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文档简介

拒绝处理的十三大秘诀,1,PPT学习交流,第一大秘诀：顺水推舟法,就是所以将顾客拒绝或反对的话，反加以利用，变成使顾客买下商品的理由。,2,PPT学习交流,第二大秘诀：间接否定法,是的但是对顾客的拒绝先来个赞同，后再把顾客的话顶回去。,3,PPT学习交流,第三大秘诀：直接否定法,那可能是那是把客户拒绝或反对，当面加以否定，用词需婉转。,4,PPT学习交流,第四大秘诀：忽略法,噢！是吗？您真爱开玩笑。对客户拒绝或反对假装没听见，而多以轻描淡写，并立即转换话题另找接近的方法。,5,PPT学习交流,第五大秘诀：资料展示法,噢！如果是那样，请您这个。展出样本，目录及统计资料，以对顾客，因人们不太相信空口无凭的语言，而实物或样本等具体东西易使顾客相信。,6,PPT学习交流,第六大秘诀：举例说明法,当，（赞同）但是（举例）以和现顾客条件完全相同的另一顾客为例，讲故事地讲给顾客听，以实例来打动顾客的心。,7,PPT学习交流,第七大秘诀：质问法,能不能请您告诉我，为什么.？当客户拒绝或反对，提出为什么的询问，进一步明确顾客拒绝的理由，使这事情变得容易处理。,8,PPT学习交流,第八大秘诀：建立新论点法,是的（赞同），是否想到（其他方法，问题）。把客户的拒绝或反对先肯定，再建立其他话题，并慢慢引入主题。,9,PPT学习交流,第九大秘诀：回音法,太另一种是顾客盛怒之下，不可直接抵触，同情，关心地与他站在同一阵线，在他怒气消失后再说明。,10,PPT学习交流,第十大秘诀：延期法,这个问题等一下再回答您，先把顾客的问题先置到一边，把我们的问题或细节先处理，让时间来解决顾客的问题，或许等一会儿顾客就忘了，也许其他问题或细节已经帮我们解决顾客的问题。,11,PPT学习交流,第十一大秘诀：一分为二法,一种是另一种是将顾客提出的问题，用两种情况来说明，一种是顾客认为对的，另一种是客户所忽略的。,12,PPT学习交流,第十二大秘诀：激将法,（夸奖），我觉得实际上照您这样首先提高顾客身价，其次提出本身的观点，再询问其法。,13,PPT学习交流,第十三大秘诀：
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