SMT牵手物流创造沟通

2020/5/8,版权所有,未经授权，不得翻影。,王红军中国物流与采购联合会认证培训教师证书号：03097whj,SMT牵手物流创造沟通,2020/5/8,我们参加的是一个什么性质的培训?,讨论一,2020/5/8,物流师职业资格认证组织架构,2020/5/8,职业等级的实用性（不同层次）培训教材的权威性（国家级）师资力量的整体性（认证教师和机构）考试认证的严肃性（考培分离）执行标准的统一性（六统一）培训证书的通用性（全国通用）,物流师职业资格认证特点,2020/5/8,物流师国家职业标准三个等级,助理物流师（国家职业资格三级，相当于高级技工，项目管理员）物流师（国家职业资格二级，相当于技师，项目管理师）高级物流师（国家职业资格一级，相当于高级技师，高级项目管理师）,2020/5/8,资格认证考核种类,1.助理物流师统一考试+3000字左右实习报告2.物流师统一考试+5000字左右论文3.高级物流师统一考试+论文及答辩。,2020/5/8,培训教材选择,助理物流师基础部分现代物流概论专业部分物流实务物流师基础部分现代物流概论专业部分物流管理高级物流师基础部分现代物流概论专业部分物流系统工程,2020/5/8,参考资料,国家职业标准目录第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人第二大类：专业技术人员第三大类：办事人员和有关人员第四大类：商业、服务业人员工第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员第七大类：军人第八大类：不便分类的其他从业人员,2020/5/8,我们为什么选择正在从事或即将从事物流行业？,讨论二,2020/5/8,物流涉及哪些行业？,制造业企业采购供应、生产过程中的物料管理、产品的销售、返修、回收、废弃物处理（-采购物流，生产物流，销售物流-）物流服务商运输、配送、储存等独立服务商第三方物流服务商、第四方物流服务商商贸流通企业其它关联行业代理服务、经纪、物流设备制造,2020/5/8,我国目前物流人材现状,物流教育包括学历教育和非学历教育教育部统计显示:一.2002年,9所院校设置了物流管理专业，正在筹办物流专业的院校有20多所,全国大专院校中开设物流专业的仅有1%二.目前,全国共有37所大专院校开设物流相关专业,其中29所为本科,9所为大专.每年培养物流专业人才规模大概在5000人左右。而事实是物流专业人才已被列为我国12类紧缺人才之一；据权威机构调查,国内目前物流专业人才的需求量为600万人,深圳急需12万专业物流人才,上海为50万物流人才需求；2002年12月,深圳举办了首届物流人才专场招聘会,深圳55家大中型物流企业提供近千个职位.,2020/5/8,中国发展现代物流业的政策走向,来自最高层的声音明确指出现代物流业是中国国民经济的重要产业与新的经济增长点。人大通过的“十五”规划，物流业作为战略重点列入要大力发展的新兴产业。2001/3/15国家经贸委，铁道部，交通部，信息产业部，商务部，民航总局联合发布了关于加快我国现代物流发展的若干意见。2001/3/1各省市物流规划的起步第三方物流的迅速兴起,2020/5/8,深圳市物流行业机遇,物流产业已被列为深圳市三大支柱产业之一:现代物流高科技产业金融服务深圳市规模上亿的物流企业已达20家以上规划建设中的六大物流园区将构成一个完善的区域性物流服务体系:盐田港平湖笋岗西部机场龙华CEPA关于物流服务的主要内容2004年1月1日起，允许香港公司以独资形式在内地提供相关的货运分拨和物流服务，包括道路普通货物的运输，仓储，装卸，加工，包装，配送及相关信息处理服务和有关咨询业务，国内货运代理业务，利用计算机网络管理和运作物流业务,2020/5/8,参考资料,北京物资学院物流研究中心曹国正教授在的文章中的观点:物流人才可分类为:1,物流政策研究人才2,高级物流管理人才3,物流运营管理人才4,物流作业的一线操作人员,2020/5/8,参考资料,“香港企业肯定会更加积极地寻找到内地投资的新机遇。”在获知9月29日中央政府和香港特区政府签署了内地与香港更紧密经贸关系安排(CEPA)的6个附件后，办公室设在香港的联邦快递中国及中太平洋地区副总裁陈嘉良向记者如此说道。近半香港物流业企业准备在内地设机构“在18个服务行业中，大概有13跟物流有关系，因此物流业将是发展的重中之重。”陈嘉良认为香港的运输和物流业将是最大的赢家之一。因为随着货物贸易零关税的实施，内地、尤其是珠江三角洲和香港之间进出的货物流量将大幅增加。除了给物流企业带来大量的新货源外，陈嘉良认为，CEPA的实施开创了粤港物流企业合作的新局面，将掀起一股港资物流企业北上内地的浪潮。对于外界普遍关心的“香港公司”的定义，附件规定了5个明确的条件。记者致电商务部外资司服务贸易处时得到了这样的答复：只要符合所有条件的公司，不管是香港的本土企业，还是外商在香港投资设立的企业，都可以享受CEPA中规定的优惠条件。“优惠条件已经摆在面前，关键是香港企业如何把握这一重大商机。”香港物流协会主席梁智敏在接受记者采访时也认为，CEPA清除了香港物流企业进军内地市场的一切限制，不会再有掣肘，“根据我们协会的调查，CEPA签署后，有近一半受访的香港物流企业准备在内地新设或增设业务机构。”香港的物流企业显然已经在跃跃欲试。,2020/5/8,总结,我们正面对着历史性的机遇,物流业的发展需要大批掌握先进的管理知识和技能的职业管理人员!欢迎大家加入我们共同的事业!,2020/5/8,第一章：物流基本概念3课时,2020/5/8,本章知识重点,1，物流标准定义2，物流与生产流通的关系3，商流，物流分离4，物流的基本分类,2020/5/8,培训方法,同刚开始一样，我们将以七个话题的形式去理解本章的内容，作为进入物流培训的第一堂课。,2020/5/8,七个话题,1，物流是什么2，个性化消费时代的物流特点3，物流分类4，企业物流结构及合理化途径5，物流科学的产生及发展6，物流科学的性质7，我国物流现状的一般描述,2020/5/8,话题一,物流是什么?,2020/5/8,由物物交换到货币的产生物质是人类的第一需求经济发展使物流科学走上历史舞台,1.物流是社会经济的基础活动,2020/5/8,理解,物流是社会经济的基础活动自有剩余物资产生开始，人类为了丰富自己的物质生活，从以物易物的交换方式始，到大规模商品生产，交换，这个过程的变化实质就是人类对需求物质的数量，品种和获取这些物品的方便性的要求不断提高的过程。关于物流有好多种理解，如果就物流本质来说，它就是客观存在的一种经济现象。物流是人类活动的基础,2020/5/8,1.流通在社会经济中的地位联接生产与消费的纽带生产持续发展的保障国民经济现代化的支柱,2.物流与流通的关系,2020/5/8,3.流通的内容,2020/5/8,理解,物流与流通。流通的内容（见概论P3）。商流，对象物所有权的转移。物流，对象物的时空位置的转移。资金流从属于商流。信息流分属商流（商业信息）和物流（物流信息）,2020/5/8,商物分离物流和商流的内容不同商物分离有利于物流合理化商物分离不是绝对的准则,物流与流通,2020/5/8,理解,商流与物流的认识1，物流是产生商流的物质基础，没有商品需求，不可能产生商业契机2，从流通领域来看，物流和商流多数情况总是相伴而生。只会在局部领域才会有独立发生的机会（不动产的买卖行为，专利的转让，赠送等）3，由于商流和物流的各自本身的性质不同，在社会流通领域内，必需坚持商物分离原则，以提高社会经济效益。,2020/5/8,1.生产系统的组成生产系统的功能与生产空间的形成加工设备和加工对象在生产流程中的作用加工活动和物流活动是生产系统的两大支柱,4.物流与生产,2020/5/8,2.物流对生产系统的影响物流是生产连续性的保障降低成本、增加效益，保证生产持续发展改善生产环境，保证生产良好秩序,4.物流与生产（2）,2020/5/8,3.生产力发展水平对物流的要求生产水平低，产品数量少，物流活动是从属地位大批量生产时代，物流科学诞生个性化消费时代，多品种、小批量，物流服务水平更要提高,4.物流与生产（3）,2020/5/8,理解,流通与生产的关系。生产-流通-消费（纽带）。生产流通消费（促进与制约）,2020/5/8,物流定义,国家标准术语对物流的解释：物品从供应地向接受地的实体流动过程,根据实际需要，将运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本功能实现有机结合,2020/5/8,物流概念内容主要组成部分：1、研究对象：流通、生产领域的物料流及相关信息流；2、研究目的：规划、管理、和控制，达到高效低成本；3、物流的作用：物质的供需转移，创造时空价值、部分形质效果；4、物流活动：运输、仓储、搬运装卸、包装、流通加工、配送、物流信息；5、物流是供应链的一部分。,4.物流定义讨论（2）,2020/5/8,小批量、多品种对物流的要求：成本服务水平,话题2个性化消费时代的物流,批量,重复订单,生产生命周期,变化性,1970198019902000年份,2020/5/8,话题3:物流分类,。按作用分类。供应物流。销售物流。生产物流。回收/废弃物物流,。按物流活动空间范围分类。地区物流。国内物流。国际物流。按物流系统性质分类。社会物流。行业物流。企业物流,2020/5/8,1.供应物流企业购入原材料或商品的物流过程购入品占用大部分流动资金，供应物流对成本影响重大,1.按照作用分类(1),2020/5/8,2.销售物流企业售出产品或商品的物流过程通过销售物流回收资金进行再生产销售物流合理化对企业市场竞争力有密切关系,1.按照作用分类(2),2020/5/8,3.生产物流原材料进厂到产成品出厂，伴随生产全流程、与生产同步的物流过程生产物流停顿，生产中断；物流均衡，生产稳定对在制品库存、生产周期、生产成本影响重大,1.按照作用分类(3),2020/5/8,4.回收物流与废弃物流有用废弃物回收，资源综合利用具有经济和社会价值无用废弃物处理，环境保护和社会持续发展的要求,1.按照作用分类(4),2020/5/8,按行政区域、地理位置、经济圈划分，根据地区特点规划和发展物流系统,地区物流,从国家的角度制定物流中长期发展规划、实施计划、政策法令,国内物流,经济全球化过程中，国家和企业都要在国际交流与合作中发展经济,国际物流,2。按照物流活动的空间范围分类,2020/5/8,存在于流通领域，常伴随商流发生，又称大物流。对国民经济影响大，是物流业关注的重点,社会物流,同行企业在市场竞争方面是对手，但是物流有共性，存在共同利益，利于物流协同化,行业物流,企业是经济网络的节点、独立的经济实体，也是物流网络的节点、物流合理化的基点,企业物流,3。按照物流系统的性质分类,2020/5/8,话题4:企业物流结构及合理化途径,供应物流:原材料的购买、进、销、存以及相应管理销售物流：产品库存、发货、订货处理与顾客服务生产物流：生产计划与控制、厂内运输、在制品管理回收与废弃物流：有用废料回收、综合利用，无用废弃物处理、环境保护,1.企业物流水平结构,2020/5/8,管理层:物流系统的计划、控制与实施，物流战略规划，系统评价控制层：控制物料流转全过程,包括订货处理、顾客服务、库存计划与控制、生产计划与控制、用料管理、采购等作业层：物料的时间和空间转移的实施、各物流环节的具体操作,2.企业物流垂直结构,2020/5/8,降低物流费用，减少产品成本:可以减少运输、仓储以及包装费用缩短生产周期：物流均衡、减少库存、减少中间环节达到缩短生产周期压缩库存，减少流动资金占用：材料费占75%改善物流，提高企业综合素质：物流改善和管理水平的提高有密切关系,3.企业物流合理化的意义,2020/5/8,1。各种设施在生产空间中的合理布置，是物流路线合理的前提2。合理控制库存，库存占用资金，在制品库存和生产周期成正比3。均衡生产，流量均衡，JIT4。合理配置和使用物流机械，提高系统的效率和水平5。完善物流信息系统,4.企业物流合理化的途径,2020/5/8,话题5:物流科学的产生及发展过程,二战末期，军事后勤的需求。开始以系统观念研究物流活动，借助当时有关学科研究成果，进行战争预测、基地布置、运输规划等工作。完成了军事后勤系统的保障任务。,1.物流科学的萌芽时代,2020/5/8,50年代大批量生产的发展，导致生产成本下降，流通成本相对上升。为降低其中物流成本，引进军事后勤研究成果，从整体研究物流，发现各物流活动的系统属性，界定物流系统，形成了物流科学。,2.物流科学的产生,2020/5/8,大批量生产导致生产成本下降，流通成本相对上升物流系统概念形成，发现运输、仓储、搬运装卸以及包装等物流活动相互关联和制约，是物流系统的子系统。解决空间和时间物态变化的活动属于物流活动。-物流系统的界定。系统优化，从全局观念解决物流成本下降问题。,3.以P.D命名的物流科学时代(1),2020/5/8,物流科学在流通领域面世，以P.D命名。P.D是把完成品从生产线的终点有效地移动到消费者手里的广范围的活动，有时也包括从原材料的供给源到生产线的始点的移动。不包含生产过程。（当时有包装是物流的起点说法）,3.以P.D命名的物流科学时代（2）,2020/5/8,日本：P.D译为物的流通又简约为物流。林周二：物流是包含物质资财的废弃与还原，连接供给主体与需要主体，克服空间与时间距离，并且创造一部分形质效果的物理性经济活动。具体包括运输、保管、包装、装卸搬运、流通加工等活动以及有关的信息活动。1980年左右，中国从日本引进物流词语及对应於P.D的相应概念。,3.以P.D命名的物流科学时代（3）,2020/5/8,物流成为企业战略的重要组成部分，其领域扩展到供应、生产、销售全过程。个性化消费的时代，对物流的服务水平要求提高。D.P概念不适应，改用LOGISTICS（1980年代中期）。NCPDM的定义：Logistics是对货物及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求的过程。该过程包括进向、去向、内部外部的移动以及以环境保护为目的的物料回收。,4.以Logistics命名的物流科学时代（1）,2020/5/8,R.尤尼曼：物流(Logistics)是研究对系统（企业、地区、国家和国际）的物料流(MaterialFlow)及有关的信息流进行规划与管理的科学理论。P.D转为Logistics,物流团体改名美国物流管理协议会：NCPDM-CLM英国物流管理协会：IPDM-ILDM,4.以Logistics命名的物流科学时代（2）,2020/5/8,日本：“物流”(P.D)的概念不变，Logistics以片假名音译。中国：开始有人把Logistics译为后勤,1989年决定将Logistics译为物流。即：此前物流=P.D此后物流=Logistic2000年，国家标准规定物流的英文对应词是Logistics。,4.以Logistics命名的物流科学时代（3）,2020/5/8,供应链管理中物流起主导作用，物流系统范围延伸到供应链的上下游企业之间。1998年CLM的定义：物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户的需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制的过程。,5.供应链管理时代的物流科学（1）,2020/5/8,6.互联网时代物流特点（1）,网络技术+电子商务经济全球化企业全球化竞争策略，加强核心技术物流业务从制造业中分离有利于第三方物流的发展加强核心业务能力也是物流企业的发展策略,1.经营全球化,2020/5/8,6.互联网时代的物流（2）,物流网络是高效物流系统的基础互联网技术与信息资源为物流网络提供强大的技术支持物流网络建设是长期的任务物流结点：物流中心、配送中心物流线路：公路、铁路、航线,2.系统网络化,2020/5/8,6.互联网时代物流特点（3）,什么是供应链互联网对供应链的影响供应链的变化为企业带来机遇加强供应链管理的意义,3.供应链简约化,2020/5/8,6.互联网时代物流特点（4）,多品种小批量、电子商务规模效益强强联合，扩大规模等待中国物流“航母”的出现，中邮物流、大田物流、宝供物流、中海物流，中远物流,4.企业规模化,2020/5/8,6.互联网时代物流特点（5）,物流系统的输出产品是服务服务水平是衡量现代物流系统的主要指标一体化服务增值服务内容及其意义,5.服务一体化,2020/5/8,6.物流的后进性,物流学科落后于生产学科的原因生产发展到一定水平，才能显示出物流的重要性，提出研究物流系统的课题。物流学是综合学科，需要相邻学科如运筹学、系统工程的成果为基础，才能具备形成一门学科的条件,2020/5/8,话题6:物流科学的性质,1。物流学是综合性交叉学科,成本，经济指标-经济学、技术经济学和数量经济学时空活动-工程技术科学定性、定量分析-应用数学、运筹学、计算科学互联网技术、信息技术,2020/5/8,物流科学的性质（2）,2。物流科学的系统性,系统性是物流科学最基本的特性物流系统的界定是物流科学产生的标志物流系统符合一般系统模式物流与系统科学的结合是物流科学发展的主要条件,2020/5/8,物流科学的性质（3）,3。物流属于应用学科,物流学科大多是相关学科的成果在物流领域中的应用物流科学的生命力在于其实践性，源於实践的需要，价值受实践的检验,2020/5/8,话题7:我国物流发展现状,基础设施建设社会物流量第三方物流发展技术装备水平政府重视程度,2020/5/8,我国物流现状突出问题,物流系统效率低、成本高；技术装备水平低、配套差；标准化差；管理体制和机制障碍加快发展我国物流产业的政策建议：统一领导、协调机制；政策扶持；大力发展第三方物流；推行标准化；行业组织作用；培养人才,2020/5/8,题外话-物流工作者的基本素质,要有奉献精神要有协作性和包容性有发展观念重视实践,2020/5/8,第一章内容复习,1，物流是什么？2，流通活动中的商流和物流的关系？3，为什么在流通中坚持商物分离原则？4，生产活动中的两个支柱？5，按物流系统作用分，物流有几大类？按性质分？6，企业物流合理化的意义是什么？7，企业物流合理化一般途径有哪些？综合题：为什么说物流业是企业的第三利润源泉？,2020/5/8,第一章复习题,判断1，物流就其本质而言是一种客观存在的社会经济现象（）2，物流活动的作用就是将物质资料由供给方向需求方的转移（）3，在物流的标准定义中的物品指的是经济活动中涉及到实体流动的物质资料（）4，生产企业，流通企业售卖产品或商品的过程又称为销售物流（）,2020/5/8,第三章：物流成本，服务，质量与标准化3课时,2020/5/8,本章教学重点1，物流成本构成2，物流成本管理的意义3，物流成本核算方法4，物流服务内容5，物流质量管理的内容6，物流标准化的两个方面,2020/5/8,培训方法通过对本章的涉及的一些重要概念的理解的引申，尽可能的勾画出以后专业知识培训课程内容结构的骨架，从而方便学员对相应知识的整理和应用。,2020/5/8,1，服务,2020/5/8,物流服务概念,意义：企业为了满足客户的物流需求而通过一系列的物流活动提供的服务统称。物流服务本身并不创造物质形，质转换，但产生物质的时空效用。理解：1，物流服务是客户服务。（从市场营销角度理解）2，物流服务也是产品。,2020/5/8,物流服务概念,构成要素：见P88综合3点1，有客户所要的商品或服务2，能在客户期望的时间内提供13，能对2作出质量保证,2020/5/8,物流服务特性,见P891，从属性（从属于货主要求）2，即时性（伴随销售和消费同时发生）3，移动性和分散性4，需求波动性5，可替代性,2020/5/8,物流服务内容,专业物流企业见P90-92工商企业的物流服务水平的标准1，库存保有率（可得性）2，定货周期（综合服务水平）3，配送率（可得性）4，商品完好率（质量）,2020/5/8,例：TPL服务内容,传统物流服务是通过运输、仓储、配送等功能实现物品空间与时间转移，是许多物流服务商都能提供的基本服务，难以体现不同服务商之间的差异，也不容易提高服务收益。一体化物流服务则应根据客户需求，在各项功能的基本服务基础上延伸出增值服务，以个性化的服务内容表现出与市场竞争者的差异性。运输的延伸服务主要有运输方式与承运人选择、运输路线与计划安排、货物配载与货运招标等仓储的延伸服务主要有集货、包装、配套装配、条码生成、贴标签、退货处理等配送的增值服务主要有JIT工位配送、配送物品的安装、调试、维修等销售支持等。,2020/5/8,例：TPL物流服务内容,由实物流服务向信息流、资金流服务延伸物流信息服务包括预先发货通知、送达签收反馈、订单跟踪查询，库存状态查询、货物在途跟踪、运行绩效监测、管理报告等内容。第三方物流提供商还通过提供资金流服务，参与客户的供应链管理。如UPS并购美国第一国际银行，将其改造成UPS金融部门为其物流服务的客户提供预付货款、信用担保、代收货款等增值服务，以加快客户的资金流转，释放客户的库存占用资本，降低客户的进出口关税，从而实现了为客户提供实物流、信息流与资金流“三流合一”的完整的供应链解决方案。,2020/5/8,引申,服务对象-顾客/客户服务目的-满足顾客要求问题：什么是顾客需求？,2020/5/8,传统对顾客的需求的理解-产品/服务深层次的理解应该是顾客需求的是我们的服务能给顾客带来的一些切实的可见的利益！,2020/5/8,一定的客户服务水平,问题为什么会制定一定的客户服务水平？,2020/5/8,背反”现象“背反”现象，常称之为“交替损益”或“效益背反”现象，通常，对物流数量，人们希望最大；对物流时间。希望最短；对服务质量，希望最好；对物流成本，希望最低。显然，要满足上述所有要求是很难办到的。例如，在储存子系统中，站在保证供应、方便生产的角度，人们会提出储存物资的大数量、多品种问题；而站在加速资金周转、减少资金占用的角度，人们则提出减少库存。又如，在运输中，选择最快的运输方式为航空运输，但运输成本高，时间效用虽好，但经济效益不一定最佳；而选择水路运输，则情况相反。,2020/5/8,物流成本管理的意义,意义：通过对物流成本的有效控制，利用物流要素之间的效益背反的关系，科学合理组织物流活动，降低物流活动中的劳动消耗，从而达到降低物流成本，提高企业和社会经济效益的目的。,2020/5/8,物流成本管理意义理解,提高企业经济效益：1，同等销售价格，物流成本下降，利润空间扩大-成本优势2，物流成本下降，可以低价进入市场，低价扩张销售，利润增加。-价格优势,2020/5/8,物流成本管理意义理解,提高社会经济效益：1，提高行业整体竞争力2，物价下降，购买力上升，促进国民的消费，3，节省社会能源消耗。,2020/5/8,物流成本管理意义理解,注意点：降低物流成本不能以牺牲物流服务水平为条件。满足：1，一定的物流服务水平2，可调整过剩物流服务水平到合理的水平。,2020/5/8,物流成本计算,目的通过对组织的物流活动的成本计算，从而揭示组织的物流成本大小，发现物流活动中的问题，以便于改善物流活动。达到为物流管理服务的目的。物流成本控制是物流管理的核心内容。,2020/5/8,物流成本组成,1，材料费（物流活动中直接消耗的有形物料）2，直接人力费3，物业费4，物流管理费（人力管理，设备维修等）5，设备折旧费6，贷款利息费7，直接委托物流费,2020/5/8,物流成本计算新方法-物流ABC（Activity-BasedCosting)介绍,传统的物流成本核算局限于将已发生的物流费用通过区分不同的投入要素统计后与预算作比较，是被动的。物流ABC：通过对不同的投入要素所包含的不同作业活动成本的界定，从而将物流成本管理纳入到所有的物流作业活动，是主动的。,2020/5/8,物流成本计算新方法-物流ABC运用步骤,1，确定目标-计算什么成本2，详细列出每个作业流程3，界定目标的作业环节4，界定分摊比例5，定价和计算,2020/5/8,参考资料,2020/5/8,概念引申2成本/价格和价值,价值的含义？,2020/5/8,概念引申2成本/价格和价值,增值？,2020/5/8,概念引申2成本/价格和价值,顾客满意和客户价值,2020/5/8,概念引申2成本/价格和价值,客户价值顾客价值是顾客总价值和顾客总成本之间的差额，其中顾客总价值等于顾客从给定产品或服务中预期获得的收益，而顾客总成本代表着与收益相关的所有直接和间接成本。在物流行业，顾客总价值主要由物流服务价值、人员价值、物流企业形象价值构成；顾客总成本由货币成本、时间成本、精力成本、心理成本构成。如果要提高顾客价值进而提高客户满意度，要么在总成本不变的情况下增大顾客总价值；要么在总价值不变的情况下降低顾客总成本。,2020/5/8,概念引申2成本/价格和价值,客户满意度是客户在历次购买活动中逐渐积累起来的连续状态，是一种经过长期沉淀而形成的情感诉求。也就是客户在商品或服务的消费过程中，商品或服务对客户消费期望的满足程度。它是一种不仅仅限于“满意”或“不满意”两种状态的总体感觉。企业的客户服务水平处于一般水平时，客户的反应不大，一旦其服务提高或降低一定程度，客户的赞誉或抱怨就呈指数增长。,2020/5/8,物流标准化概念,以物流系统为研究对象，围绕运输，储存，装卸，包装以及物流信息处理等物流活动制定，发布，和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准统一整个物流系统的标准的过程,2020/5/8,物流标准化种类,1，物流技术标准。物流基础标准：计量单位标准（吨公里，TEU等），基础模数尺寸标准400X600，物流专业术语标准（TPL，FCL，托盘）。物流要素（运输，包装。）标准：2，作业标准物流各项具体工作的内容，方法，程序质量方面的标准。（规范化制度）,2020/5/8,物流标准化之包装标准化,见P99-101重点要求：掌握怎样利用包装模数尺寸制定包装系列尺寸。,2020/5/8,概念引申3标准化与一体化,一体化物流作业一体化当我们把物流作为一种能力在一个企业内部进行定位时，是因为它对创造顾客价值的一般过程作出了贡献。当物流作业被高度一体化时，他往往被定位为一种核心能力，上升到一种战略优势的体现。,2020/5/8,概念引申3标准化与一体化,物流作业一体化物流能力的体现领域内网络设计，信息，运输，存货，仓储，包装，搬运等的协调一致。外供/需方的共同目标，政策法规的环境影响但是事实上物流能力是作为一个整体去判断能力的高低的。这就需要内部外部的协调同步发展。,2020/5/8,概念引申3标准化与一体化,作业基本目标快速反应最小变异最低库存整合运输质量监控生命周期支持,2020/5/8,概念引申3标准化与一体化,内部一体化的障碍组织结构的障碍如何处理有关交叉职能的事物是关键衡量体系绩效的考评体系存货物权的归属风险的考量信息技术和知识转化能力,2020/5/8,概念引申3标准化与一体化,新旧木桶理论,2020/5/8,包装模数尺寸,1，包装模数尺寸是确定包装尺寸的基础2，为了实现包装货物流通合理化，确定的一个包装尺寸规格系列，由这个规格系列的整数倍确定的包装容器不同的LXW尺寸组合即包装模数尺寸。3，包装模数尺寸的基础数值以托盘尺寸为基础。4，托盘尺寸以物流基础模数尺寸为基础。,2020/5/8,物流质量管理概念,定义：依据物流系统运动自身的客观规律，为了满足物流顾客的服务需求，通过制定科学合理的物流标准，运用经济方法实施计划，组织，协调和控制的活动过程。,2020/5/8,物流质量管理的概念,物流质量两个内容：1，物流量化标准的确定2，物流服务的顾客期望满足度的评估物流质量管理两个内容：1，质量保证（相对客户来说）是物流管理核心2，质量控制（企业内部来讲）是质量保证的基础,2020/5/8,物流质量管理的新特点,1，全员参与2，全程控制3，全面管理（物流对象，工作方法，工作质量，）4，整体发展（系统配合，协调管理发展）,2020/5/8,物流质量管理的内容,1，商品质量的保证和持续改善（理解物流质量的形成）2，物流服务质量（理解物流服务的目标就是物流质量目标）3，物流工作质量（物流工作的质量的总和是物流服务质量的基础）4，物流工程质量,2020/5/8,整合的意义,比尔盖茨在未来时速中提出“80年代竞争靠质量，90年代竞争靠流程优化，21世纪竞争靠速度”。相对于强大外来竞争者，受计划经济下条块分割管理的影响，国内许多物流企业尚缺少提供一站式集约化物流服务的综合资源，这些物流企业急需补上“流程优化”这一课。实施整合战略是物流企业突出重围，保障自我的首要战略选择。具体来说，实施整合战略意义表现在：一、建立进入障碍整合后的企业能够发挥“综合效果”，这包括经济规模的扩张、技术的获取以及服务种类和市场范围的扩大。企业寻求整合的原因，无非是为了获得稳定仓储、运输供应来源、稳固或抢夺市场，或者为了获得规模经济。二、扩大产品市场规模针对外部的横向整合可取得目标公司的现成产品生产线，除了取得现成生产技术，其品牌及行销渠道往往更是公司关注的焦点。大众物流公司利用整合战略，与上海煤气制气公司合作，组建了两个专业运输公司，成功进入危险品和冷藏品物流领域便是例证。三、强化市场竞争从另一个观点来看，整合是市场竞争常用的策略。整合同行市场竞争者，是市场占有率扩张及提高竞争能力的最快速的方法。为提高竞争能力，世界航运界的龙头企业马士基轮船公司(MASEK)，与海陆轮船公司在几年前便成功实现了联合，不但削减了相互的恶性竞争，而且成功扩张了市场。联合后的轮船公司(马士基海陆)成为世界上当之无愧的巨无霸，业务领域实现了快速扩张，占据了世界货运市场的主动。四、快速取得生产设备如同市场的快速取得一样，投入巨大的仓储和运输设备的快速取得也是很多整合案的动机。五、加强企业内部管理通过整合，企业可发挥双方企业的优势，提高内部管理水平，使企业的优势资源得到充分利用六、增加对市场的控制能力横向整合可减少竞争，增加市场份额，纵向整合可从某种程度上，提高物流企业限制客户的讨价还价能力，形成对仓储、运输和配送的垄断等，提高企业的市场垄断性。面对机遇与挑战，一些有眼光的企业为避免陷入孤军奋战、分散经营的局面，从货源、资金、网络的规模化入手，整合企业内部和企业间的业务流程，通过兼并、合资、代理等方式走规模经营之路。,2020/5/8,讨论,我国的物流企业如何实现资源整合？,2020/5/8,本章内容复习,1，物流成本管理的理解。2，物流成本的基本构成3，物流成本ABC计算方法及应用4，物流服务的概念，特性和内容5，包装标准化的应用6，物流质量管理的两个内容。,2020/5/8,第四章：第三方物流2课时,2020/5/8,本章知识重点,1，TPL的标准定义2，TPL的经营方式3，选择TPL的一般标准4，TPL的发展模式5，TPL发展的预测,2020/5/8,第三方物流的概念-I,国家标准术语对第三方物流（TPL）的定义：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式中物联的解释：所谓第三方物流，是指生产性企业为了发展自己的核心业务，将原来属于企业自身处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息管理系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流活动全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。,2020/5/8,第三方物流,应该提供什么？以什么在市场上竞争？,2020/5/8,TPL的理解,传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志，是企业能否为客户提供一体化物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。从目前情况看，我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上的创新,2020/5/8,TPL的理解,一体化物流服务不是多个功能服务的简单组合，而是提供综合管理多个功能的解决方案根据美国物流管理协会（CLM）的定义，一体化物流（INTEGRATEDLOGISTICS）是运用综合、系统的观点将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为单一的流程，对构成供应链的所有功能（FUNCTION）进行统一管理，而不是分别对各个功能进行管理；一体化物流服务不是简单地就功能服务进行报价，而是要以降低客户物流总成本为目标制定解决方案，并根据优化的方案进行整体服务报价。所以，一体化物流服务的市场竞争，实际上是物流解决方案合理性的竞争。,2020/5/8,TPL的理解,一体化物流服务的目标，不仅仅是降低客户物流成本，而是全面提升客户价值物流外包可以使企业将资源专注于核心竞争力，做更多自己擅长的，而将不擅长的交给第三方物流去做，使企业的物流总监可以不必拥有资源而能够控制物流运作的结果，并得到“一站式”物流服务。,2020/5/8,TPL的理解,一体化物流服务的客户关系，不是此消彼长的价格博弈关系，而是双赢的合作伙伴关系既然一体化物流服务是管理的服务，目标是全面提升客户价值，那么一体化物流服务的收益就不应仅仅来自功能性服务收费，而应该与客户分享物流合理化所产生的价值。因此，目前发达国家第三方物流服务一般不按功能服务定价收费（TRANSACTIONALPRICING），而是采用成本加成（COSTPLUS）定价方法，即第三方物流提供商与客户达成协议，按物流成本的一定比例加价收费或收取一定的管理费。这样做的好处一是可以使第三方物流提供商减少对各功能服务分别报价的难度与风险，二是客户可以与第三方物流提供商一起来分析物流成本，从而对自己的物流成本的了解更加清楚。,2020/5/8,物流服务商三种经营方式,1，独立经营稳定货源，稳定线路，资金雄厚。2，代理同业代理，收取辛苦费3，联营合作联营，优势互补，共负盈亏,2020/5/8,3PL的发展模式,自身资源考虑：1，自主发展2，合作发展自身发展方向考虑：1，纵向-功能多样化2，横向-经营规模化,2020/5/8,3PL的发展模式的探讨,我国大多数物流企业规模小，服务功能单一，物流资源分散，集约化经营的规模效益难以实现，能够提供一体化物流服务的企业凤毛麟角，难以抵御国外物流企业的冲击。一：企业并购，打造物流龙头企业，集约化和规模化发展德国邮政从1997年开始，以扩大业务范围、建立全球网络和提供“一站式”服务作为其物流扩张战略的三大支柱，通过一系列令人眼花缭乱的收购行动，迅速成为欧洲领先的物流公司，并跻身世界物流企业十强，于2000年秋成功上市。最后，又以被其收购的DHL作为物流业务统一的品牌，整合内部物流资源，着力打造全球物流巨人形象。UPS则从2001年起，先是收购飞驰公司，将其融入UPS物流部门；而后并购美国第一国际银行，将其发行成UPS金融部门；再收购MailBoxes，将遍布美国的MailBoxes连锁店更名为UPS营业店。实现了实物流、信息流、资金流的“三流合一”，将自己打造成全程全能的物流巨无霸。反观我国物流业，国有物流企业受长期计划经济的影响，分别来源于商业、物资、粮食、外贸、交通、铁路、民航、邮政等部门，条块分割严重，企业间缺乏整合，集约化经营优势无法体现，规模效益难以实现。民营企业大多规模小，技术管理落后，造成低水平过度竞争。同时，大多数锪髌笠抵荒芴峁罨蚍侄畏肺锪鞣瘢锪鞴苤饕粼诖妗耸溆城市配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，不能形成完整的物流服务链。,2020/5/8,3PL的发展模式的探讨,二；业务协同，构建物流战略联盟由于企业购并操作比较复杂，不少物流企业通过各种协同合作来满足客户的各种需求，建立战略联盟关系，实现优势互补，资源共享，达到规模效益。对于客户而言，可以选择只有一家比较著名的物流服务商接触，由它来完成全部的物流业务，而不是把每项物流服务分包给不同的物流服务商。在这种情况下，物流服务商往往会借助于物流战略联盟的方式来完成客户的各种物流需求，把自己不能完成的业务分包或者转交给其他联盟伙伴来实现我国物流业要实现良性发展，必须提高物流资源利用率，引导和鼓励物流企业通过业务协同，构建资源共享的物流战略联盟。为此，要解决三个问题：一是促进物流信息化，使不同物流企业之间能够共享资源信息；二是推行物流标准化，实现不同企业之间技术规范、业务流程、服务质量的一致，便于各个物流企业之间和各个物流功能之间的相互协作和配合；三是培育物流龙头企业，发挥盟主作用，通过整合各种物流资源，形成优质互补的物流联盟，为客户提供“一站式”服务。,2020/5/8,企业物流模式选择的一般标准,物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力企业对物流控制能力企业产品自身的物流特点企业规模和实力物流系统总成本第三方物流的服务能力,2020/5/8,企业选择3PL的主要标准,作业质量完成能力，持续改善能力，综合物流服务能力可得性，一致性，灵活性，可靠性。作业成本,2020/5/8,企业选择3PL的主要目的,降低成本-专业的事交给专业的人提高服务-可得性，作业绩效，可靠性（P48）分散风险-提升市场竞争力,2020/5/8,3PL的服务内容,见P122，P90。,2020/5/8,3PL的引申,DELL的无法复制的能力低成本“戴尔模式”戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格。这种模式没有现成的理论，归纳起来有以下主要特点。按单生产：戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置。公司则根据订单订购配件，无需囤积大量配件，占用资金。直接与顾客建立联系：戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更好地瞭解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。高效流程降低成本：戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。产品技术标准化：戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心,2020/5/8,4PL的讨论,第四方物流(4PL)是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出并注册的。它将第四方物流定义为：“所谓第四方物流是一个供应链的整合者以及协调者，调配与管理组织本身与其他互补性服务所有的资源、能力和技术来提供综合的供应链解决方案。”第四方物流服务商通过整合和管理自身的以及其他服务提供商补充的资源、能力和技术，提供全面的供应链解决方案，远远超出第三方物流服务商的服务领域，提供客户更大的功能整合和更广泛的运行自主。第四方物流服务作为与客户的唯一界面，通过团队伙伴或联盟的形式管理多个服务商，将自身的能力和最佳物流服务商相结合来提供解决方案，是整合物流资源的有效方式。未来物流企业发展的方向是对供应链的渗透，实质是将物流整合到了整个人类物质资料生产过程之中，来支持生产、分配、交换和消费四大环节，从而可以系统的思考物流所带来的价值,2020/5/8,4PL的讨论,续）现代物流服务提供商不单单提供第三方物流服务，也需要向着提供第四方物流服务能力方向发展。也即第三方物流企业完全可以在未来同时提供第三方物流服务和第四方物流服务。当然到了那个时候，由于供应链管理环境下的物流服务可能已被广泛接受，而第四方物流的概念自然消失或者隐匿到扩展的第三方物流服务中去了也未免没有可能。第四方物流企业如果实现整合三方物流，必须满足三个条件：1，第四方物流必须不是物流的利益方；2，第四方物流必须能实现信息共享；3，第四方物流必须有能力整合所有物流资源。而真正满足此条件的只有一种虚拟的物流网络平台。发展第三方物流是解决企业物流的关键，第四方物流则能解决整个社会物流的主要问题,2020/5/8,本章内容讨论,1，什么是第三方物流2，物流服务商的三种经营方式3，企业进行物流决策时，综合考虑因素4，企业选择3PL的衡量指标5，3PL的服务内容,2020/5/8,案例：无法复制的DELL生存法,据香港商报报道，美国戴尔电脑公司经过20年的努力，从1000美元起家发展为年营业额达410多亿美元的全球性大企业。这个商业奇绩的创造者，现年39岁的戴尔电脑公司创始人迈克尔戴尔在谈到戴尔成功的秘诀时说：“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业模式。”而这个模式就是著名的“戴尔模式”，或曰“直销”模式。正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成本控制管理，戴尔公司过去20年在个人电脑市场取得了成功。戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格。,2020/5/8,案例：无法复制的DELL生存法,总结DELL模式的特点按单生产：戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置。公司则根据订单订购配件，无需囤积大量配件，占用资金。直接与顾客建立联系：戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更好地瞭解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。高效流程降低成本：戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。产品技术标准化：戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。,2020/5/8,案例：无法复制的DELL生存法,2020/5/8,第二章：物流系统4课时,2020/5/8,本章教学重点,1，物流系统的构成2，运输，仓储，包装，装卸，流通加工，配送的作用与意义以及合理化的途径3，系统各构成要素的功能特点。,2020/5/8,系统,系统是由两个或两个以上元素及元素之间形成的特别关系所构成的有机整体。判定是否系统的方法：1，有否判断系统好坏的标准2，同一目标允许有不同方案3，可以用物理，数学进行模拟分析验证4，独立性,2020/5/8,物流系统理解,先进的物流系统是以最简单的方式、最低的成本，能够实现了预定的目标和服务水平，这个系统应该是最先进的系统。能简单的，不要复杂：档次能低一点，不要高一点。但是，有一点：要满足服务要求和水平。一定不要盲目求高、求新、求洋，要根据物流系统的实际来分析切实可行的实施方案，采取适当水平的技术措施，这样的系统才能合理利用物流技术，这个系统才是先进的物流系统。,2020/5/8,第二章：物流系统概述,系统一般模式,环境干扰,输入,输出,转换,反馈,2020/5/8,物流系统概述,物流系统