年度述职报告

1,直营店2009年述职报告,述职人:,店,重点工作,3,09年度KPI完成情况分析说明(关键指标）,2009年销售业绩及2010年销售目标,人员管理,所需支持：给予员工多一点激励与肯定,人,人员培训与提升,稳定率,团队建设,员工稳定率,员工为什么留下？：一份能够接受的薪资和福利：管理者对人才价值的明确认识：工作环境员工流失不能让知识流失店长积累一种管理人能力的能力凭能力做事到凭程序做事的转型,团队建设,让员工在规则内行事.让团队成员主动展开竞争把握奖惩的导向作用培育和造就榜样员工发挥新员工的工作积极性积极开展培训活动营造良好的工作环境只开有效率的会议,人员培训与提升,培训使店铺更有活力和竞争力,(一)师徒关系(二)不同的员工采取不同的措施(三)店内开展互教互学的活动(四)营业空档和例会期间可以开展形式灵活的产品知识培训(五)向竞争品牌参观学习(六)参加公司组织的各项培训(七)实施岗位轮换原则(八)员工个人工作的汇报(九)为员工创造通畅的晋升渠道培训前店长先做好准备,团队建设,店长在日常管理中用70%的眼光去看员工的优点,以30%的眼光看员工缺点建立一种动态的责任机制:纪律+激励经营人首先要尊重人,团队建设从个人角色开始定位如何实现“抱团”冲刺：首先要有一套共同遵守的规范和语言其次要明确团队整体目标第三是要做到之人善任最后是要培养管理绩效的能力,Youdo阶段-你做我看员工现场实际操作并相互评论，店长现场观察店铺实际运营操作流程并作点评、纠偏、演绎并导入Ido阶段-你看我做现场店长实地开展营运流程、包括服务礼仪、销售技巧、配装技巧、赞美技巧等让员工实地感受及体验Wedo阶段-你我同做现场店长在店铺实地观察员工如何进行顾客分析及诊断及如何更好的进行产品销售，过程中与团队共同分析，运用单对单演练手法进行现场教练，并针对员工的零售管理技能掌握状况进行评估，每次培训结束后均需提交一份总结报告给店长Youdo阶段-你做我看员工将独立完成店铺规范化营运流程、服务礼仪等各项工作，店长将在每项工作完成后给予反馈并协助提升,心得,团队建设从个人角色开始定位,店铺客流分析,客,会员拓展,顾客维护,禾祥西店,购买性别比例,10%,90%,919425元,106254元,店铺客户群分析,客户年龄段分析,7月-9月时段销售表,10月-12月时段销售表,会员拓展,1.根据电脑显示的顾客资料确定本月需建立会员的数量.2.将会员指标列入员工考核,员工100%执行销售“四部曲”3.对所记录的顾客资料进行分类，分级。4.了解各直营店业绩指标和会员数量确定本店下一步工作5.对客流分析表进行总结6.了解周边竞争品牌的客流7.通过老会员引入新顾客8.通过与顾客“闲聊”帮忙申请会员卡9.设立开发新顾客的奖惩制度10.每周公布员工建立会员情况11.走动式建立会员12.严格区分会员与非会员顾客，以此激励顾客办卡13每个礼拜分析顾客对办卡的想法需求14.有意识向顾客宣传咱们品牌的特殊之处,各月会员建立,顾客维护,1.建立顾客管理制度(消费了未办卡和拍照的惩罚名片,是否让顾客记住销售员名字)2.建立劲霸顾客QQ群，设立顾客意见箱/意见卡片3.一诺千金带来回头顾客4.店铺建立独特性服务(礼仪,冼衣,衣旧换新等服务,产品知识的独特介绍.)5.通过消费记录全盘了解顾客消费偏好和需求属性,定期抽查员工对顾客的了解.6.店员可以和来门店的顾客“闲聊”，更多的了解顾客。7.员工100%执行1.3.5计划,对顾客进行节假日，生日,结婚纪念日等特殊日子回访.8.将顾客照片装入精美相框当作生日礼物赠送给顾客(意外惊喜）9.举办联谊活动(增进顾客与我们的友谊）10.在淡季时设立顾客回访表.咨询顾客对我们品牌及店铺的看法.接受采访者可在规定回访者可在规定期限得到一份劲霸礼物.11回报回头顾客,调动员工积极性.,顾客维护,(1)货品出售后,仍可能有问题产生:顾客对产品有疑问,需要解释;顾客发觉尺码不对或颜色不合心意而要求换货.顾客发现衣服有瑕疵或损坏要求更换.对于一些货品的保养或维修,要求帮忙协助(2)遇到问题,应保持友善的态度.然后:向顾客解释货品的保养方法向顾客了解多些问题的资料根据公司政策及步骤帮助顾客如不知道怎么处理,要马上找主管或公司次品处理负责人处理速度要快，正常一星期内答复如果是服务问题要诚恳的向顾客进行致歉将处理的方法和结果备案,售后服务管理,21,货,货品结构分析订货计划上货计划货品信息反馈货品调整库存控制货品安全,货品结构分析,分析：5月新店开业“营销一百”增加了销售总件数5月8月销售主要以T恤，休闲裤为主9月夏、秋节产品均在销售，上半月夏季为主，下班月秋季占比大10月12月销量排序依次为：茄克、休闲裤、T恤、毛衫,卖场分析：壁柜：11个尺寸一样的壁柜+1小壁柜中岛：3个裤架：3个（2个叠装裤架）展台：2（门口形象展台和卖场装饰小展台）衬衫柜：可以容纳12个叠装T恤叠装柜：可摆入30个叠装（有10个叠装用来放皮带和领带）模特：半模2个，全身模特5个,订货计划,数字化陈列,正挂12件茄克侧挂8件茄克，4件T恤（毛衫），4条裤子上叠装6件毛衫（T恤）下叠装8条休闲裤（西裤）正挂内搭3件T恤（毛衫）,）,正挂16件T恤（衬衫）侧挂20件T恤，8条裤子叠装3件,xiao,小壁柜结合衬衫壁柜,各月销售件数分析,货品安全,.员工必须对卖场货品熟悉.在交接班对货品进行检查，顾客订货和售后衣服作好登记.各品类管理落实到个人，店铺制定货品管理制度.销售过程中后勤人员对卖场货品的管理，顾客买单后员工对卖场的检查，如产品的归位,顾客私人物品是否带上。.每月大盘点一次,平时对员工货品摆放,盘点数量进行不定期抽查.对公司到货先进行外包装检查,核对数量.有异差及时反馈.验货员工必须把所有收到货物的相关信息详细记录下来退货要跟公司说明,并跟踪直到对方收到货开完电脑单才算结束整理好调拨单,对店铺间产品互调要及时跟踪定期抽查收银工作，要求货品在帐本，电脑，实际保持一致,1.库存量大的货选择最佳的展示位置2.搭配销售3.运用FAB作主推产品,员工的销售意识4.关注库存零界点,不断检查库存量,只有在库存接近临界点时才续订.5.不要根据他人的预测来订货.再次订货或加货一定要根据具体的店铺销量6.与直营各店铺保持良好沟通,货品上多一些互动.7.与加盟商保持联系,学习加盟商对库存的控制.8.对剩下一件货品进行分析:畅销的马上从别处调货,若不好卖就调出去.或将单件销售(指定款)列入员工考核9.断货不要放弃销售要灵活推荐其他同类产品10.逢“衣旧换新”季节时作主推11.奖励员工推销卖的不好的款12.规定员工每个月必须卖几件指定款，将其列入考核,控制库存,店,营运流程及服务礼仪培训店铺所在商圈分析店铺形象维护三个关键词执行情况店铺氛围营造店铺安全措拖,商圈环境分析：,（1）禾祥西居住地及居民资料该地区的历史、资源及地形；禾祥店周边的人口状况；该店周边消费者的收入及消费习惯；禾祥西路段的产业结构；该地段未来的公共及私人的建设计划。（2）禾祥西交通条件商圈内的道路发展前景；道路的路面状况；交通路线的密集程度；车辆往来班次、载运量；停车设施。（3）禾祥西建筑物特征住宅的建筑状况及分布情况；商业建筑物的分布情况及特征；公共建筑的分布情况及特征；人流聚集点各种或各种标牌。,风险预测,原车位改为休息椅摆放区,店铺形象维护,1.服务标准化2.员工的形象要规范3.产品的摆设4.店堂的气氛5.卫生的保持6.POP与桌卡的摆放要符合标准7.外墙及门头的维护8.店内装修的维护9.产品的维护,休息区,三个关键词的执行报告（休息、配装、洗衣）：分别说明执行情况、亮点和不足,休息：高档家具，但不适合清冼配装：每月将配装列入考核亮点:高单金额高不足：整体配装差洗衣：员工必须对冼衣100%执行并推广.亮点:销售人员能向每一个进店顾客讲述咱们劲霸有帮忙洗衣这项服务,针对不能水冼的衣服本店有联盟的干洗店,凡顾客凭劲霸卡可享受7折优惠.不足:冼衣量还不够,顾客来冼衣时对顾客资料的再度完善做的还不够.,店铺安全措施,.密码设置.店铺的货物摆放整齐,出口通畅.不携带火种进入店铺,不储存易燃易爆物品。.店铺配有灭火器，不堵塞消防通道。.不乱拉乱接电线，正确安装电路电线(总结:做好三防工作),财,日常费用控制店铺资产维护,日常费用控制,一、门店费用开支禾祥西店费用开支包括的内容有：店铺租赁费、房租.国税、地税、水电费、设备折旧费、电话费、装修摊销费、物料费、办公、商品缺损、工资与奖金、加班费、低值易耗品摊销、修理费等。二、门店费用控制1、房租.店铺租赁费，国地税。是门店营运费用的大项.2.水电费。根据当日天气情况控制好空调温度，灯光照明.节约用水3、电话费。1.3.5计划的执行，电话费呈明显上升趋势，控制工作：严格控制非公务性电话，对顾客分类灵活运用电脑短信进行回访.4、产品修补。店铺掌握一定的服饰修补技术5、人工费用的控制。根据店铺实际销售时段合理安排人员，严格制度正式员工的数量，6、加班费用。严格控制不合理加班。提高劳动效率，加班费只按正式员工必须支出的加班工时支付。7.沙发.外墙的清冼8.每月进行费用预算，并对成本支出作记录,店铺资产维护,建立岗位责任制建立健全固定资产的明细帐店铺设施的维护和使用管理店长随时掌握固定资产的使用状况严格遵守公司固定资产管理制度，不擅自赠送、变卖、拆除固定资产严格执行技术操作规程和维护保养制度，确保设备的完好、清洁、润滑和安全使用。建立固定资产明细帐，固定资产的领用、调出、报废必须经主管部门及总监批准，未经批准，不得擅自调动、报废，更不能自行外借和变卖。,40,工作亮点：店堂氛围有了很大进步员工工作热情高，积极性、主动性增强店铺会员管理得到进一步完善店铺管理规范化工作暗点：对周边竞争品牌了解的还不够对快速提升店铺配装没有更好的解解方案,09年工作亮点及暗点,让员工来制订制度，触犯制度大伙定怎么办？每人写五条自己不该做什么？统计出来挂墙上。每人每月给店铺提5条提升业绩的办法，一旦被公司采取，可以获点子奖每个月从员工那收集有用信息归纳出来开会可以插入小故事和舞蹈，并实施岗位轮换原则多用“走动式”管理从行为角度发现员工欠缺的技能店铺设立批评栏和表扬栏每周选一个气质导购店长需要把工作和责任安排的明明白白伙伴作对事情及时赞美,人员管理,客户管理进一步完善,1.联盟商家优惠,根据当地情况而定2.建立客户的情报反馈系统，了解客户的需求，根据客户的需求对产品和服务作相应的调整3.店长亲自掌管大客户档案的收集、整理和报告。4.带领员工感受他店的服务，以此改进自身的服务质量让顾客对我们更满意5.知道店铺未来发展靠什么6.数字化会员管理（同过计算年度目标来确定需增加的会员）7.顾客回访时间安排要合理,终端服务流程,咱们为什么要提供好的服务？服务流程规范化不断的完善客户管理陈列管理与规范专业知识的培训明确终端营运管理的推广方案终端营运管理之形象规范公司培训内容在终端100%执行终端运营流程的计划和总结,在团队建设方面要努力培养团队高昂的工作激情,2010年终端运营流程计划,46,10年关键KPI关键指标,重点工作,48,存在的问题及所需支持、建议,存在的问题：员工工作经验欠缺顾客对本店的认知还不够各品类库存