《kpi绩效考核浅析》PPT课件

KpI绩效考核浅析,Kpi设计注意事项,目录,Kpi概念和意义,Kpi设计原则,Kpi指标针对性,Kpi实施注意事项,4,1,2,3,Kpi的概念,什么是kpikeyperformanceindicator关键绩效指标，主要影响工作绩效过程行为及结果的要素。KeyProcessIndication是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。,Kpi考核意义,头脑风暴法将企业的目标确定部门是这个目标的批发商，个人是这个目标的零售点,Kpi中k的力量实施的过程控制，发现不足，再调整，反馈,不足需要及时反馈，好的需要及时鼓励不足不是终点，通过培训提高才是目的。,为什么世界五百强的很多企业中都用kpi考核呢？,企业目标层层分解,通过考核确定不足,不足用培训补足,Kpi设计原则-smart原则,A,Smart-聪明的,Kpi指标设计原则-层层分解，及时反馈和调整,确定财务和战略目标,部门建立部门级kpi目标,组别建立组别kpi目标,对关键指标的审核和调整,头脑风暴法确定总体组织目标,个人kpi指标的分解,回款的时效回款的成本.,合同数量合同的数额合同的利润额.,新客户的信息新增长意向客户的信息,区域内占有的市场份额量,新客户增长,合同数,市场占有率,回款率,销售四项指标,Kpi考核指标的针对性-销售,Kpi指标针对性-对外服务岗位客服，工程实施，售后,服务质量,服务数量,服务态度,关键事件,1、服务质量是企业的软生命2、服务质量可以用培训来提高3、服务质量高低可以通过考核和抽检来实现,1、体现多劳多得少劳少得不劳不得2、数量的合理分配相结合,1、电话录音2、客户回访,1、客户投诉率2、重大事故指标,软件产品的稳定性,研发岗位和其它岗位的配合及客户服务,在上级主管的要求下完成任务,软件产品的可扩展和外延性,运行效率和结果如何？,稳定,时效,可扩展,效率,Kpi指标针对性-研发岗位,Kpi指标针对性-内勤岗位,对内服务的核心,服务及时性,1、服务时效问题2、服务的内容界定3、服务的评价,服务态度,1、对上级命令的及时反应2、对同级部门的及时反应3、过程报告,报表效率,1、报表日期按要求提交2、报表提交反馈及时,报表准确性,1、报表数据科学2、报表数据可用3、报表数据清晰明了.,Kpi设计的需要注意的事项-分值分布,76%的工作业绩指标,24%的特殊能力指标,如管理能力,如学习能力,适合管理类岗位，管理的水平和技巧，以定性考评较多.,适合研发岗位，表述员工的发展潜力和自我增长,客服和话务人员如服务态度，关键事件指标,销售如销售四项业绩指标,后勤比如服务态度和工作内容指标,研发如研发时效，研发可延展性，稳定性等指标,考核个人业绩的关键,考核个人业绩的辅助,Kpi考核需要注意的事项-及时反馈，调整，培训,Growth,Start,Jump,事后培训,年中调整,及时反馈,实施的开始-没有完美的制度实施指标及时反应-发现不足过程中个别不可实现的指标需及时调整,考核的目的是发现不足考核是让不足暴露培训是为了弥补不