职场礼仪-中文介绍.ppt

SocialEtiquette,职场礼仪,这么认识职场生活一天态度职场生活中基本的礼仪对下级的礼仪对上级的礼仪办公室礼仪洽谈礼仪交换明片礼仪握手礼仪酒席礼仪烟礼仪会议室礼仪对话礼仪电话礼仪职场中与人接触6个checkList品貌与服装接待客人及招待礼仪,目录,这么认识职场生活,不要把职场想成“停留片刻的场所”.职场是精力最旺盛的时期“边挣钱，边学习的修炼场所”占有1天的生活时间3/1的“生活的乐土”付出的努力总会有回报.,谢谢感谢的态度对不起反省的态度托您的服谦虚的态度我会做奉献的态度是的肯定的态度,1.一天态度,在公司内部尽可能的主动去打招呼根据状况的不同，具备适时打招呼的判断力不合时机和不规范的招呼只会造成负面影响与上级或同事见面时候需要打招呼吗?第一次见面的时候郑重而面带微笑的打招呼再次见面的时候面带微笑轻轻地点头示意。在工作时的招呼?在工作时有打招呼的时间，就轻轻点头示意即可。如果非常忙的话不打招呼也无妨。互相不认识的其他部门的人打招呼时?首先向对方打呼，然后向周边同事询问是谁，下次见面的时候主动向对方打招呼为好。在洗手间里的招呼?在洗手间互相不打招呼。正好对视的话互相轻轻点头。,(1)根据不同情况打招呼的方法,2.职场生活中基本的礼仪(1),(1-1)招呼的种类,2.职场生活中基本的礼仪(2),(1-2)打招呼的POINT,先看对方的眼睛，面带微笑，以明朗的表情，爽朗的声音打招呼,上班前10分钟到达办公地点，做简单的卫生，整理整顿及一天的工作要点的回顾和计划来到办公室以后首先向上级或同事打招呼早晨用充满希望表情与态度互相打招呼上级站起来打招呼的话，你也要一起站立打招呼.因为特殊原因迟到或缺勤时，向上级诚实的解释原因。（不要偷偷地坐到自己位子或找借口，迟到了首先向上级表示歉意）,(2)上班,(3)业务,遵守公司规定，以端正的态度与礼仪应对业务.必免个人电话或闲谈.不要因为私人拜访影响公司的业务.工作时不要读与业务没有关联的书或办理个人的一些事情中午休息时间不要超过公司规定时间关系到每天工作的文件管理，分类，保管，不要使这些事情拖延,2.职场生活中基本的礼仪(3),(4)下班,桌面保持清洁，椅子放到桌子底下下班准备要在下班时间结束后进行，不要提前做下班准备，尽可能的把手头上的工作做完的诚意.到了下班时间整理一天工作，然后简单记录明天需要做的事情.临走时向上级或还未下班的同事说一声“我先下班，辛苦”等简单的招呼.下班时不要让太多人找你.,不管是公事还私事，你不在位置时向上级汇报.离开位置超过30争分钟的整理桌面，离开时像旁边的同事说明外出的目的地，回来的预计时间,(5)你不在位置时,2.职场生活中基本的礼仪(4),(6)司内通行礼仪,走廊通行安静步行/在拐角处必免相撞/不要大声说话或停留较长时间交谈在走廊与上级和拜访客人相见时-向一边站立-要急着过去时说一声“抱歉”乘坐电梯时-等电梯时靠在-边站立，必免影响他人通行-上级或客人先出电梯进出别的部门或会议室时-进入会议室或办公室时敲门（2次）-与客户和上级一起时进入时先让客户和上级进入,2.职场生活中基本的礼仪(5),3.对下级的礼仪,上级要作为模范以身做责，谨记以身做责是带领部下的最有力核心.对部下提出来警告时，抑制自己的情绪，以冷静的态度说话.对部下提出警告时，需选择只有两个人的地方进行谈话.必免与其他人进行比较.上级不要吝惜像“辛苦了”“做的好”等鼓励的话.不要把自己的过失转嫁给部下.尊重部下的人格，必免以私人事情指示部下.上级要努力营造使部下发挥最大潜能的氛围.,从上级处得到提示时，对指示事项了解清楚，正确处理问题.上级叫你的时候，以明亮的表情回答并带着笔和笔记本过去.上级指示的事情需要花长时间去完成的时候，中途向上级汇报事情进展情况.上级对你的警告是对你工作上的指导，不要把这种指导带进情绪当中.与上级对话时，不要含糊不清，尽量使用尊敬的语气说话算.上级下达指示地，中途不要打断，听完为止.,4.对上级的礼仪,互相尊重，遵守约定.同事之间需互相理解.忠于自己所负责的工作.以肯定的态度接受指示，确认完成期限及数量.事情结束后立即报告，需要时做中间报告.有困难时互相帮助，互相鼓励.关系越亲近，越要以礼相待，注意言行.在客人面前同事之间需要相互尊称.,5.办公室礼仪,名片，资料，着装先检查一遍，不要迟到.事前先确认时间，如果迟到的话一定要事先通知对方.见面后不要马上直入主体，先郑重的先问安等客套语.时间不是充裕时，提前告知对方，得到对方的理解.公文包放在脚下或椅子旁边.简洁，明确的传达要件，然后积极倾听对方的说话.不要执着于洽谈的结果，不管结果怎样，以友好的方式结束会议.,6.洽谈礼仪,先介绍自己的一方先用双手抓住名片的上方郑重的递给对方.收名片的人，双抓住名片的底部.一支手递名片，另一支手接名片是失礼的行为-除特殊情况以外.接对方的名片后仔细查看并郑重的放在桌面上.不要把对方递给你的名片折叠更不要当面在名片上写字.接到名片后，不要立即把名片放进口袋或钱包里.名片上面的字不知道怎么读的情况下，可以向对方问，这个不是不礼貌的行为.互相交换名片时必须要站起来交换.递名片时正确的说出“我是.”,7.交换明片礼仪,握手先由长者先伸手，职位低的或年龄较小的人先伸手要求握手是失礼行为.男女间握手时分上下级的话，也要由上级先伸手握手.同等地位时应由女士向男士伸手是种礼仪.握手时以明亮，温柔的表情目视对方.举行典礼时带着手套时，可以直接握手.不要一直握着手谈话，打完招呼后应放手.握手地把左手放在对方的手背是失礼的.是上级对下级的这种握手方式方是表达很深的情感在里面.,8.握手礼仪,不要对经营方针或特定人物进行批判.不要谈同事或上级的坏话.不要酒喝多或把自己的知识太多外露.不要把酒席变成自夸或对自己平时.长者或上级给你倒酒的时候双手拿酒杯.倒酒时酒瓶身上有字的部分朝上面并用双手侄女酒.与上级一起喝酒的时候把他想成加班，要以礼相待.酒量要适可而止，不要强制要求他人喝酒.,9.酒席礼仪,客户或上级在找什么东西的时候主动给他点烟.迎接客人见面后谈话时进入主体的时候在抽烟.不抽烟的人很多，得天允许后再抽烟.有人递烟的时候先说一声谢谢，然后再抽或谢绝.焑头和烟灰必须放到烟灰缸.必需要禁烟的情况.1)对方还未吃完饭2)走路的时候3)上级下达指示的时候4)对资料进行说明的时候5)长者或在客户面前6)禁止吸烟的场所,10.烟礼仪,理解会议目的.-发布的资料提前预览.-提前整理对于议题的意见，见解.遵守会议时间.-确认好时间和地点.-远距离的确认好交通方式.不要一个人长时间说话，要跟与会者一起探讨，改善问题.使对方不愉快的态度或发言是大忌.尊重会议规则.所发言内容不要脱离会议主题.不要谈与议题不相关的事情.不要中断别人的说话.,11.会议室礼仪,说话要沉着，冷静，简洁的说.说话的姿势要端正.说话时需带点幽默.看着对方的眼睛说话.不要装作很懂.不要问隐私，忌讳的问题.不要打断别人的讲话.听比说话重要.说话要运用丰富的话题与技巧，但不要说谎.必免外语或难懂的话.,12.对话礼仪(1),对话的质量取决于你有多用心倾听对方的内容，你想你的谈话有说服力，你首先要站在对方的立场骈思考问题.把谈话的目标定为达成更好的人际关系.期待与对方的信息共享.说话者和聆听者是互相传达，互相交流的过程.有效果的说话技巧是把命令型转换成委托型，把否定型转换成肯定型的正面的对话方式。,12.对话礼仪(2),你好？今天也是愉快的.电话是公司看不见的脸面.根据接电话的态度，会影响到个人或整个公司的形象.以更亲切的，更明朗的，更尊重对方的态度接听电话吧.会成为愉快的通话时间.,13.电话礼仪(1),电话铃刚响起就接电话是基本礼仪.-铃响三声以后再接电话时先说声“电话接晚了，不好意思”，这是对对方的礼仪.接电话的人的声音是这个公司的第一印象！-接电话时正确的告诉对方自己是谁.接电话时说“真诚为您服务，”我是部”.-通电话时使用敬语.为了记录，准备纸和笔.需接电话的人不在位置时，把事情的要点记录下来.挂电话时，不要忘记告别的招呼.确认对方挂电话后，再挂电话.,13.电话礼仪(2),1.接电话时接电话时左手握电话，右手准备记录.接电话时正确的告知对方是谁，比如“谢谢！我是部”或“你好，我是部”.郑重的确认对应该是谁后简短明了的通话.把电话转给别人时“*先生，*的电话”.如果需要长时间等待时，说“不好意思，请您稍等，不要挂断电话”后转交给其他的人去接.要谈的事情谈完以后，确认对方挂电话以后，再挂电话.有的电话打错的时候，不要生气，静静地说“您打错了”后挂电话打过来的电话.,13.电话礼仪(3),2.打电话时打电话之前提前确认好需要谈的内容.有人接电话时先说自己是谁，然后说“麻烦您找下*部*”.要通话的人不在时，先确认什么时候再通电话，然后在本上记录何时再打电话给对方.要谈的事情结束以后，简单的整理，确认说谈的内容。.根据谈话的内容告别，挂电话时原则上应由打电话的先挂，但是如果对方是领导则要让领导先挂.,13.电话礼仪(4),3.正确的电话礼仪表情明朗的表情，慈祥的声音.姿势端正的坐姿才是标准的坐姿，不端正的坐姿对方会觉察的到.要件对话的资料，笔和本要先准备好.声音不要出现粗糙的声音，控制好自己的音量.,13.电话礼仪(5),14.职场中与人接触6个checkList,1)是否谦虚的聆听对方的意见，是否对自己的不足之处反省？2)是否负责自己的职务，是否为提高公司的效能全力以赴？3)是否没有伤害对方，是否为公司内部愉快的氛围努力？4)是否通过正当的竞争提高自己的能力而揭露同事的弱点的行为？5)是否对每个同事表达一一种关怀？6)是否与同事进行可负责的交际活动？,头发两边的头发不要盖住耳朵，头后部的头发不要接触到衬衫领子.时刻注意双肩上不要有头屑.为必免头发凌乱，携带一个简易的梳子，并在上下班，出差时先照下镜子整理下自己的品貌与着装.,15.品貌与服装(1),品貌与着装是表达一个人的个性重要表现.但是职场中需要注意周围的环境以及周围的人，要努力做到让对方有所好感的品貌与着装.,牙齿不要因牙齿与牙齿之间有异物，使对方感到厌恶，用完餐后养成漱口的习惯.一年保养一次牙齿为好.胡须每天早上剃胡须.公司抽屉中放一个简易，以备不时之需.指甲指甲保持干净，整洁，经常修剪指甲.(经常剪指甲，能代表这个人勤奋),15.品貌与服装(2),其他常洗手.身体本身有体臭的人，使用香水，把这些异味去除.去洗手间时，照镜子时注意有没有眼屎.,-充血的眼睛-有睡觉痕迹的头发-没有刮过的胡须-长长的鼻毛-乱七八糟的指甲-歪斜的领带,15.品貌与服装(3),服装服装要正装，不要混搭着装.注意上衣没有头屑.保持服装的清洁，熨好衣服后再着装，必免缺纽扣或有褶皱出现.不要穿膝盖凸出来的裤子.不要穿多姿多彩的衣服.穿裤子时，一定要配带腰带.礼服衬衫穿白色或接近于白色的潜色衣服.衣服设计或花纹不要带独特.纽扣扣到脖子扣子.不要让衣服掉纽扣或袖口处脏等现象，保持清洁度熨好后再穿.,15.品貌与服装(4),腰带着装要以正装，不要混搭服装.尽量使腰带的颜色与正装和皮鞋的颜色搭配，不要配带很花的饰品.领带不要有污渍或褶皱.领带的领结要在正中央，领带要带的事紧一些。.放在里面的领带长度不宜长于外面的领带长度，然后领带的长度适宜在腰带位置即可.要考虑正装的颜色搭配，不要过于华丽.,15.品貌与服装(5),皮鞋皮鞋的表面擦干净后穿.不要穿后跟磨的很严重或很旧的鞋子.不要穿样式非常特别的皮鞋.不要把皮鞋后帮弄折.所持品记录道具，名片，笔记本，梳子，钱包，手帕，身份证等备品放在指定位置携带.口袋必免鼓起，放一些必要的东西.手帕需要每天更换.,15.品貌与服装(6),16.接待客人及招待礼仪(1),面部表情是决定你第一印象的重要因素，3秒之内会决定80%。接待到访的客人时要以公司的名义，热情而真诚地表情，微笑来接待.1)接待礼仪在走廊时的礼仪接待客人时要在客人前两步远的距离领路偶尔回头看下客人与你的距离，注意与客人的距离指方向时五指并拢并手掌向外指示方向在楼梯上的礼仪上下楼梯时不要跑，上楼梯时男士先上，下楼梯时女士优先接待客人上楼梯时在客人的左侧上去与上级上楼梯时上级先上，下楼梯时下级先下。,16.接待客人及招待礼仪(2),乘坐电梯时的礼仪乘坐前提前告知要去的楼层.下级先进电梯.(有乘务员时客人先进电梯）下电梯时客人先出，（有乘务员时下级先下）接待室中的礼仪(1)开关门的礼仪往外拉的门:客人先往里推的门:接待者先(2)就坐时的礼仪离入口处最远的是上座，离桌面远的位置为上座,有窗户时能看到风景的位置为上座长椅子为客人用，有扶手的椅子为职员