护士职业素质培养

,护士职业素质培养,2,目录页,概述,素质培养目的,职业素质规范,职业素质提升,礼仪篇,3,过渡页,第一章,概述,概述篇,目的篇,规范篇,提升篇,礼仪篇,1980年，美国护理学会（American Nurses Association）将护理定义为：“护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。”从这一定义引申出：现代护理学是研究如何诊断和处理人类对存在的或潜在的健康问题的反应的一门科学。强调“人的行为反应”，表现在人们对一件事从生理、心理、社会、文化和精神诸方面的行为反应。如心肌梗塞病人的行为反应可以表现为：生理的疼痛、胸闷、气急；心理的害怕、恐惧；社会的亲属单位的关心；文化的对疾病知识的认识和理解；精神的是否被护士和医生重视与尊重。,第一节 什么是护理,从这一定义反映出护理的四个基本特征：1，了解现象：护士进行诊断和治疗应了解人 类对现存的或潜在的健康问题的反应。2，应用理论：护士运用护理理论对现象做进 一步观察和认识，并用它来解决这些问题。3，采用行动：护士通过护理活动帮助个人、 家庭及社会团体保持生命、减少痛苦和促 进健康。4，评价效果：护士通过护理活动，进行与人 的健康反应有关的效果评价。,概述,目的篇,规范篇,提升篇,礼仪篇,第一节 什么是护理,所以我们可以用更简明的语言定义护理学是以自然科学和社会科学理论为基础的研究维护、促进、恢复人类健康的护理理论、知识、技能及其发展规律的综合性应用科学。护理学包含了自然科学，如生物学、物理学、化学、解剖学、生理学等知识。,护理专业的学生主要学习相关的人文社会科学知识和医学基础、预防保健的基本理论知识，受到护理学的基本理论、基本知识和临床护理技能的基本训练，具有对服务对象实施整体护理及社区健康服务的基本能力。,概述,目的篇,规范篇,提升篇,礼仪篇,第二节 护理发展史,自有人类以来就有护理，护理是人们谋求生存的本能和需要。远古人在与自然的搏斗中，经受了猛兽的伤害和恶劣自然环境的摧残，自我保护成为第一需要。当人类社会发展至母系氏族公社时代，氏族内部分工男子狩猎，妇女负责管理氏族内部事务，采集野生植物，照顾老、幼、病、残者，护理的雏形由此产生。护理往往象征着母爱及妻子对丈夫的关爱。初始的家庭或自我护理意识成为抚育生命成长的摇篮，它伴随着人类的存在和人类对自然的认识而发展。,医护为一体是古代护理的特点之一，被古希腊誉为“医学之父”的希波克拉底（Hippocrates）就很重视护理，他教患者漱洗口腔，指导精神病病人欣赏音乐，调节心脏、肾脏病患者的饮食，从现代观点看，这些都是有益于病人康复的护理。我国传统医学专著中并无“护理”两字，但中医治病的一个重要原则是、“三分治，七分养”。它包括改善病人的休养环境和心态，加强营养调理，注重动、静结合的体质锻炼等，这些都是中医辨证施护的精华。,概述,目的篇,规范篇,提升篇,礼仪篇,第二节 护理发展史,近代护理是在中世纪之后生物医学发展的基础上起步的。细菌学、消毒法、麻醉术等一系列的医学发明和重大突破，为建立近代护理学奠定了理论基础，提供了实践发展的条件。南丁格尔（FlorenceNightingale,18201910年）是近代护理学的奠基人。为护理成为一门科学、一种专业，做出了重大贡献。我国近代护理学是随西医的传入而起始的。然而，在半封建半殖民地的旧中国，至建国前总计培养护士3万多人，远不能满足亿万人民对卫生保健事业的实际需要。,20世纪-科学技术的进步使护理实践活动发生了巨大的变化，60年代形成护理理论和模式，使护理实践更具有系统性和目标性，护理病人的活动不再只是按照护理操作规程完成任务，而是根据个人,家庭,群体的特殊需要，提供不同的护理措施，使护理质量和病人的满意度提高，护士专业角色扩展，护理服务对象和范围越来越广泛。医学模式从生物医学模式转向:生物心理社会医学模式，服务对象包括生物,心理和社会等各方面整体的人，疾病和健康受生物,心理和社会等多种因素影响.护士更注重服务对象的整体性及预防疾病和促进健康的措施。,概述,目的篇,规范篇,提升篇,礼仪篇,第二节 护理发展史,新中国成立60年中，我国的护理事业有很大发展。1950年，第一届全国卫生工作会议上，护理教育被列为中等专业教育之一。1983年天津医学院开办护理系，18所院校设立了学士学位的护理教育。1992年北京医科大学护理系开设护理硕士教育，学制3年，有5所大学开设护理硕士教育。1995年6月25日首次正式护士职业考试在全国举行，护士职业管理正式走上法制轨道。护士晋升制度和注册制度的建立促进了我国护理事业的进一步发展。截至2010年5月，我国的注册护士总量已达218万人，现已成为我国医疗卫生事业中重要组成部分。,9,过渡页,第二章,目的篇,概述,目的篇,规范篇,提升篇,礼仪篇,常言道“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护理工作是医疗工作的重要组成部分，护理学随着科学的发展，已经形成一门综合性多学科的应用科学。护理人员在医院技术人员中占的比例最大、涉及面广、工作量大、与病人接触的时间最长，约有90%的医疗工作是经过护士执行、与护士配合完成的。因此、一个医院的护理人员技术水平的高低，特别是道德修养的好坏、直接反映了医院医疗水平和医疗作风。护理人员对病人体贴入微的精心护理，细心地观察，并及时地发现病情变化，采取有效措施使病人转危为安，同时运用护理程序加速病人康复的进程。以不为名利，“以病人为中心”，全心全意为病人服务的精神，受到了社会广泛的尊敬，所以，护士才被誉为“白衣天使”。,第一节 护理工作的重要性,概述,目的篇,规范篇,提升篇,礼仪篇,第二节 护理工作的内容和特殊性,护士的职责是履行保护生命、减轻痛苦、增进健康。护理工作基本内容是：1，执行基础、专科护理常规、护理技术操作规程及相关规章制度。2，协助医生做好对病人及其家属的咨询、辅导、接诊和治疗工作。3，执行各种途径给药治疗及采集检验标本；注意巡视、观察病情，发现异常及时报告医生；协助新入、手术、急、危重病人的处理；负责备血、取血，护送危重病人外出检查。4，经常性地深入病房和病人交流，了解病人的疑虑，帮助病人消除恐惧感，保持愉快情绪，积极配合治疗。进行生活、健康教育指导。5，对失去生活自理能力的病人提供生活、卫生方面的照顾和帮助。6，负责医疗文件和物品管理，做好物品清点交接。保持工作环境的整洁、美观。,护理工作和其它服务行业一样，有普遍性，也有其特殊性：1，护理是一门独立的医学学科，专业对其从业人员的素质有特殊的要求，必须是经过正规培训的专业技术人员。2，护理工作既有科学性,又有服务性，所以护理人员除具备专业技能外，还要有较强的服务意识。3，护理人员的人际沟通广泛，护士不但要具备快速识别反应能力，而且要善于与病人沟通，建立良好护患关系。4，护理工作繁重而锁碎，连续性强，技术操作多，责任重大，工作紧张，生活不规律。,护理工作的内容,护理工作的特殊性,概述,目的篇,规范篇,提升篇,礼仪篇,第三节 护理工作的职业要求,护士的职业素质是指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求。 1，热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。 2，关心病人疾苦，对病人有高度的责任心、同情心和爱心。 3，有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。4，具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。5，具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。6，具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。7，应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、团结、协作。8，具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。9，注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。,概述,目的篇,规范篇,提升篇,礼仪篇,第三节 适应现代医学发展需求,随着社会的进步，市场经济的深入和现代医学的发展，社会医疗保险制度的改革，法律法规的健全和完善等因素，社会对护理工作有了更高的要求。 一，病人的自主意识提高：病人在就医时有了更多的自主权和选择权，病人不但可以选择医院、选择医生和护士，并且在治疗期间对自己的病情、治疗方案和用药有知情同意权或拒绝治疗及护理的权利。同时，病人法律意识的增强，也促使我们在对病人进行治疗及护理时要加强自我保护意识。 二，对护理质量要求提高：随着人们文化生活水平的提高，病人对护理工作也有了更多更高的要求，要求护理人员不但有良好的职业道德，热爱护理工作，具有热爱生命的崇高情感，而且须熟练掌握专业理论知识和技术操作。护士不仅要能够减轻病人的痛苦，使病人在承受最小痛苦的同时，取得满意治疗效果。 三， 对护士相关知识的需求提高：护理模式的变化使护理工作的职能得到拓宽和延伸。在这种模式下，护理的对象首先是人，其次才是病。因此，护理人员在护理病人时要以病人为中心，不仅要掌握常规的护理技能，而且要掌握人文、心理、社会等方面的知识，以满足病人身心两方面的护理需求。,新发展 新要求,目的篇,提升篇,礼仪篇,概述,规范篇,第四节 护士职业素质培养的目的,1，通过培训使护理人员提升职业素养认识，推进卫生行业作风建设；2，使护士懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3，帮助护士提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4，护理人员将企业精神运用到实际工作中，提升医院竞争力；5，使学护理人员快速的融入医院大家庭；6，让护理人员明确个人发展方向与工作发展的互相结合；7，树立更加牢固的道德观念和服务意识，强化依法执业、规范 操作意识。8，夯实护理人员基础护理技能，改善护理服务，树立行业新风 ，促进医患和谐，提高患者满意度。9，充分展现“白衣天使”良好的职业素养，锻炼能力。,培训目的,15,过渡页,第三章,规范篇,目的篇,提升篇,礼仪篇,概述,规范篇,第一节 素质是什么,素质是心理学上的一个专门术语，指人的一种较稳定的心理特征。其解释可分为先天与后天两个方面。1，先天素质：指人的机体与生俱来的某些特点和原有基础，即机体天生的结构形态、感知器官、神经系统，特别是大脑结构和功能上的一系列特点。2，后天素质：后天的社会性的一面是主要的，是指通过不断地培养、教育、自我养、自我磨炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。,职业素质是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。职业素质中，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的。职业素质至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。职业素质是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素质是一个人职业生涯成败的关键因素。,素质的慨念,职业素质,目的篇,提升篇,礼仪篇,概述,规范篇,第二节 护士个人素质要求,护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使护士在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体的讲护士职业素养包含三个方面： 1，护士职业素质； 2，护士职业素质行为规范； 3，护士职业素质技能。,护士职业素养包括五方面内涵： 1，思想品德素质； 2，科学文化素质； 3，专业技能素质； 4，心理素质检； 5，身体素质。,护士职业素质,目的篇,提升篇,礼仪篇,概述,规范篇,第三节 护士职业素养,护士职业素养（ProfessionalQuality）是护士对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。,你了解护士的职业素质吗,目的篇,提升篇,礼仪篇,概述,规范篇,第四节 护士职业素养,美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。 而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。,职业素质冰山理论学说,目的篇,提升篇,礼仪篇,概述,规范篇,第五节 护士职业素养,一，思想品德素质：是指人品、德行及正确的人生观、价值观，具有高尚的情操，崇高的护理道德，诚实的品格和较高的慎独修养，具有高度的社会责任感和同情心。 二， 科学文化素质：掌握基础文化知识，包括数、理、化、语文、外语及计算机应用知识，是深入理解医学、护理学理论的必备条件。还要了解人文科学知识，心理学、美学、社会学、法学、统计学等。 三：专业技能素质： 专业知识是决定一个护士能否胜任护理工作的基本条件之一。包括扎实的专业理论知识，具备规范、精确、娴熟的护理技能，细致入微而敏锐的洞察能力，较强的综合分析问题和解决问题的能力，灵活机智，果断敏捷的应变能力，独立学习和创新能力。 四，良好的心理素质：有良好的心境，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达和较强的自控能力。善于调节自己的情绪，始终保持一种平和的心态，并且以良好的心境影响病人。 五，个人身体素质：具有健康的体魄，充沛的精力、整洁大方的仪表、端庄稳重的举止，具有良好的耐受力、敏捷的反应力和始终如一的工作热情。,护士素质五个方面的内涵,21,过渡页,第四章,提升篇,目的篇,提升篇,礼仪篇,概述,规范篇,第一节 护士扮演什么样的角色,社会角色是指人们在社会生活中形成的、与人们的某种社会地位、身份相一致的、社会所期望的一整套权利、义务的规范与行为方式。它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成了社会群体或组织的基础。在现实生活中，当多种角色集于某个体一身时，该个体所处的位置，也称复式角色或角色集。每个社会成员都有角色集，但最主要承担的角色是与职业和家庭相关的。 随着社会的发展进步和临床医学模式的转变，护士的职业角色也在不断变换和扩大。初期的护士是单纯生活照顾、医嘱执行者，现代的每位护士在护理岗位上承担着多种不同的角色，已是个角色集。因此能否很好地适应角色的转变，是每位护士在工作面临的最大挑战。,现代护士的角色功能,角色,照顾者,执行者,管理者,咨询者,协调者,教育者,研究者,保护者,选人篇,用人篇,留人篇,人才概述,育人篇,第一节 护士扮演什么样的角色,护士能否很好地扮演其职业角色，由其职业素质所决定，同时职业角色的成功转变过程又必将不断地促进素质的提升。 一，照顾者角色：对失去生活自理能力的病人提供的个人卫生方面的照顾和帮助。病人卫生护理的目的为：清除坏死组织、微生物、分泌物和其他污垢。刺激血液循环，放松肌肉，使病人感到舒适，帮助恢复精力。改变病人的病容，消除不良气味。预防褥疮和交叉感染。便于观察病情。 二，执行者角色：在医疗活动中，护理要配合医生进行各种治疗，也是医疗工作的重要执行者。护士要遵照医嘱，执行病情的观察、记录、报告；按照护理程序准确无误地完成各项护理操作；处理各种突发紧急情况。这就要求护士有扎实的三基理论基础和熟练的基本操作能力。,护士的角色功能,目的篇,规范篇,礼仪篇,概述,提升篇,第一节 护士扮演什么样的角色,三，管理者角色：护士也是医院工作重要的管理者，病房管理护士是主角，要管理病人的治疗、日常生活、负责病区物品财产、医疗文件和物品管理，管理病区各项事务（水、电、卫生等），做好清洁卫生及次日工作的预先准备，保持工作环境的整洁、美观，做到合理利用资源，满足病人需要。 四，咨询者角色：在医疗过程中，护士与病人接触时间最长，工作内容也最广，从生活护理到医疗全程，病人及家属的各种各样问题由护士解答的最多，因此护士负有解答问题、传递信息、健康指导和给予感情支持的责任，扮演着咨询者的角色。 五，协调者角色：在医患关系中，护士还担当协调者的角色。在医生与病人之间、病人与病人之间、本部门和其它部门之间的各种关系中，护士负有传达信息，解决问题、化解矛盾的作用。,目的篇,规范篇,礼仪篇,概述,提升篇,第一节 护士扮演什么样的角色,六，教育者角色：健康教育也是护士工作的一项重要内容。负责教育患者树立健康意识、促使其改变不健康的行为生活方式，养成良好的行为生活方式，以降低或消除影响健康的危险因素。同时对患者进行相关疾病治疗方面的知识，指导各种康复训练，调动患者参与疾病康复的积极性。七，研究者角色：在护理工作中，要善于发现问题，分析研究，找出解决问题的答案，工作中不断积累和总结经验，研究推广，不断汲取新知识，促进个人进步。八，保护者角色：病人一旦进入医院，医院就承担起患者多种权益的保护义务，其中护士的保护者角色最重要。特别是对不能自理的患者和幼小儿童，要保护他们免受各种不利因素的侵害。,目的篇,规范篇,礼仪篇,概述,提升篇,第二节 护理团队的建设,由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。团队精神的核心，实际上就是合作的精神。合作关系到每个人的生存之道。良好的沟通能力又是团队合作的基础和关键，没有沟通就没有团队精神。,什么是团队,团队与群体的区别,团队目标一致成员分工合作成员互相依赖全体参与决策,没有共同目标无需分工合作独立完成工作领导者做决策,团队,群体,目的篇,规范篇,礼仪篇,概述,提升篇,第二节 护理团队的建设,建设一支优秀的护理团队，是各项护理工作能否圆满完成的基本保证。要建立一支好的护理团队，应该从以下几方面入手：,确立团队愿景 构建共同目标,所谓愿景就是经过一定的努力后，能够达到的目标，包括个人和群体两方面的愿景。愿景是把人们凝聚在一起的重要基础，确立愿景最为关键的就是愿景方向的一致性。个人愿景和群体共同愿景应该汇聚成强大的向心力。每一个护理人员都应该明确自己的本职工作和岗位职责，并有着共同的认识和一致的理解，真正摆正岗位意识和整体意识的关系，树立全局意识，把个人利益和整体利益融合在一起，才能做到无私奉献。,目的篇,规范篇,礼仪篇,概述,提升篇,第二节 护理团队的建设,建立有效沟通 确保协同合作,在团队里，如果沟通渠道比较畅通、信息交流比较频繁，每一位成员都能与其他的成员之间保持良好的沟通，那么在工作中团队成员之间的合作就不会存在无法克服的障碍。相反，如果沟通渠道不够畅通、信息交流不够频繁，团队成员之间不能保持良好的沟通，那么团队成员之间就很容易产生难以调和的矛盾。临床护理工作是一个不可分割的有机整体，在工作中需要团队内的协作，还需要与相关部门协作，因此没有良好的沟通基础，也就没有协同合作。,护理管理者由于其地位和责任而被赋于一定的权力，作为团队之首，护理管理者首先自己要有团队精神，以团队利益为重，为广大护理人员利益着想。团队管理者要把尊重每个成员作为团队管理的最高宗旨，不能简单发号施令，而是关于与成员合作、协商，充分调动每个人的参与积极性。每个成员不仅贡献劳动、也贡献智慧，直接为团队工作的展开出谋划策，以形成强大的向心力和凝聚力。团队精神理念的确立，能使成员间互相沟通、互相激励，共同解决工作中的各种困难。,人性化管理 共参与决策,目的篇,规范篇,礼仪篇,概述,提升篇,第三节 注重个人品牌的塑造,护士素质的不断提升是现代医疗服务所必须的，而个人品牌的塑造过程也是素质不断提升的过程。在市场化环境下，竞争不可怕，裁员也不可怕，可怕的是自己没有精湛的专业技能，没有形成独具特色的工作风格，没有具备别人不可代替的价值，因此提升素质，塑造个人品牌才是走向成功的必经之路。个人品牌的塑造过程中，在努力提升护士基本素质外，还要注重培养一些科学的思维方法和。,个人品牌， 一个人的无形资产,目的篇,规范篇,礼仪篇,概述,提升篇,第三节 注重个人品牌的塑造,德,才,做一个有德有才之人,现代社会企业管理中，任何一个单位在用人方面都有一个统一标准，就是要重用德才兼备者。从单位用人的角度来讲，这里的德就是指职业道德，比如“爱岗敬业，诚实守信、保守机密、遵纪守法、坚持准则、廉洁自律”等，才就是个人工作能力和特殊技能。因此我们在工作中，做有德有才之人是塑造个人品牌的基本准则，也是我们要努力提升间个人素质的方向和目标。,目的篇,规范篇,礼仪篇,概述,提升篇,第三节 注重个人品牌的塑造,每个人都有自己的梦想，或者都有自己理想中的生活目标。这就是个人人生规划，也无外乎就是你希望能够做自己想做的事情，成为自己想成为的人，达到自己预设的目标。要达到这个目标，全靠我们做好自己的时间管理。不善于管理时间的人，会经常都感到时间不够用的。在实际工作中，一些人经常忙忙碌碌，甚至加班加点，但是到了绩效考评时，却很少有能摆得上桌面上的业绩。这其中重要的原因就在于控制和规划时间的能力欠缺，导致工作主次不分，劳而无功或劳而少功。管好自己的时间，提高工作效率，是我们提升素质的基本内容。,管理好自己的时间,重要不紧急,紧急而重要,不紧急重要,紧急不重要,重要,紧急,1,4,2,3,合理统筹安排工作顺序,目的篇,规范篇,礼仪篇,概述,提升篇,第三节 注重个人品牌的塑造,掌握良好的人际沟通技巧,沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识。沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。常见的沟通类别有：1，向上沟通，要有胆； 2，向下沟通，要有心；3，平行沟通，要有肺； 4，斜行沟通，要有脑。 良好有效的沟通能力是一个人素质高低的体现，也是树立个人品牌的重要手段。,编码（发送）,解码（接收）,解码（接收）,编码（反馈）,沟通乙方,沟通甲方,沟通渠道,沟通原理流程图,沟通过程中，要正确把握好编码、解码、沟通渠道三个要素。1，编码要清晰明了，简明扼要；2，解码要认真倾听、准确理解；3，主动选择合适的沟通渠道，创造和谐的沟通氛围。,33,过渡页,第五章,礼仪篇,目的篇,规范篇,概述,礼仪篇,提升篇,第一节 护士礼仪慨述,随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌。都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。护理礼仪不但作为护理职业中行为要求，更是作为一种专业的行为规范，它指导和协调护理人员在护理行为过程中，艺术性地运用护理程序，解决服务对象身体、心理、社会等方面的问题，最终利于患者健康恢复，有利于良好护患关系的处理。 护士们灿烂的笑容会抚平患者受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛,护理礼仪是职业要求,护理礼仪的主要内容,护士的仪表礼仪； 护士的仪态礼仪；护士的语言礼仪； 护士的行为礼仪；,目的篇,规范篇,概述,礼仪篇,提升篇,第二节 护士礼仪培养,仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和