护士职业素养

,护士职业素养, 沙 燕,第一部分、职业素养规范,什么是职业素养,职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业技能和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。,职业化的几个要素,职业资质 职业意识 职业心态 职业行为 职业技能,职业能力 职业道德 职业表现 职业形象 职业礼仪,把握职业的四大重要要素,1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。,职业道德规范,1、以诚实守信的态度对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司机密5、忠诚对待公司6.公司利益高于一切7.全力维护公司品牌8.克服自私心理，树立节约意识9.培养职业美德，缔造人格魅力10.敬业是做事的基本原则,职业意识规范,1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角,职业行为规范,1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不断的创新，为企业注入新元素11.正确对待与同级、上级的关系,职业技能规范,1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神,随着我国工业化、城镇化和人口老年化进程的日益加速，人们对健康的追求、对医疗和护理服务质量的要求不断提高，势必导致医院管理、医疗手段和护理服务等发生相应的变化。 具备良好职业素养的护士，为患者提供优质服务，才能胜任现代护理工作。,护士职业素质（ProfessionalQuality） 护士职业素质是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含思想品德素养、科学文化素养、专业素养、心理素养、身体素养、审美素养、社会交往和适应素养、学习和创新方面的素养等等。 影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。,调查结果显示,最需要和具备的护士职业素质和职场行为的调查结果显示，按照“非常重要”选择比例排序% 1、具有责任心，懂得承担76.6； 2、为人正直、诚实，心理素养好，稳定性强，工作自觉性高66.8； 3、勤快、吃苦，具有敬业奉献精神，做事中懂得做66. 4、进取心强，有激情，工作主动56.9； 5、忠于职守的忠诚意识54.2； 6、懂得感恩、向善，对父母有孝心，对他人有爱心52.6； 7、会独立思考，有创新意识和能力51.0； 8、善于学习，获取知识的能力强50.1； 9、守时、认真49.7 10、承受得挫折、压力，性格开朗坚韧； 11、具有沟通交往能力，适应性强42.4； 12、执著、任劳任怨忍耐力41.9； 13、基础知识扎实，做事条理能力强，具有组织管理潜力32.8； 14、尊重师长、同事，具有团队合作精神，懂得配合54.4。,护士职业素质主要内容：思想品德素质科学文化素质专业素质心理素质身体素质,一、思想品德素质,职业道德素质：具有高尚的情操， 崇高的护理道德，诚实的品格和较 强的慎独修养；具有高度的社会任感和同情心。,选择了护士就选择了奉献,社会责任感和同情心。,深圳市福田区益田村，78岁的市委组织部老干部肖雨生在小区里跌倒，保安和路人无一上前搀扶。20多分钟后，儿子肖先生外出时发现，老人孤零零趴在地上，额头磕破流血，鼻子紧贴地面，已没有了呼吸。,二、科学文化素质,基础文化知识：掌握相应的数、理、化、语文、外语及计算机应用知识，是深入理解医学、护理学理论的必备条件。 2. 人文科学及社会科学知识：心理学、伦理学、哲学、美学、政治经济学、社会学、法学、统计学等。,科学文化素质,电子病历呼吸机心电监护仪,尊重人，尊重生命，尊重人的需要,尊重人的人格以人为中心实行整体护理,人文科学,社会科学,机智灵活的应变能力,分析解决问题的能力,规范的实践操作能力,扎实的专业理论知识,敏锐的洞察能力,独立学习创新能力,判评性思维能力,（三）专业素质,扎实的专业理论知识,护士的专业知识是决定一个护士能否胜任护理工作的基本条件之一。应孜孜不倦学习，以强烈的求知欲，摄取知识营养，掌握扎实的理论知识，构建科学的知识体系并熟练地运用专业知识，不断提高自己的知识水平，方能为病人提供良好的健康服务。,护士执业资格证考试,返回,为病人制定系统全面、切实可行、针对性强的护理计划。,例如,食管癌术后饮食护理术后35天内严格禁饮禁食经禁食56日可给全清流食流食一周后改为半流食半流食一周后可进普食,例如,解答问题提供信息给予情感支持健康指导例如：关于献血知识,规范的实践操作能力,护士应具备规范、精确、娴熟的护理技能，规范的护理操作对护理安全起着保障作用。具备了过硬的操作技能，不仅能顺利完成日常护理技术性工作，满足病人需要，而且可以有效降低护理风险，为病人提供安全的护理服务。,例如：,抢救呼吸机使用心电监护建立静脉通道,返回,敏锐的洞察能力,通过细致入微的观察，及时发现病人的病情变化，判断问题的轻重缓急并及时处理。护士只有具备敏锐的洞察能力，才能及时发现病人的身心变化，预测及判断护理对象的需要，协助诊断及治疗。,敏锐的洞察能力,我们可以肯定地说仔细准确观察的习惯本身并不能带给我们能干的护士，但是没有仔细准确的观察我们将会在所有的职责领域中都不称职。-南丁格尔,分析解决问题的能力,护士面对护理对象的具体问题，应当机立断做出决策，采取适当的措施加以解决，这就要求护士在整个护理过程中，有较强的综合分析问题和解决问题的能力。,评判性思维能力,评判性思维是一种理性思维，是反思和推理的过程。护士工作环境复杂多变，要面对人的生命、治疗、用药、护理对象的健康状况等许多不断变化的护理问题，通过比较提出质疑、弄清事实、分析问题等再认识的过程，从中选择最佳途径，得出最佳结论和决定。,医嘱错误，护士能及时发现避免发生差错、 事故“静脉推注氯化钾10ML”,返回,评判性思维能力,机智灵活的应变能力,通常护士是最早发现病人病情变化的，面对突然发生的意外情况，护士在工作中应做到灵活机智，果断敏捷、针对性强，以最大限度地满足病人的需求。,青霉素过敏,机智灵活的应变能力,返回,有独立学习和创新能力,遇到具体的疑难问题时，能主动查阅资料或请教有关专家以解决问题。要不断关注学科新的发展变化，不断地积累经验及时补充自己知识体系中的欠缺与不足，培养自己更新知识结构的能力，形成一定的专业知识储备。,有独立学习和创新能力,遇到具体的疑难问题时，能主动查阅资料或请教有关专家以解决问题。要不断关注学科新的发展变化，不断地积累经验及时补充自己知识体系中的欠缺与不足，培养自己更新知识结构的能力，形成一定的专业知识储备。,糖尿病人能吃苹果吗？,可以减轻患者的胰腺负担，帮助其吸收到丰富的维生素、矿物质和果胶，平衡饮食。 但是糖尿病人也要注意，要把水果热量折算到患者一天摄入总热量中,具有良好的心境，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达和较强的自控能力。具有良好的心理素质，善于调节自己的情绪，始终保持一种平和的心态，并且以良好的心境影响病人。,（四）心理素质,举例：,心理素质,护士应具有健康的体魄，充沛的精力、整洁大方的仪表、端庄稳重的举止，具有良好的耐受力、敏捷的反应力和始终如一的工作热情。,（五）身体素质,举例,身体素质,护士职业素养认知,1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。,素质教育是指一种以提高受教育者诸方面素质为目标的教育模式，它重视人的思想道德素质、能力培养、个性发展、身体健康和心理健康教育。 与应试教育相对应。,习惯是养出来的,例如手卫生的依从性,例如:院内爱岗敬业事迹,每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养，枝、干、叶、型就是其呈现出来的职业素养的表象，要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。,护士职业素养认知,护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使护士在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。,护士职业素养还包括（一）护士的礼仪素养（二）护士的人际沟通素养（三）护士的伦理道德素养（四）护士的法律法规素养,（一）护士的礼仪素养,护士的礼仪素养,护理礼仪是护理人员在为护理对象提供服务时，为了塑造个人乃至群体的良好形象所应遵循的一系列规范和准则。,护士的礼仪素养,（一）护士发型 戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳 ，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。不要佩戴夸张的头饰,护士的礼仪素养,（二）护士体态礼仪 站姿、坐姿、行姿、蹲姿以及各 种 姿势在不同场合的应用，通过 训练养成规范的护士职业体态，并 应用在 护理工作之中,亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀,护士的礼仪素养,（三）护士服饰礼仪 正确合适的服饰来维护高雅圣洁的护士形象,护士的礼仪素养,（四）护士言谈礼仪 运用言谈技巧，使用恰当得体的言语，获得有效语言沟通的效果,（二）护士的人际沟通素养,人际沟通,沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，护患矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。,建立良好的人际沟通,不同对象的沟通要领,返回,理解非语言信息,1.眼神2.面部表情3.身体姿势和动作4.手势5.身体接触6.身体的距离,身体语言55%,语言7%,语气38%,沟通技巧必备,1、倾听的技巧2、问话的技巧3、表达的技巧、言语表达的要诀4、增加认同感的技巧5、同事、部属与上司的沟通技巧6、性格模式对沟通的影响7、信任是沟通的基础8、有效沟通的态度9、有效利用肢体语言,沟通障碍,言不由衷 词不达意投其所好 价值判断追根寻底 好为人师看不清看不懂 想当然,沟通黄金法则,1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、互相尊重。 3、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。4、不说不该说的话。5、情绪中不要沟通。6、理性的沟通，不理性不要沟通。 7、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。8、承认我错了。9、说“对不起”。10、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。,（三）护士的伦理道德素养,2011年8月24日22时许，上海交通大学医学院附属第三人民医院手术室突发火灾。正在手术的6名医护人员离开手术台，而躺在手术台上被全身麻醉的病人不幸身亡。,因此，对于6名遗弃手术病人、只顾自身逃命的医务人员，不仅给予了道德伦理上的谴责，而且要依法严厉追究了法律及其刑事责任。按照我国刑法，“医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的，处三年以下有期徒刑或者拘役”。,（四）护士的法律法规素养,一是知法，二是守法，三是用法,知法、守法、用法,在护理工作中有关法律和护理服务方面的问题越来越受到重视，涉及到护理人员的诉讼案件日益增多，所以护士在日常工作时会面临许多法律问题。这就要求护士认识法律，学习法律，依法从事护理服务，在维护好病人的权利的同时，也要学会用法律自我约束、自我保护。所以知法、守法、用法不仅是法制建设的需要，也是护理专业自身发展的需要。,三、护士职业素养的基本特征（一）伦理性（二）职业性（三）修养性（四）慎独性,（一）伦理性1、全人类性与人道性 人人平等2、继承性与时代性 去其糟粕，取其精华3、规范性与可操作性有明确、具体的护理道德规范和准则,（二）职业性 护理 有别于其他职业，有其独特的职业性，主要体现在对服务对象的照顾、帮助、人道三个方面。,（三）修养性 护士职业素养并非与生俱来， 而是通过有意识、有目的的不断修炼， 而习得或养成的。,例如 微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功。,（四）慎独性,慎独：指人们在独自活动、无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，不做任何有违道德信念、做人原则之事。,第二节 护士职业素养的养成,一、具备良好护士职业素养的意义,理想护士的标准,一、具备良好护士职业素养的意义（一）有利于提高医疗、护理质量（二）有利于促进护理学科的发展（三）有利于促进护士自我完善，提高护理队伍的整体素质（四）有利于促进社会和谐与社会文明进步,（一）有利于提高医疗、护理质量,（二）有利于促进护理学科的发展,（三）有利于促进护士自我完善， 提高护理队伍的整体素质,玉不琢磨不成器，人不修养不成才。,最美的白衣天使,（四）有利于促进社会和谐与社会文明进步,职业素养的基本认知,冰山模型了解,美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。,关于职业化的认知,1.“职业化”就是训练有素、行为规范；2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；3.“职业化”就是细微之处能体现专业；4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；,第二部分 职业素养提升,提升职业素养的目的,1.使员工快速的融入医院大家庭；2.通过使护理人员提升职业素养认识，推进卫生行业作风建设；3.使护理人员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；充分展现“白衣天使”良好的职业素养，锻炼能力；4.提高个人修养，而且提升单位精神面貌；5.使职工明确个人发展方向与工作发展的互相结合；6.使护理人员道德观念更加牢固，服务态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依法执业更加规范；7.使护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。,护士必须具备的九大职业素养,1、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。 2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。 3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。 4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。 5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。,6、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。 7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。 8、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。 9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。,如何提高职业素养,一、树立积极的职业心态,一个员工对于单位而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。,树立积极的职业心态,敬业忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会 执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性,有激情切皆有可能 1、自我激励，释放激情 2、领导都喜欢有工作激情的人 3、找自我激励的方法 自信别对自己说不可能 1、要有一点儿阿Q精神 2、有领导心态做领导欣赏的人 3、如何让老板把我们当成自己人 4、知道自己到底要怎么做 有使命感你在为自己工作 1、把自己的工作与事业联系在一起 2、工作不是为别人，而是为自己,二、高效的时间管理,1、制定时间管理计划2、养成快速的节奏感3、学会授权4、高效的工作技巧5、养成整洁条理的习惯6、专心致志，有始有终7、简化工作流程,高效的时间管理,8、一次做好，次次做好9、克服拖延、现在就做10、当日事当日毕11、善用零散的时间12、用节省时间的工具13、高效的阅读法14、高质高效的睡眠15、终生学习,时间管理矩阵图,紧急,危机急迫的问题有限期的任务、会议、 准备事项,不紧急,准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训,干扰，一些电话一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动,细琐、忙碌的工作 一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视,质量象限,蒙蔽象限,堕落象限,重要,不重要,三、自我认知,自我成长改善工具-平衡表,目标描述,所需资源能力素养,已有资源能力素养,需补资源能力素养,1、_2、_3、_4、_5、 ,1、_2、_3、_4、_5、 ,1、_2、_3、_4、_5、 ,1.快速的适应环境，融入工作在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速度融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。2.多做少说在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一