居住小区房屋应急维修中心实施方案

花木居住小区房屋应急维修实施方案（初稿）为适应花木地区住宅物业维修工作发展需要，根据上级部门的要求，在花木物业公司现有的基础上，拓展夜间及节假日物业应急维修任务的范围，从原先的牡丹社区和培花社区扩大到整个花木地区的旧住房小区、普通商品房小区，以期更好地服务于花木地区的居民，为政府分忧解难，保一方和谐生活。一、历史现状：花木街道地域面积约20.93平方公里，人口约21万，行政管辖范围较大。自上世纪90年代初，花木地区开始了城市化建设的进程。时至今日，花木拥有了相当一部分建造较早的动迁房和普通商品房。随着时间的推移，大多数房屋房龄超过10、15年，甚至更久。由于房屋设施设备的逐年陈旧和老化，广大居民在使用中频频出现渗漏水、管道堵塞、线路故障等问题，再加上花木地区现有的50多家物业企业，队伍规模不等、技能水平不一、服务参差不齐，更使这些问题不断积聚，社会矛盾激化，给居民们的日常生活带来了不便，也给地方政府带来了困扰。在此情况下，成立花木地区夜间及节假日居住小区房屋维修应急专业队伍，以缓解上述社会矛盾。二、服务宗旨：在花木街道办事处领导和花木房产办事处的指导下，适应花木地区日新月异的发展，解决部分物业企业服务缺位情况下的居民家居生活中急、难、愁问题，快速、高效处置物业维修中的突发事、紧急事，确保房屋的正常使用，营造花木地区和谐、安定的社区环境。三、组织架构：应急维修中心抢修电话：（24小时）中心主任：王国民（）副 主 任：符凤理（）牡丹区域负责人：符凤理培花区域负责人：李美华（）其它区域负责人：符凤理、李美华应急 维修 队员：袁新德、刘俊刚、吴万付、汪在权、金良、王国兴狄贤良、杨国弟花木居住小区房屋应急维修中心负责人：王国民 符凤理牡丹区域负责人：符凤理其它区域负责人：符凤理 李美华培花区域负责人：李美华袁新德杨国弟狄贤良王国兴金 良汪在权吴万付刘俊刚四、服务内容：1、公用部位、公用设备、公用设施损坏（急修、抢修项目）；2、因室内线路故障而引起的停电和漏电；3、因室内水管和龙头损坏而引起的渗漏；4、雨水管、污水管堵塞疏通；5、突发情况下的房屋渗漏水或外墙面脱落危险；6、其它需要急修、抢修的突发情况；五、服务形式：为充分有效地用足用好应急维修中心的资源，同时也整合配置好花木地区所有物业维修资源，本着自愿原则，应急维修中心采取责任协议书的形式（见附件），与花木地区各个有意愿委托应急维修中心进行夜间和节假日应急维修增援服务的物业企业执行协作报修服务，服务费用由应急中心与协作企业根据协议约定结算。（原则上应急维修中心只接受协作企业报修，不接受个人报修）六、实施细则及工作流程：（一）实施细则此项目仅限于花木地区“旧住房小区、普通商品房小区”。当所在区域的物业公司夜间或节假日应急维修不到位时，由应急维修中心开展维修增援服务。1.应急维修人员24小时待命。2.接报后判断是否为协议协作单位，判断是否为急修项目。3.理清急修项目分类及所属区域。3.向所属区域发出相应指令。4.维修人员赶赴现场处置。5.根据现场不同情况开展维修服务；6.对于超出维修职责范围的项目，通知水、电、煤等职能部门，并做好跟踪。7.完成任务后做好相关手续（主要对抢修项目及费用确认）。8.维修结果及时做好登记，并在1-2个工作日内电话联系协作单位，再次确认并结清相关费用。9.每月底将当月的维修情况报花木房产办事处。维修项目实施质量保修制度，保修期一般为三个月。竣工以业主、使用人或管理责任人签字为准。其中，疏通项目的修理竣工以流水畅通为标准。 （二）工作流程（详见附图）七、工作规范：1、着装：统一着“花木物业”工装；2、标识：统一佩戴“花木物业”吊牌；3、工具：配备小型工具箱（内含抹布、鞋套等保洁用品）；4、礼貌用语：“您好”、“请”、“再见”等；5、急修：30分钟内赶到现场；6、回访满意率：98%以上； 上海浦东新区花木物业公司 2010年12月6日附图：花木居住小区房屋应急维修中心工作流程图花木居住小区房屋应急维修中心报修电话： 每月底报花木房办再次确认接 报通知物业协作单位处理，并做好跟踪服务物业协作单