二 坐席员岗位职责(接线员、值班长、派遣员)_第1页
二 坐席员岗位职责(接线员、值班长、派遣员)_第2页
二 坐席员岗位职责(接线员、值班长、派遣员)_第3页
二 坐席员岗位职责(接线员、值班长、派遣员)_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2、 岗位职责（一）接线员职责 1、负责受理信息采集员上报、12319热线、微信举报平台、视频监控平台等受理范围内的问题，按照操作规范进行登记，需要核查的通知责任网格信息采集员到现场核实案发地点和报案内容，根据核实反馈的情况，经甄别后报值班长立案； 2、熟悉掌握系统操作和城市管理相关的法律、法规和规章制度，对于群众咨询建议类问题能够当场解答的需当场解答，走简易流程结案，需要立案处理的，报值班长立案； 3、及时向值班长或带班领导报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重点建议，并进行妥善处理； 4、负责做好本人的当班日志； 5、做好涉密保密工作； 6、完成领导交办的其它工作任务。（二）值班长职责 1、负责案件立案审核，结案工作，协助完成特殊案件、重要案件的跟踪督办； 2、负责本班组每周处置案件情况总结、统计汇总工作； 3、负责对接线员解答进行现场监听考核和实时指导； 4、妥善应对处理接线员上报的突发事件和疑难复杂问题，及时向单位领导和有关部门报告； 5、负责监督指挥中心遇到的疑难问题的解答； 6、负责对咨询信息、数据及政策法规研究中发现的问题进行汇总分析，对于重大信息及时上报； 7、负责做好本班、本人的当班工作日志及交接班工作； 8、做好安全生产和保密工作； 9、完成领导交办的其它工作任务。（三）派遣员职责 1、负责及时派遣已立案的各类案件。对未达到结案要求的案件重新派遣给责任单位进行再处理； 2、负责与承办单位操作人员的沟通协调工作，提醒并监督承办单位按有关要求及时处理案件； 3、及时将承办单位已处理并回复的案件批转接线员安排核查； 4、负责做好本人的当班工作日志； 5、做好涉密保密工作；6、完成领导交办的其它工作任务。（四）科室责任1、 综合办公室职责：负责数字化城市管理暨城市化办公室日常事务的处理工作。包括公文处理、参观接待、对外宣传、人事、财务，以及城市化推进工作。2、 指挥派遣科职责：负责城市管理问题的受理、立案、核查、结案、派遣、催办、督办，培呼叫中心人员的培训、管理工作，各专业部门的培训、协调工作。3、 监督考评科职责：负责网格信息采集员的培训、管理等工作，依据城市管理业务需
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论