《人格与情绪》PPT课件

組織行為,2,人格心理學導論,人格的定義:就是一個人的個性，也就是一個人外在行為、內在的情緒、思考邏輯等，所綜合呈現的一種狀態。心理學的人格一詞，是由拉丁文personality翻譯過來的，但personality是拉丁文persona一詞延伸出來的，雖然personality這個字源自persona，但我們今日所用的人格概念，卻是十八世紀才出現的，我們要探討的人格，並不是戴了某個面具後面的角色，而是卸下面具後的真人，也就是他的本來面目。,3,人格的特性：,獨特性人心不同，各如其面，這句俗語爲人格的獨特性作了最好的詮釋。穩定性俗話說：江山易改，本性難移。一個人的某種人格特點一旦形成，就相對穩定下來了，要想改變它，是較為困難的事情。统合性人格是由多種成分構成的一個有機整體,具有内在的一致性，受自我意識的調控。附染性人格表現绝非像静止的水一般，各種人格结構的组合千變萬化，而使人格的表現千姿百態。功能性人格是一個人生活成敗、喜怒哀樂的根源。人格决定一個人的生活方式，甚至有時會决定一個人的命運。,4,allport將人格的定義歸納為六類：,總括性定義：人格是一個人所有特質的總合。總合性的定義：人格為人各方面屬性所組成的整體。等級性定義：將人格某方面的特質分為若干層次或等級，通常在最上面的有整合或統合的作用。適應性定義：人格為個體在適應上的功能。個別性定義：重視個人的獨特性及個人和他人不同之處。代表性定義：人格是個人的代表行為範型。,5,現代學者的定義,6,什麼是人格障礙(PersonalityDisorder)?,意指一個人長久以來因為個性的問題，造成在生活、工作、或人際關係上，時常遇到困難、或造成痛苦和傷害。,7,人格障礙共通特徵：,面對壓力時缺乏彈性，而出現適應不良的反應。在工作上，時常遇到嚴重的困難。在人際關係上，很難真正的愛人，也很難真正享受被愛、被關懷的感覺。常常引起人與人之間的衝突。容易在有意無意中惹人生氣、使人感到苦惱。,8,人格特質,人格特質受到生物、心理、社會等的影響，其中生物（包括遺傳或神經傳導物質等）的影響，一直是科學家急欲解開之謎。晚近美國精神醫學期刊曾指出，人格疾患仍要由生物學上來做研究、分類，如果抽血檢查及斷層掃描等，可得知患者的潛在分類特性，即使與所表現的症狀有所不同，也是後天環境所形成。,9,人格特質分類,A型人格定義為：具有旺盛的企圖心與侵略性，且經常努力奮鬥不懈，期能在最短時間內獲得最大成就，並在行為及情緒上欲與人有競爭及成就感,10,B型人格,較具有耐心、行動緩慢、不注重成就感與競爭。,11,C類型人格,可分為三種:第一種是依賴型人格很難自己做決定，不會對人說不，也沒辦法主動做事，凡事都得問別人第二種是強迫型人格在職場上頗為常見，有時被認為是龜毛、小氣、吹毛求疵，患者生活一成不變、做事完美主義，深怕一改變就會亂了次序第三種是畏懼型人格往往不是單純的某一人格特質。也有可能屬於混合型,12,九型人格介紹,1、改進型理性、有條理的類型。有原則，有毅力，能夠自我控制，完美主義。改進型力圖保持高的標准和質量。他們總是注重細節，希望提高生產率。他們還慣于激勵他人提升自己，變得更加有效并且做正确的事情。由于他們有很強的條理性，他們對自己及他人會變得過于批判。他們不喜歡浪費和粗心，這一點可能會使他們變得無論大小巨細都去插手，而且沒完沒了，會做出令人喪气的批評。在他們的最佳狀態，他們能夠做出正确的判斷，明智的決定，成為道德的模范，非常負責任。,2、博愛型,有愛心，善于處理人際關系的類型。慷慨、感恩，愉悅人們，占有欲強。博愛型對別人的需要很敏感，總是試圖滿足他人的需要。他們贊賞他人的才能，能夠扮演密友和向導的角色，擅長与人的交際。但是，他們對別人的要求很難說“不”，由于希望能夠更好的幫助別人，自己變得很有壓力。他們不喜歡沒有人情味的工作環境，這一點可能導致他們變得偏心，在人際關系方面浪費時間。在他們的最佳狀態時，他們會有同理心，慷慨，幫助團隊建立更緊密的關系。,14,3、實踐型,适應力強，有野心的類型。注意力集中，卓越，有干勁。實踐型知道如何按照顧客的期望更有效率的完成工作。他們往往很有吸引力，迷人，精力充沛。他們對他們自己，他們的團隊和企業都有很強的察覺力。他們喜歡被人注意，經常被成功与威望的地位所吸引。實踐型樂于競爭，對地位和個人進步的需求促使他們成為工作狂。這一點可能導致他們為了保持領先的地位而走捷徑。在他們的最佳狀態時，他們變得很有才華，令人欽佩，經常被人們看作是鼓舞士气的模范。,15,4、自我型,愛反省，有藝術才能的類型。表情丰富，能給人深刻的印象，自我吸引，情緒變化無常。自我型散發出獨特的魅力。在他們對好的詞語、創意及個人對產品的影響標准的追求上，他們變得情緒無常，工作沒有規律。在他們的最佳狀態時，他們能將直覺力和創造力帶到工作中來，并用他們有深度和獨特的感覺改善工作，他們會欣賞其他的各种型格。,16,5、思考型,觀察敏銳，好爭論的類型。求知欲強，創新，注重隱私，古怪。思考型是精力充沛的學習者和實驗家，特別是在專業技術領域。他們喜歡跟從他們的好奇心去理解細節，探索原理。他們有很強的分析能力，鐘情于探索發現，而不是計划時間去約束和建立關系。他們不健康時可能會變得傲慢，不同他人做溝通，并經常會有思想上的斗爭。在他們的最佳狀態時，思考型變得有遠見，能夠將全新的理念帶到工作中。,17,6、謹慎型,吸引人注意力，忠誠的類型。討人喜歡，有責任心，焦慮，充滿怀疑。謹慎型勤奮，可靠。他們能夠建立工作聯盟以使工作更加有效的完成。他們能夠評定他人的動机和优點，從工作環境中尋找潛在的問題。他們不喜歡面對危机，希望大家意見一致，并對未來有預見。如果沒有團隊賦予的權利，他們會變得遲疑不決，在采取行動方面就有很大的困難，變得總是指責他人。在他們的最佳狀態時，謹慎型很有信心，獨立，有勇气，往往可以將團隊帶回到他的根本价值上。,18,7、享樂型,有才藝，樂觀的類型。積极主動，才藝廣泛，衝動，精力分散。享樂型在變化、多樣性、刺激和創新方面非常擅長。他們表達清楚，有幽默感，能夠讓其他人支持他們的想法。享樂型總是追赶潮流，尋求新的可能性和觀點。他們能夠同時進行多個工作，但不能堅持。不健康時他們會變得很嘮叨，注意力分散，能量不集中，許多工作都會半途而廢。在他們的最佳狀態時，享樂型會將焦點集中在有价值的目標上，工作會非常有效率。,19,8、權威型,有力量，果斷的類型。自信，有權威，倔強，對抗。權威型很清楚他們想要做什么，并總是有能力把它做好。他們能夠做困難的決定，并把嚴重的問題看作是對他們的挑戰，克服當中的困難。他們希望占据支配的地位，覺得委托任務或与他人分享領導的地位是非常困難的。他們樂于支持、保護并激勵他人，但在不健康時他們會威脅他人按照他們的方式行事，在企業內部和外部樹立不必要的敵人。在他們的最佳狀態時，權威型變得寬宏大量，用他們的力量去提高其他人的生活水平。,20,9、和諧型,融洽、隨和的類型。接受能力強，可以信任，自滿。和諧型通過強調團隊中的正面事物創造協調的團隊，這樣就能夠緩和衝突和緊張的狀態。他們支持、包容他人，能与他人共同工作，謙卑。他們不喜歡團隊中的衝突，總是試圖建立和諧、穩定的關系。但他們可能會因為要附和他人而避免堅持自己的觀點，從而內心非常生气。不健康時，他們的工作會變得沒有效率，固執，疏忽。在他們的最佳狀態時，他們能夠協調差异，將人們聚集到一起創造一個穩定但有活力的環境。,21,四個主要的人格理論典範,22,情緒,情緒是決定員工行為的重要因素。以往學者與經理人試圖創造無情緒組織。1.組織的設計目標之一就是控制情緒。2.基於情緒破壞力的恐懼。,23,何謂情緒？,情緒（emotion）既是一個複雜的心理現象，也是一個複雜的生理過程。情緒一般定義為人們對於客觀事物是否符合自己的需要而產生的態度體驗。情緒是人們心理活動的外在表現，遇到外界環境或社會活動的影響時，人體的大腦皮質對各種事物、事件或環境變化必然會出現各種不同反應。這樣，情緒就反映了這些內在心理活動的狀態。,24,何謂情緒？,情感、情緒、心境三個常交錯運用的詞彙。情感是人類感受經驗的統稱，範圍覆蓋了情緒與心情。情緒有對象性，是直接指向特定人事物的強烈感受。心境沒有對象性，當情境使焦點不再強烈聚焦在對象時，情緒可能就轉為心境。情緒能量：例如工作上的人際轉寰是工作表現的關鍵。,25,認識情緒,情緒是一個人的感覺不同的時刻經驗不同的情緒；每次情緒的產生都必有其原因：如情場失利、職位未獲遷升、力拼之後仍然失敗、這些都會引起傷心、喪氣、或大發脾氣，反之亦然。,26,人類可以毫無情緒嗎？,情緒障礙：某些人在表達自身情緒與理解他人情緒方面有嚴重障礙，完全無法暸解週遭人物的感受。有情緒障礙者不會影響他們的工作表現，可容置於僅需極少情緒能量的工作（如撰寫程式與裝配工作）。,27,情緒行為的表徵,情緒行為的反應分析內在誘因：過去創傷帶來的痛苦外在刺激：外來情境造成的反應學習行為：經驗帶來的處理模式第一表徵的內含意義意識行為：認知的直接反應潛意識行為的反射：內在潛存的痛苦,28,近代基本情緒分類,可分四類：喜、怒、哀、懼【喜】每當人們情緒高漲時表現出歡愉的行為，而情緒高漲可因年齡、環境、知識、智能不同，表現出程度不一的歡愉行為。【怒】每當人們情緒受到強烈刺激時所表現出暴躁的行為，而情緒可因刺激的強弱程度，反映在情感上也有所不同。,29,近代基本情緒分類,【哀】每當人們情緒受到沈重打擊時所表現出悲傷的行為，而情緒可因打擊的因素及程度差異，表現出不同的行為。【懼】每當人們情緒受到劇烈的恐嚇時所表現出驚恐的行為，而情緒可受恐嚇的輕重反映出不同的行為。環境、知識、智能不同，表現出程度不一的歡愉行為。,30,情緒的定義與相關理論介紹,31,詹郎二氏論,引起知覺的刺激情境,由刺激引起的身體反應情境,因身體反應而導致情緒經驗,32,您有那些表情呢?,33,34,情緒的分類2,Shaver,P.,Schwart,J.,Kirson,D.,和OConner,C在135種情緒辭彙中可歸納成六種基本類型如下：1.愛（love）2.驚喜（surprise）3.高興（joy）4.氣憤（anger）5.悲傷（sadness）6.恐懼（fear）,35,情緒的分類3,Lazarus(1999)將十七種常見的情緒辭彙分成五大類：,1.不愉快的情緒（nastyemotion）氣憤、羨慕、嫉妒2.存在的情緒（existentialemotion）焦慮、驚嚇、自責、羞愧3.被不利生存條件所引發的情緒（emotionprovokedbyunfavourable）安心、希望、悲傷、沮喪4.移情作用的情緒（empathicemotion）感激、同情5.被有利生存條件所引發的情緒（emotionprovokedbyfavourablelifecondition）快樂、高興、驕傲、愛。,36,Plutchik(1994)則從演化的觀點,由七種本能及相對應的情緒如下：1.逃跑恐懼（flight-fear）2.擊退厭惡（repulsion-disgust）3.好奇疑惑（curiosity-wonder）4.好鬥氣憤（pugnacity-anger）5.自我貶抑歸屬（self-abasement-subject）6.自我肯定振奮（self-assertion-elation）7.父母之愛溫柔（parental-tender）,37,360都換過了？,情緒凹洞：當能做的都做了後，想法還是無法轉變，情緒仍在低潮，即情緒凹洞，此時此刻，就該正視自己的情緒，陪伴它。,情緒管理,如何抒解情緒,39,如何管理情緒：,傾聽內在的自我對話，察覺自我感情的調整，撿討自我貶抑、負面思想、或焦慮、憤怒、悲傷等情緒，更了解背後真正的原因。,40,如何管理情緒,第一、體察自己的情緒時時提醒自己注意：我現在的情緒是什麼？第二、適當表達自己的情緒第三、以合宜的方式紓解情緒,41,改變不合理的想法,每一個人都應該喜歡我我必需獲得每一個人的讚美我決不能讓別人失望發脾氣是罪大惡極的！若我不能解決，可就真是糟透了！,42,情緒管理處理方法,換個角度想以合宜的方式紓解情緒適當表達自己的情緒如逛街、聽音樂、散步）靜下心來，學習Being（活在當下）,43,情緒管理處理方法,面對，不要逃避，自己的情緒問題。詳盡分析與情緒產生有關的生理、心理、社會各層面的正關聯與負關聯因素。根據分析所得，分別操弄正或負關連因素，亦即設法消除,44,適當表達合宜抒解,你怎麼抒解?一、音樂法：音樂能使心竅及生理上的緊張得到鬆弛，輕柔的古典音樂能促進安眠，道理亦即在此。當我們感到情緒緊張或低潮時，藉由音樂來觸動心底的感情，讓心中潛在的壓力能抒發出來。二、傾訴法：即利用傾訴來當作情緒抒發的管道，不將任何的不滿與委屈壓抑在心中。透過與家人或朋友之間的談心，彼此可以回憶過去、檢討現在、與瞻望未來，以四兩撥千斤的方式來克服情緒。,45,情緒與生活,情緒不等於事實，只是反應真實的感受情緒失控是一種累積的結果情緒是一種連鎖效應,46,感受與外顯情緒,感覺面的感受：意指個人真正的情緒。行為面的外顯情緒：組織要求個人表現的合宜情緒。感受與外顯情緒不同，在組織的情境中對外角色的要求常迫使人們必須以掩藏真實感受的方式表展現情緒方面的行為。,47,性別與情緒,女性比男性易受情緒影響，反應比較情緒化，也較有解讀他人情緒的能力。原因：1.訴諸男女兩性成長過程中不同的社會化