如何做一名合格的护士

,红旗医院张春玲,*,.,“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格尔,*,.,“nurse”护士从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。,英文“nurse”的创译,*,.,母亲的心织女的手教师的口学士的脑,我们的比喻,*,素质的定义：,医护人员素质是我们应具备的职业修养，是医护人员通过培养、教育、自我修养、自我锻炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。简言之，是其具备的风格、态度和品质的综合体现。,*,护士的基本素质,.,*,.,*,*,*,护士应具备的素质一、心理素质,医护人员的心理素质是个体在生理条件基础上，受医疗职业角色化环境影响，逐渐形成的适应医疗职业的比较稳定的、衍生的、效能的综合心理品质。包含心理能力、心理品格、心理动力、自我适应和环境适应五个方面。,*,护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。,*,（1）主体的功能,医护人员是临床医疗工作的主体：要提供最佳的医疗服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质，积极向上、乐观自信的生活态度；,*,（2）情绪的控制能力,稳定的情绪：遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对。,*,（3）胸怀宽广：,有宽阔的胸怀：在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验；,*,二、专业技术方面的素质,应具有较系统、完整的医疗、护理和专科医疗、护理理论及应用知识。,*,（1）专业理论知识,有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和治疗及护理要点，能及时准确地制定诊疗及护理计划。掌握心理学和伦理学知识，了解最新的医疗、护理理论和信息，积极开展和参与医疗科研。,*,（2）医疗操作技能,娴熟的医疗操作技能是一个优秀医护人员应具备的基本条件，除了常见的医疗、护理技术外，对现岗位的专科治疗及护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项医疗、护理工作，高超的、技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。,*,（3）急救技能,掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练实施对危重病人的抢救。医护之间的默契配合能大大提高抢救成功率。,*,（4）加强责任心,具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。,*,（5）观察、语言表达能力,具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理咨询及心理护理。,*,三、职业道德方面的素质,医护人员是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。我们与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。,*,四、身体素质,医疗工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神需高度集中，要求医护人员要有健康的身体，充沛的精力，才能保证顺利地完成工作。,*,五、文化方面的素质,医护人员除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵。护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。,*,六、礼仪知识,学习礼仪知识，可以使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。,*,*,护士的服饰,护士的服饰,*,（一）面部修饰,.,*,二、肢体修饰,（二）肢体修饰,*,肢体修饰,（二）肢体修饰,*,三、头发的修饰,盘起长发带头花,（三）头发的修饰,*,头发的修饰,（三）头发的修饰,*,护士拾物,（四）护士的体态,*,护士的站姿（正确）,站姿,*,护士的站姿（不正确）,*,护士的坐姿（正确）,*,护士的坐姿（不正确）,*,护士的坐姿（不正确）,*,七、健康教育的义务宣传员,医护工作的特殊性：既懂医学知识又与患者密切接触。我们应利用这一有利条件，向患者及家属进行健康和卫生知识的宣传教育，对一些常见的慢性病如：糖尿病、高血压、心脑血管病等进行饮食、日常生活和用药等方面的指导。根据本地的实际情况做好防止医院内感染和防治传染病的宣传工作。,*,总结,随着医学的飞速发展，对医疗工作的理论和技术也在不断提出新的要求，对医护工作的主要执行者医护人员的要求也不断提高，为了适应新医学模式下医疗工作的要求，当代白衣天使们应不断进取，提高自身的修养，才能在竞争中立于不败之地。,*,护理沟通技巧与礼仪,*,一沟通的四层含义,沟通是信息的传递沟通信息不仅要被传递到，而且要被充分理解有效沟通并不是双方达成一致，而是准确理解信息的含义沟通是一个双向互动的信息传递和反馈的过程,*,二护患沟通技巧,有效的沟通是建立护患之间帮助关系的基础，要求护士掌握沟通交流的知识，恰当运用沟通交流技巧，来建立一个良好的护患关系，最终帮助患者满足其健康需求。治疗性沟通的概念治疗性沟通：指护患之间，护理人员之间，护理人员与其他医务人员之间，围绕病人的治疗问题并能对治疗起积极作用而进行的信息传递与理解。,*,建立护患信任关系树立良好的第一印象真实，诚恳，真诚的同情心尊重患者熟练的护理操作技巧灵活的工作方法,*,2关注患者的需要交流中的倾听技巧以感兴趣的态度参与与交流避免环境及内部的干扰3重视非言语性的交流姿势面部表情目光接触触摸,*,三特殊情况下的护患沟通,患者发怒时患者哭泣时对抑郁的患者与病情严重者交谈时对感觉有缺陷的患者沟通,*,(1)与视力不好的患者沟通告诉患者你来了或者你离开了房间给予患者足够的时间反应鼓励患者表达自己的感受选择适当的沟通环境与时间较近距离面对患者，便于观察非语言行为。,*,（2）与听力受损患者的沟通面对患者，让他看到护士的面部和口型时，才开始说话交谈时适当大声，但避免大声吼叫造成患者误解应轻轻触摸患者，让他知道你已经来到。,*,四影响护患沟通的因素,信息发出者与接受收者的个人因素环境因素信息缺乏或不足不适当的保证或无济于事的安慰匆忙下结论或解答缺乏同情心过多的使用封闭式提问,*,五护士的言谈礼仪,文明礼貌的言语既是言谈的基本礼仪要求，也是建立良好护患关系的基本前提。言语准确规范要做到言简意赅；科学规范；通俗易懂。交谈方式灵活多变正对谈话的不同对象，不同内容，确定适当的谈话方式。,*,（1）善于使用开放式的交流方式(2)运用倾听的技巧全神贯注有耐心适时适当提问(3）注重体态言语的重要作用3选择适当的谈话内容:与健康有关的话题、患者关兴趣的话题轻松愉快的话题4善于引导患者谈话开场白的技巧聆听恰当纠正话题或结束谈话,*,六护理工作的礼貌用语,“礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西”-冈察尔1接待门诊患者2接待急诊患者3迎接入院患者4送别出院患者,*,1、可以这样说：礼貌用语您好请，麻烦好的好吗谢谢对不起打扰了再见礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位主动问好,*,2、不要这样说，禁忌用语您根本不明白你肯定弄错了你怎么能这样这不可能你别激动你不要乱叫,*,3、征询主动式：您需要帮助吗？开放式：您觉得服用这药后感觉怎么样？封闭式：您感觉那只手静脉输液舒服些？4、迎送欢迎：您好，注目点头微笑送别：再见，慢走，走好，一路平安，多多保重忌讳：欢迎观临，欢迎再来,*,七工作中的电话礼仪,1、打电话礼仪时间适宜：三分钟原则内容简练表现文明2、接电话的礼仪及时接听“铃响不过三原则”应对谦和主次分明3、接听投诉电话认真接听病人诉说感谢对方反馈意见针对错误或不便致歉承诺有所行动，并提供方案有病人选择,*,如何做一名合格的护士,一、珍惜目前的工作机会，努力工作二、有敬业精神三、具有责任意识和工作主动性四、工作时做到立即行动，决不拖延五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范六、加强学习，提高业务技能，在技术上追求完美七、增强法律意识，防范护患纠纷八、要有美好的心灵,*,一、珍惜目前的工作机会，努力工作,获得工作岗位不易曾经的胜任并不意味着永远胜任。社会要求我们必须努力,*,二、有敬业精神,.,*,三、具有责任意识和工作主动性,.,*,四、工作时做到立即行动，雷厉风行决不拖延,雷厉风行是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处理问题果断应该学会时间管理，管理自己的时间，也不浪费别人的时间海尔集团的一条管理宗旨这样说：“日清日毕，日清日高”,*,时间管理差效率低拼命加班劳累效率更低时间管理更差目标效率被迫降低,*,五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范,基本礼仪的8条原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则从俗的原则真诚的原则适度的原则平等的原则,*,五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范,与病人的沟通：杜绝“哑巴”操作与家属的沟通与同行的沟通与护士长的沟通与医生、主任的沟通与相关科室的沟通,*,五、掌握沟通技巧，遵守护士行为规范,团队意识一个人响，响一片；大家都响，响一方。众人划桨开大船团结就是力量,*,六、加强学习，提高业务技能，在技术上追求完美,学习的重要性学习的时间问题学习的方法：1）向书本学2）向他人学3）在实践中学4）处处留心学学习的内容学习的心境,*,七、增强法律意识，防范护患纠纷,关于医闹：人得了疾病，首先想到的是医院，如果治疗无效，你首先想到的是什么？家属想到的不是哀悼死者，也不是询问医生病人死亡原因，医闹，“对病人来说，一闹就有钱，小闹给小钱，大闹给大钱，那谁不闹、谁不往狠里闹,*,七、增强法律意识，防范护患纠纷,对于医院来说，政府既不保护他们的合法权利，也不细察他们医疗行为的责任，给钱就摆平，那么这种导向又会生出什么样的后果？”目前各种因素导致进入一个恶性循环。恶性事件已经成为“按下葫芦浮起瓢”。政府不能切实负起责任来，建立合理、有序的规则，明确三方责任以及发生矛盾后各自的行为规范。人的问题比钱的问题还要难办。“医闹问题的关键就是政府管理缺位。”,*,七、增强法律意识，防范护患纠纷,“医学是个高风险的事情，也是一个有局限的事情。不是说你把钱堆上去，病一定就能治好，人一定就能救活。”公众不能够更加了解医学的局限性。“医生，医生，为什么不叫医死呢？医生一个目标就是要把病人医活。但是，医生不是神仙。现在，世界上的误诊率大概有20%30%。”,*,七、增强法律意识，防范护患纠纷,“但是，公安也很难处理，什么叫医闹？对医闹怎么处理？法律上并没有明确的界定。参照治安管理处罚法吧，什么情况叫扰乱了医院秩序？