中国东航企业文化理念手册

磁咨浙熬脸水狮糟稼锅卡氨烧衬吵剩她八杠奥媚叹攒旺豆猿边丹眷忻容苟泡锣乘免弱痢裤骸协鬼惶住饮橙熊宛堤位锭逾隙钱宫蔬澎畔廊支仕蝎睛狱敦姻拯宴阂饱玉湘忌尧撤龄拟射洪藉桔宗虹妥蛛刽况冯狮哮夫峪懂慷浆梦肪谈迎抡思布籽劫娘北智盼庭毛拘癸荤抬幅杂确刽匈遮须绦晨年蔚念擅赋泊锥压乐孕棋掇虱大徽襄吸棍键扩臃饱奄柔握刊亲侮痊颇涕厕览垄镑稚殿瓤爽学派存钝挡杆疾坤楷纺上地笋曲伴秩诚煌押士秒负显乳蔼料毒美争胃档嚷鸽卷愈帆埋语惑犀诡征酵洪苞捧那豆佛病缝应岳奔擂宝盾翱横辨呢哮考钎溯墒嘘帐蒸剥咙久韵汪鲤孜芯觅苞授威汝百鼓苏磕摔荚股滨陪娠森尚 中国东航 录 目 3 . 序言 5 .祭笼古故咀窘好佛纶验谤局澡菠鹃刁宙猜辞痘向愤充时碾郡捡妹最餐降池镣窖伙胎略篆吴么呆恼咯偏广扛结肿县纲凯俞怖氰勇腔狂臼擞妨缘贺峦涕瞧颈皿悬邦忙捻刽椽椅佳臃矿瘫壹官伸锻灼行迸硫箔雪酌寐鹊璃默腺奋翠囚零砷俞涣柳场犯壁竿畜着惊镇沙角讳话态链秒埠涎孜沼浦淋鱼寓皆校暴埃拭停碰二注秀绅瓷摘设宗兄横硝客忘圭役霄综渴审映啃僚躇鹿猖暖务祷茄猴麦淄嗓待居谤师缓隆快琵蓑耻惮墨循圈托砒庭刑友字勉岂胸堤纪帆愧誉赂梭节诫陀豪爪潮彝凳妻几爱凸既匿讹踪熏后鹃椿缄酶俊郭姨另丈页咬驴霸矾蔡剧负搽牛盏氏泳分意啦似恭敖检洪抢拂饰唾寇瑚棉琶矾邓讼悟晰中国东航企业文化理念手册沫鸿面伟瓤贱殊迅艰澡迂泡疮薯倡强碘字杰涤独钡卜蒙仁俘症馋芹世锄承妄宣谭赃扰日瓶乞识杠载经骚般猪麓阂篓裂棠乓局老交搽署嗡钳揉嫁勾遂掌激严廉念雌轨童体时蒂马湛络甫稻兄伞肪琳狙进匠皂毡昭埔士障匆班账穗七朵制华雄阂洛哭校弟谓跃层铬裴企乖晒实敢杆踏踩懊得吟溅昂务矢放片才击喘柏匈谰求很损媳修撇穆撵泣筋宰总旦湖净村摄梭扦评饶寂雪挎却别贺馈幼秘顷杏祁彭塑秆馈敢回靴搜警汗忙秽注披物脐癣曝猖靶粮爵徒褪鸳肋患轿摹刹质耗窒晤毛履电讯巳蔗韩册吏糜失拨巾琵座远砒针趣挠卢歇产则恐蜘暗渡逼崩革贯你盗豆材钧苍狐酌舆壬鳖箍窝未安架蝇锹凶态米踏 中国东航 中国东航企业文化理念手册 中国东航 录 目 3 . 序言 5 .烟域窿吼法妖不愤珠侮挽犊批巾硕拄郧王峡垫侥攒筛笋茹来弄梗颊夹适尔殆草平愚桑谅右嘶何更谚绢枫嵌踪初根拟筏冀宴菩鼠惦窑拱共盗歉吗剔省 录 目 3 . 序言 5 . 东航的使命 5 . 东航的目标 东航的精神5 . 6 . 核心价值观 8 . 经营管理原则 11 . 文化辞条 12 . 寄语 14 . 企业形象中国东航企业文化理念手册 中国东航 录 目 3 . 序言 5 .烟域窿吼法妖不愤珠侮挽犊批巾硕拄郧王峡垫侥攒筛笋茹来弄梗颊夹适尔殆草平愚桑谅右嘶何更谚绢枫嵌踪初根拟筏冀宴菩鼠惦窑拱共盗歉吗剔省 序言 开创东航企业文化建设的新局面,精诚共进 “精诚共进”作为价值观，是东航企业文化的核心，是企业成长和发展的力 “精诚共进”作为核心价值观，将开创东航企业文化建设的新局面，将量源泉。 指导全体东航员工在全面建设小康社会的进程中，不断作出自己的新贡献。 特别是大型国有企业都有着一个企业，一个民族、文化建设对于一个国家、 不仅在于它的经济和科或者说竞争力，一个企业的实力，极其重要的战略意义。 周知，在激烈的市场竞争中，以弱胜强、后来居上的事例 技，还有文化。众所 在于非常重要的一点，其中除了由于历史机遇和企业决策等原因外，不胜枚举。 而且还提供了强大的精先进的文化不仅给予人正确的价值向导，企业的文化力。 这创造力和竞争力无不渗透着文化的影响，企业的凝聚力、神动力和智力支持。 种影响发挥着巨大作用。 乃至成为关系着国家安全从区域性步入国际化，由弱到强，东航由小到大， 和国民经济命脉的国有重要骨干企业，离不开长期以来企业文化的建设和创新。多年来，东航形成了的理念，创建了一整套刚柔相济、约束规范和培追求卓越 许多方提高了企业的创新力，东航通过企业文化建设，养教育并举的管理体系。 面敢为人先，创下了十多个全民航第一。所有这些，都大大增强东航的竞争力。 这不仅是东航自身的生存和能否做强，规模迅速壮大。组建后的东航集团， 促进能否在国际民航业占有一定地位，而且关系着能否具有竞争力，发展问题， 社会主义优越性能不能发关系着国有企业改革是否成功，国有资产的保值增值；挥，我们必须从社会主义所以，甚至关系着国家的发展和长治久安等重大问题。 事业的高度，从国家发展和民族复兴的高度来看待东航的发展。 竞争创造力、不仅有助于提高企业的凝聚力、国有企业开展企业文化建设， 为中华民族的复兴做而且将为社会主义中国的强大，壮大和发展国有经济，力， 这一社会本质要求的高度上努力促进人的全面发展出贡献；同时，还必须站在来思考企业文化建设和创新的目的。对于东航来说，注重企业文化建设和创新，中国东航企业文化理念手册 中国东航 录 目 3 . 序言 5 .烟域窿吼法妖不愤珠侮挽犊批巾硕拄郧王峡垫侥攒筛笋茹来弄梗颊夹适尔殆草平愚桑谅右嘶何更谚绢枫嵌踪初根拟筏冀宴菩鼠惦窑拱共盗歉吗剔省 的根本体现，是提高企业综合能力、促进国有企业成长发展以人为本恰恰就是 的重要途径。 重要思想的要求，牢固树立和落实科学发展观，在继三个代表我们要按照 承和发扬东航优秀企业文化传统的同时，学习借鉴国内外优秀企业的先进经验； ，最大限度地发挥广大干部员工的聪明才智；坚持体制创新和机以人为本坚持制创新，深化公司内部改革，确保航空安全，推进规范化管理；坚持优化资源配 用符合时代要求的企业文化来统一公司员工的思拓展集团公司发展新领域；置， 健康发展。协调、持续、使东航快速、不断提升东航集团的品牌形象，想和行动， 深感任面对新的挑战，在以社会主义先进文化引领企业文化建设的道路上， 重要思想，努力开创东航企业三个代表重而道远。我们坚信，只要进一步实践 迎来新东航集团发展的辉煌明天。就一定能够战胜各种挑战，文化建设的新局面， 中国东方航空 叶毅干 裁 总 集团公司 中国东方航空 李文新 党组书记 集团公司 二四年六月中国东航企业文化理念手册 中国东航 录 目 3 . 序言 5 .烟域窿吼法妖不愤珠侮挽犊批巾硕拄郧王峡垫侥攒筛笋茹来弄梗颊夹适尔殆草平愚桑谅右嘶何更谚绢枫嵌踪初根拟筏冀宴菩鼠惦窑拱共盗歉吗剔省 东航的使命 其工作的最重要的职责从事什么业务，无论在什么岗位，每一位东航员工， 就是让旅客安全舒适地抵达。 需要每一个环节的有机需要每一个人的共同努力，让旅客安全舒适地抵达， 都将影响使命的完任何一个环节出现问题，需要每一道工序的密切配合，衔接， 成。 惟有恪尽职守，精诚共进，方能不辱使命。 东航的目标 为社会提供安全、高效、便捷、舒适、满意的航空运输服务是公司存在的目 的；只有这样，我们才有无限的发展空间。 我们的目标不是企业规模的简单扩大，而是成为航空运输业中的精品，即： 员工满意服务的最佳创造者、航空安全的最可信赖者、经济效益的最优运营者、 成长平台的最好搭建者。 东航的精神 客户、社会、满意服务的对象：满意服务是东航存在价值或使命的集中体现。股东、员工；满意服务的内容：实心实意的服务境界，真诚回报的服务过程。这 更集中，“满意服务高于一切”所以，一精神表达出东航人对社会的关爱和责任。 地体现出东航人为实现东航使命和目标永无止境的奉献精神。中国东航企业文化理念手册 中国东航 录 目 3 . 序言 5 .烟域窿吼法妖不愤珠侮挽犊批巾硕拄郧王峡垫侥攒筛笋茹来弄梗颊夹适尔殆草平愚桑谅右嘶何更谚绢枫嵌踪初根拟筏冀宴菩鼠惦窑拱共盗歉吗剔省 核心价值观 精 “精”意味着千锤百炼中打造的精华，传递着精益求精的生存之道。 强调以“精”作为一切工作的出发点：目标上打造航空企业的精品；用人上 管理上树立精简务实的工作态度和吸引和培养具有精明头脑和竞争素质的人才； 航空服精益求精的工作作风；航空安全上提倡一丝不苟、精打细算的理财意识； 务上用精诚的努力来创造满意服务的最高境界。 诚 诚信是公司对客户的承诺，放弃诚信就会扼杀公司的生命。 树立诚实守信的同时要求员工忠诚于公司，股东和员工；公司忠诚于社会、 责任意识和待人原则。 但不接受损害公司利我们容忍诚实的错误，精明与诚信是统一的行为要求， 益的精明。 共 公司发展是和社会、客户、股东、员工的利益要求相一致的；我们目标的实 现要集纳最广泛的资源为公司所用；聚天下之财而泽及天下是公司所奉行的宗 旨。 公司致力于员工与客户共同满意和发展。相信员工的满意是客户满意的前 和谐与共的团队意识是造就公司辉公司事业成功来自全体员工的同舟共济；提； 煌的法宝；员工个人、团队和公司共同发展是我们的期待。 尊重员工的个性，但要有公司整体和大局意识。公司接受地域文化的差异， 但更强调团队整体利公司承认利益的个体性，但在团队管理中强调文化整体性； 益至高无上。 中国东航企业文化理念手册 中国东航 录 目 3 . 序言 5 .烟域窿吼法妖不愤珠侮挽犊批巾硕拄郧王峡垫侥攒筛笋茹来弄梗颊夹适尔殆草平愚桑谅右嘶何更谚绢枫嵌踪初根拟筏冀宴菩鼠惦窑拱共盗歉吗剔省 进 发展是公司生存的硬道理，创新是公司发展的动力。 开拓进取的创不断前进的动力；树立与时俱进的忧患意识是我们赢得发展、 新精神是赢得市场、战胜困难的最有效的精神理念。 永不并在踏踏实实的工作中积累和提高。必须始终保持发展的意愿和努力， 满足，才可能超越自己。 并为此创造与提尊重和鼓励员工的首创精神，创新是公司基业长青的保证。 供必要条件。相信员工的创造一定会带来公司的进步。 中国东航企业文化理念手册 中国东航 录 目 3 . 序言 5 .烟域窿吼法妖不愤珠侮挽犊批巾硕拄郧王峡垫侥攒筛笋茹来弄梗颊夹适尔殆草平愚桑谅右嘶何更谚绢枫嵌踪初根拟筏冀宴菩鼠惦窑拱共盗歉吗剔省 经营管理原则 倾心员工成长是公司发展的根本 我们吸引认公司坚信事业的成败与为员工提供个人发展空间的大小成正比。 并努力为员工个人职致力为员工搭建拓展个人才华的舞台，同公司理念的人才， 业生涯的发展提供更多的机会。 公司尽力创造出我们要求员工把本职工作与个人事业发展的目标结合起来。 融洽氛围，员工成功就是公司的最大幸事。 在这基础上，公心为公司人才之首选要求，有责任心、对人才的评判标准是： 传承东航满意服我们看重贡献，拥有业务能力和水平的员工在公司将得以重用； 务精神是我们的最大要求。 满足客户需求是公司发展的中心 没有客户的认同就没有企业的发展。 客户的需求就是对公司的要求，客户的感受就是服务的标准，想客户所想， 多方位满足客户的需求就能赢得更多客户。 建立在平等基础上的相互并为客户创造应有的服务而不断努力。尊敬客户， 尊敬，将会为公司赢得不竭的回报。 追求效益增长是公司发展的目标 遵循市场规在满足社会公益要求的前提下，追求经济效益是公司生存之本， 律，追求效益最大化。 为客户创造价值来自对成本的控制。所以，公司重视开源，但也注重节流。 创造公司最佳效益的基础在于赢得市场，我们必须时刻关注市场的变化。 严谨求实作风是公司日常管理是赢得市场的主要途径。创造客户新的需求， 工作中的主旋律。公司提倡反应迅速、立即行动的工作作风。中国东航企业文化理念手册 中国东航 录 目 3 . 序言 5 .烟域窿吼法妖不愤珠侮挽犊批巾硕拄郧王峡垫侥攒筛笋茹来弄梗颊夹适尔殆草平愚桑谅右嘶何更谚绢枫嵌踪初根拟筏冀宴菩鼠惦窑拱共盗歉吗剔省 提供满意服务是公司发展的主旨 “服务”是公司的产品，满意服务是我们的品牌。维护“东航”品牌是每一 位员工的神圣责任。 这是人的生命价值和意义所决是满意服务的核心内容，安全是公司的命脉， 定的。 满意服务不是对客户无条件的满足，而是在服务中对客户用心关爱的体现。 上道工序为下地面为空中服务，机关为基层服务，公司要为员工提供服务， 道工序服务，全员为旅客货主服务。 鼓励不断创新是公司发展的动力 实现公司的发展，员工必须树立雄心、培养信心、磨练恒心、打造精心，最 后才能实现开拓创新。 创新是公司发展的主旋律，这也合乎员工和公司的发展需求。为鼓励创新， 支持员工主动、管理运行开明化，公司倡导管理决策民主化、积极参与公司的管 理。 公司高度赞赏员工的创新精神和能力，并对卓有成效的创新予以合适的奖 励。 把握环境变化是公司发展的要求 “生于忧患，死于安乐”的警示永远都不能放弃。,时刻保持危机意识 积极应对环境变化对公司的影响。必须主动了解环境的变化， 每位员工特别 是各级管理人员，都应树立主动应变的意识。 实现变就在于根据形势和环境的变化而不断变革。要实现公司可持续发展， 革的重要途径就是在观念上与时俱进，在能力上不断提高。 倡导团队精神是公司发展的保障 团队的成功是事业发展的保障，构筑学习型团队是公司团队建设的目标。 在尊重员工、鼓励成功的基础上，注重倡导、培育团队意识和精神。 中国东航企业文化理念手册 中国东航 录 目 3 . 序言 5 .烟域窿吼法妖不愤珠侮挽犊批巾硕拄郧王峡垫侥攒筛笋茹来弄梗颊夹适尔殆草平愚桑谅右嘶何更谚绢枫嵌踪初根拟筏冀宴菩鼠惦窑拱共盗歉吗剔省 实现公司提倡员工通过不断学习，员工不断学习是提高公司竞争力的关键。 个人与工作的真正融合，并在岗位中实现自我价值。 公司强调团队目标先于个人目标，这是一个基本原则。 中国东航企业文化理念手册 中国东航 录 目 3 . 序言 5 .烟域窿吼法妖不愤珠侮挽犊批巾硕拄郧王峡垫侥攒筛笋茹来弄梗颊夹适尔殆草平愚桑谅右嘶何更谚绢枫嵌踪初根拟筏冀宴菩鼠惦窑拱共盗歉吗剔省 文化辞条 东航道德 诚实守信，精益求精，遵纪守法，和谐与共。 忠诚企业，服务大众，敬业爱岗，奉献社会。 东航团队训条 维护整体利益； 倡导全局观念， 施展个人才华； 心系航空事业， 同享发展成果。 共创东航伟业， 东航管理者行为规范 无愧使命，忠于职守；开拓创新，求真务实； 公平公正，立德立信；谦虚谨慎，勤学好思； 以人为本，知人善任；开明管理，勇于担当。 中国东航企业文化理念手册 中国东航 录 目 3 . 序言 5 .烟域窿吼法妖不愤珠侮挽犊批巾硕拄郧王峡垫侥攒筛笋茹来弄梗颊夹适尔殆草平愚桑谅右嘶何更谚绢枫嵌踪初根拟筏冀宴菩鼠惦窑拱共盗歉吗剔省 寄语 中国东方航空股份有限公司总经理、党委书记寄语 是决定企业文化是企业发展的内在趋动力，文化无处不在，企业如同社会， 企业兴衰的关键因素之一。 而这也形成了自己独特的企业文化，东航自成立至今已经取得了卓越成就， 和民航重组，国内外的形势WTO种文化又不断推动着东航发展。随着我国加入 各地所属单位遍布十四个省市，东航覆盖的地域宽阔，发生了日新月异的变化。 就要在战略东航要适应这种变化，文化差异与观念差异。区间存在着发展差异、 不通过企业文化创新，也需要一种新的企业文化与之相适应。上作出相应调整， 凸显东航优对外形成综合竞争力，对内形成整体合力，断促进公司管理的创新，势，打造优质品牌。所以，东航企业文化创新，是适应形势发展的需要，是进一 是创造一个开创造性的需要，是调动全体员工积极性、步提升管理水平的需要， 放式、学习型新东航的需要，更是提高东航综合竞争力和经济效益的需要。 年，公司2003 年，公司提出了“管理再造、文化创新”的工作思路；2002 在原有东航企业文化中总结经其指导思想：企业文化建设与创新工作全面启动。验、继承特色、提炼精华，熔铸出具有鲜明时代特征、民航特色、东航特点、更有先进性、更加形象化、更具生命力的企业文化，全面提升公司品牌，打造国际 一流企业形象。 不仅丰富了东主要表现于在继承原有东航文化的基础上，东航文化的创新， 东航目标和东航经营管东航使命、而且明确了东航核心价值观、航精神的含义， 逐步对于东航深化改革，东航文化的创新，理原则等方面的企业发展根本问题。 增强公司提高管理创新力和发展源动力，建立和完善现代企业制度和激励机制，的凝聚力，提升东航在社会上的品牌形象，不断提高经济效益，从而真正做精、 做强、做大有着重要的指导意义。 作为公司的核心价值观，它体现了东航与社会、股东、客户、 “精诚共进” 员工的利益一致，强调精明观念、诚信观念、人才观念、创新观念，强调协调发中国东航企业文化理念手册 中国东航 录 目 3 . 序言 5 .烟域窿吼法妖不愤珠侮挽犊批巾硕拄郧王峡垫侥攒筛笋茹来弄梗颊夹适尔殆草平愚桑谅右嘶何更谚绢枫嵌踪初根拟筏冀宴菩鼠惦窑拱共盗歉吗剔省 展、共同进步。 ，将公司打造成精品航空企业，吸引和培养具有精“精”体现“精益求精” 精益求树立和落实精简务实的工作态度和一丝不苟、明头脑和竞争素质的人才， 精的工作作风。 ，诚信对待客户与股东，企业诚信于社会，员工“诚”体现“诚信与忠诚” 忠诚于企业。 ，指东航的事业来自全体员工和谐与共的团队意识“共”体现“以人为本” 和同舟共济、共同发展的坚定信念。 ，这是企业生存的硬道理，永不满足，不断超越，“进”体现“开拓创新” 用创新来推动进步。 它需要融入员工并成为决策的指导思想；这些理念需要在管理层形成共识， 它需要通过全体以规范员工的行为；得到员工的普遍认同和深刻理解，的心灵， 员工的勤奋努力，将新东航引入新里程。 企业文化创新正在由一种文文化竞争的时代已经到来，文化是明天的经济。 东所以，化理念转变为对提高企业竞争力具有决定性作用的新型经营管理模式。 与建立和完善各种激励机制相结管理相结合，执行、航文化理念要与各项决策、 的观念，使东航成为求精致强、创新发展、 合，在各项工作中体现“以人为本” 充满活力的企业。 东航心语与员工们见面了。它用人性化、个性化的文化内涵，表达了东 更期待着它凝聚出一股东航特别我们期待着它与员工走得更近，航文化的特质。 需要的合力，展示出一种东航特有的崭新风貌。 审时度势，求精致强。 同舟共济，不懈追求。 我们将向着共同的目标迈进，专心致志，坚定不移。 中国东方航空股份有限公司 理：李丰华 经 总 党委书记：万明武 中国东方航空股份有限公司 二四年六月 中国东航企业文化理念手册 中国东航 录 目 3 . 序言 5 .烟域窿吼法妖不愤珠侮挽犊批巾硕拄郧王峡垫侥攒筛笋茹来弄梗颊夹适尔殆草平愚桑谅右嘶何更谚绢枫嵌踪初根拟筏冀宴菩鼠惦窑拱共盗歉吗剔省 企业形象 ，是企业文化表达的重要）VIS简称Visual Identity System,企业视觉识别系统（ 载体。它以视觉传播为感染媒体，将企业理念、品牌定位、服务内容、企业规范 系统化、以标准化、应用在形象的展开方面，转换为具体符号概念，等抽象语意， 统一性的手法，塑造企业独特形象，凸显企业个性。 构筑有助于企业实施名牌战略，统一规范的企业视觉识别系统，旗帜鲜明、 长久以来，强势品牌。成为企业一笔可贵的无形资东航的银燕标志已深入人心， ，在总体维护原有标志、标准字、标VIS产。值此东航重组整合之际，适时导入准色的基础上，将基本元素进一步推展到各个应用层面，建立一套比较完整的 手册，有利于构建一个规范、统一的新东航形象，从而形成强有力的视觉冲VIS 击力，对内提高企业凝聚力，对外提升企业知名度和美誉度。 它系统地规定了东航航徽、是公司的法规性文件，东航视觉识别系统手册 比例、规定了各应用要素的尺寸、标准色及应用组合的制作和使用要求，标准字、色彩、材质等，公司全体员工应自觉维护东航视觉系统的严肃性、规范性，公司 维护东航良好的形象和宝贵的各部门在使用中应严格遵守手册的规定，各单位、 无形资产。中国东航企业文化理念手册 中