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文档简介

售后客户管理信息数据统计分析,-客服部数据分析,内容摘要,1、所有来店客户车型统计2、来店客户各年份占比情况统计3、2011年1-10月每月新增台次统计4、危机客户与流失客户数据统计情况分析5、流失率统计分析,总结分析：1、目前据DMS系统统计，流失车辆数98台，总进厂台次575台，流失率17%，流失率较高，后期需控制流失率；2、从危机与流失客户数据中显示，外地牌照车辆较少，危机与流失客户数合计为217台，外地牌照数只占14台，另203台均为浙D牌照，后期将对这批危机、流失客户进行活动营销，促进车辆返回；3、从2011年1-10月的新增数量来看，目前每月新增车辆数不是很多，而且1-10月份新增数中还包括了新车销售后来店装潢或检查的车子，如果这些车子剔除掉，我们的新增数将更少，后期将对销售出厂后两个月的车子将进行首保邀约，提升新增台次。4、从目前各项数据来看，我们很多环节还需要加强改善，希望通过各部门共同努力协调，努力提升售后各项业务，包括客户服务、接车环节、维修质量等各项环节。,谢谢！,
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