电子商务网站的建立与管理第二章网页的特性与电子商务的策略

第二章網頁的特性與電子商務的策略,網頁特性,從網頁的技術面特性解釋適當的網站內容設計。與傳統媒體的差異：共通性(HTML的標準)關連性(跳躍式的瀏覽),網頁的優點,網頁的優點,突破儲存與傳播空間的限制突破儲存時間的限制快速的更新效率色彩與圖片的應用多媒體的應用與使用者的直接互動,1.突破儲存與傳播空間的限制,傳播成本：只需一份(報紙要印很多份)傳播空間：無時空限制,無限性,2.突破儲存時間的限制,隋選性,3.快速的更新效率,即時性,網路使用者特性與資訊行為研究趨勢之探討.pdf,4.色彩與圖片的應用,創意性,5.多媒體的應用,生動性,6.與使用者的直接互動,互動性,網頁的六大特性,延伸閱讀,網路使用者特性與資訊行為研究趨勢之探討.pdf網路行銷策略白皮書：十二種常見的網路使用者行為模式,網頁的限制,網頁的限制,螢幕上閱讀習慣的差異文字的字型與大小的控制色彩呈現的控制網頁與電腦螢幕的大小與比例,不同的顯示裝置,提供機會，也帶來挑戰,網際網路提供許多不同於傳統平面傳播媒體的特性。為企業提供機會，也帶來挑戰。,瞭解消費者的購買行為循環,電子商務,英特爾創辦人安迪葛洛夫(AndyGrove)於1999年曾說，5年以後，所有公司都是網路公司。，電子商務便成為幾乎所有的組織規劃的共同行銷策略。,消費者的購買行為,建立消費者對特定產品的正面觀感及忠誠度,如何在消費者經歷這些行為階段時，提供適當的資訊以及感受情境，以建立消費者對特定產品的正面觀感及忠誠度，是網路行銷最重要的課題。策略：提高商品吸引力的策略建立網站形象的策略提高顧客服務的策略,策略1.提高商品吸引力的策略,行銷網站的品牌強調物超所值描述購買特定商品的益處協助顧客做出正確的選擇促進獨具特色的少數商品提供詳細的使用說明減低顧客的風險感,2.強調物超所值,3.描述購買特定商品的益處,最成功的網路行銷在於讓顧客產生對產品以及整個網站的信任感，因而會再度光臨，並購買額外的產品，或以口耳相傳向親友告知。,4.協助顧客做出正確的選擇,需留意消費者對於：品牌差異，售後服務，產品功能的比較，市場佔有率的分布，顧客滿意度等相關的資訊需求。儘量以文字，圖表，數據，協助消費者瞭解以建立其購買的信心。,5.促進獨具特色的少數商品,超殺的OPI指甲油加勒比海盜系列試色.其實我本來很少在擦指甲油的，之前因為在無塵室工作的關係不能擦指甲油進FAB，頂多休假旳時候擦來心情好一下前二天去找朋友時，天南地北的隨便聊，她們說要團購指甲油團購耶我就問說哪一牌，這麼夯。拿出來就是OPI的法國系列最殺的F16高雅法式裸色看起來沒什麼，但是擦上去.丫娘喂美到一個爆表就這麼一直被OPI火燒著，上網查了他們的服務據點夢時代和漢神巨蛋都有櫃耶高興到都在灑花轉圈了於是我今天就用光速般的速度衝向漢神巨蛋去了也就這麼手滑的買了最新款的加勒比海盜系列(,6.提供詳細的使用說明,7.減低顧客的風險感,策略2.建立網站形象的策略,仿效著名的網站提供對外連結設計高品質的圖像提供獨立公正機構的評估結果放置公司或負責人的名字以及專利商標,1.仿效著名的網站,與使用者習慣有關。例如微軟的產品。仿效不是抄襲。,2.提供對外連結,增加消費者決定信心的策略中，提供對外的link是一項有效的方法之一。藉以顯示經營者對於市場的熟悉度提供完整的產品資訊,3.設計高品質的圖像,提升消費者的購買慾需儘量呈現真實的產品照片簡潔的說明,突破網絡銷售瓶頸之一：産品圖片和文字下足功夫,網上購物成爲趨勢的同時，造就了無數網賺機會。我慶幸成了其中一名，不過這是我的副業，目前有專門客服幫我完成銷售細則。做了三年，不長也不短，期間的酸甜苦辣我想通過文字分享出來，讓有興趣做網絡生意的朋友少走彎路，更快上手。至于如何在淘寶，拍拍，易趣等開店、如何裝修布置店鋪、如何發貼推廣等我就不再多說了，這裏想重點圍繞“突破網絡銷售瓶頸”，每周一篇，個人想法，歡迎交流。本期先談突破網絡銷售瓶頸之一：産品圖片和文字介紹上下功夫1、真實性的産品圖片是一個非常重要的，以便您的産品給客戶更放心。特別是服裝的，更需要模特真人實拍。建議讓專業攝像師實拍，我網店裏的所有産品圖片均是讓照相館幫忙拍攝的，這會花一些錢，但一定要舍得。2、産品的圖片要詳盡，有裏有外多個角度，包括：産品實體圖、包裝箱，最好要有分解圖，不同方向、不同角度解析商品，比如我所做的“捕蠅器”，詳見：3、産品圖片背景統一，附加LOGO，整體形象一致更讓客戶倍感專業。我是做家庭除害産品，以淺綠色做爲背景突顯環保清新；公司主打品牌“華耀”，于是每張圖片都有加上水印，避免拷貝抄襲的同時，顯得專業更值得信賴。4、文字方面，首先最爲重要的是産品標題，應該精煉、包含關鍵詞而且突出産品特色。舉個例子：我代理的産品：“武大綠洲毒力島-泉州總代理，特效滅蟑螂藥，無效包退，10克/支”、“09年9月最新款-荟萃長效連續性捕鼠器/捕鼠籠CCTV報道國家專利産品”，看了你是否有購買的欲望？同時標題出現特價、促銷、鑽石信譽等字也吸引眼球。5、商品的文字介紹要突出賣點、通俗易懂，如果截圖客戶的評價或者産品獲得的證書等更好之不過。我在“捕蠅器”産品介紹裏強調的賣點“1、可平放和壁挂兩用；2、誘餌接觸面大，捕蠅面積達100平米以上；3、盤式美觀、耗能更低，容易清洗。”用紅色加粗字更加顯眼。在裝修預防白蟻藥水裏“建築做好預防！裝修做好預防！種樹做好預防！我們一定要堅持“防”！只有大家共同做好防，那白蟻危害就大大減少！損失也大大減少！希望所有准備裝修的業主和裝修公司能提高預防白蟻意識，有任何需要咨詢的技術問題可到福建泉州華耀白蟻防治有限公司”，這樣更顯親切而且贏得客戶的信任。開網店前期，請先精心准備好産品的圖片和文字，磨刀不誤砍柴功！知識有限，後續將繼續完善，希望有興趣的朋友補充。,4.提供獨立公正機構的評估結果,5.放置公司或負責人的名字以及專利商標,台灣國際專利法律事務所TaiwanInternationalPatent&LawOffice.tw/tw/index.php?gclid=COKwhJmi2KsCFWIC4godp16VQw崧鉅專利商標事務所.tw/?cat=3,策略3:提高顧客服務的策略,簡化登錄與購物程序(web2.0)在消費者必須費力查詢前就先提供答案(FAQ)讓顧客知道其問題正被積極地處理(Email,留言版)別讓退貨的程序成為消費者的惡夢(PChome)準時交貨，嚴格遵守對顧客的承諾(PChome),1.簡化登錄與購物程序,2.在消費者必須費力查詢前就先提供答案,(FAQ),3.讓顧客知道其問題正被積極地處理,(Email,留言版),4.別讓退貨的程序成為消費者的惡夢,PCHome24H的一次退貨心得,http:/tum.adios.tw/post/207316810/pchome-24h,我人在嘉義縣，10月6日在PChome24H買了一個Dicota的包包與一個CoolerMaster散熱墊，共4049元，貨到付款。10月7日到貨，包包有瑕疵、散熱墊不好用，於是上網按退貨。10月8日，就在剛剛，黑貓來取貨了。撇去商家的瑕疵不談，PCHome24H整個訂貨退貨的流程我很滿意。來得快（貨到付），去得也快（申請後隔天）。在訂貨、退貨的當下都會有手機簡訊通知。退貨系統設計是連沒到貨也可使用的。相對來說，奇摩或是奇摩快速到貨：來得快，但是一旦退貨，也要等個一天，申請後，第三天才會來拿貨。訂貨、退貨沒有簡訊通知（我喜歡被簡訊通知）。退貨系統的設計是，要等到訂單的狀態變成已到貨才會有退貨的選項。情況有可能是，奇摩快速到貨已經到了，但是網路上訂單的狀態是隔天才變成已到貨，因此要隔天才能按申請退貨；關於這點，PCHome24H的做法我就很喜歡。,5.準時交貨，嚴格遵守對顧客的承諾,Pchome入口網站購物中心服務滿意度分析以PChome網站為例.tw/url?sa=t&source=web&cd=3&ved=0CFIQFjAC&url=http%3A%2F%2F.tw%2Ftutorial%2Fiylu%2Fconferance%2520paper%2FC003.pdf&ei=oNSPTrqvA4q0iQfQvpiPDg&usg=AFQjCNHZslKk8_oGsA1x_ks0gRvz5NCR6A&sig2=otSXFNqoLbxN0zS3PttCNA,負面新聞:出貨不準時網購到貨慢1天,2010年03月16日【投訴組台北報導】劉小姐情人節當天在Yahoo!奇摩購物中心購買MP5隨身聽，想給男友一個驚喜，當日到貨商品卻遲至隔天才送達，讓驚喜落空。Yahoo！奇摩購物中心表示，物流公司未能準時出貨才會延遲。消保官認為，即便是物流公司造成延遲，Yahoo！奇摩仍須負同等責任，劉小姐可向Yahoo!奇摩求償。劉小姐說，2月14日情人節凌晨在Yahoo!奇摩購物中心買一組MP5隨身聽，送給男友當情人節禮物，奇摩的廣告標榜快速到貨，保證當天就能收到，但商品卻拖到隔日即15日下午3時才送達，她氣得大罵：快速到貨廣告不實，騙很大！,業者應履行合約,業者應履行合約Yahoo！奇摩購物中心資深公關經理宋汝萍表示，商品在14日下午2時交由物流公司運送，物流公司未在當天及時送達高雄，才沒能準時到貨，對劉小姐感到抱歉，也會要求合作的物流公司改善。事後奇摩也致電向劉小姐說明及道歉，劉小姐已接受。既然保證當日到貨，就要履行合約。台北縣消保官楊舜惠說，延遲到貨雖是受託的物流業者所造成，Yahoo！奇摩購物中心仍要負同等責任，當天沒送達就是未履行合約，若消費者因此受損害，可向業者請求損害賠償。,相關文獻,入口網站購物中心服務滿意度分析以PChome網站為例.tw/url?s