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Business,商务礼仪,吴辉2017.6.19,仪表,A,举止,B,交往,C,电话,D,课程概览,仪表篇,容貌,A,着装,B,发型,C,仪表是指人的外观，可以反映出人的精神面貌。它包括,仪表基本要求-整洁,褶皱,残破,污渍,体味,外部着装基本要求,男士仪表细节,女士仪表细节,让我们找找有什么问题？,举止篇,眼神是信息交互的第一步,眼神,微笑,微笑是社交场合最有吸引力、最有价值的面部表情,站姿,我们练一练,引导姿势,交往篇,LOREMIPSUMDOLOR,0-0.45M亲密距离,0.45-1.2M礼貌距离,1.2-3.6M公众距离,接触的距离,尊称,经理,？,教授,总裁,先生,女士,内容：公司名称、部门、职位、姓名。请问怎么称呼您？,自我介绍,握手规则,一定用右手有力但不能握痛时间持续1-3秒开始和结束赶紧利落双目注视对方男士与女士握手握半手,名片交换,如图递名片时双手举及胸高接名片时双手同时微弯腰接名片同时观看正反面，如有不懂立即请教对方收到名片不放裤袋,服务忌语,不知道好像可能不行,电话篇,电话前的准备工作情绪纸、笔、产品资料面带微笑，声音愉悦,电话中的过程周围环境是否适合通话注意倾听，并随时记录,电话结束后的工作从容告别，5秒后挂机整理分析通话内容,success,success,success,
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