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文档简介
派单客服日常工作培训,视睿客服中心,日常数据制作,2020/5/7,2,数据汇报,日数据周数据月数据,2020/5/7,3,数据汇报：日数据,定义：每天工作结束后，将每日工作数据汇总给其他SOC和呼叫中心部主管汇报模板：【XXX商显工单X月XX日数据】：派维修工单X单，派培训工单X单；审核维修工单X单，其中通过审核X单；审核培训工单X单，其中通过X单；新增返厂单X单，待跟进返厂X单；其他工作。,2020/5/7,4,数据汇报：日数据,数据汇总统计表,数据定义派维修工单：CSM系统中责任区域每日新增维修工单数。审核维修工单：当天曾经尝试审核的工单数总和，其中包含无法审核通过的工单数。审核通过：成功审核的工单数，此数据保证准确性，是核算月末工作的重要数据。新增返厂：当天新增的确认需要返厂维修的工单数。待跟进返厂数：当前所有待跟进返厂工单数量。,2020/5/7,5,数据汇报：周数据,定义：每周五24:00前在CSM系统中提交周总数据。模板：,2020/5/7,6,数据汇报：月数据,一、呼叫中心月总数据1、定义：每月呼叫中心月总前在CSM系统中提交的当月数据2、模板：,2020/5/7,7,数据汇报：月数据,一、客服中心月末数据1、定义：每月27日前提交经过核对的当月数据情况给数据制作负责人。2、原则：SOC每个月轮流负责制作月末相关数据。3、模板：2015年2月月末总结视睿客服之工单管理数据,2020/5/7,8,数据汇报：月数据之本月报修,2020/5/7,9,数据汇报：月数据之实际报修（seewo品牌）,2020/5/7,10,数据汇报：月数据之报修分类（seewo品牌）,2020/5/7,11,数据汇报：月数据之不良部件分类（seewo品牌）,2020/5/7,12,数据汇报：异常工单汇总,定义：按照技术经理、渠道管理部经理和客服主管的要求，每周四我们需要提交异常工单汇总（简称），此部分内容实际包含异常工单汇总、多备件工单汇总和表扬汇总合计3个部分的工单汇总。,2020/5/7,13,数据汇报：异常工单汇总,异常工单定义,2020/5/7,14,数据汇报：异常工单汇总,定义：符合异常工单分类定义的工单，在审核时需要关注并录入异常工单汇总。模板：,2020/5/7,15,数据汇报：多备件工单汇总,定义：1个工单在整个维修过程中使用备件大于或等于2的情况，需要录入多备件工单汇总模板：,2020/5/7,16,数据汇报：表扬工单汇
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