商务礼仪第二讲—商务形象ppt课件

.,商务礼仪教程,有“礼”走遍天下,.,第二讲塑造商务形象,一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,.,她们给你的感觉有什么不同？,.,一、个人形象塑造,（一）个人形象六要素：表情第二语言，此时无声胜有声风度优雅的举止服饰教养与阅历的最佳写照谈吐语言（低音量、慎选内容、礼貌用语）待人接物（诚信为本、遵法守纪、遵守时间）代表：尊不尊重人、尊不尊重自己、有无现代意识,.,（二）商务服饰礼仪基本要求,1选择正装：正式、角色、实用、规范2制作精良、外观整洁、讲究文明3穿着得当（四大忌）忌过分裸露、忌过分透薄忌过分瘦小、忌过分艳丽4饰品适宜：符合身份、男女有别、遵守成规：以少为佳（不超过三种，每种不宜超过两件）同质同色、风格划一,.,（三）男士基本要求,不求华丽、鲜艳；“三色”原则1着西装八忌西裤过短；衬衫放在西裤外；领带太短不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；西服上装两扣都扣上（除双排扣西服）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；西服配便鞋,.,2西装的选择和穿着,面料高档：首选毛料，如纯毛、纯羊绒或含毛较高的混纺面料色彩庄重正统：首选藏青（蓝）图案:最好无图案（可以选牙签呢）款式：最好穿三件套的西装套装造型尺寸合身做工：里衬、衣袋、纽扣、针脚、外观,.,3穿西装的七项注意,要拆除衣袖上与右上角处的商标要熨烫平整，平时注意保养要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒要不卷不挽要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫要巧配内衣与衬衫（长袖）要少装东西,.,4领带、衬衫、鞋袜及饰物的搭配,衬衫：面料高精纺、纯毛制品为主；单一色彩，无图案；长袖衬衫领带：面料真丝或羊毛；单色（蓝、黑、棕、黑、紫，关键是与西装色调一致）；无图案或条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主；款式要正规。鞋：真皮（牛皮最好）、深色（黑色最好）、款式正统（系带最好）袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子,.,礼仪常识,公文包：真皮，与腰带、皮鞋的颜色一致（三一定律）三色原则穿套装也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戏规则全身颜色在三种之内。包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。经验之谈：身上三种颜色一般是正规军，四种颜色一般游击队，五种颜色一般比较傻，五种颜色以上一般不理他。,.,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会宴会和约会一般两种人需要领带夹，一是VIP，二是穿制服的人。领带夹已婚人士之标志，应在领结下3/5处,.,几款西装搭配,.,几款西装搭配,.,.,.,.,.,女士商务职场着装六忌,过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐,.,（四）女士套裙选择的技巧,套裙：上身为一件女式西装，下身是一半截式的裙子。女士着套裙时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜,.,职业女士裙装禁忌,着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏光脚（避嫌）三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截,.,女士套裙选择的技巧,面料：上乘。外观上匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括，弹性好，手感好，不起皱、不起毛、不起球（注意上衣、裙子与背心等面料的一致）色彩：灰色如藏青、炭黑、烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红等冷色调。（注意与上衣搭配协调，可一致，也可上深下浅或上浅下深）图案：无图案，或采取方格、圆点或明或暗的条纹图案。,.,点缀：装饰扣、包边、蕾丝较好，宜少不宜多，宜精不宜糙，宜简不宜繁尺寸：裙短则不雅，裙长则不神。裙子的下摆恰好抵达小腿肚子上最为丰满处是最标准最理想的裙长。造型：H、X、A、Y款式：主要是衣领的样式注意：商界女士穿着的套裙之中的超短裙，裙长不短于膝盖以上15CM。,女士套裙选择的技巧,.,套裙版型,H型特点：上衣宽松，裙子筒式（直上直下，浑然一体、优雅、含蓄、帅气，可为肥胖者遮丑）,.,套裙版型,X型特点：上紧，裙子喇叭式突出腰部的纤细，轮廓清晰而生动，婀娜多姿楚楚动人A型特点：上紧下松，体现上半身优势遮掩下半身劣势Y型特点：上松下紧（遮掩上半身的短处，表现下半身的长处）亭亭玉立、端庄大方,.,.,塑造专业形象服饰礼仪,服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则,.,塑造专业形象服饰礼仪,短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包,.,穿鞋袜的禁忌,鞋袜大小相宜鞋袜完好无损不可当众脱下不可随意乱穿袜口不可暴露于外,.,礼仪常识女式凉鞋,露趾和露脚跟的凉鞋穿的场合是有要求的。在非常重要的场合，上班的时候，特别穿制服的时候，露趾和露跟的凉鞋是不得体的。当然倒过来说，如果你要休闲度假到海滨去，到海南到泰国去旅游那是该当别论，那地方你要穿一高跟鞋，穿一套装反而不伦不类。穿露趾凉鞋是不穿袜子的,.,化淡妆,粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水,自然、清淡、真实美化，作到扬长避短协调：不张扬、注意色系搭配修饰避人,.,仪容礼仪礼仪自检,从头到脚,注重细节,.,仪容礼仪礼仪自检,.,仪容礼仪礼仪自检,.,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,.,养成良好的个人卫生习惯,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）男士的胡子：每日一理，刮干净饰物：检查有否污损或被碰歪了衣服干净，尤其衬衫领与袖。勤洗澡，身体无异味,.,二、商务仪态礼仪,仪态也就是人的肢体动作，是一种动态中的美，包括表情、手势、坐姿、站姿、走姿等，是风度的具体体现。商务交往中，特别是第一次的商务交往中，仪态的重要性在某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用。,.,仪态礼仪,站姿行姿蹲姿坐姿,.,站姿,男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。,.,站姿,头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平、臂垂且中指对准裤线挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。,.,注意事项,站立时，竖看要有直立感，即以鼻子为中线的人体应大体成直线；横看要有开阔感，即肢体及身段应给人舒展的感觉；侧看要有垂直感，即从耳至脚踝骨应大体成直线。站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话的内容做一些伴随手势，但动作不能太多、太大，以免显得粗鲁。不要将手插入裤袋或交叉抱在胸前，更不能下意识地做动作，如摆弄衣角、咬手指甲等。,.,站如松,站立时不应东倒西歪，耸肩驼背，左摇右晃，两脚间距过大。在风格上，商界男士的站姿应刚毅洒脱，挺拔向上；商界女士的站姿应庄重大方，秀雅优美。总体而言，良好的站姿应该有挺、直、高的感觉，真正保松树一样舒展、挺拔、俊秀,.,坐姿,.,坐姿,男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,.,女士坐姿,标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上,.,女士坐姿,后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下,.,男士坐姿,标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45。前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸,.,注意！,一是左进左出二是要头部端正、身体直立三是不要倚靠（规范的坐法应该是坐好后占椅面的3/4左右）四是倾听别人教导、指示的时候，当对方是尊者、贵客、坐姿除了要端正外，还要坐在椅座的前半部或边缘，身体稍向前倾，对对方表现出一种积极、重视的态度,.,蹲姿,.,.,蹲姿,蹲姿的基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。讲究优雅的蹲姿礼仪，一般有以下两种方法,.,高低式蹲姿,高低式蹲姿指下蹲时左脚在前，右脚稍后(不重叠)，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。,.,交叉式蹲姿,交叉式蹲姿指下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向有侧，左脚跟拾起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。,.,行姿,走姿，指商界人士在行走的过程中所形成的姿势。它以人的站姿为基础，实际上属于站姿的延续动作。与其他姿势所不同的是，它自始至终都处于动态之中，它体现的是人类的运动之美和精神风貌。对行姿的总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。虽不一定非要做到古人所要求的“行如风”，至少也要做到不慌不忙，稳重大方。,.,行姿,！头正、目视前方、表情自然！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲！挺胸收腹、重心前倾！走线直、脚跟先着地！步副适度，以一脚长度为宜！步速平稳，勿忽快忽慢忌：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,.,注意事项,在起步行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动脚脚掌之心。要注意的是，当前脚落地、后脚离地时，膝盖一定要伸直，下脚时再稍为松弛，并即刻使重心前移，这样行走时，步态才会好看。昂首挺胸，行走过程中，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、膝部尤其要避免弯曲，使全身形成一条直线。,.,脚尖前伸。行进时，向前伸出的那只脚应保持脚尖向前，不要向内或向外。应保证步幅(行进中一步的长度)大小适中。通常，正常的步幅应为一脚长，即行走时前脚脚跟与后脚脚尖二者相距为一脚长。摆动两臂。行进时，双肩、双臂都不可过于僵硬呆板。双肩应当平稳，两臂则应自然地、一前一后地、有节奏地摆动。在摆动时，手腕掌心要向内，手掌要向下伸直。摆动的幅度，以30度左右为佳。,.,打电话时谁先挂？地位高者先挂,上司先挂职业道德上级机关级别优先群众先挂执政为民客户先挂顾客至上妻子先挂女士优先,.,礼仪常识怎样要名片,明示法交易法把自己的名片递给对方将欲取之，必先予之，来而不往非礼也谦恭法地位低者向地位高者,.,礼仪常识公众场合不接听手机,任何行为都是一种表达，在交往中要有表达的意识。关掉手机也要有技巧如：面试我为你而关机，我的眼里只有你，特别的爱给特别的你。,.,礼仪常识乘坐电梯,你陪同多位客人出入电梯时，请问出入电梯的标准顺序，陪同人员应：1、先进先出2、先进后出3、后进先出4、后进后出,.,礼仪常识乘坐电梯,陪同人员需要先入，后出。第一个原因安全第二个原因方便,.,礼仪常识女式凉鞋,露趾和露脚跟的凉鞋穿的场合是有要求的。在非常重要的场合，上班的时候，特别穿制服的时候，露趾和露跟的凉鞋是不得体的。当然倒过来说，如果你要休闲度假到海滨去，到海南到泰国去旅游那是该当别论，那地方你要穿一高跟鞋，穿一套装反而不伦不类。穿露趾凉鞋是不穿袜子的,.,礼仪常识,在西方文化中，菊花死人专用，他们把它叫做妖花，叫葬礼之花。菊花是北京的市花，常用于节庆装饰。,.,礼仪常识喝咖啡,调羹不能乱用1、搅拌以加快牛奶溶解2、搅拌以加速咖啡散热3、不能舀食咖啡,.,礼仪常识握手的禁忌,1、不用左手握手。2、和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。3、握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。4、在国际交往中，握手时要避免交叉握手。,.,礼仪常识谈话“四不准”,不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方,.,礼仪常识先介绍客人，还是先介绍主人？,工作场合社交场合,.,礼仪常识先介绍客人，还是先介绍主人？,标准的做法是先介绍主人客人有优先知情权。记住：先介绍自己人，后介绍外人，这是常识，这是对客人的尊重。,.,礼仪常识尊重女性,女士优先原则尊重妇女就是尊重人类的母亲尊重母亲尊重妻子尊重女性,.,礼仪常识陪同引导,内侧高于外侧，前方高于后方。右侧就是内侧，墙就是内侧。如果你接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者是左前方引导。,.,礼仪常识服务