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电话营销流程及话术,北京合众思壮科技股份有限公司2012.02.06,准备,开场,探询,推荐,跟进,客户,电话营销流程,结果,主要内容：,目标客户分析,整理数据,推销自己 了解客户挖掘需求,电话前电话中电话后,电话前：,目标客户分析：要素：准备：,决定了怎样与客户沟通，做到预先匡释。,客户所属行业 客户消费历史客户部门职务 客户关系,印象（资料）和问题,电话中推销自己,自报家门确认客户信息来电目的,我是哪的、我是谁、我是干什么的,这是哪里、什么部门、负责人核实,我要干什么(引起客户兴趣),是否是目标客户了解使用品牌、型号、数量、购买时间 了解客户基本信息,电话中了解客户,了解客户是否使用GPS,使用情况为什么购买,纵向挖掘横向挖掘,电话中挖掘需求,功能要求：精度、属性等推荐机器数量、价位要求、采购的时间、方式工作需求负责部门、负责人姓名、职位、电话,工作计划、项目需求相关部门、单位,有意向客户 无意向客户,电话后整理数据,按要求、阶段整理意向客户明细,客服维护 拜访资料,常见话术,推荐产品引导需求处理简单售后服务抱怨质疑,谢 谢！,
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