职业礼仪PPT课件

第七章职业礼仪,人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁荀子修身,本章结构图,教学目标,态度目标认识到礼仪的重要性准备为提高自己的职业礼仪做改变认知目标了解礼仪的基本概念和核心掌握形象礼仪的基本原则认识到求职礼仪的重要性掌握办公商务礼仪的基本规则,教学目标,技能目标将礼仪应用于日常的人际交流中掌握形象礼仪的原则并勇于改变掌握求职礼仪的原则并运用按照办公商务礼仪的基本规则进行商务沟通,孔子曰：,不学礼，无以立。-论语季氏,解读：不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。引申为：教导人们行动要以礼为标准。,第一节礼仪概述,什么是礼仪,没有规矩，不成方圆。礼仪是人际交往的基本规范，只要有人的地方，就有礼仪。中华民族素礼称礼仪之邦，礼仪文化源源流长，是传统文化的核心内容之一。我国上历史第一位礼仪专家孔子就认为，礼仪是一个人修身、齐家、治国、平天下的基础。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。,礼仪的涵义,礼仪一词由“礼”和“仪”两字组合而成，既包含礼貌、礼节的表达，又包含对程序、规范的遵守。礼仪是伴随着人类的文明而产生和发展的，具有很深的文化内涵，并且对一定文化群体中的人们有着相当的约束力。,小案例：商务交流中的失误,职业礼仪,职业礼仪是职业生涯中必须要遵循的礼仪规范，涉及穿着、住行、交往、沟通等多个方面，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，更是衡量个人素质和企业形象的重要标准，可以说职业礼仪是一个人职业素质最为直观、最为形象的外在表现。,职业礼仪的功能,规范各种行为举止树立个人形象协调人际关系促进事业成功,职业礼仪的原则,尊重原则：尊重是一个人重要的品德素质，每个人必须学尊重自己和尊重别人。心理学家指出：尊重是心灵沟通的起点宽容原则：宽容有宽厚、容忍、接纳、包容的意思。宽容是一种人生态度，也是一种修养，一种美德。自律原则：遵守职业礼仪规范要学会自律，学会自我对照，自我反省、自我要求，自我约束，时时注意的言行举止。,社交中的黄金原则,谦恭微笑帮助他人记住名字容忍理解,第二节职业形象礼仪,仪容仪表，是一张无字却无比重要的名片，是人与人交往的基础。,仪容礼仪,仪容指人的外部容貌，由面容、发型以及身体未被服饰遮盖的肌肤组成。整洁端正的仪容仪表一方面体现了个人的良好修养，另一方面也表达了对他人的尊重和礼貌。在人际交往和商务活动中，能够给他人留下良好的印象，获得他人的信赖。仪容礼仪的总体要求是整洁。对于不同性别，在仪容礼仪上略有差异,发型,头发整洁、发型大方会给人留下神清气爽的感觉，这是对发式美的基本要求。商界对头发的长度有着比较明确的界限：女士头发不宜长过肩部，必要时盘发、束发；男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长过7厘米，前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。,面容,面容是仪表之首，面容的修饰在仪容修饰中举足轻重。修饰面容各个部位的要求不尽相同。,化妆,俗话说“三分长相，七分打扮”，化妆的目的就是突出优点，遮盖缺点，所以要懂得必要、得体的修饰。化妆要注意几点：化妆适度；不在公共场合当众化妆或是补妆。,着装礼仪,着装可以称为一门艺术。合体的着装可以看作一种无声的语言，反映出一个人的文化修养和审美情趣。在职业礼仪中，对着装的基本要求是整洁、得体、端庄、和谐。,外在仪表,TPO原则,T（Time，时间）：指穿着要符合一天中的早晚时间、一年中的四季变化和社会时代的潮流。P（Place，地点）：指穿着要符合自己所处的地点和环境，“因地制宜”。通常可以把人们所处的环境分为公务、社交和休闲三种，在每种环境中，要选择与该环境相符的服饰。O（Objective，目的）：指穿着要适合自己，并符合自己希望给别人留下的印象。,衬衣,和西装一起穿的衬衫，要求是单一色彩的长袖衬衫，白色衬衫最好。另外，蓝色、灰色、棕色、黑色，也可以考虑；衬衫上最好没有任何图案。衬衫和西装配套的时候要注意：系上衣扣收好下摆大小合身,领带,领带的选择也很重要。要避免选颜色太浅的领带。深色西服可以配颜色比较华丽的领带；淡色的西服，领带也要相应素雅一些；如果衬衫的色调强、花纹多，领带也可以相对素雅。带结打的挺括、端正，并且在外观上呈倒三角形。下端正好能碰到腰带扣。,袜子,深色为宜，颜色不浅于裤子袜子的长度不过短，保证身体坐下后不会露出小腿。,鞋,注意使你鞋面保持银亮。鞋跟要结实。系带的皮鞋鞋带要系紧。切勿把黑鞋与棕色西装搭配。,着装礼仪-男士,着装原则三色原则三一定律,西服套装,拆除商标熨烫平整正确系扣避免卷挽巧配内衣少装东西慎穿毛衫,外套,外在仪表,女装总体原则,合身因素环境因素个性因素流行因素质地款式色彩处理完善细节追求完美,服装款式和颜色,款式质地女士求职服装一般以西装，套裙为宜。一套在正式场合穿着的套裙，应该由高档面料缝制，上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的素色面料。色彩方面以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩都可以。,套裙,大小适度：上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边进行点缀，上衣最短可以齐腰。裙子要以窄裙为主。并且裙长要到膝或者过膝，一般认为裙短不雅，裙长无神。最理想的裙长，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方。裙子最长可以达到小腿中部。上衣的袖长要盖住手腕。着装认真：要穿得端端正正。衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开。,鞋子,总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。中跟鞋面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。鞋子应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。靴子，应该注意裙子的下摆要长于靴端。,袜子,在商务场合决不能露着光腿。时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最适合的。袜子不能有脱丝。（备用）,饰物,公文包或手提小包帽子首饰眼镜围巾丝巾,第三节表情仪态礼仪,微笑,放松一下,“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!,微笑训练,仪态-站姿,头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平、臂垂且中指对准裤线挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。,仪态-坐姿、蹲姿,仪态-上下车,仪态-行姿,身体协调步伐从容步幅适中走成直线姿势优美步态平稳步速均匀,第三节求职礼仪,事业起步的敲门砖,握手,握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖美国著名盲聋女作家海伦凯勒,握手的场合,遇到较长时间没见面的熟人在比较正式的场合和认识的人道别在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时拜访他人后，在辞行的时候被介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候,别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时表示感谢、恭喜、祝贺时对别人表示理解、支持、肯定时得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时向别人赠送礼品或颁发奖品时,握手的要求,一步距离面带微笑目光接触上身前倾伸出右手四指并拢虎口相对力度七分上下三下,握手的顺序,相互握手谁先伸手？长辈、晚辈上级、下级男、女主人、客人和多人握手如何把握？比你位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，你怎么办？,自我介绍,自我介绍需要在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。自我介绍时，通常要先向对方问好或点头致意，此时对方一般就会将注意力转向你，然后你需要表达清楚自己的姓名、身份和单位。如果对方流露出感兴趣和进一步了解的愿望，可以再简要介绍一些相关情况，比如毕业的学校、专业、来访原因、与某人的关系等。自我介绍应该语气自然、语音清晰、简明扼要，在时间上以半分钟左右为宜，最好不要超过一分钟。,介绍他人,顺序把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。在商务中，还要注意客户优先，先为客户介绍己方的人员，比如“张先生，这是我们公司的总裁李晓东。”称呼使用国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王浩总监。手势介绍时不可用单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,介绍他人,问候被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！忌讳避免对某个人特别是女性的过分赞扬。起立坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可,求职礼仪,美国职业学家罗尔斯说“求职成功是一门高深的学问”。心理学家奥里.欧文斯说：“大多数公司录用的是他们喜欢的人，而不是最能干的人”。,面试礼仪,在面试过程中，求职者表现出的礼仪水