百货商厦商场事迹材料

1/5百货商厦商场事迹材料天津金佰汇商厦坐落在天津市汉沽区新开中路，位于汉沽区繁华的商业中心，地理位置优越。此处交通便利，东至宁河、河北丰南市，西至北京清河农场，南临泰达开发区化学工业区、泰达游乐港，是引流购物、娱乐休闲的最佳场所。汉沽区在滨海新区和环渤海经济大格局中，将建设成为海滨休闲旅游度假区、海洋产业循环经济示范区、沿海都市型农业观光区，建成社会和谐、生态宜居的现代化滨海卫星城。天津金佰汇商厦曾被天津市列为1994年20件实事之一。占地面积5965平方米，营业面积11000平方米，职工276名，女职工237名。她们之中有的初为人母,家务繁重；有的刚走上工作岗位，极富活力，朝气蓬勃。正是我们这样一支充满活力的年轻队伍，用特有的品质为金佰汇商厦打出了新时期的完美战役；用辛勤的耕耘，在服务窗口这一片天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。一、领导重视，精心组织，争创一流2/5自94年底开业以来，十几年的时间里金佰汇商厦时刻以“视顾客为上帝，消费者永远正确，服务到您最满意为止”作为服务宗旨，按照“主动、热情、耐心、周到”的八字方针做好本职工作。让消费者高兴而来，满意而归。特别是在春节两节市场，开展了以“无比五看”为内容的劳动竞赛活动。一是比经营、看效益。商品经营要树立以市场为导向，以销售为中心，以效益为目标的理念，商品进货选择最佳渠道，把握最佳时期，购进最佳商品，获取最佳效益，努力做到勤进、快销、不积压。节日中，我们积极与厂家、代销商衔接，营造商品让利、打折、有奖销售的促销氛围，使经济效益明显好转。二是比管理、看效果。商场、柜组要制定严格管理制度，员工要具有良好的精神状态，以文明的举止、优质的服务和娴熟的技能，服务于顾客。节日期间，员工在服务中做到主动、热情、耐心、周到，杜绝了与顾客争吵的情况，服务实现零投诉、服务工作受到消费者的好评。三是比展示，看特色。两节期间，投放商品达100多万元，做到商品丰富、品种多，体现出高档商品优、中档商品新，大众商品全，仅食品一项销售额同比增长40以上。四是比能力、看业绩。一切工作的落脚点均体现在业绩上，通过节前动员，把销售与个人收入挂钩，形成了人人在岗位上比销售，在外联业务上3/5比贡献的竞争氛围，仅外联业务去年就完成了近700多万元。同时，我们把“两节”市场个人业绩与否，与开展的“评星、选优”活动结合起来，通过比能力、看业绩活动，在员工中形成一种竞争向上的氛围，使员工看到自我价值，达到学有榜样、弘扬正气的目的。五是比创新、看发展。重点是招商要有新的进展。向招商要出路，向合作要机制，向联营、出让场地要规模、上品牌，向开拓要市场，通过招商的进展。对商厦3000多平方米经营场地进行了改造，三分之一的商品专柜进行了高标准的装修，商品经营在规模化、品牌化、系列化、专柜化方面有了明显的突破，整体购物环境有了明显的变化。随着滨海新区开发开放，国内许多知名的大企业来我区投资，经过多方考察论证，我们选择了国内著名的电器经销商国美电器作为合作伙伴。目前国美电器汉沽分店已于3月29日正式开业，并取得了骄人的销售业绩。同时，我们筹措资金兴建了两部观光梯，实现商厦集购物、娱乐、休闲为一体的高雅购物场所。二、内提素质、外树形象。商厦是我区主要服务窗口单位之一，员工的一言一行都将反映出企业的形象，为打造一支高素质的职工队伍，4/5我们从去年7月份开始，用半个月的时间，对员工重点进行了商业职业道德、服务技巧、柜台业务知识、服务规范等方面内容的培训，培训的方式，由专业人员讲课与销售能手、服务标兵，经验交流相结合，在培训的基础上进行考核，使员工素质得到提高，柜台服务工作明显好转，为增加企业的凝聚力，使员工爱岗敬业，我们在去年7月中旬，还举办了以柜组、基层商场为单位的“爱岗、敬业、弘扬企业正气”的诗歌、朗诵比赛。从而歌颂我区大开发、大开放的业绩，进一步增强了企业的凝聚力，增强了员工建设汉沽、发展汉沽的信心。服务工作中我们以女性的细心与温情，主动、热情、耐心、周到地接待好每一位顾客，在服务过程中我们给顾客带来片片温馨和欣慰，急顾客之所急，想顾客之所想，待顾客似待已，热情周到。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在我们商厦内部蔚然成风。我们从每件小事做起，小到帮流鼻涕的小孩找纸擦鼻涕，帮劳累的老人找来椅子休息会儿，帮因低血糖晕倒的顾客找来糖水，一个亲切的微笑,一句温暖的问候，努力将服务意识根植到每个人的心中，充分展