2014年促销员管理规范-(样稿)

南宁肯扬生物技术有限公司南宁肯扬生物技术有限公司2014年（临时）促销员管理规范时间：适用范围： 销售大区执行渠道：全渠道执行人员：区域市场主管、各大区业务人员第一章 总则1、为了让我们的促销员工作更加程序化、标准化、规范化，此次制定的 （临时）促销员管理规范 ，对我们一线人员工作开展提供了指导和参考，相信对大家会有所启发和帮助。同时，随着竞争形势的不断变化和公司的不断发展，我们工作当中有可能还会出现更多的新情况、新问题。在此希望大家能勤于学习、善于钻研、大胆创新、积极探索做好促销工作的新方法和新经验，不断规范和提升促销推广水平和服务水平。欢迎大家共同交流、商讨和学习。此次文本为第一版，随着公司发展，内容会不断更新；2、本制度所指的促销员为：（临时）促销员；（长期）促销员，区域内（暗促）不在其中；3、本制度适用于公司、经销商直招的促销人员，执行公司招聘的促销员不在其中；第二章 促销员的职责1、保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介挑战者椰子汁产品，引导消费者的购买，实现产品销售；2、做好产品及堆头的陈列、维护等工作，保持产品的摆放整齐、醒目、清洁、有序；3、在终端派发各种宣传资料，提高产品的知名度；4、利用各种促进销售技巧，营造终端顾客参与气氛，提高顾客购买愿意望，增加产品的销售量；5、收集顾客和终端点的意见、建议与期望，并及时向终端业务员或主管反映；6、收集竞争对手的产品、价格、宣传、促销、市场活动等信息，及时向公司汇报；7、认真填写日、月报表及消费者记录表，完成上级领导布置的工作。第三章 促销员申请流程步骤内容责任部门第一步经销商与当地公司销售人员确定活动方案（包括活动需要促销人数、时间、费用等）销售部第二步销售人员将方案（内部）上报至大区市场部负责人，由大区市场部负责人进行方案审核区域市场部第三步大区市场负责人填写促销活动申请表，以OA的形式上报至公司总部进行审批第四步公司总部人员对方案逐级审理公司总部第五步公司总部同意方案执行后，大区市场部负责人落实方案执行；区域市场部第四章 促销员招聘与培训1、促销员招聘标准：18-26岁，女性符合活动的档期及时间要求身高净高必须在160CM以上，55KG以下，相貌清秀，具有亲和力如促销员身高净高不能达到160CM以上，则不允许上岗。积极主动，性格外向，有良好的沟通能力表达能力及销售技巧吃苦耐劳，诚信工作，有强烈的工作责任感良好的突发事件应变能力能遵守卖场和合作公司的劳动规定服从卖场主管和合作公司的管理按照公司要求，执行项目中的各个环节的工作证件齐全（身份证、健康证等证件），确保在活动卖进期间能顺利办理进场手续2、招聘途径原有符合要求的优秀促销人员资源；巡场时挖掘的其他品牌优秀促销人员通过原有优秀促销人员的介绍；通过大学或者旅游学校的勤工助学中心/团委/学生会的介绍在各高校张贴招聘海报；会员制中介公司的择优推荐通过第三方公司进行人员招聘3、招聘流程4、培训流程第五章 促销员入职与离职 1、入职办理步骤流程具体描述备注第一步面试填写入职申请表，由市场专员进行面试；市场专员需签署面试意见，将合格者录用第二步手续办理入职手续包括：入职申请表、促销员身份证复印件、促销员银行卡复印件（当事人签名）、健康证、照片入职手续齐全后，由各大区市场主管统一保管，公司总部人员将不定期核查；第三步培训入职的促销员第一次培训不得少于2个小时；每周最少进行1次培训，时间不少于1小时；主要对公司文化、产品知识、促销技巧等内容进行系统培训第四步考核 促销员对培训内容进行现场考核考核包括：现场演练+笔试考核第五步上岗考核成绩合格者方可正式上岗根据人员不同性格，划分到不同渠道进行促销活动的开展2、离职办理步骤流程具体描述备注第一步面谈市场专员与促销员进行面对面沟通，询问离职原因，并填写离职表，确认促销天数与工资金额；市场专员与促销员必须在离职表上共同签字确认第二步回收将配发给促销员的促销服、耳麦等促销物料收回，并在离职表中的物品交接一栏签字确认；如有损坏照价赔偿；第三步核对最后一次确认促销员的身份证信息与银行卡信息保证促销员工资的按时发放以上入职、离职手续在有区域市场专员的情况下，由区域市场人员完成；在没有市场人员的情况下，由经销商自行招聘的促销员，也必须按照此流程进行，执行人与责任人为经销商本人；区域市场人员要对经销商招聘的促销员不定期进行核查；第六章 促销员工作要求1、促销员的考勤区域市场主管（或经销商）在活动期间，必须每天核实各自负责区域内促销员的上岗情况，实时更新促销员签到表，同时每月的最后一天汇总全月的促销员考勤情况，上报总部进行审核；2、促销员每日上班时间严格按照规定时间上下岗，工作时间不得擅离职守，不得做与工作无关的事情渠道上班时间休息时间备注餐饮渠道17:30-20:30以上上班时间为标准时间，各区域可根据实际情况调整促销上班时间；需报总部备案；3、促销员仪容仪表发型：头发保持干净整洁，发型大方得体，前发不要遮眼脸；面部：淡妆上岗，不浓妆艳抹。口腔：上岗前不吃带有刺激性的食物，保持口腔清洁，无异味。（不准上班时间吃口香糖）手部：不留长指甲，不染带色指甲油，保持手部清洁。饰物：可佩戴精致小饰物，如点状耳环，细项项链等，但不要佩戴太夸张，太突出的饰品。服装：干净整齐无皱褶，定时清洗。鞋：保持鞋面清洁。站姿：挺胸、抬头、收腹、两手虎口相交（左手搭右手）自然垂于体前，两脚成丁字步站稳行走协调：行走时要有精神，不摇摆，不拖沓。心情：面带微笑，以饱满的情绪迎接每一位顾客。第七章 促销员工作流程1、促销前准备工作应提前30分钟到达活动地点，换装，布置促销台（如果售点设立促销台），向促销点的负责人报到及相关事宜；对本区域消费群体做初步了解（主要消费群体是哪些、购买导向是什么等）； 促销位置应设在醒目的位置，并尽可能在产品旁放置POP等宣传品，应根据每天的销量备足当天所需的物料和宣传单等；促销礼品应将样品摆在台上，其它应整齐放在桌下或堆场后、货架下等不惹人注目的地方；检查产品的标签，包装、日期、数量等；理货 如产品数量不足，应及时补充； 摆放产品应保持干净、美观； 尽可能扩大柜台或货架摆放产品的数量，达到最醒目的标准； 加强与终端店方人员的沟通，发现问题应及时处理； 准备好必备的助销工具。2、促销当中工作内容着重标准：正确穿着促销服、促销服须保持整洁化淡妆，佩戴一次性口罩手套。手上不允许佩戴首饰和饰品，手机禁止挂在胸前准备：提前半小时达到活动地点、并向负责人电话报岗1、清点物资2、更换服装，按规定清洁、化妆、着装3、店内产品维护（陈列维护）4、将促销台按照标准活动现场摆放制定的位置开始工作：1、促销员站位：以促销台为中心直径3米，面对人流主通道2、促销员仪态：面带微笑、标准站姿3、积极主动进行聚众宣传4、标准话述标准话述：欢迎了解草本植物饮品十花汤，不添加任何防腐剂，有消食化油、醒酒护肝、美容养颜、润脏清肺的功效，欢迎了解，欢迎选购。 活动信息介绍：1、产品信息介绍2、赠品的展示及介绍3、使用促销技巧、促进购买活动内容：根据不同档期的活动，进行多种形式的活动推广例如：购买2罐十花汤送手机支架1个导购：1、积极主动介绍产品卖点2、引导鼓励消费者购买结束：统计产品销售及赠品使用数量，并反馈给相应负责人活动结束后，整理活动道具及赠品，并进行储存；产品卖点：十花汤是一款纯天然草本植物健康饮品，无添加任何防腐剂，具有消食化油、醒酒护肝、润脏清肺、美容养颜的功效。消食化油产品中所含有莱菔子、山楂等成分，这些食材都是通过调理肠胃、除涨、健脾从而达到消食化有的作用。醒酒护肝十花汤成分中的葛根有恢复正常肝脏机能，促进胆汁分泌，防止酒精对肝脏的损伤，从而达到醒酒护肝的作用。如：就餐时有喝酒人士，主推醒酒护肝。注意：在进行物资储存时，一定要存放在安全放心的地点，以免造成物资的损坏及丢失3、促销结束后工作内容整理现场活动物料，所有物料进行清洁打扫。 如活动地点为大卖场，在下班清理垃圾时要进行办理相应的手续方可出店处理垃圾。（无办理手续不可擅自出店倒理垃圾。）填写促销报表，表单不得出现涂改等字样，要保持报表清晰。下班在进行物料储存时一定要把所有物料放在安全指定地点方可离开，以免出现破损及丢失现象。 活动结束后应把当天销量与赠品使用量以短信形式发给相应负责人，请示是否可以下班。在负责人回复短信后方可下班。 第八章 促销员奖惩制度促销员在促销过程中，会根据表现进行相应的奖惩措施，以此来规范促销员的日常工作行为；项目奖励处罚陈列规范能够按照公司的陈列标准正确的陈列产品，并能保持产品先进先出的原则，保持产品干净整洁；保持促销物料（促销台、托盘、口罩、手套等）干净，每一个月发完美活动照片进行评选，并获得相应礼品。店内产品陈列需按公司标准严格执行，（如店方另有要求，经业务人员协商未果，需提交情况说明）如发现未按要求陈列产品者，一次罚款20元。凡有促销店店内陈列，POP，必须干净整齐，如发现一处不合格罚款5元。产品库存到岗后及时清点库存，保证当日活动备货，若不充足，能够第一时间通知业务，进行备货，每次进行奖励5元。凡有促销员店，不允许出现断货，空货架情况，发现一次罚款10元（公司原因做报备）迟到、早退、旷工、离岗能够按照公司的要求的时间工作，工作认真积极，能在工作时间内发生最大的能动效应，在工作期间，从不迟到、早退、旷工、离岗，每期评选优秀的促销员代表，发放十花汤敬业爱岗荣誉证书，同时获得相应的礼品。不准迟到，早退，旷工，迟到早退发现一次罚款10元，旷工发现一次罚款50元（其中上班时间内领导检查等待10分钟未到岗的视为旷工）如需请假必须提前一天向促销督导、业务人员和店方人员三方请假，获得批准后方可离岗，否则按旷工处理，扣除三天基本工资。仪容仪表促销服干净整洁，面妆清晰自然有朝气。上班时间必须按公司要求着装，淡妆上岗，精神饱满自信，对状态或仪表不佳的罚款每次5元。促销政策、产品知识熟知度对产品知识熟悉，销售技巧娴熟，且能灵活使用，完成销量的促销员，每月受邀参与公司促销员培训，并获得相应的礼品一个。促销员对公司企业文化，业务知识，销售技巧，必须熟知，对考核中不能达到要求的罚款每次10元，连续三次达不到要求立即辞退。数据上报及时性促销员每天发信息给业务助理上报当天销售额，格式如：XX店XX促销员XX销售量XX罐，不上报罚款每次10元。赠品维护在完成销量任务的基础上，节省50%的赠品，每周奖励5元。促销员对公司活动必须严格执行，执行不到位的发现一次罚款 10元.对赠品不能贪污，浪费，损坏，发现一次罚款20元销量考核连续四周销量达成130%以上，每月奖励促销员100元。销售额任务如连续三周完不成公司要求任务，做辞退处理。促销员报表不能虚报做假，发现一次扣除当月工资，并在所属地区做通报批评。第九章 促销员工资标准及发放流程1、促销员薪资结构底薪+提成+薪资奖惩底薪提成薪资奖惩50/天10袋以下2元/袋10袋以上超出部分3元/袋根据奖惩制度规范来进行发放2、促销员工资发放流程促销员工资一月发放一次；每月15号发放，其余时间，不发放促销工资；3、促销员工资所需核销资料第十章 促销员突发事件处理方式事件类型事件处理方法人员更换促销员临时脱岗当地推广在第一时间内通知业务，由业务通知门店紧急情况，以免影响客情，当地推广在2小时内更换促销员。促销员突发疾病当地推广在第一时间内通知业务，由业务通知门店紧急情况，以免影响客情；如遇促销员重病情况，通知协助促销通知家属，以免引起事故。当地推广在2小时内更换促销员。缺货促销员缺赠品促销员通知当地推广，推广与区域业务协商，调拨赠品到其门店。产品缺货促销员在第一时间内通知区域业务，由业务在3小时内协调将货品备足(20:00后，次日备货)活动计划变更活动场地位置调偏由当地推广踩点观察人流量，位置；若不足以支持活动，则活动暂停；当地推广若不能前往，区域的业务则要提供活动点位的照片，和相应的情况说明，和推广协商后