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文档简介
,技能篇,一、态度态度比能力更重要：态度（自律）造就一个人的能力态度（心理素质）造就了人与人之间的区别成功是一种心态，一种习惯，人的一种思考模式，是人生活的一种方式,1、专心-思维锁定系统,思维锁定系统的定义太阳光散发激光集中在企业中充当不同的角色（演员）,2、不要找借口,大多数人选择借口逃避自己的人生（年轻、年龄大、女性）我们要把没有成功的借口转化为成功的理由美国的哈维麦凯,3、用心,世上无难事，只怕有心人用心是成功最重要最重要的特质对待事情的用心程度决定了你成功的高度业绩不好态度不够认真用心感悟顾客需要什么，想得到的服务是什么,4、对结果要负责,人脑运作模式人与人之间最大的区别不是脖子以下部分而是脖子以上的部分所造成人与人是不同的，不是头脑的硬件不同而是头脑的软件不同即思想的不同不同思想不同决定不同行动不同结果不同命运并不是工作需要人而是每个人都需要工作人生大多数时间都在工作：热爱工作天堂生活讨厌工作地狱生活,二、技巧,1、准备2、让情绪达到巅峰状态3、沟通4、团对合作四杯水理论,1、准备,a目标引导行动：只要你有目标，知道你想要的，采取行动，告诉自己绝不放弃，成功仅仅是时间的问题（赢在起点，坚持中层，冲刺最后）没有能与不能只有你要与不要,b把工作变成乐趣：,一个人的成就取决于你所认定的痛苦与快乐一辈子不去找工作的方法就是热爱自己的工作,c自信,1、自信心是成功的基石员工是企业形象的代言人小企业老板管理中企业管理者大企业企业文化2、自信心会产生磁场（首先自信才会产生他信）,d、自我定位,销售中充当的角色：老师、医生、演员、销售者销售者具备的精神：水无孔不入火激情胶磨、永不放弃,2、让情绪达到巅峰状态,销售是信息的传递情绪的转移情绪造成的影响：人际关系（赞美）造成生活的改变(家庭）情绪达到巅峰状态能力达到巅峰状态用自己的激情带动同学跟随着自己的思路往下走,3、沟通,成功=85%的沟通+15%的知识布阵法则一对一沟通（最有效的）三角型样板型
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