《后线时间管理》培训

后线时间管理规范,课程目标,学习分公司后线时间管理，了解副理每日、每周、每月工作时间安排，清楚了解账单日的工作重点，了解副理每个成长阶段的工作重点，安排好客服的日工作，做好自我时间管理和他人时间管理。,课程目录,合理的日工作安排的好处？,分公司副经理应合理安排每日工作时间，从而明确工作重点，提高工作效率，使工作循序渐进，有条不紊，促进各项指标顺利达成。,如果您是副经理，您将如何安排每日、周、月的工作？,副理每日工作细节,副理每日工作细节,后线二早制度,各项总部或分部下发的新制度宣导培训工作门店现有客服人力工作情况及今日工作安排门店整体逾期数据分析客服个人逾期数据分析门店昨日催收情况总结，今日回款目标报送针对现在催收情况，有无改善措施，前线问题反馈行业知识每日提升可关注微信p2p,提升门店执行力、合规、风控意识，帮助门店更全面的了解及达成各项指标,副理日报发送规范,营业部基本数据统计图,拒绝统计图,业绩统计图,副理日报发送规范,逾期及催收,客服电话录音统计,客服人力培训计划会议情况困难及建议,副理日报填写注意事项,每日更新客户逾期金额详细记录催收明细，便于追踪客服每日催收及客户回款情况,催收登记表,可以轻松对客服本月催收数量进行汇总，针对客服每日催收达成情况及目标可以做到实时关注【表中的管理账户为每月实际流入户数不会因为客户回款产生变化】,催收明细表,门店逾期数据统计表,对于总部下发贷后数据进行分析对本门店的剩余户数及贷款余额要了解，时刻关注门店各项数据占比，制定合理的回款计划，尽快降低各项数据！,课程目录,每周工作时间安排,月度目标达成的关键是什么？,月度计划的安排和落实！,每月工作重点,课程目录,账单日的工作重点是什么？,正常客户提前三天提醒，制定分公司、客服流入目标及奖惩方案。对于上次账单日下午六点还未存上的客户或是有逾期历史的客户提前四天进行提醒，期间持续追踪直至客户还款，还款前一天再次致电确认存款。对于不愿接受温提且还款记录较好的客户，提前三天给客户发送短信，还款日前一天再次发送。关注客户的微信，了解客户的真实情况，可以避免部分客户借口拖欠。节假日也可以给客户发祝福信息，维护感情。坚持客服谁录单谁签约谁管理的原则，这样客服能够根据前期所了解的客户情况和客户性格，进行更有效的提醒服务。,账单日工作重点,账单日工作重点,在提醒日当天客户失联，应通过合理的话术联系客户的其他联系人，且立刻反馈客户经理（客户经理离职则联系团队经理），确保第一时间联系上客户，必要时安排上门。账单日及时梳理账户，总结得失，副理组织经理和客服会议，安排电催和上门催收计划，预测分公司KPI指标，确保承诺指标的达成。,在提醒过程中，不得有威胁、恐吓性或人格侮辱等语言，一经客户投诉，分公司无法提供相关反驳证据时，所有投诉一律视为有效投诉处理，对该投诉进行通报处理。,备注：如遇到节假日，一定要提前做温馨提醒，而且对客户的还款方式要进行提醒，节假日网银转账是不能及时到账的，一定要跟客户确认还款日前一日下午4点之前能到账；节假日，加上特定祝福语，如周末愉快！中秋节快乐！春节快乐!,课程目录,半年成长计划,副经理MOP1-3：,了解分公司组织架构，熟悉副理每日每周每月工作内容,对客服团队人员进行深入了解，尽快提高工作效率和执行力，适应工作节奏。,在工作中观察客服工作，及时培训和辅导，不断优化客服团队,了解市场逾期情况，制定分公司自己的初审标准和风控流程,半年成长计划,副经理MOP4-6：,合理规划客服工作，指引客服合理分配工作时间，提高工作效率,培养客服良好的工作态度和责任心。,发现客服自身优缺点，注意扬长避短，使每个人发挥最佳状态,定期与前线沟通交流，对目前的前后线工作是否存在问题，及建议。,挑选出一至两名优秀客服重点培养，使其成为后线标杆，作为其他客服学习的榜样，并作为副经理人才储备,做好客服的激励方案，调动客服积极性，要求奖励大于处罚,在工作中发现问题并及时辅导，优化整个后线的客服业务技能和风控水平。,这个阶段花费的心思和工作作为关键，是培养优秀后线团队最关键的阶段！,半年成长计划,副经理MOP7以上：,当后线团队稳定后副经理不用过多插手客服工作，给予客服成长的空间，为了提升客服的整体能力也可对新客服进行培训，以老带新。主要精力放在分公司风控管理和培训，对客服的心态也需及时关注，对心态出现问题的客服及时辅导，对后线不定期进行解压工作。,课程内容,门店副理的一天,客服安排工作须以公司的KPI为导向，明确工作重心之后才