模块指挥与激励PPT课件

.,1,模块4指挥与激励,.,2,买鹦鹉,一位老者去鸟市买鹦鹉，一共三只鹦鹉，一只鹦鹉会两门语言卖200元,另一只会四门语言卖400元,第三只又老又丑，什么都不会，但是卖800元.为什么？,.,3,老板说：“因为那两只鹦鹉叫第三只鹦鹉老板”“火车跑得快，全靠车头带”俗语,.,4,拿破仑曾经说过：“一头狮子领导的一群羊，可以打败一只羊领导的一群狮子”。可见，成功与否“领导”起着决定性的作用。从管理实践来看，领导的具体作用表现为指挥、协调、激励作用。,胜,败,.,5,“领导行为和爱情差不多，人人都知道它的存在，但却难以说的清楚。”美国领导理论大师沃伦-本尼斯,.,6,一、领导职能概述,（一）领导的定义领导是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。,三个要素领导者必须有部下或追随者。领导者拥有影响追随者的能力或力量。领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。,.,7,案例,微软的前总裁唐骏刚到微软北京公司工作时，发现北京分公司的氛围不是很好，员工满意度很低。由于企业内部采取淘汰制，员工在企业中是竞争关系，团队合作成了一个难题。针对这种情况，唐骏尝试灌输一种理念“让他人变得伟大”。理念提出后，他又制定了一些手段，使理念得以强化。首先，由所有员工选出20个“公司最优秀员工”，人们往往倾向于选择那些帮助过自己的人，因此选出来的员工在帮助其他员工方面一定做得不错；其次宣布，未被评为“优秀员工”的人，将无法享有各类晋升机会。那些最初对评选“优秀员工”无所谓的人，有了想获奖的冲动。这样实行了一年，在员工满意度调查中，北京公司的排名从亚洲倒数第二上升到全球最高。,.,8,领导者与管理者,Leader,FormalorInformalpower,Vision,Change,Future,Manager,Dailyoperation,Monitor,.,9,领导职能概述,领导的实质领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为与心理的影响力。,.,10,（二）领导手段,.,11,思考,你认为领导者要具备哪些素质和能力呢？,.,12,（三）领导者的素质,1.政治素质。具体表现为：（1）具有正确的政治方向，较强的政策水平。具有科学的世界观、人生观和价值观。这样才能在大是大非面前，明辨是非，保持客观公正地看待问题。（2）具有高尚的道德情操。在履行自己的领导职责的同时处理好公与私、言与行、义与利的关系。做到公私分明，言行一致，不会见利忘义。（3）强烈的事业心与责任感。工作中要有创新观念，敢于承担责任。,.,13,2.知识素质。具体表现为：（1）通晓基本政治理论，具备哲学思想。学会用辩证唯物主义的思想认识世界，处理问题。（2）涉猎社会科学、人文科学和自然科学。丰富自己的文化素养，深刻理解当今社会的变化发展，掌握先进的科学技术。（3）掌握管理科学。承担管理者的责任，运用现代科学管理知识，把握企业的大局，使企业保持可持续发展的态势。（4）精通业务。对自己管理的部门，要有相应的专业知识，熟悉业务流程，能指导下属的工作。,（三）领导素质的内容,.,14,3.能力素质。具体表现为：（1）分析、判断和概括能力。能运用自己的智慧，认识事物的本质及其发展变化规律，判断是非对错，能抓住主要矛盾，解决问题。（2）决策能力。面对抉择，能够做出正确决断，敢于拍板定案，敢于负责。（3）组织指挥能力。能进行合理的组织，能正确、及时地下达指挥命令，不能贻误战机，更不能瞎指挥。（4）沟通协调能力。在上下级之间，能做好上传下达的工作，具有良好的人际关系。（5）创新能力。工作中不能墨守成规，而要敢于打破旧传统，接受新事物，具有不断开拓的精神。（6）知人善任的能力。在用人上要任人唯贤，也可以举贤不避亲。应该物尽其用，人尽其才，用其所长，避其所短，方为知人善任。,.,15,4.身心素质。具体表现为：（1）健康的体魄、旺盛的精力。有一个好身体是干好工作的前提保证。面对复杂的环境，面对残酷的竞争，没有良好的身体素质，没有旺盛的精力，是很难胜任工作的。（2）健康的、乐观的、稳定的、向上的心理环境。领导的心态，对人对事的态度，甚至个人性格，都会对工作产生巨大的影响。因此要时时处处注意调整自己的心态，用积极乐观的态度，面对管理中的任何事。,.,16,（四）领导理论,（一）领导的三种基本类型1.集权型领导集权型领导，就是把权力高度集中到自己手里，凡事都要经手，亲自进行决策，拍板定案。通常很难听取别人的意见，比较独断专行。2.民主型领导这种领导，比较善于听取别人的意见，能集思广益，充分发挥集体的智慧。同时也有自己的主见，有决策能力。最终能达到最满意的决策效果。上下左右的关系，会很融洽。3.放任型领导这种领导，通常权力下放，下属的权力很大。可以自己决定有关事情，无须请示，最多事后向领导汇报。当下属的权力大到一定的程度时，会出现无政府主义，各自为政，部门之间的协作可能会比较困难。,.,17,（四）领导理论,（二）领导理论,.,18,1.连续统一体理论,美国学者坦南鲍母与施密特认为，领导方式是多种多样的。通过对上述的领导类型的认识，他们把从集权型领导到放任型领导方式，进行逐级地过度分解，形成梯度变化，提出了领导方式的连续统一体理论。如下页图所示,.,19,在三种领导方式中，管理效果最好的应该是民主型领导，但不能说集权型领导和放任型领导就一无是处。比如失火了，就需要立即做出反应，这时表现的“独断专行”，就会有较好的效果。如行使自己的指挥权，强制下属以最快的速度报火警，参与灭火等。当企业经营的市场扩大了，许多员工都会独当一面的在外面工作，如果这些人没有足够的决定权，可能会贻误战机，损失利益；现在企业员工的素质提高了，有很高的自觉性，能自觉地完成相应的工作任务，下放权力即授权就是必要的做法，因此放任性领导也有其优势。所以，从图中的梯级变化会发现，每一种领导方式都有其存在的必然，每种方式都有其优势所在。因此，从以领导为中心的方式，向以下属为中心的方式转化，形成了领导连续统一体理论。,.,20,（三）管理方格理论,美国得克萨斯州立大学的罗伯特.布莱克(R.Blake)和简.莫顿(J.Mouton)在俄亥俄大学和密歇根大学的研究基础上提出了一个二维领导理论，即管理方格理论。横轴代表领导对工作的关心程度，分为1-9格；纵轴代表领导对员工的关心程度，也分为1-9格。形成九九八十一格的方格阵。,.,21,管理方格理论,关心人,低,高,低,高,关心生产,.,22,从图中我们来选取5种典型的领导方式进行论述：1.（1，1）型的领导为贫乏式的管理方式。作为领导既不关心工作，也不关心工人。任务布置下去由工人自己完成工作。这种领导，没有工作热情，得过且过，基本上没什么前途。企业自然也就不会好。2.（1，9）型领导为乡村俱乐部式的管理方式。这种领导，只关心人，不关心工作，注意对下属的支持，满足下属提出的要求。但不关心任务完成的好坏，属于逍遥型领导。企业上下一团和气，但是未必企业经营的效果就好。3.（9，1）型领导为任务式的管理方式。俗称这种领导为“工作狂”。对工作的极度关心和对人的漠不关心形成鲜明对比，久而久之，领导和下属之间的关系会非常紧张，导致人际关系不协调，失去民心。,.,23,4.（5，5）型领导为中间式的管理方式。这种领导的处世哲学，是崇尚中庸之道，既不想冒尖，也不愿落后，思想比较保守，不求改变，保持稳定的状态。对人和工作的关心都居于中游水平。5.（9，9）型领导为团队式的管理方式。这种领导可以说是最理想的领导模式，对人和事的关心程度都达到最大值。充分发挥集体的力量，形成合力，人际关系协调，指挥链条衔接紧密，信息传达上下通畅，工作效率高。但是，实际上要做到如此完美是比较困难的。,.,24,到底哪种领导形态比较好呢？,思考,.,25,管理方格理论,关心人,低,高,低,高,关心生产,.,26,到底哪种领导形态最佳要看实际的工作效果，最有效的领导形态也不是一成不变的，随着企业的发展，领导模式要顺应企业的需要，进行调整。我们在方格图中，如果以（1，9）型和（9，1）型为端点连接一条直线，你会发现，在现实中的领导表现只要处在线条的右上方，不论在哪个方格，我们都可以认为这是一个不错的领导。越接近（9，9）型，表现越好。在线条的左下方，我们可以认为，基本上是有缺陷的领导方式。越接近于（1，1）型，表现越差，是越不称职的领导。,.,27,模块4指挥与激励,.,28,主要内容,管理职责与实务学习目标单元一指挥单元二激励,.,29,学习目标,知识点：1.掌握权力形成机制与运用要领；2.掌握指挥的形式与要领；3.掌握激励的理论与方法。技能点：1.培养提高自身权威与有效运用权力的能力；2.培养有效指挥的能力；3.培养激励员工的能力。,.,30,单元一指挥,情景与分析一、权力及其来源机制二、权力的运用艺术三、指挥及其有效性四、指挥艺术五、指挥效率管理技能训练,.,31,一、权力及其来源机制,.,32,32,一、权力及其来源机制,.,33,33,领导的本质在于影响力！,强制性影响力,自然性影响力,服从感、敬畏感、敬重感,敬爱感、信赖感、敬佩感、亲切感,一、权力及其来源机制,.,34,佛塔上的老鼠,一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之间随意穿越，又可以享受到丰富的供品，它甚至还享有别人所无法想象的特权，那些不为人知的秘籍，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像，它可以自由徜徉，兴起之时，甚至还可以在佛像头上留些排泄物。每当善男信女们烧香叩头时，这只老鼠总是看着那令人陶醉的烟雾慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：可笑的人类，膝盖竟然这样软，说跪就跪下了！有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。“你不能吃我！你应该向我跪拜，我代表着佛！”这位高贵的俘虏抗议道。“人们向你跪拜，只是因为你所占的位置，不是因为你！”野猫讥讽道。说话的同时，就将老鼠撕成了两半。,.,35,权威=职位权力（职权）+个人权力（威信）,（一）领导权力,管理者的组织性权力，即职权。管理者的个人性权力，主要指管理者的威信。,.,36,1.管理者的权力来源机制综合模型。2.组织授权分析。3.被管理者服从与追随心理分析。4.管理者权力构成分析。,（二）权力的来源机制,.,37,1.权力来源机制综合模型,.,38,1.权力来源机制综合模型,管理者权利的大小受那些因素的影响呢?,.,39,1.权力来源机制综合模型,管理者权利的大小受哪些因素的影响呢?,.,40,2.组织授权分析,影响组织授权的主要因素有：,.,41,3.被管理者服从与追随心理分析,被管理者受到作用时，出现对管理者的服从于追随的反应主要基于以下心理：,图4-2被管理者的服从与追随心理,.,42,小故事,公元11世纪，德意志皇帝亨利四世和教皇格列哥利七世展开了争夺主教续任权的斗争。皇帝自认为拥有绝对的权利，断然宣布废黜教皇；教皇则针锋相对地宣布开除皇帝的教籍。双方较量的胜负，最终取决于臣民服从与拥护谁。由于很多臣民都站在教皇一边，服从于教皇，亨利四世却少有臣民的支持，面临失去皇位的危险，不得不冒着风雪严寒到教皇的城堡外赤足披毡，等候了三日，才得到教皇的赦免。,.,43,管理者权力构成分析,.,44,管理者权力构成分析,组织性权力,个人性权力,法定权,奖赏权,强制权,资源权,专长权,表率权,亲和权,人格权,领导影响力,管理者权力构成,统御权,由个人在组织中的职位决定,决定对下属的奖赏而具有的影响力,个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力,通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力,由于自身具有业务专长而拥有的影响力,管理者的率先垂范所形成的影响力,管理者与下属亲密关系而形成的影响力,由管理者的人格魅力决定,管理者驾驭全局、运用权力艺术形成的影响力,.,45,权力的运用艺术,(一）正确处理权力的自主与制衡（二）科学地使用权力（三）酌情适度地运用奖惩（四）授权,.,46,正确处理权力的自主与制衡,1.保证管理者独立地行使权力(1)正确地分配权力。(2)上级不要越级指挥。(3)要通过科学、明确的制度规范体系来保证权力的配置。,2.要建立必要的权力制衡体制(1)要进行必要的权力分解(2)要处理好权力运用过程中的利益关联因素(3)要通过法律、制度体系来保证权力制衡,.,47,现象思考,.,48,权力分解,董事会决策权经理指挥权监事会监督权,.,49,科学地使用权力,1.坚持从实际出发，按客观规律办事。2.运用权力要同民主管理相结合，要同思想工作相结合，要同管理者身教相结合。3.正确处理相关人员的职权关系。,.,50,酌情适度地运用奖惩,1.重视奖惩效应2.奖惩分开3.酌情适度，恩威并重分析P126案例一次严峻的挑战,.,51,授权的原则,(1)依目标需要授权原则(2)适度授权原则(3)职、责、权、利相当原则(4)职责绝对性原则(5)有效监控原则,.,52,海底捞的授权,.,53,海底捞的核心是授权，这是其企业文化的一大核心。海底捞的授权到了什么程度？海底捞的服务员，有权给任何一桌客人免单。对了，是服务员不是经理，是免单也不是免一两个菜品。送菜、送东西之类的就更别提了。请查一下网上那些“人类已经不能阻止海底捞了”这个关键词吧，段子太多了。杨小丽是跟着张勇打天下的第一人，也是海底捞的第一副总。当年海底捞走出简阳的第一站，是西安，店长就是杨小丽。有一天，张勇讲述到，杨小丽给他打来电话，兴奋的说：张哥，我们有车了。张勇问，什么车？杨小丽说，一辆小面包车，刚买的。张勇就傻了，