美容院运营模式.ppt

玛丽艳美容院运营模式工作人员管理：一.人手，人才，人物。二.美容院循环招聘模式。三.店员和店长是店的主人，高提成，低底薪，工作记录，要有成手在店。四美容院5%提成，递增。招学员，一两个工作人员时只需要激情。以公司连锁名义招聘。五开店完全手册例如如统一话术模式一张纸怎么介绍店和玛丽艳例如年轻人哭穷，父母，多做十分钟等例如服务细节物品摆放等。,六.服务十大细节：（1）不能按照花钱多少服务（2）不根据自己的心情服务（3）不能说客户的一个不字，必须笑脸相迎（4）客户在乎的是否用心，服务当上帝，相处当朋友。（5）从进门拿鞋挂衣服到引领躺下去洗手，训练每一个步骤。（6）第一次来重点是说每个过程和效果，可以第二或三次再下单（7）工作时必须穿工作服。（8）客户来和走的时候都要倒上一杯茶，身边应该有小果盘或糖。（9）形象时尚，懂时尚，看杂志，报夹上要订时尚杂志和保养杂志。（10）早上开晨会,客户管理：一.进人：（1）先亲后疏，先近后远。第一批客户是亲戚朋友（2）做活动和促销，宣传。什么是套卡，套盒。活动要定期结束。传单是常年发的且时间很重要。（3）借池塘钓鱼，与商家合作（4）老板不能随意乱价。一定不能让客户认为你就这一个店赚大钱了,（5）能说大卡不说小卡，能说小卡不说产品，能说产品不要空手。（6）套餐项目不要单一，要多体验。（7）做促销可以赠送人工多成本低的。在价目表上明码标价。,二.留人：（1）通过大量进人筛选30个以上有质量客户。小卡变大卡，瘦卡变肥卡。（2）把日护理带进去，产生持续永久的业绩，以完美卡锁定终端客户。（3）推动新活动以送的方式和体验的方式带入全系列完美产品。（4）玛丽艳美容院的客户是情人是闺蜜，要用美容以外的东西留住客户。,三.带人：做活动：(1)代为做人情礼。(2)做组合卡，亲情卡，小礼物，会员日，体验式活动等。常遇到的问题：1.一切活动和客户的无理要求都是我们厂家订的，我们是连锁的。2.预约制，确定时间和项目3.定好休息时间，切勿客户来时你临时有事，总是换时间。,店的管理：一.装修二.选址三.立项四.专员五.市场推广理念（1）企业定位（2）拳头产品（3）商业信仰（4）百分之一不同等,例如拳头产品吸引客户的项目：98元销售558元开店促销：法式水娃娃特效补水，深层面部排毒（铅汞，螨虫，污垢），果糖结肠排毒，四维减肥（点穴，拔罐，经络，排毒班），野生茶油五行通经络。（进入人群要是钱思考。所有体验项目要分散类型体验，要有配套购买项目。项目特点：简单易学，有吸引力能招人，能组套装配产品）,我们现在用：果糖结肠排毒活力多，益生菌，高纤乐，丹参和排毒班四维减肥排毒班及全套保健产品配套防止下垂松弛的护肤品野生茶油五行通经络茶油，身体保湿乳及精华，黑泥，安瓶等颈部面部的月月调整：问题皮肤调理V脸塑性（两款仪器）痘痘皮肤调理，水娃娃，白瓷娃娃等。,分店的管理：鱼骨图系统：不允许美容院私自代理其他品牌产品，违者将被团队开出。定期参加培训持续成长，保证店持续盈利开分店。（1）美容沙龙（2）五天技能培训（3）招商会（4）周技术交流会（5）月活动方案目标会（6）国内形象色彩提升班（7）国际业务大会,美容委员会形成功能