《商务礼仪》银代双渠道

商务礼仪,银代渠道制式课程.岗前培训,2007年进入保险行业2010-2012年新华人寿湖北分公司咸宁中支银行业务部2012-至今新华人寿湖北分公司银行业务部现任培训室培训讲师岗,讲师介绍,第一章,第二章,商务礼仪概述,商务礼仪要求,第一章,第二章,商务礼仪概述,商务礼仪要求,5,第一节商务礼仪的概念,商务礼仪从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。,第一章,商务礼仪概述,6,第二节商务礼仪的重要性,第一章,商务礼仪概述,礼仪让销售更简单,建立自信,体现专业,获得认同,第一章,第二章,商务礼仪概述,商务礼仪要求,8,第一节商务礼仪的分类,第二章,商务礼仪要求,仪容仪表,商务礼仪,仪态姿态,会面结交,特殊场合,电话礼仪,会议礼仪,商务礼仪,9,第二章,商务礼仪要求,1、关于仪容,双手及指甲应及时清洁,胡须刮净，不蓄须,注意口臭及体臭,淡妆上岗，不要过分化妆,头发梳理整齐，不梳奇异发型，不染色,不要在公共场所化妆，不要在男士面前化妆,可做适当修饰不要过分化妆,发角侧不过耳后不过衣领,双手及指甲清洁，不留过长指甲，不涂深色甲油,第一节商务礼仪的分类,10,第二章,商务礼仪要求,2、关于仪表,TPO原则T（Time）时间P（Place）地点O（Occasion）场合,着装应时，应景，应事，应己，应制,第一节商务礼仪的分类,11,第二章,商务礼仪要求,2、关于仪表,男士着装,西装：一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主、袖口商标拿掉、西服口袋不要装东西衬衫：要干净、整齐，颜色以浅色为主，袖口、领口要干净、平整领带：不要系怪异的领带鞋子：男士的皮鞋以深色为主，不得穿布鞋、凉鞋袜子：应穿深色质地好的袜子，不得赤脚穿鞋,第一节商务礼仪的分类,12,第二章,商务礼仪要求,2、关于仪表,女士着装,服装：女士应以职业装为主，不得穿背心、T恤衫、吊带装、太透、太露不宜。裙子、裤子：不穿超短裙、吊脚裤鞋：鞋子应与服装相配；不穿露脚趾的鞋、拖鞋；鞋面要干净，装饰物不宜过多袜子：女士必须穿袜子，质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；筒袜不能有破损,第一节商务礼仪的分类,13,第二章,商务礼仪要求,2、关于仪表,最佳着装男士、最佳着装女士在哪里？,找一找,第一节商务礼仪的分类,14,第二章,商务礼仪要求,3、关于仪态,总体原则坐立行走皆有礼仪弯腰下蹲亦有章法表情神态适宜场合,第一节商务礼仪的分类,15,第二章,商务礼仪要求,3、关于仪态站姿,抬头、含额、挺胸、收腹、提臀、并膝脚尖分开45度腰背挺直手指平伸，中指贴裤缝身体重心在两腿之间,身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位手位不当浑身乱动,第一节商务礼仪的分类,16,第二章,商务礼仪要求,3、关于仪态行姿,正直抬头，眼睛平视肩部放松，手臂伸直谦让有礼，让女士与客户、长者、尊者先行速度适中让客户走尊位（左边）,从谈话的人中间穿过边走边吃东西多人行走勾肩搭背蹦蹦跳跳、奔来跑去制造噪音步态不雅,第一节商务礼仪的分类,17,第二章,商务礼仪要求,3、关于仪态坐姿,未经允许不入坐入座时要轻、稳、缓坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直双膝自然并拢，双腿正放或侧放,两腿分开落座发出太大声音双腿直伸出去手部置于桌下腿部抖动摇晃双手抱在腿上,第一节商务礼仪的分类,18,第二章,商务礼仪要求,3、关于仪态蹲姿,直身下沉一腿坐式单膝点地双腿闭拢,高撅屁股不弯腿只弯腰双腿大张缩腰弯背,第一节商务礼仪的分类,19,第二章,商务礼仪要求,3、关于仪态微笑,比一比，最佳微笑是你吗？,接受对方的目光与对方保持正视的微笑真诚、自然、适度,第一节商务礼仪的分类,20,第二章,商务礼仪要求,4、关于会面结交握手,握手必须用右手握手要热情握手要注意力度适中握手应注意时间，3秒左右为宜长者优先女士优先职位高者优先,第一节商务礼仪的分类,21,第二章,商务礼仪要求,4、关于会面结交递送名片,怎样递？保持名片及名片夹整洁平整递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方双手奉上，讲一些客气话,怎样收？接受名片时，双手捧接，并道感谢仔细观看上面内容，并称呼对方职务切忌马虎瞟一眼，顺手放进口袋里,第一节商务礼仪的分类,22,第二章,商务礼仪要求,4、关于会面结交鞠躬,鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思鞠躬是最为尊重对方的行礼行为，反映出礼者的内在修养,弯15度左右，表示致谢、欢迎弯45度左右，表示诚恳、致歉弯90度左右，表示忏悔、改过、谢罪和哀悼,第一节商务礼仪的分类,23,第二章,商务礼仪要求,5、关于特殊场合电梯,电梯礼仪：扶梯、直梯扶梯上下往哪站？着急上下怎么办？直梯（厢式电梯）怎么站？哪个位置最尊贵？哪些错误容易犯？,第一节商务礼仪的分类,24,第二章,商务礼仪要求,5、关于特殊场合乘车,乘车礼仪我该坐在哪？哪个位置最尊贵？哪些错误容易犯？,司机,秘书,小领导,大领导,第一节商务礼仪的分类,25,第二章,商务礼仪要求,5、关于特殊场合乘车,司机,小领导,大领导,司机,秘书,大领导,第一节商务礼仪的分类,26,第二章,商务礼仪要求,5、关于特殊场合餐桌,餐桌礼仪中式餐桌座次安排有讲究，右高左低门助理左手餐巾右手茶，餐台转盘有方向西式餐桌左手叉、右手刀，手肘莫超桌面高餐巾摆放义不同，主人行动是主导,第一节商务礼仪的分类,27,第二章,商务礼仪要求,6、关于电话礼仪,做好通话准备先问候对方，并做自我介绍语速适中，控制音量铃响三声接起，先等客户挂电话,第一节商务礼仪的分类,28,第二章,商务礼仪要求,7、关于会议礼仪,时间：提前10分钟到达会场着装：统一着正装坐姿：腰背直立电话：调成静音或关机问好及鼓掌：刚劲有力、节奏统一听课：认真倾听，积极互动，仔细记录中途进出会场：行鞠躬礼，座椅及时归位,第一节商务礼仪的分类,29,第二章,商务礼仪要求,8、关于个人修为言辞谈吐,粗口训斥侮辱讽刺妄语乱语,保持适当距离（4050公分）目视对方不要抢话，要会倾听不当面指出缺点说话前先称呼对方没有小动作说话要准确，不夸大其辞,第一节商务礼仪的分类,30,第二章,商务礼仪要求,8、关于个人修为自我修炼,随时随处说