团队协作PPT课件

-,1,团队协作培训,提升服务协作促进团队发展,-,2,动物界的团队,食草动物成群活动提防食肉动物小型食肉动物成群活动捕猎食物蚁群出行，万物避让,-,3,什么是团队,团队的含义两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。团队的要素共同目标互相依赖归宿感责任心,-,4,团队的构成条件,成员清楚地了解共同的目标情报共享成员在不同领域具有特殊专才。具有容易沟通、互动的环境共同的价值观及遵守一定的规范。成员对团队有归属感。,-,5,团队成员应具备的必要条件,良好的协作关系溶入团队对团队充满信任勇于承担责任,有助于增进身心健康增强团队人员之间的团结提高工作效率,-,6,团队精神,员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直、真诚、一贯、能力、开放充满活力与热忱积极主动、热情、友爱勇于挑战、不断进取,-,7,高效团队,高效团队的基本特征有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重；具有较强的协调与激励他人的能力；懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度；具有不同的专业知识、技能和经验,-,8,高效团队,如何建立高效团队共同目标有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。分配角色以及增强多样性员工的人格特点与个人偏好应该与工作性质相符集思广益不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；注重质量而不是数量。,-,9,积极沟通才能有效合作,如何进行有效沟通明确沟通的目的掌握好沟通的时间明确沟通的对象掌握沟通的方法沟通带来理解，理解带来合作员工应该主动与管理者沟通管理者应该积极和部属沟通沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除,-,10,积极沟通才能有效合作,没有沟通就没有效率事例：小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。仅有少说多做是不够的，要充分沟通，明确职责，分工协作在充分沟通的基础上，经过长期磨合，团队成员间合作才能达到默契。,-,11,积极沟通才能有效合作,沟通中的致命过失傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：摸两可、保留信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效,-,12,积极沟通才能有效合作,反馈提出反馈意见要具体仅仅表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反馈意见反馈意见要有现实性,-,13,团队士气,什么是团队士气团队士气即团队精神；团队成员愿意为实现团队目标而奋斗的精神状态和工作风气影响团队士气高低的因素对团队目标的认同利益分配的合理性团队成员对工作产生的满意度优秀的领导者及领导集体团队内部团结和谐良好的信息沟通,-,14,团队士气,恢复团队士气的技巧保持一种理智乐观的态度提醒每位成员，只有团队成功，个人才能受益关于团队在哪些方面做得更好，应当持积极态度，并提出友善的意见在团队受挫、萎靡不振时，要善于寻找工作中的“小小的成功”,-,15,冲突管理,什么是冲突个人或团队之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化统称为冲突。不能或不愿正视冲突是阻碍团队前进的主要障碍之一团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。,-,16,冲突管理,冲突与工作绩效的关系,-,17,冲突管理,冲突的两面性建设性冲突导致有益的改变目的或目标一致破坏性冲突导致无益的改变目的或目标不一致,-,18,冲突管理,建设性冲突能产生出新的想法促使人们找寻新的途径长期存在的问题得以显现并解决使人们纠正自己的观点激发兴趣和创造力有机会测试自己的能力,-,19,冲突管理,冲突的表现形式争论竞争对抗冲突的四个层面个人层面个体内部冲突人际间冲突团队层面团体内冲突团体间冲突,-,20,冲突管理,导致冲突的原因在需要、目标和价值观等方面有分歧期望值与最终结果出现偏差不愿意带着问题工作言谈、动机、行为、境遇等方面存在理解上的偏差,-,21,冲突管理,处理冲突的基本原则正视冲突：建立规则、程序和规范确保交流能够有效的缓解冲突（不强制）分析造成冲