信息系统与组织PPT课件

第二章信息系统与组织,本章内容,2.1信息系统战略2.2信息系统对组织的影响2.3组织对信息系统的影响,人力资源战略目标实施过程,战略目标,股权激励,精神整合牵引力,战略性激励焦点,企业球体,基础平台,外部环境压力内部竞争实力,信息系统战略,信息系统战略指的是组织在信息系统应用与管理方面的长期目标，为达成这样的目标，组织同样需要完成一系列的任务并分配资源。信息技术的发展改变了组织的战略环境，从而给组织战略的制订与管理带来新的挑战。信息技术与信息系统自身在组织中已经占据了重要的战略性地位，对信息技术、信息系统和信息资源的有效开发、应用与管理已成为组织的一项战略性任务。,挑战：信息技术to管理者,信息技术改变了竞争环境，企业经营手段更加快速而灵活，资源调度手段更加多元化。信息技术仍处于快速的发展之中，信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化，需要动态性的关注与调整。信息本身在组织中具有重要的战略性地位。对信息的把握和管理能力，本身就是一个关系到组织长远竞争优势的关键性问题。,竞争优势（Competitiveadvantage）,Competitiveadvantageis,inverybasicwords,howafirmmanagestokeepmakingmoneyandsustainitspositionagainstitscompetitors.信息技术本身并不是竞争优势。只有当组织在商业战略和战略愿景中考虑到信息技术并恰当的利用它，信息技术才能帮助组织赢得竞争优势。,利用信息技术获得竞争优势：四种工具,收入-成本分析（TopLineversusBottomLine）运营、成长和变革（Run-Grow-Transform，RGT）波特的五力模型（FiveForcesModel）价值链（ValueChains）帮助决定在哪里使用技术以及如何使用技术来支持重要的商业活动,信息系统应用的层次与规划的重要性,信息系统应用的层次与规划的重要性,案例：中远集团,数字航海：“船舶动态管理系统”（包括“航运调度管理”、“集装箱跟踪管理”、“计划与统计分析”三大应用系统）、全球航海智能系统物流服务：5156物流信息平台、建立全球物流供应链服务和物流组织平台财务信息化：通用财务软件、财务信息化领导小组开发新系统中远信息科技有限公司：取代信息中心，推向市场,本章内容,2.1信息系统战略2.2信息系统对组织的影响2.3组织对信息系统的影响,IT融合（ITFusion）,组织中的信息技术与企业过程和使用信息技术的人是不可分的（融为一体！）,VCRPlusCode,技术透明度,信息系统对组织的影响,IS和信息技术环境可能导致组织战略（包括组织的使命和目标定位）的变化IS应用可能会带来组织结构上的变化新技术可能会影响组织的工作方式和行为特点信息技术还带来了社会层面上的变化,波特的五力模型,四种竞争战略,低成本战略产品差异化集中性差异化建立与顾客和供应商的牢固关系,MichaelE.Porte，1947年出生，32岁获哈佛商学院终身教职，2000年获得哈佛大学“镇校之宝”教授。,低成本战略,低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率。IS可以帮助公司显著降低成本。,产品差异化战略,产品差异化是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务;并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制;从而建立顾客对本公司产品的忠诚。,依赖IT和IS实现的新产品与服务,集中性差异化战略,集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场。IS可以通过对现存数据资源的“采掘”和加工，给企业带来比竞争对手更强的市场洞察力和获利能力。IS可以帮助公司准确分析顾客偏好、购买周期、支付手段等消费模式从而可以对较小的目标市场提供有针对性的产品并实行相应的市场销售策略。,数据挖掘系统,从大量数据中发现规律，并用以指导企业在研发、生产、销售等方面的一系列决策。数据来源：超市数据；网站访问及采购记录；信用卡消费及还款记录；企业外部数据作用采取顾客导向的生产计划和销售措施。创造“一对一”营销有效的客户保持措施，提供捆绑销售,IS对顾客和供应商建立紧密联系的支持,通过建立与顾客和供应商的紧密联系，提高下游顾客与上游供应商的转换成本并且降低他们的议价能力。零库存系统,信息系统与组织协调,信息技术将从根本上影响组织结构、组织流程、组织行为、组织环境乃至整个社会信息技术影响的主要是脑力活动商业领域，这些活动基本上是用来协调经济运行的计划、控制、谈判和监管等等行为信息技术的应用带来经济协调方式的许多根本性变化IS引起管理（计划指令）或合同（市场）这两种协调机制的相对重要性的变化,信息系统对传统组织结构的良性调整,简单结构IT在一定程度上有助于消除信息淤积现象，避免由于组织的扩大所带来的决策延滞问题官僚层级结构IT扩大了控制跨度，组织结构趋于扁平化，具有更高的灵活性和更快的反应能力事业部结构有助于消除总部与事业部之间的信息不对称矩阵式结构更具可行性,信息系统带来的新组织结构,信息系统与组织行为,渗透到工作中的信息技术影响了组织的行为，其对人们情感和精神上的影响也是相当大的一些员工陷入于电子化手段中而成为计算机和网络的痴迷者另一部分员工则可能会对信息技术产生抵触情绪信息技术所带来的这些负面影响，需要借助于有效的激励、协调机制来克服,IT对行业的影响,信息系统的广泛采用，有可能整个产业都发生巨大的变化竞争的前提与基础：信息系统有可能成为整个产业中所有企业生存的必要前提。产品和服务：信息技术及信息系统可能会在很大程度上改变产品与服务的性质。竞争者与合作者的关系企业之间形成战略同盟，共同合作分享资源或服务，以最大程度从信息系统中获取战略优势。,IT对社会的影响,本章内容,2.1信息系统战略2.2信息系统对组织的影响2.3组织对信息系统的影响,组织对信息系统的影响,信息系统的功能体系和技术特点都应当适应于组织的经营领域、战略定位和目标信息系统中的工作流程应当能够对组织中业务流程的优化与改革提供支持和促进作用信息系统应当能够适应于组织中的文化氛围以及其他内外部条件信息系统应当能够适应变化的要求和环境,用于MIS适应过程的两种方法,在一个整体性的规划框架（信息系统框架）下，在需要的时候选择和开发新的信息系统模块将“适应性”融入信息系统的每个模块中,竞争优势（Competitiveadvantage）,Competitiveadvantageis,inverybasicwords,howafirmmanagestokeepmakingmoneyandsustainitspositionagainstitscompetitors.信息技术本身并不是竞争优势。只有当组织在商业战略和战略愿景中考虑到信息技术并恰当的利用它，信息技术才能帮助组织赢得竞争优势。,利用信息技术获得竞争优势：四种工具,收入-成本分析（TopLineversusBottomLine）运营、成长和变革（Run-Grow-Transform，RGT）波特的五力模型（FiveForcesModel）价值链（ValueChains）帮助决定在哪里使用技术以及如何使用技术来支持重要的商业活动,收入-成本分析（TopLineversusBottomLine）,运营、成长和变革（Run-Grow-Transform，RGT）,运营优化活动和流程实施过程成长增加市场占有率、产品和服务的提供，扩大市场份额等变革用一种全新的方式变革业务流程，进入看似不同的市场等。,波特的五力模型（FiveForcesModel）,价值链（ValueChains）,区分增值流程和减值流程,减值流程,增值流程,供应链管理,供应链管理就是跟踪企业内部流程和企业之间的库存及信息供应链管理系统是在公司内部业务流程之间以及不同公司之间跟踪库存和信息的信息系统,戴尔,网站直销,沃尔玛,SatellitecommunicationsystemWal-Martin-storeTVnetwork数据库EDI,沃尔玛供应链管理中的IT应用,CFAR&CPFRRFIDBarCodeARPOSEOS,客户关系管理,从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为，以便更好地为他们服务。帮助企业识别客户保留住最有价值客户，实现他们的终身价值最大化,客户关系管理,通常包含以下功能：,客户关系管理,CRM的分类操作型CRM包括面对顾客的应用系统，如销售团队自动化、销售中心和客户服务支持以及市场自动化等。分析型CRM由操作型CRM系统产生的顾客数据的分析，用以提供信息去改善企业绩效管理。,商务智能,是一种涉及企业的客户、竞争对手、合作伙伴、竞争环境和企业内部运营的知识，使企业有能力制定有效的、重要的和通常是战略性的商业决策。商业智能的目标是改善制定决策时输入信息的时效性和质量公司中可用的能力市场中的技术趋势及未来发展方向公司面临的技术、人口、经济、政治、社会及法律环境竞争者的行为及其影响,商务智