窗，填写值班登记表,5,值班流程,大学生心理健康协会,值班流程,4,1,2,3,去学工部112领取值班钥匙并登记借出,值班表的签到,查看心理咨询预约表,办公室的清洁工作,学工部：2290526办公室：2310289,值班班次,精致,配合,礼貌,最好,日常细则,注意事项,大学生心理健康协会,添加小标题,25%,35%,40%,添加标题,添加小标题,礼仪,1.值班时不穿拖鞋2.值班时不大声喧哗，说脏话3.保持值班室桌面沙发整洁,美丽世界，在我心协,WEHAT,美丽世界，在我心协,WEHAT,和来访者沟通,1.有来访者进入值班室要面带微笑，以热情积极地态度对待来访者2.和来访者交谈时要专注，注意对方的情绪3.交谈中不直接查询对方的姓名，班级等，谈话内容尊重对方意愿，可稍后或侧面询问。4.提问以解决对方问题为目的，并尊重对方意愿，绝不允许哄骗，诱吓对方，更不可因好奇心或其他目的而套问对方。5.对于关有大学生心理健康健康教育与咨询中心工作情况的咨询应予以耐心解答。,美丽世界，在我心协,和来访者沟通,6.如果来访者情况紧急，应马上打电话给心理老师，并以灵活的方式让来访者情绪稳定下来。7.了解来访者大致情况后，邀请对方填写预约表进行咨询预约。,美丽世界，在我心协,预约咨询表,来访者填写预约咨询表。,填写完毕，与老师沟通其咨询时间。,拍照发给咨询测评部。,联系咨询当天班次的值班人员做好工作准备。,接听电话,“你好，我是大学生心理中心的，我能为你做什么吗”,询问来访者的电话，以便安排心理咨询时间并通知他。,将预约情况及时报给老师，安排咨询时间。,联系咨询当天班次的值班人员做好工作准备。告诉咨询测评部,电话使用,1.心理中心电话只是接、打关于与心理咨询有关的电话,2.避免出现向外打自己私人电话、充值Q币、游戏活动等增值服务,3.心理中心电话属于充电无线电话，咨询助理值班开始与值班结束要注意充电是否满格，需要充电的，要及时充电。,4.使用电话时要轻拿轻放，且要保持电话清洁。,借用物资,大学生心理健康协会,第三步,第二步,第一步,填写心协物资申请表,归还物资，检查是否有损坏,联系办公室，同意之后，抵押证件，借用物资,借用物资流程,注意事项,借用之前必须填请各项内容，借出方负责老师批复意见由心协指导老师填写。,必须由活动负责人亲自借，还物资。,场地借用，活动完成后，必须在1-2小时内归还。
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