调查问卷设计PPT课件

.,1,第五章调查问卷设计,市场调研与预测教案之五,.,2,一、调查问卷的涵义,调查问卷是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，以书面形式了解被调查者的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体,.,3,二、调查问卷的作用,实施方便，提高精度易于对资料进行统计处理和定量分析节省调查时间，提高调查效率使调查的提问标准化，减少调查计量误差可以用来记录受访者的回答根据问卷进行编码,.,4,三、调查问卷的类型,1根据市场调查中使用问卷方法的不同分类自填式问卷代填式问卷2根据问卷发放方式的不同分类送发式问卷邮寄式问卷报刊式问卷人员访问式问卷电话访问式问卷网上访问式问卷3根据问题的结构度和隐藏度不同结构化非隐藏性问题非结构化非隐藏性问题结构化隐藏性问题非结构化隐藏性问题,.,5,四、问卷的结构,1问卷的标题2问卷说明(或引言)3被访者基本情况4调查主题内容5编码6作业证明的记载,.,6,五、问卷的设计程序,1明确调查主题和所需信息2确定问卷类型与调查方式3确定问卷中各问题的内容4决定各个问题的形式5决定每个问题的措辞6安排问题的顺序7确定问卷的版面格式8对初稿的检测与修改9问卷定稿与印刷,.,7,六、问卷开头的设计技巧,问卷开头主要包括引言和注释引言应包括调查的目的(背景)、意义、主要内容、问卷填答方法、调查的组织单位、调查结果的使用者、保密措施、致谢等,.,8,尊敬的女士（先生）：您好！空调消费不仅影响着广大居民的切身利益，同时还关系到家电产业的发展。为了提高空调的质量，切实维护广大消费者的正当权益，本课题组就空调消费中的若干问题进行调查，希望能够得到您的鼎力支持。本次调查采用匿名方式，请您在问题中选项前“”内打“”，或将您的看法填写在“”上。对您热情地参与本次调查，我们将向您赠送一份小礼品。对您的热情支持，致以衷心感谢！感谢您的合作！中国家电产业发展规划课题组2012年2月1日,【案例】,.,9,七、问卷问题的提问技术,(一)问答题的主要类型及询问方式：1开放题和封闭题2直接性问答题、间接性问答题和假设性问答题3事实性问答题、行为性问答题、动机性问答题、态度性问答题，(二)设计问句时应注意的几个问题1尽量为被调查者考虑，预防引起的计量误差2采用的问题形式应尽量简单简化3避免提笼统、抽象、或过于专业化的问题,.,10,4充分考虑敏感性问题对被调查者的影响释疑法即在问题前面写一段消除顾虑的功能性文字，或在问卷引言中写明严格替被调查者保密，并说明将采取的保密措施假定法用一个假定条件句作为问句的前提，然后再询问被访者的看法转移法把本应由被访者根据自己的实际情况填答的问题，转移到由被访者根据他人的情况来阐述自己的想法,.,11,5问题形式应能准确反映总内容，满足分析要求6保证问卷标准化7避免误导性提问8避免提断定性的问题9避免提令被访者难堪、禁忌和敏感的问题10问句要考虑时间性（三）问题排列的技巧：A对调查问题进行逻辑性分组B先一般后特殊，避免诱导C采用模块化设计,.,12,(一)答案设计的基本方法1二项选择法【案例】您家里现在有电脑吗?有无您是否打算在近五年内购买轿车?是否2多项选择法【案例】您喜欢下列哪一种品牌的洋酒?拿破仑轩尼诗人头马蓝带黑方红方威士忌其它,八、问句答案设计技巧,.,13,3顺位法是列出若干项目，由被访者按重要性决定先后顺序【案例】根据下面列出的五类广告：电视广告报纸广告广播广告路牌广告杂志广告A、按您日常接触的频繁程度，由高至低排序：B、按您记忆的印象，由深至浅排序：C、按您信任的程度，由大到小排序：4回忆法【案例】请您尽可能地列举出近2个月在电视广告中出现的保健品品牌。,.,14,5比较法【案例】请比较下列每对品牌的洗发液，您更喜欢使用哪一种?(每一对中只选一个划)海飞丝潘婷潘婷飘柔飘柔威娜宝威娜宝花王花王青苹果青苹果舒尔曼舒尔曼海飞丝(二)答案设计时应注意的事项1答案要穷尽【案例】您的婚姻状况是：已婚未婚丧偶【案例】您不购买MP4品牌商品的原因是：不了解其性能价格太贵使用不方便性能不好保管不便售后服务不佳,.,15,2答案须互斥【案例】您平均每月支出中，花费最多的是：食品服装书籍饮料娱乐日用品交际报纸杂志其它3定距、定比问题的答案设计【案例】您的月工资是：(请选一项在空格中划)2000元以下2000一4000元40006000元6000一8000元8000元以上注意设计这类答案，要注意以下几点：划分的档次不宜太多，每一档的范围不宜太宽在无法确定档次的数目时，采取宁多勿少的做法各档的数字之间应正好衔接，无重叠、中断现象4注释和填答标记应恰当,.,16,九、信息传递方式与问卷设计,1小组座谈问卷(1)问卷是讨论提纲，问题的数量由调查员控制，强调追询采访(2)一般派人做专门记录，整理成的报告注重质的概念(3)引言可以详细一些，还可介绍一些讨论方法(4)小组讨论的样本特性资料在分小组时，可依据特性资料进行编配(5)作业记载一般在报告书的开头，包括座谈会名称、组别、座谈时间、地点、出席人、主持人和记录人,.,17,2电话采访问卷(1)问卷引言应开门见山，内容要简明扼要【案例】先生(女士)：您好!我是xx调查公司的调查员，现正在研究“脑白金”电视广告效果问题，想占用您几分钟时间请教几个问题，恳请得到您的支持。(可以吗?好，谢谢您。那么现在开始好吗?)(2)问题要短，要完全口语化(3)采用间接的、探询式的问法(4)电话访问记录要做好事先准备,.,18,3发送式问卷发送式问卷属于自填问卷发送式问卷的指导语要尽可能写清楚，特别是对使用什么样的符号表示选定答案要说明白，必要时可配以示范发送式问卷的填写时间一般掌握在30分钟之内,.,19,4邮寄和电子网络访问问卷(1)引言要尽可能详尽，语气要亲切引言部分要提出回收时间和回寄地址、邮编、收件单位或收件人姓名等回收时间一般安排在问卷寄出后的1520天为宜(2)邮寄问卷的外形要亲切稳重(3)问句的数量要精简，思路要连贯(4)做好提高