片区项目经理的职责PPT课件

精品课件,1,腾讯计算机系统有限公司2005年5月,片区项目经理的职责,精品课件,2,项目经理必须具备的素质,怎样才算一个合格的sales,精品课件,3,精品课件,4,素质模型,精品课件,5,目标机制合理的目标设定以及多目标的阶段实现机制是有效达到预期效果的最佳途径。成就导向对成就的强烈渴望，以事业的成功作为自我价值实现的最高取向。不断实现更新、更好、更有效、更杰出适应能力对环境变化作出正确反应，以对失败、挫折不屈不饶的态度战胜困难。,精品课件,6,关系建立牢固的市场关系是开展市场营销的坚实平台；市场关系是“项目成长的土壤。服务精神服务精神是销售市场克敌制胜的法宝；销售员也是服务员，没有服务就没有市场。信息收集信息点燃了创造创意的火花，指明了通向未来的道路！,精品课件,7,坚信自己所营销的产品坚信自己所代表的团体坚信自己,SALES恪守的三大信条,精品课件,8,目标管理强调的是提供具体、可量化、可执行、有时限的分解目标，通过沟通、驱动、监控、共享等方式达成目标的工作方法对身处前线的项目经理来说，目标管理有利于更好对各项目进行控制和推进通过设置总目标以及分阶段实现目标，进行自我管理和目标监控，不仅可对项目过程有良好把控，对项目结果也能产生标准的评价目标和检验数值。营销和工作管理过程中，纳入目标管理的工作方式，可保证有步骤有效果的完成工作任务目标管理实行步骤：目标设置分阶段目标设立目标实施完成情况检查奖惩目标评估下一步目标的设立和分阶段目标（循环）,目标管理的工作理念,精品课件,9,动态修正的工作方式,动态修正的工作方式要求项目经理在工作中随时反省和检验前期的工作状态和工作效果。随时评估前期效果，在一个系统的工作过程中不断调整和改进工作方式和工作方向，向资源最优化和效果最大花的方向发展。动态修正是一个持续性的长期过程，一线人员在工作过程中必须不断评估总结不断反馈以驱动修正，推动各业务流程以及关联部门动态、随时的根据阶段性效果调整工作方向，调整资源分配。通过阶段性的动态调整来达到细化细节的目的，从而达到最佳工作效果。,精品课件,10,片区职责,了解片区在做什么,精品课件,11,片区职责,一、区域的负责人整合区域内各种资源，从而全面提升公司品牌形象、销售业绩、客户满意度。对区域内销售、推广、客服、信息等各项工作全权负责；业务运营的同时，片区人员还要跟进当地业务的开票、帐款结算、到帐情况跟进等事项。,精品课件,12,二、区域任务的执行者执行公司的各项销售政策、价格政策，维护市场秩序和商业规则各区域市场各项任务的组织实施者，实施落实属地业务的推广、宣传，并对过程控制和考核评估负责,片区职责,精品课件,13,三、区域市场的推广者区域市场的推广是片区项目经理最重要的职责，盘活区域市场，带动区域市场的收入稳定增长、推广顺利进行是区域项目经理职责的重中之重。根据编制市场推广计划，制定战略推广的方向根据战略推广方向制定对应的推广计划和推广步骤组织实施市场推广活动；对推广活动进行过程监控对区域的市场推广进行效果评估，总结经验，为下次区域市场推广方向和步骤的选择提供参考。；,片区职责,精品课件,14,四、片区的客户管理者片区项目经理是面向客户的最直接，最具体的渠道：项目经理要对客户负责，同客户沟通，为客户服务。让客户了解公司的信息、态度和需求。同时，通过客户关系，争取片区有效、优势资源贯彻客户服务的各项策略和制度，同时组织实施本区域市场客户管理工作，有计划地对本区域的重点客户进行拜访，加深客情关系。片区项目经理应对客户档案及时进行填写、更新，并定时进行系统分析。,片区职责,精品课件,15,五、片区事务的管理者区域内日常工作的执行情况管理对客服助理进行有效的管理对办事处的客服工作进行长期的规划，在办事处内部及外部营造良好的客服工作环境对市场人员及督导人员进行推广技能培训,片区职责,精品课件,16,六、片区信息的有效传递者片区项目经理是总部了解片区信息和需求的一座桥梁，片区同总部信息的沟通和传递和片区项目经理的重要职责：负责组织区域内市场信息收集、分析、整理、汇总等工作，为上级部门提供决策依据组织实施区域内关于市场、产品、消费者、竞争对手等方面的调研活动，提供公司所需的资讯。负责将区域内所发生重大事件、重要信息向分支机构或总部及时上报对区域内发生有关客服的重大事件，及时上报、协调处理,片区职责,精品课件,17,七、公司产品优化的推动者在特定的区域里，何种类型的产品适合用户？何种时机适时推出市场效果最佳？哪个产品亮点对用户的刺激最大？常年参与最激烈市场竞争最前线的项目经理对此才有深刻的了解，也正出于此，项目经理必须根据市场情况发起对产品优化和改造的反馈和推动：组织产品调研，了解区域市场条件下产品的销售情况，了解用户对产品的反馈情况。反馈客户需求、市场调研情况，从而推动公司产品的进步和优化。对公司现有产品不适合市场实际情况的地方，提出改造意见，推动产品口实现产品细节的改造，推动产品同市场紧密结合。参与总部新产品设计和开发，提供创造性、属地性、特色性的意见参考。反馈片区情况和业务发展新动向、新信息，为总部全国性业务推广和业务改造提供参考信息，反向推动总部营销推广活动。,片区职责,精品课件,18,片区职责,八、客户服务流程优化建议提出和推动者客服中心不是单纯的客户咨询和投诉建议，客户服务的定位应该是用户咨询中心、投诉建议中心、产品调研中心和营销中心的结合客户服务同产品设计和推广营销是一个动态结合的闭环！项目经理应该对客户服务流程提出优化的建议，并推动动态优化流程的顺利进行。了解区域用户咨询情况和投诉情况，把握用户咨询和投诉集中的产品以及引起投诉的关键原因。及时到位的解决当地客户咨询和投诉问题，增强用户满意度。针对产品问题，反向推动产品口改进产品设计，完善产品服务。针对推广问题，反向推动营销人员总结经验，改进方案中不适合市场情况的设计因素推动客户服务中心进行用户调查和回访。了解用户产品使用过程中遇到的关键情况，及早发现问题。同时，总结用户消费习惯和体验行为，为进一步营销准备数据基础,精品课件,19,需要总部支持,总部的支持是片区做好工作的前提,精品课件,20,需要的总部支持,特色性的营销推广活动和方案。尽量提供有QQ特色的，别的SP不可替代和COPY的活动方案，片区可在方案的基础上争取更好的资源。在目前SP业务普遍倾向同质化的基础上，让人眼前一亮的方案很难见得，正是因为难得一见，更能让运营商了解到腾讯的专业性和业务特色，运营商的高度认同是长期性良好业务合作关系的先决条件。,精品课件,21,提供其他片区成功的产品推广经验和优秀的产品推广方案，为片区之间的信息交流和共享提供便捷的渠道。片区接触到的是相对独立和闭塞的地方业务情况，而营拓组接触到的是来自八方的全面信息，对于各地出现的商务信息和业务发展动向，总部能第一时间得到反馈，希望总部能将此类信息同片区共享，给片区的业务发展和推广提供方向性的指导。,需要的总部支持,精品课件,22,推广资源支持。片区的内部资源，包括人力物力都是相对有限的。片区争取到的大型推广活动，对腾讯的业务推广、品牌宣传以及其他相关产品的连带性营销推广都能带来辐射性推动性的巨大影响，但单凭片区内有限的内部资源很难达成最好的效果，希望总部能给予相对的资源支持和共享。,需要的总部支持,精品课件,23,需要的总部支持,用户数据分析。片区可提供群发量、运营商满意度等数据，在此基础上，希望总部能提供活动期间的上行定制数、退订数以及非活动期间出现的突发性数据变动情况，并根据以往运营经验分析数据变化可能的影响因素（时间、消费习惯），为片区分析业务变化情况提供参考意见。,精品课件,24,尾声,精品课件,25,项目经理作为市场竞争和运营发展的第一线人员，直接面对激烈而复杂的市场环境。商务从来小事，市场处处是重点！每一个从事项目经理的人都是幸运的、幸福的，拥有一个锻炼自己全面运筹、面对竞争、参与市场的机会；每一个从事项目经理的同事也都是不幸、辛苦的，惨淡的市场竞争和复杂的市场环境让你随时处在一个高度紧张和压力的工作状态，神经的弦随时都绷得紧