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文档简介

售后服务岗位职责 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是为您整理的“售后服务岗位职责”，供您参考。 售后服务岗位职责(一) 1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作; 2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据; 3、协助其他部门售后支持工作; 4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次; 5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受; 6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见; 7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力; 售后服务岗位职责(二) 1. 全面协调与管理所有内勤的工作。 2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。 3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。 4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。 5. 协助服务经理达成工作目标。 6. 完成上级领导交办的其他工作。 售后服务岗位职责(三) 1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。 2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准; 3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。 4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。 5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。 6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。 7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。 8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。 9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。 售后服务岗位职责(四) 1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批 2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。 4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。 5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。 售后服务岗位职责(五) 1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。 2. 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向
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