一汽奔腾D-partner到店培训课件

,D-Partner车载信息平台现场培训,目录,Telematics行业概述D-Partner系统简介增值服务功能详解国内竞品分析对比经销商销售流程会员平台使用指南Q&A,Telematics行业概述,Telematics系统,Telematics是远距离通信的电信Telecommunications与信息科学Informatics的合成词，按字面可定义为通过内置在汽车、航空、船舶、火车等运输工具上的计算机系统、无线通信技术、卫星导航装置、交换文字、语音等信息的互联网技术而提供信息的服务系统。也就是说通过无线网络，随时给行车中的人们提供驾驶、生活所必需的各种信息。,请注意以上重要关键词：,计算机系统,从通用OnStar、丰田G-BOOK及日产CARWINGS智行其硬件配置及软件处理能力上均是单片机范畴，不是一台装在汽车上的计算机系统；荣威350INKANET3G车载机是运行Android系统软件的手机方案，从3G手机硬件架构来看显然其达不到计算机配置标准。,结论目前上市的号称Telematics系统车载终端均没有达到真正的车载计算机软硬件标准！,关于车载信息系统,完整的Telematics是无线通信技术、卫星导航系统、网络通信技术和车载电脑的综合产物。包括:OBU软硬件系統（OnBoardUnit）+通迅运营商（电信、移动、联通）+TSP后台內容提供商，並在ITS（智能交通系统IntelligentTransportationSystems）架构下，形成了环环相扣的产业链关系。,Telematics,OBU（车载终端）,通讯运营商（电信、移动、联通）,TSP（后台内容提供商）,Telematics组成,D-Partner系统简介,彻底颠覆传统车载终端的概念单片机（WinCE系统）与电脑（WindowsXP系统）彻底改变车载产品的使用方式全屏触摸+MINI鼠标键盘+智能语音识别全新的用户体验更自由的使用方式及更广泛的功能扩展,奔腾车载电脑带给用户三个改变,即将上市的车载信息化全新装备奔腾车载电脑,是面向车联网前沿技术的车载信息交互平台，彻底超越国际、国内同类产品，开创Telematics新的篇章。,奔腾Telematics系统的差异化优势,基于3G先进技术，实现语音和数据双通道提供全方位的TSP语音、数据内容服务和电脑同一个等级的兼容性与扩展性,三大【中国标准】领先同侪,奔腾车载电脑SSD硬盘优势,国内某些高配级B+以上极少数车型中(如八代雅阁）采用的传统硬盘HDD，今年最新进口的C级高配车型上配备SSD硬盘。SSD-固态硬盘（SolidStateDisk）的绝对优势,速度快发热低抗震性好体积小功耗低零噪音固态硬盘的持续读取速度为155MB/s，一块常见SATA硬盘则为80-90MB/s，而固态硬盘的平均寻道时间仅为0.2毫秒，HDD传统硬盘大多在4到15毫秒，差距达到20甚至75倍。固态硬盘最大的劣势就是成本和容量，最大的优势就是性能。另外，固态硬盘完成相同的操作所需的电能更少，这意味着笔记本可以延长电池续航时间，数据中心能够大大节约电费。由于更加耐震动冲击，固态硬盘也比HDD更适合移动设备。,系统组成,D-Partner系统是由车载终端设备、服务中心软件平台、互联通信网络和运营服务体系共同组成的综合信息服务系统,增值服务功能详解,平台介绍-服务理念,跨网通信平台，双向沟通无界限D-Partner后台是一个跨电话网和互联网的以自动电话转接为主的开放式的通信服务平台。平台目前已经开发语音拨号通讯录、语音实名等各具特色的通信产品。全新业务理念，价值领先同侪；全新生活方式，工作和生活同享D-Partner通信平台将汽车行驶安全、汽车车务服务、电话资料管理、基于自动语音识别的电话转接有机的结合在一起，构成TSP后台功能全面、使用管理方便的通信平台。其先进、高效、人性化的应用模式，开创了中国汽车通信和车务服务一个全新市场。让所有的车主都能在平台上享受超值的通信乐趣和服务质量，将为车主们在驾驶生活通信环境的改善起到革命性的促进作用。,整体市场环境分析,平台服务,车联网语音云平台,借助优势3G网络，通过语音云技术将人，车，道路整合为一个有机“车联网”服务平台,平台技术-语音云,平台技术-自动识别技术,平台技术-成本对比,人力服务成本统计分析:以100万用户量，用户使用通讯、导航、娱乐、车务、安防、娱乐等服务，按人均每天使用1次统计，坐席平均每人每天处理量为150条，分别分析全人工坐席处理和语音自动识别（95%）+人工坐席（5%）的人力成本。其中可以看出，全人工坐席，单纯的人力成本就非常高，还会涉及到其他的场地，管理，折旧等费用。,平台服务功能-（4-1）,平台服务功能-（4-2）,平台服务功能-（4-3）,平台服务功能-（4-4）,国内竞品分析对比,驾驶环境下语音是最好的交互手段,驾驶的特殊环境决定了语音指令是驾驶员最为可行的丰富信息交互方式,获取信息方式,1、人工服务2、多媒体机3、语音交互,成本高，人员有限，无法满足更大规模客户服务需要手动操作并会转移视线，缺乏安全和便捷性信息由后台自动处理，驾驶中操作更安全便捷,竞品分析,竞品分析,经销商销售流程,展厅接待-六方位绕车,销售顾问：XXX先生/女士您好！这款2011款奔腾B70智领型有一个独有的配备：D-Partner系统。它是中国一汽经过8年的研发和实践、充分利用多种科技手段打造出来的最新一代车载信息服务平台。D-Partner涵盖了现今车载信息服务平台所有的核心功能，为您提供了三个操作界面及三十九项应用功能菜单。比如说车辆安防监控、两年内不限时通话、智能导航、一键通后台服务、天气插件、实时路况、实时接入互联网等等。意向客户：此处略去若干字。销售顾问：只要您拥有了D-Partner系统，您的车辆就处于24小时的安全防护监控中。D-Partner系统、后台服务系统、奔腾客服中心、车辆CAN总线形成了一套完整的车辆安全监控体系。您可以在8英寸LCD屏上随时了解车辆的信息，根本不用担心车辆出现任何异常情况，让您真正体验到安全、安心的汽车生活。服务期内，您还能享受到不限时的3G通话，既节省了费用，又能让您的工作和生活更加高效。您还可以通过天气插件随时了解天气变化，更加从容、放心的安排生活和工作行程。您可以通过D-Partner了解实时路况，选择最便捷、方便的行车路线，再也不必为此担忧。您可以一键接通D-Partner后台服务，通过智能语音识别系统，了解相关的资讯和信息，与世界同步。,静态演示-人工服务,人工转拨,通过一键呼叫至人工平台，可以让后台客服人员来替您拨打任何国内电话，极大降低了车主在开车过程中使用手机拨号呼叫带来的危险。操作过程：1.长按车载设备上的键，听到语音提示：“欢迎致电一汽D-Partner服务中心，请问您找谁？”；2.说出服务名称：“人工服务”；3.听到语音提示：“正在转接人工服务，请稍候”；4.系统会自动转到人工坐席，您可以要求客服帮您拨打电话，同时还可以帮您将该号码存储到您的“网络通讯录”里。,静态演示-语音服务,通过一键呼叫至语音平台，可以完全用语音呼叫的方式来拨打任何国内电话，极大降低了车主在开车过程中使用手机拨号呼叫带来的危险。操作过程：1.长按车载设备上的键，听到语音提示：“欢迎致电一汽D-Partner服务中心，请问您找谁？”2.说出联系人名称：如“张三”3.听到语音提示：“您找的联系人是张三，请问正确还是错误？”4.说出：“正确”；待电话接通后，即可与联系人进行通话。,一键呼叫,静态演示-语音服务,天气预报,通过一键呼叫至语音平台，可以完全用语音呼叫的方式来拨打任何国内电话，极大降低了车主在开车过程中使用手机拨号呼叫带来的危险。操作过程：1.长按车载设备上的键，听到语音提示：“欢迎致电一汽D-Partner服务中心，请问您找谁？”；2.说出服务名称：“天气预报”；3.您将听到语音提示：“您要找的服务名称是天气预报，请问正确还是错误？”；4.说出：“正确”；系统就可以帮您转接人工服务，客服人员会为您查询您需要查询的地方的天气情况。,静态演示-在线点歌,操作过程：1.长按车载设备上的键，听到提示音：“欢迎致电一汽D-Partner服务中心，请问您找谁？”；2.说出服务名称：歌曲播放/我要点歌/音乐点播/歌曲点播/音乐播放；听到语音提示：“欢迎使用歌曲播放服务，请选择播放类型：1.我的专辑2.歌手点歌3.随机播放”；3.如果说的是“我的专辑”，将会听到提示音“请说出您自定义的专辑名称”，说出用户的专辑名称（如“我的最爱”），挂机即可开始播放我的最爱专辑；4.如果说的是“歌手点歌”，将会听到语音提示：“您已选择歌手点歌，请说出歌手名称”，说出歌手名称（如“刘德华”）挂机即可开始播放刘德华的歌曲；5.如果说的是“随机播放”，将会听到语音提示：“您已选择随机播放请稍候”，挂机即可开始“随机播放”。,静态演示-有声读物,操作过程：1.长按车载设备上的键，听到语音提示：“欢迎致电一汽D-Partner服务中心，请问您找谁？”；2.说出服务名称：有声读物；3.听到语音提示：“欢迎使用有声读物服务，请说出节目的名称”；4.说出：“白眉大侠”，听到语音提示：“已成功为您点播白眉大侠请稍候”；5.通话结束后，即可开始播放白眉大侠。,静态演示-在线电台,操作过程：1.长按车载设备上的键，听到语音提示：“欢迎致电一汽D-Partner服务中心，请问您找谁？”2.说出服务名称：网络电台/广播电台；3.听到语音提示：“请说出频道名称？”4.说出：电台名称，如怀旧金曲；5.通话结束后，开始播放怀旧金曲。,试乘试驾-智能导航,操作说明：1.长按车载设备上的键，您将听语音提示：“欢迎致电一汽D-Partner服务中心，请问您找谁？”2.说出服务名称：“我要导航”；3.您将会听到：“您要找的服务名称是我要导航，请问正确还是错误？”，说出：“正确”；4.系统会自动转到人工坐席，您只需说出要到达的目的地，客服人员会根据交通信息及相关数据分析，为您规划最优路线；5.客服人员会将导航指令发送到您的车载设备，自动激活车载设备中的导航地图，此时您便可根据语音提示畅通行驶。,开通注册-4S店搜集会员信息,4S店销售人员可以在车上长按车载设备上的键接通后台人工服务让客服人员代拨至会员开通热7天24小时)为购车用户开通“增值服务”。此时，销售人员需向客服人员提供：车主姓名/单位名称（必填）证件号码