中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册V1.0剖析

中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册深圳市国信合成科技有限公司2015 年 9月 17日中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册 1. 文档属性文档属性内容项目名称中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统项目编号文档名称常见问题维护手册文档版本号V1.0文档状态正式稿文档编写完成日期2015-9-17作 者深圳市国信合成科技有限公司发布范围中国铁塔股份有限公司、深圳市国信合成科技有限公司2. 文档变更历史清单文档版本号变更日期修改人备注V1.02015-9-17郑海涛新建3. 本次修改变更说明序号变更内容简述1.2.3.4.5.6.目 录一概述4二影像管理系统类4三、扫描客户端类5四扫描仪使用类9一概述为了更好的解决影像系统的常见故障，我公司整理并汇总了影像系统常见问题及对应解决方案，用户可以参考此文档处理常见的问题。二影像管理系统类问题1：批量添加影像系统工作待办时，提示“XX环节不能被批量提交！”类似的提示信息，怎么办？答：影像系统中与扫描相关的操作环节，比如：票据扫描、票据重扫环节，是不需要手动提交待办任务的；只有“登记接收”环节，才是通过批量提交的方式完成的。问题2：在影像系统查看影像时，界面空白，无法显示图像，怎么办？答：是扫描控件未加载成功。1.请使用IE浏览器或者基于IE内核的浏览器（如360浏览器）；2.按照影像系统操作手册设置好IE“受信任站点”和“自定义级别”；3.如果IE设置还是不成功，可以点击影像调阅页面上的“这里”下载看图控件，下载后手工安装；4.清除浏览器缓存，然后重新打开浏览器。问题3：在待办工作界面点击“启动扫描客户端”按钮时，提示“控件还未加载完全！”，怎么办？答：1.浏览器拦截了客户端启动控件。如果弹出如下拦截提示，请选择“允许”。2.检查是否已经按照影像系统操作手册设置好IE“受信任站点”和“自定义级别”；3.IE如果设置不成功，请通过从桌面启动扫描客户端的快捷方式登录。问题4：影像需要重扫怎么办？答：需要财务人员在报账系统的影像调阅界面发起重扫。报账系统在制证前，财务人员可以反复发起重扫；但是制证后，就无法发起重扫。三、扫描客户端类问题1：扫描上传时，“结果”“待上传”窗口里的上传状态一直显示“准备上传”或者是“正在上传”，一直都没有上传成功，怎么办？答：1. 检查下本地的网络是否连接正常。2. 关闭Windows防火墙，关闭360软件和其他杀毒软件。3. 重新启动扫描客户端。问题2：客户端扫描时，提示“错误代码129，找不到扫描仪”，怎么办？答：按如下步骤逐一排查：1. 检查扫描仪的USB线是否是直接与电脑相连接，而不是接在USB转换器上，如果是台式机，需要接在电脑后方的USB接口上。2. 检查扫描仪电源是否打开，扫描仪是否常亮绿灯，且液晶面板显示数字1，如果不是以上描述，请重启扫描仪。3. 查看扫描客户端里是否正确选择扫描仪型号。点击【文件】-【选择设备】： 选择扫描仪对应的型号：4.如果没有对应型号，请重新安装扫描仪驱动。问题3：客户端扫描后，单据没有识别出条码，识别为“unreg”，怎么办？答：1.检查是否是按照报账单封面跟着附件的顺序进行扫描，每份报账单必须保证第一张纸质是带有条码的报账单封面。2.检查报账单封面条码是否清晰，不清晰的可以重新扫描或者是重新打印后再扫描。3.如果确认清晰后或者多次扫描后仍不能识别，右击unreg分组，在弹出的快捷菜单中选择“修改名称”：输入正确的条码号后，点击【确定】。问题4：上传图像时，提示上传失败，怎么办？答：可以在“上传结果”窗口查看“描述”信息，根据描述信息和对应处理方式处理。常见的上传失败原因和处理方式：1.该单据不是待扫描状态：还没有做“登记接收”操作或者已经扫描。请查看该单据的当前处理环节是否是“票据扫描”环节。2.单据.不存在：影像系统没有该单据号，请核对上传的单据条码号是否识别正确。3.其它提示：如果遇到有疑问的其它失败情况，请联系系统运维人员。问题5：对于退回的影像需要进行删除或者替扫的操作，该如何操作？答：退回图像中标记为【删】的图像才可以进行删除或者替扫，没有【删】的图像则不能进行修改，只能对此份单据进行补扫，如必须要修改影像，则需要上传后，财务人员再次发起重扫。问题6：扫描客户端没有收到驳回的影像，怎么办？答：1.确认登陆客户端的账号是否是首次扫描该报账单的扫描员；2.检查当前网络是否正常，Windows防火墙和杀毒软件是否退出。四扫描仪使用类问题1：扫描仪扫描时，不能正常的单张进纸，经常会同时进纸两张以上，怎么办？答: HP 3000 s2扫描仪单次放纸不能超过7张，否则纸张放太多导致扫描仪分纸垫片变形无法正常将纸张分开；另外就是扫描仪长期使用后，扫描仪分纸垫片磨损严重，需要更换分纸垫片。问题2：扫描仪扫描时，不能正常进纸，经常会无法进纸，怎么办？答: 扫描仪长期使用后，扫描仪进纸滚轮磨损严重，丧失了摩擦力，需要更换进纸滚轮。