三方物流MicrosoftPowerPoint演示文稿PPT课件

.,1,第三方物流,第七章,.,2,FedEX（联邦速递）是第三方物流公司吗？,.,3,第三方物流,物流企业第三方物流的概述第三方物流的价值分析第三方物流在国内外发展的情况第三方物流的经营管理,.,4,7.1物流企业,独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。主要有储存、运输、配送、信息咨询、第三方物流等物流服务企业。,.,5,物流企业与企业物流的区别,.,6,中国物流企业的现状和问题,处于低层次的初级阶段，大多提供单要素的基本服务技术水平低，效率低新型企业正在发展之中第三方正在脱颖而出人才匮乏,.,7,7.2第三方物流概述,第三方物流的概念第三方物流的特征第三方物流的来源和发展第三方物流的分类,.,8,7.2.1第三方物流的概念,第三方物流的概念原于管理学中的OutSouring，即利用外部资源为企业内部的生产经营服务。将OutSouring引入物流领域，就产生了第三方物流的概念。中国物流术语：“第三方物流是指物流服务的供方与需方以外的第三方去完成物流服务的物流运作模式。”中国物流术语,.,9,第三方物流的概念,广义的第三方物流：可定义为提供部分和全部企业物流服务的一个外部提供者。这一广义的定义可以把提供运输、仓储、销售物流、财务等服务的提供者都包括在内。狭义的第三方物流：不同的学者使用了不同一些的术语，如合同物流（Contractlogistics）、物流外协（logisticsOutsourcing）、全方位的物流服务公司（Full-serviceDistributionCompany或FS-DC）、物流联盟（logisticsAlliance）等，都表达了与第三方物流相近的概念，但又不够确切。,.,10,第三方物流的概念,第一方物流：是物流服务的需求方自己进行物流服务。如制造企业或流通企业，即物流服务的客户；第二方物流：是物流基本服务能力的提供方，即运输、仓储、流通加工等基础物流服务的提供者；第三方物流：是通过整合第二方的资源和能力为第一方提供的一体化、个性化、专业化的物流服务。通过以上定义，可以认为第三方物流企业，本质的职能是管理和运作低层的物流资源，为客户完成特定的服务。因此第三方物流本质上是管理型的，是物流专家。,.,11,第三方物流的概念,.,12,第三方物流概念的要点,从客户关系上看。第三方物流的采购不是货主向物流服务商偶然的、一次性的物流服务采购活动，而是采取委托承包形式的业务外包的长期的合作关系。从拥有的运作资产看。管理型第三方物流企业一般不掌握物流运作的核心资源，或自身拥有的资源在整个服务所使用的资源中所占的比重比较小。从提供的服务上看。一般物流企业提供的是标准化服务；而第三方物流企业提供的是一体化、个性化、专业化的物流服务。具体内容既有纵向的链接，也有横向的整合。,.,13,第三方物流概念的要点,从业务运作上看：第三方物流企业在一个完整的物流服务体系中，处于客户和包括车队、储运企业等在内的低层专业化物流企业之间。,.,14,FedEX（联邦速递）、沃尔马、海尔物流公司是第三方物流公司吗？举出中国第三方物流企业的例子。,.,15,7.2.2第三方物流的特征,信息网络化关系合同化功能专业化服务个性化,.,16,7.2.3第三方物流的来源和发展,现代意义上的第三方物流业是一个有20多年历史的相对年轻的行业。大多数第三方物流公司是以传统的“类物流”业为起点，逐步进入这一细分行业的。如：仓储业、运输业、空运、海运、货代、公司物流部、以财务和信息为基础的物流管理公司等。案例：安得物流,.,17,第三方物流的发展,对高水平物流服务的需求是物流外协的主要动力。减少对物流设施的投资。借助第三方物流克服内部劳动力效率不高的问题。企业运营系统的结构调整促进了第三方物流的采用。使用第三方物流的效果,从物流服务的需求方,.,18,第三方物流的发展,由于传统的、单一的物流（如运输）竞争越来越激烈，资金回报下降，利润下降，于是增加增值服务，将企业改造成第三方物流企业，进入门槛较高的细分市场，是物流企业成长的结果。,从物流服务的供给方,.,19,第三方物流的发展,第三方物流的业务演变,.,20,第三方物流的发展,发展第三方物流关系的一般过程,.,21,7.2.4第三方物流的分类,根据客户的数量和服务内容来划分的组合式分类方法。,.,22,7.2.4第三方物流的分类,.,23,7.2.4第三方物流的分类,第一类：针对少数客户提供的低集成度的物流服务。第二类：同时为较多的客户提供低集成度的物流服务。例如宝供.第三类：针对较少的客户提供高集成度的物流服务。这也是西方物流服务的一种典型形式。第四类：同时为较多的客户提供高集成度的物流服务。,.,24,7.3第三方物流的价值分析,研究第三方物流的价值，其实是解决一个第三方物流企业存在的合理性问题。第三方物流的价值是相对的。企业物流可供选择的模式有：,.,25,7.3第三方物流的价值分析,.,26,1、管理技术能力分析,系统策划能力:提供物流整体方案个性服务能力:量身定做,区别于第二方信息系统:赖以生存的基础持续改进能力:技术更新换代和管理提升,管理技术能力是第三方物流的核心价值。第三方物流以自己专业化的优势，帮助客户企业有效地挖掘第三利润源。,.,27,2、网络能力分析,网络化是现代物流的另一个趋势。随着企业物流所需要的网络越来越细致，如门到门的服务，或网络覆盖的范围越来越广，大型跨国公司的物流网络可能在全世界内分布，生产、制造和零售业发现自己越来越难以驾驭自己的物流网络，在这种情况下，第三方物流的网络就成为他们的必然选择。,.,28,3、客户整合能力分析,规模效益。第三方物流通过为多个企业服务，实现管理和运作的规模效益。互补效益。第三方物流企业，一般在选择客户的时候，会考虑业务类型的搭配，如货物密度、物流活动区域分布、物流活动的季节性等，通过轻重搭配、均衡物流、季节互补等手段，实现物流的互补效益。,.,29,4、供应商整合能力分析,议价能力整合效益。第三方物流一般通过将业务进行分类，然后分别发包给不同的第二方物流服务商，以取得整合效益。例如运输的按线路整合及按环节整合；再如储存的按地域整合和按产品品种整合,.,30,使用第三方物流的利益分析,.,31,使用第三方物流的负面效应,.,32,什么时候使用第三方物流?要注意什么?,.,33,12.4第三方物流在国内外发展的情况,国外第三方物流的发展情况我国第三方物流的发展情况,.,34,国外第三方物流的发展情况,在欧洲目前使用第三方物流服务的比例约为76；在美国约为58，而且需求还在增长。欧洲的24核美国的33的非第三方用户正在积极考虑使用第三方物流。有学者指出第三方物流的供给年增长率在2050之间。大型跨国物流公司在积极进入第三方物流市场。如马士基、UPS等。,.,35,国际第三方物流的行情,市场特别需要物流集成商。买卖双方的唯一接触点是第三方物流商。第三方物流的利润空间很大。（增值服务、市场扩大、更好的成本控制）客户更加依赖第三方物流商。更好的物流解决方案，是客户与第三方物流构成一种不可分割的供应链。,.,36,我国第三方物流的发展情况,中国第三方物流产生的背景我国第三方物流发展的现状我国第三方物流发展的问题及思路案例,.,37,中国第三方物流产生的背景,跨国公司对第三方物流的需求是催生第三方物流的直接原因。例如宝供。中国物流市场基础设施资源的过剩状态决定了物流公司的虚拟经验模式。中国物流投资主体的特点是第三方物流产生的关键因素。中国早期的物流公司投资主体的来源：一时外商；二是货代或中小型储运公司。由于固定资产的投资有巨大的政策风险，因此一般采取无资产的管理性经营模式。TNT的投资失败。,.,38,我国第三方物流发展的现状,采购物流的执行主体情况（表1）,2000、2001年全国的两次调查,.,39,我国第三方物流发展的现状,产品销售物流执行主体情况（表2）,.,40,我国第三方物流发展的现状,使用第三方物流的数量（表3）,.,41,我国第三方物流发展的认识误区及思路,第一个误区：要发展现代物流，首先要改造传统的物流企业，具体的做法是采用先进的信息系统，建立高水平的配送中心等。第二个误区：第三方物流的市场空间巨大。理由是中国目前物流费用占GDP的20%，是发达国家10%的2倍。因此10%是第三方物流的发展空间。第三个误区：第三方物流是高回报行业。其原因是第三方物流是高科技行业。第四个误区；发展第三方物流是传统物流企业的唯一出路。,.,42,我国第三方物流发展的认识误区及思路,对误区1：推动第三方物流市场的发展，应更多地研究客户的物流需求。对误区2：实际上这10%中，很大一部分是企业内部的费用，如库存持有成本，不能社会化。对误区3：实际上物流本身不是高科技，在物流整个行业没有规范和整合之前，第三方物流要获得服务行业的平均利润都困难。对误区4：就是在最成熟的物流市场，也不会是第三方物流一支独秀。,.,43,我国第三方物流案例,宝供集团简介,.,44,刘武,宝供物流企业集团董事长，同时兼任中国物流与采购联合会副会长、中国交通运输协会物流分会副会长、广东省连锁经营协会副会长、广东省商业联合会副会长、中国人民解放军后勤指挥学院客座教授、大连海事学院兼职教授等职。广州市第十二届人大代表，2001年“中国十大物流风云人物”。,.,45,.,46,成长历程,.,47,1992铁路货物转运站，以“质量第一、顾客至上、24小时服务”的经营特色，为客户提供“门到门”的服务，独立承担风险和责任，避免或减少许多中间环节，极大地提高了运作和管理的效率，使得转运站在全国都有了一定的知名度和良好的商业信誉。,.,48,1994美国宝洁公司进军中国市场，首先选择了拥有良好声誉的货物转运站，于是开始了第一次合作。转运站按照严格的GMP质量管理标准和SOP运作管理程序，将宝洁的产品快速、准确、及时地送往全国各地的销售网点。1994年10月18日，为了进一步满足客户市场发展的需求，刘武注册成立了广东宝供储运有限公司，以北京、上海、广州等城市为中心构建全国性的运作网络体系，开始规模化、网络化经营。,.,49,1995、1996刘武花了整整两年的时间苦练内功：狠抓内部人员培训和机构建设，进一步加强GMP和SOP标准管理，全面提升业务运作质量，完善宝供品牌服务形象。1997年，刘武率先在国内建立起一套基于Internet/Intranet的物流网络信息系统，实现物汉数据的在线实时跟踪，并与客户信息共享，实时了解运输、仓储等物流信息，使宝供拖把流服务实现了质的飞跃。同年，宝供公司与北京工商大学合作，开始举办一年一度的“物流技术与管理发展高级研讨会”，明确以“知识和科技”来规范企业运作，用“最先进的理念”来引导企业发展。,.,50,1997年到1999年，宝供建立了基于互联网的物流信息系统，主要功能是进行查询和核算；20002002年，则实现宝供与客户的电子数据交换。在2003年物流技术与管理发展高级研讨会上，宝供CIO唐友三提出要花三年时间完成宝供信息化的第三阶段。即实施物流企业的ERP，进行供应链一体化的物流信息管理。,.,51,计算机网络的应用实现真正的第三方物流,把“制造商的生产线到送至全国各地的零售商”这整个过程都管起来，提升价值，实现真正意义上的第三方物流,.,52,1XDI(跨企业数据交换)问题：虽然宝供内部有很好的系统，客户也有自己的系统，但这两个系统之间还没有实现真正意义上的连接，客户与宝供之间还是在用传真这种原始的手段来作为联系的桥梁。解决方案：快步公司为宝供提供了一种新的类似国外EDI的服务XDI(跨企业数据交换)。它不仅可以让宝供把自己内部系统的各个环节管理起来，而且使宝供与客户系统之间的界限在某种程度上被打破。以前宝供的人把系统收集的信息反馈给客户，而现在这个概念也发生了改变把客户的流程与宝供的流程融合在一起。比方说，客户信息系统中产生一张新的订单，它就可以触发宝供这边系统的调度和发运等操作，也就是说客户的信息系统的一个动作成为了宝供业务流程的一个起点，而宝供流程的终点成为客户（货物接收处）的另外一个起点，从而构成一个完整的循环。,.,53,XDI保留了EDI的优点，同时能够实现多对多的、支持复杂流程的信息交互。,.,54,宝供的物流信息系统采用的是Internet网络构架的信息交流系统，把货物的流动分解为接单、发送、到站、再发运、再到站、签收等环节进行操作。系统采用集中数据存储，各个分公司对于数据的保有权有时效限制，所有数据的维护都由公司的信息中心负责。宝供内部各分支机构以及宝供与客户之间通过XDI进行数据交换，各分支机构拥有自己的企业内部网络（Intranet），通过一个接口与XDI相连。用VPN技术来保证数据的安全。,.,55,2ERP问题：以前的系统对财务的管理还不完善，做一笔生意，短时间内宝供很难知道到底是赔了还是赚了，每一步花了多少成本更是无法掌握。解决方案：宝供的人非常希望能够理清自己的财务。在新系统中，宝供把应收款和应付款的管理落实到每一个运行的环节。系统一收到客户的订单就对客户产生一个应收款，一完成调度就产生应付款，所有的业务在往前走的时候，财务在另一条线上同时往前走，这两条线紧紧集成在一起。这其实就是ERP的概念，宝供公司把这个思想很好地运用到物流的信息管理之中。,.,56,12.5第三方物流的经营管理,第三方物流提供的产品分析第三方物流的营销第三方物流的客户服务第三方物流的供应商管理第三方物流的自身的整合第三方物流企业的发展战略,.,57,第三方物流提供的产品分析,第三方物流的服务产品特点客户物流需求分析制定物流解决方案物流服务的持续改进,.,58,第三方物流的服务产品特点,第三方服务将作为一种产品进入物流市场。研究第三方物流的服务内容，不能从第三方物流的角度去考虑，而要从现代物流的源头生产、制造、零售的角度，分析它们的物流有哪些功能和环节，这些环节到底有多少是可以外包的。,.,59,第三方物流的服务产品特点,如果将第三方物流服务看作一种产品，这个产品最大的特点是个性化，几乎没有两个完全相同的物流服务项目。物流服务的个性化源于物流需求的个性化。因此，开发第三方物流服务产品，最关键的是对客户的物流需求进行分析。好的需求分析是物流服务成功的关键因素之一。,.,60,客户物流需求分析,物流需求分析的方法,物流需求层次分析,需求层次,物流方案层次,.,61,外包动因分析,关注成本型关注能力型关注资金型复合关注型（折中方案）,对外包动因的分析，决定了物流方案的总体设计；也决定了在推介方案时，要重点向客户展示哪些东西。,能提供垫付货款或延长付款期限的物流服务项目,.,62,外包层面分析,决策规划层管理层运作层,关注的是长期的对物流的绩效有重要影响的问题,侧重于物流过程的组织、计划和协调等,具体物流活动的安排、计划和协调,运输规划。重点解决运输网络设计、运输方式的选择问题。运输管理。包括供应商的选择、评估，运输合同管理、运费谈判、动态运输计划等。运输作业。装卸、运输货物交互、过程跟踪、运输设备管理等。,举例,整体外包：运作层外包：我国占优势规划层外包：国外成熟市场倾向。“第四方物流”专门提供物流系统规划和供应链整合服务,.,63,外包内容分析,物流关键性活动物流支持性活动,以制造企业为例,物流关键性活动,.,64,外包内容分析,以制造企业为例,物流中的支持性活动,.,65,外包内容分类,运输类仓储配送类增值服务信息服务总体策划,运输网络的设计和规划,“一站式”全方位的运输服务,外包运输力量,帮助客户管理运输力量,动态运输计划,配送网络的设计,定单处理,库存管理,仓储管理,代管仓库,包装/促销包装,.,66,增值服务信息服务,延后处理零件成套供应商管理代垫代付费用支持JIT制造咨询服务售后服务,信息平台服务物流业务处理系统运输过程跟踪,总体策划,为客户提供全套的物流解决方案,.,67,欧美国家最常使用的物流服务项目,.,68,获得客户外包内容的途径,一是客户自己将物流需求列出来二是第三方物流服务企业通过调研获得,.,69,制定物流解决方案,制定客户物流服务方案相当于具体的产品设计，是第三方物流中最体现管理水平、策划能力和技术含量的环节，也是赢得客户的关键所在。,.,70,研究制定物流服务方案的方法,调研阶段,创新阶段,实施阶段,1.对现有物流过程进行描述;2.评价现有物流体系的绩效;3.与同本行业先进企业的物流实践进行对比.,简化式创新2.优化式创新3.模仿式创新,过程的系统化2.过程自动化3.人力配置合理化,.,71,物流服务的持续改进,物流服务改进的意义建立长久的客户关系可以作为重要的竞争手段。不断提出差异化的服务，以区别于竞争对手，形成竞争优势。,.,72,物流服务的持续改进,物流改进内容,.,73,第三方物流的营销,第三方物流产品本身的专业性，决定了物流营销的专业性。第三方物流的市场营销，对于第三方物流企业的成败至关重要。,.,74,我国第三方物流企业市场营销的现状,合资物流企业，市场营销已接近国际的先进水平本土企业的营销水平还处于相当原始的层次上,1.营销水平低2.营销手段单一3.竞争措施原始4.灰色交易多,问题,.,75,第三方物流市场营销的特点,专业化特点针对高层营销团队式营销,.,76,应用第三方物流的专业化特点，你在营销中如何展示自己的优势？如何问及客户需求？什么时候展示适合行业特点的物流解决方案。,.,77,物流营销团队的构成？,.,78,第三方物流的市场营销流程,客户企业的具体操作和管理人员是十分重要的，他们必须提供真实的信息和数据，否则对方案的制定会有影响。,.,79,涉及产权交易或投资的物流营销,共同投资型合作。如由中远国际货运有限公司、香港远洋网络有限公司以及科龙集团、小天鹅集团和广州经济技术开发区建设创业投资有限公司共同投资组建的广州安泰达物流有限公司，宣告全国最大的家电物流平台正式启动。购并式合作投资式合作互相持股式合作,.,80,第三方物流的客户服务,第三方物流客户服务的独特性客户关系及客户服务水平定位客户投诉理处理体系和客户服务的KPI体系,.,81,第三方物流客户服务的独特性,第三方物流企业的客户服务，具有两个含义：一是代替客户企业为他的客户服务；二是针对客户企业的客户服务。为客户企业的客户进行客户服务有两个特点：第三方物流企业需要深刻理解客户企业的客户服务政策第三方物流企业的服务水平的高低，不仅取决于客户企业的评价，还取决于客户企业的客户的评价,.,82,客户关系及客户服务水平定位,双赢的原则。如宝洁和宝供的合作服务的柔性化和个性化。物流公司为客户配备专门的服务小组，服务小组工作在客户企业的作业现场合作的战略性。,第三方物流从一开始，就是作为客户企业的战略联盟伙伴出现的，因此，第三方物流企业同客户企业必须体现为一种互惠双赢、长期发展的战略合作伙伴关系。,.,83,合作的战略性,第三方物流企业既是客户企业物流战略的重要组成部分，又是企业战略的重要实施者；第三方物流还掌握客户企业最重要的战略信息。因此，第三方物流企业，其实是客户企业成功的一个关键环节。在客户服务政策的制定上，第三方物流具有明显的特点：,1.每一个客户都是重要的。2.100%的服务。,.,84,客户投诉理处理体系和客户服务的KPI体系,客户投诉处理体系设立对外的客户管理部门和对内的审计监督部门客户服务的体系,.,85,第三方物流的供应商管理,供应商的管理是我国物流发展的现阶段最重要的课题。许多第三方物流企业由于其供应商的违规操作，使其经营失败！,.,86,第三方物流的供应商管理,物流供应商管理的意义物流供应商的分类及合作关系定位基于战略联盟的供应商管理,.,87,物流供应商管理的意义,作为供应商的第二方物流在第三方物流的业务中，起着非常重要的作用我国第二方物流市场整体水平的落后决定了供应商管理的特殊意义,物流的供应链简图,在第三方物流服务的所有要素中，对供应商（第二方）的控制是最难的。这可以用木桶理论来解释。因此，对供应商的管理和控制水平是第三方物流获得成功的关键因素之一,.,88,物流供应商的分类及合作关系定位,合作定位法是根据双方在合作过程中定位的不同来划分供应商。这种分析方法对研究供应商的管理具有重要的指导意义。公共平台型供应商可以整合的供应商战略联盟型的供应商,.,89,公共平台型供应商,特点是提供网络化服务，服务的特点是规模大，标准化程度高。典型的公共平台型供应商有：拥有网络的车队公共型仓储系统公共型配送系统大型海运公司邮政及大型快递公司等。,在合作关系上体现为一般性的合作，第三方物流一般不能介入他们的管理。,.,90,可以整合的供应商,这类供应商自身的规模比较小，管理能力和独立开发市场的能力比较弱，对第三方物流企业具有依赖性。如大量的小型车队，没有网络体系的仓库等。对这类供应商，第三方物流可以将他们纳入到自己的管理和运作体系，作为第三方物流服务中个性化部分的重要执行者。如第三方物流在客户工厂内的搬移、运输、打包等业务，都可以借助于这类供应商完成。,.,91,战略联盟型的供应商,战略联盟的一个很重要的基础是合作双方实力相同，并呈现某种互补性。能力互补型的供应商地域互补型的供应商,从合作关系上看，这类战略联盟型的合作一般体现为一种比较平等的关系，在服务质量和工作流程中，会采取共同的标准，在市场开拓过程中，一般业采取联合营销的方式。,.,92,基于战略联盟的供应商管理,联盟型供应商的选择联盟型供应商的管理,签订联盟合同及协议,互派质量监督及业务指导员制度,联盟考核制度,定期培训,“五个统一”的计划,统一经