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文档简介

酒店前台接待的简单岗位职责 责任并不是你的负担，而是一种你应具有的信念，做一个有责任心的人吧。下面是整理的酒店前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 【第1篇】酒店前台接待岗位职责 1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序; 2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续; 3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理; 4、处理好退款，付款及帐户转移; 5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准; 6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异; 7、保持记录所有房间的最新帐目; 【第2篇】酒店前台接待岗位职责 1.为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房; 2.熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务; 3.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 4.按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务; 5.核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致; 6.认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。 【第3篇】酒店前台接待岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5.负责为入住的客人办理入住登记手续。 6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【第4篇】酒店前台接待岗位职责 1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 3.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务; 4.客人到店时，要主动向客人问好; 5.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态; 7.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 8.做好各类报表打印及统计工作; 9.了解客情，做好突发事件的解决工作; 10.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报; 11.准确无误地为客人提供叫醒服务; 12.当行李员不在岗时办理外借物品手续。 【第5篇】酒店前台接待岗位职责 1、为顾客办理入住、离店手续; 2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理; 3、处理顾客投诉及被安抚; 4、提供客人叫醒、问询服务; 5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作; 6、销售客房，推广和销售会员卡。
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