护士节征文：我对人性化服务的理解与对策

1/4护士节征文我对人性化服务的理解与对策目前，我国医疗市场竞争日益激烈，各医院为了适应医疗市场化的发展，在倡导良好服务质量的同时，积极开展人性化护理工作。何为人性化服务呢即充满人情味的就医环境和服务举措，让病人、家属感受人文关怀。以病人为中心，真心实意为病人提供服务，真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度。这样的服务形式已成为各医院竞争的策略。而我们医院是一所专科医院，面对的是精神病患者和老年人患者这两个特殊群体，他们更需要我们的关怀和理解，人性化护理已成为这两类人群的疾病和精神康复的一种重要治疗手段，在精神科和老年科护理工作中积极开展人性化护理有利于精神病患者和老年人患者的康复，更有利于我们医院的快速发展和医院品牌建设，从而为创建三级医院打下良好的基础。人性化的服务设施，让患者感受家一样的温馨。我们医院于XX年初落成老年人关怀楼，为老年患者创造舒适的住院环境，还对病房进行改造，把原来没有卫生间的房间改造成有独立卫生间的，并设计有10人间的大房，也有3人间和4人间，适合不同老年患者的需求。为患者营造温馨的活动空间，病区内增加花卉、风景画、金鱼缸、休息椅等，还配置微波炉、电视机、空调、供暖设备、棋牌室，2/4报纸等以丰富患者的文化娱乐生活。使患者感到舒适、温馨、神清气爽，消除了以往住院的紧张、压抑、郁闷、度日如度年的感觉。以此同时也增开了心身综合科和精神康复科，改变以往只有精神病封闭式管理模式；心身综合科营造了温馨的个人空间，维护了精神病患者的尊严，保护了他们的隐私；而精神康复科为他们创造了一个回归社会过渡场所，让他们参加工、娱、体等锻炼，获取社会信息，为重返社会作好准备。加强护理组织文化建设，增强人性化服务理念。护理组织文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种文化。为了提高护士的人性化服务意识、规范护理行为、规范护士礼仪，医院领导专门为我们护士更换服装；蓝色的燕尾服、洁白的护士鞋和统一的头饰，让我们成为医院里一道亮丽的风景线。同时护理部主任为我们组织“护士礼仪规范”等学习，让我们深刻地认识到护士良好的仪容和真诚的微笑是表现出对患者的尊重、理解和同情；这不仅使医院给公众留下深刻印象，也是医院整体形象的关键之一。此外，在护理工作中主动和患者沟通交流，做到“四心”，“五声”。改变对患者的称呼，由叫床号及全名，改称老师、某师傅等。尊重患者的人格和尊严，密切护患关系，让患者体会到护理人员真诚的爱心，这就是语言沟通人性化起的作用。3/4人性化的护理管理、护理措施，提高了患者的依从性。管理的人性化是指所有的管理活动要力求符合人性的要求，体现“以人为本”，尊重人性。为了实施人性化服务，增强护士全方位的服务意识，我们将患者住院过程分为三个阶段新入院阶段老年病患者不接受住院、不说话，精神病患者兴奋、冲动，毁物、自杀、自伤或潜逃等不良事件，住院治疗的依从性差。要求接诊护士面带微笑，彬彬有礼，亲切地称谓患者并做自我介绍，认真做好人院宣教。协助自理能力差的患者穿衣、洗脸等。同时进行心理护理，消除患者对环境的陌生感和对住院产生的焦虑及恐惧心理。治疗阶段为患者解释治疗的目的、药物名称、作用及不良反应；讲解精神疾病和老年病的常见症状，使其对自己的疾病有正确的认识；进行心理健康指导，教会患者控制情绪、发泄情绪，放松身心、调整心态，尽快康复。康复阶段重点是社会功能恢复锻炼及加强心理支持。组织患者参加工、娱、体活动；教会患者如何应对不良刺激，提高其心理承受能力，树立信心，重返社会；做好出院前的指导工作。开展亲情教育及病友联谊会，符合患者及家属的要求。精神病患者发病时对亲人的伤害、反复发病，使家属对其失去了信心，甚至对患者产生敌意、漠不关心，不来医院看望，将患者终身关在医院等情况。老年人大多都是4/4子女忙工作，无瑕照顾，让其感到孤独。因此，病区每月对患者及家属进行亲情教育，增加了亲属来院探望次数，使患者主动与亲属交流，消除他们之间的不快，增强了亲情。做好家庭访视工作，为患者及家属提供健康信息。患者出院后为其建立个人信息卡，定期进行家访或电访，了解家庭支持系统的状况，健全社会支