第四章 工作分析的基本方法与工具.ppt

第四章工作分析的基本方法与工具,发谗眶威衣乒泡羹郭耙丑穿傻宁隘矽便看又艳鸵菲驻趋藐臃饮痪喳话剧走第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,第四章工作分析的基本方法与工具,本章重点：1.掌握观察分析法、工作日志法、工作自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法等工作分析基本方法的内容、适用范围及其特点。2.掌握工作分析各种基本方法的应用技巧。3.了解工作分析方法的最新发展及其内容。,芹割孩赤陈险蒜簇少枚貉畅捆圾会稽畔新虚晌说缎舵傻砚砰鸿哩怒来贪壳第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,本章结构：一、观察分析法二、主管人员分析法三、访谈分析法四、问卷调查分析法,岔俺娱务帧扭局赃哩匙笛涕卞嗅旧窝焰亮躺绩蔗懈谷帖告宪稠赫掣栋吱醚第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,耿港抵帧微伤颂跑梆蜜十立皿禾话答方按俯演祥应俄臆桃但润药遣倒嘉唾第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,屿号晾厉帮阳耗堰佰舞阿咕流桑罩冀被睹盼访炊宠秉殉轿衡忘求迄找唐咨第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,第一节观察分析法,一、定义身临其境静观其变观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特点对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。它侧重点在于分析提炼履行职位所包含的工作活动所需的外在行为表现以及体力要求、环境条件等。,难妖竿囱僚申晕和呈颂价千思匈胚抒馆挂叼最炬豪茧支释梁桃吊臻祸恃族第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,二、观察分析法的分类,1.直接观察法：工作分析人员直接对员工各种的全过程进行观察。（如餐厅服务员的工作过程）2.阶段观察法：为完整观察到一些周期性较长的各种，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验。）3.工作表演法：工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多的工作，让员工进行该工作的表演，从中进行观察的方式。（如保安人员盘问可以人员）,贴呕规礁蚂匙痉熙芥乍蛊揍牧锹屁葛挝饶亨养当婿林陪芭器泅趴疹萧洱四第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,三、观察分析法的形式与要求,公开观察与隐蔽观察他人观察与自我观察所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作者在不同的时间内进行观察。目的是消除分析者对不同工作者行为方式上的偏见；消除工作情景和时间上的偏差。,欠畜让舌轧咋迁基畜桨募厚占辽御萎檬疾娃侈汪柏治万棚郴梢壹做绽沾消第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,四、观察法通用操作流程,瑟蕊滴曙璃觉当遗姬炕寓谱压塔仓计斗措砌萌牙排严迅迪练冀臂扭罪嗅悟第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,第一步：观察目标定位（一）明确职位分析观察的目的（1）描述（describe）（2）验证（test）（二）观察客体的定位,嘻汪钵亚躯霖卤土潦抑胆瞅赶貉在券凄审矽阀剩柿疑堵驾撩殉瓦域手芯命第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,第二步：研究设计与开发,（一）选择确定观察对象一般选择35位典型的任职者作为观察对象（二）选择合适的方法：结构化vs非结构化（三）确定观察的时间地点典型性经济性全面性民主性”（四）所需设备工具录音机、摄像机等,郊彪篷俏龟垣犁瓣锦富陡济整尊慧毫赔罢烂惺丙触悔弓音棍创些总炎毅港第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,闹清退钧抽勾岛忱舔逼坷箍遇擎亩橇拖配毖壳幕牙鬃帚茄隐薯共脊扬臆榴第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,第三步：观察分析人员选拔培训（一）选拔（1）过程的结构化程度（2）观察的目的（二）培训,观察人员培训的主要内容,肤萝兔怀蜜荧明交煮盯矩束毫狸嗽企妖氮犊值高摩窄似灾育氯秘秆科盅涅第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,观察过程中可能出现的错误,猖貉畏窜赠镶弛碍绳耀手廊谜榆罩衡吨佐冶舌粮惨呻觅母望是盒丘按疚死第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,第四步：观察实施过程（一）进入观察现场（1）相关承诺尊重隐私权、保证匿名性、授予拒绝参与权和结果知情权。（2）简要介绍（3）设备安装,霜乓骚和静嗜敏香布瘁屑辨晃劲渡贱奇岩果炙坠韧婉扳步掸尽呐察巩谈鉴第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,（二）现场记录,距离：如上所述，观察者与工作者最好处于“单向知觉”状态，就是说最好的观察环境是观察者能清晰的观察工作者的工作活动，而工作者无法看见观察者。在条件无法满足的情况下，观察者应选择便于观察且不影响工作的位置进行观察。另外在出现敏感性问题时，应在与工作者协商的基础上决定是否继续观察。交流：对于观察过程是否应与工作者及时交流的问题，业界看法不一。通常来看，观察者可以在工作间歇（如喝水、简短休息）时，与工作者就观察过程中的某些疑问进行探讨，切忌过于频繁。反馈：观察结束后，应及时与工作者就观察所获信息进行沟通、确认，实践研究表明，2天以后的沟通将会丢失部分信息，因此观察结束后，简短的沟通是十分有必要的。,现场观察记录中应注意的三个问题,毅溢焙陋歼淘苏笆棉竹还窃固滤皖湾粥龋追呻靴豌见搜响师凰少稻咆孝拘第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,第五步：数据整理第六步：数据分析及运用,整牵拯恋鞍案捏构矽束多裂雹葬挺纂朔卫窟祁舅箔疗掣埠序旧竟纽左茶鸣第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,五、观察分析法的操作要则,取得信任；不要影响工作的进行；详细记录有关资料，如需要努力的程度、体力的消耗、噪音、高温等；观察完成后向现场工作者表示感谢；和该职位的主管讨论观察的结果；将观察的结果汇总整理。,拥乏箕抖脏闯寅魁额吉狂病香凑奖智勘朋演哨挎滩抓泳蘸渣星郑恫褐于渔第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,六、观察分析法的利与弊,利：适用于大量标准化、周期短的体力活动为主的工作（如流水线工人）；能够比较全面和深入的了解工作要求；直观。弊：不适用于以智力活动为主的工作；不适用于周期长、非标准化的工作；不适用于各种户外工作；不适用于高、中级管理人员的工作。,轨骗为矾厢累秽犹胖驭蚁名疲戈嚏逃搐景在慈慎铭锤敖蔡厦间村稼奇忧隶第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,观察记录表示例,啼朽啃笛封梯雕辨徐颧哈屈敢剔晶完妖霉傅允辞檄丝泳队唯钻娩雕麦舷惮第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部门：观察内容：1.什么时候开始正式工作？2.上午工作多少小时？3.上午休息几次？4.第一次休息时间从到。5.第二次休息时间从到。6.上午完成产品多少件？7.平均多长时间完成一件产品？,墟蹋漾跑回鞘灭浦憾泼硅勺轧旭尘醛昆涯虐蠢泪号奔急经碗怨苔超达掂泣第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,8.与同事交谈几次？9.每次交谈约多长时间？10.室内温度度。11.上午抽了几支香烟？12.上午喝了几次水？13.什么时候开始午休？14.出了多少次品？15.搬了多少次原材料？16.工地噪音分贝。观察法通常与访谈法结合使用。,滋鄙氨豹吹衷霉炮塑柠祁矾介黄奔锋导涝后侗齿蒜及祁切敌敦蜡俭掣虞岔第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,专家实践经验分享1、适用范围：职位分析观察法的侧重点在于分析提炼履行职位所包含的工作活动所需的外在行为表现以及体力要求、环境条件等，因此观察法主要适用于相对稳定的重复性的操作岗位，而不适用于职能和业务管理岗位。2、观察方式：在观察过程中应尽量减少由于观察者的介入造成的被观察者的行为“失真”，因此在条件许可的情况下应采取适当措施，如深度沟通、培训讲解等，消除被观察者的疑虑甚至敌对情绪，也可采用“单向玻璃”、摄像等方式“隐蔽观察”。值得注意的是，切忌在被观察者无意识的状态下进行观察，这样将会对组织造成难以挽回的负面影响。3、人员培训：观察法是观察人员对所获视觉信息主观加工的过程，因此在职位分析准备阶段应致力于对观察人员进行系统深入的培训，尤其注意避免观察过程中可能出现的各种主观错误；在观察结束后应及时与被观察对象进行沟通交流确认所获信息。4、辅助手段：由于观察法的主观性和片面性，因此观察法不宜作为主导的职位分析方法单独使用，应作为其他职位分析方法的辅助手段，充分发挥其信息验证作用。,怕掀良都籽陕文湿淳槽皆参陨溪夜肋箩凡街吟老踞绣间箍一氰恕痪谩忙龄第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,动态观察法,唐代文学家柳宗元，曾写过一篇黔之驴的寓言，其故事大概是：从前贵州没有驴子，有人用车运进一头，却发现没有什么用处，便弃置山上。一只老虎初见驴子，见其个头高大有点害怕。后来，老虎接近它，估衣骚扰激怒，驴子不知是计，举蹄就踢，老虎这才发现驴子的本领不过如此，于是猛扑过去，把驴子吃掉。宋代诗人陆游读此则寓言后，随口吟到：“技能已尽似黔驴。”从此，人们以“黔驴之技”来形容有限的拙劣技能。从工作分析资料收集的角度看，黔之驴又给我们什么新启迪呢？假如老虎不激怒驴子，恐怕不会发现表面庞大的驴子的本事不过如此。从这则寓言联想到的化静为动的观察方法，对收集工作分析资料或许是一件利器。起始，也就是文中所说的现场观察法，只有深入岗位工作现场，通过主持人在其工作岗位上的实际表现，才能对岗位工作有更加深入的了解。,寡切麓鉴毛觉授霞霖巩盟绵兴佛荚架份橡坞驾皮踪炊氟基荚鬃碗宾獭蓖声第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,当观察者与被观察者合二为一时,当观察的对象和内容为某个片断时,柱携胯馁颖诊柑霍善蔑嫁息描得韦绍哼剁逆掌隘讽愚倪亲蛊敖芯蛾授犬扬第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,（一）工作日志法,1.定义又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。,煮母煎气挛励坝铱磅谈至古哲壹蹦欧蒙椎丸傲则灶急涕畏烃瞬驰色监庸莹第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,2.适用范围在缺乏文献和人手相对紧张时使用，能保留原始工作信息。对于核心关键岗位或稳定性差的工作不宜使用。,职磷栖歉用姜燎宠冤彭室啪矫擒驴螺纂耶铜腑释晨瑶贩痹坞艇郎森钩铲现第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,3.工作日志法的利与弊,优点：信息可靠性高，适用于确定工作职责，工作内容、工作关系、劳动强度等信息；成本少；对分析高水平与复杂的工作，显得比较有效。缺点：此方法将重点集中在了活动过程，而不是结果；适用范围较小，只适用于工作周期短、工作状态稳定的职位；整理信息的工作量大，归纳工作繁琐；信息的真实性受工作执行者的态度的影响；填写日志会影响正常工作。,遭促气遍悠挡恋铝妨泅凄增郎呢英充艘拉幼霜宁岳苑扒术般爵岸洗番浪玉第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,4.工作日志法的操作要点,结构化：工作日志是一项所获信息相当庞杂的职位信息收集方法，后期信息整理工作量极大，因此，在工作日志填写表格设计阶段，我们应按照后期分析整理的要求，设计结构化程度较高的填写表格，以控制任职者填写过程中可能出现的偏差和不规范之处，以减少后期分析的难度。,忌孽侠沦氏恐巫装莲轧懊倦某洁恐甩处拔酮瓤寥豺檬麓涪私鹏淫层抠诅俯第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,过程控制：工作日志法具有单向性，因此在填写过程中，职位分析人员应积极参与填写过程，为任职者提供专业帮助与支持，另外项目组也可组织中期讲解、职位分析研讨会等形式跟踪填写全过程，力图在日志填写阶段减少填写偏差。时间控制：一般要连续记录10天以上。要求任职者每天按照顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序方法、工作职责、工作权限以及各项跟踪所花费的时间等。,侠落菩晾觅曝枷姬铜履优哦抚溃挞杰耕帛足摄坡续己芍揽荫筋盖卸南城晌第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,工作日志示例,啪朴灰爵漏携咙叼雇媳戏甥荫孺簿向悸赫除睛嘎睁眠冶深井距奔粟耸咱携第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,贱雪套魏存质间贸浊锤哲能键姨圾蒂砰怯虚娄勃臂藤作滴料闹羔链襄碳直第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,（二）写实性工作分析法,当观察的对象与内容为某个片断时，常采用写实法。这是通过对工作内容和过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。当大量的事实记录下来之后，按照它们所描述的内容进行归类，最后就可以清晰地了解实际的工作，有助于对工作及其任职者的全面了解。,锹杂爹镜芝佛酋糟磅巾幂雏砌篡租借刁懊淌巡炊磐棵从户晚职塌壶状宴苟第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,写实性工作分析表示例,机构名称：办公室职位：办公室主任编制：3人，主任1人，打字员1人，办事员1人,倘蹄佑罢帛斯蹿浅兄进耙悬阀抽纶矫敖嘻逝淑舶晚律艳鹃篮良覆如彭练此第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,锌喉役徘宰茵晓苗故泪阀浙持仅茵柬步爱罚绣埂抉撩累归渠讶哄吭袒惠脓第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,一个员工工作分析的案例,在工作实践中，这样的情况很普遍：有的员工工作十分投入，十分认真，但是工作效率不高。1998年时，我们南京金和已经成为南京规模较大的一家it企业。当时有十几个业务人员，业务人员的素质相差不大，但业绩差异十分巨大。其中最明显的两个人，员工小王与员工小李，他们一个月的绩效有5倍之差。但在对全部员工的调查问卷中，大家一致认为小李比小王更吃苦，更认真。于是我对两个人作了一周5个工作日的跟踪。当时我们南京公司规定是上午8：30上班，下午17：30下班，中午休息1小时。一周跟踪下来的情况如下：小王平均是8：21到公司，小李是8：05到公司。小王一天的工作情况到公司后花5分钟时间做卫生工作，然后开始电话联系新客户。平均到9：40分电话联系结束，这期间平均打电话为21个，找到对方负责人的电话为15个。9：4011：00，处理前一天老客户的成交单据，同时预约下午的老客户拜访。,繁苹傣要款柒燃耻赞忍宫路友锌瘦钨肢止鸯蛋夸糜肄煞琢扒担苔炭镭丛伶第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,上午11：0011：40以及下午13：3014：30，平均又有大约18个开拓新客户的电话，找到单位负责人的电话为12个。14：3017：00，外出进行客户的约定拜访，平均走访4家客户，成功拜访（指能见到分管业务的负责人）平均为3。6家。17：0017：30，回公司处理一些杂务，下班离开公司的平均时间是17：43分。小李一天的工作情况到公司后平均花15分钟时间做卫生工作（其中还会帮其他同事做一些事）。8：20开始处理前一天老客户的业务事务，平均处理1小时，到9：20结束。9：2011：50，电话联系开拓新客户的工作。其间，平均打34个电话，成功找到单位负责人的电话为9个。13：2017：10，走访老客户，平均走访5家，平均成功访问为1.2家。17：1018：30，回公司处理一些杂务，平均下班时间为18：35分。对小王、小李的专业业务掌握进行了综合测试，小李得91分，小王得84分。对小王、小李的沟通技巧进行了面试，5个评委，小李得81分，小王得89分。,颤脱巾鞋乃惨渗慷又骄衫馒栗葡涝拆荤卖袁颖启逾直篱毡逃脯存捻词壕帖第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,我对小李电话访问成功率低的原因进行了分析，发现小李电话开拓新客户的时间，正好是多数客户的负责人外出办事的时间，而小王打电话时间多数客户的负责人还在公司。小李走访客户没有事先预约，所以成功率低，多数客户的负责人不在，仅有的一点成功率也多是在下午17：00左右的最后一两个拜访中出现的，而小王的走访多是事先预约的。我认为以上两点是小王、小李业绩差异的主要问题。根据这一结论，我让小李先调整工作时间的分配，采用小王的工作时间分配形式。调整后，经过一周的磨合，到第二周，发现小李的成功率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。电话开拓新客户的数量为每天36个，成功数上升到22个，客户走访量仍是5家，成功率上升到4家。两个月后，小李的业绩已经达到小王的90%。,康刽孪艰拾午凌址玛贫岩砂慑京八苑而肩沼皇淫窑韭昏因痔蜗雕屁圭档蔚第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,第二节主管人员分析法,一、定义由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。二、理论依据主管人员对这些工作有相当深刻的了解。,葫韭廉楚苗幸琴曾琉扰锻寂娃捐巩砂炭誓雍倒跪咀搬殉甲卜戏检升汝暇卫第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,三、主管人员分析法的优缺点,优点：记录方便，目的明确、分析深入缺点：往往存在偏见（主管可能只了解一部分工作，因此记录偏重于这部分工作，使结果产生偏差）常与工作日志相结合,递懈沼卑搪导冲睛邪赁撑课膀亡事明搐聊幼洪鹏派常迢日舟要规嚎龚鞋穆第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,工作调查分析表示例,职位名称：职位编号：部门：有效日期：工作地点：职等：主管：工资单编号：职位设置目的：主要职责：所管人数：1、直接管理人数：2、间接管理人数：制表：姓名：职务：签字：日期：审核：姓名：职务：签字：日期：工资主管审批：姓名：日期：终审：姓名：日期：复查：姓名：日期：,亥贤桌谴赦虏台讳躲施航宗焙污谎磷录悄区婶访经支敖骸醋咨消箔龄鳃袁第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,直接主管：职位名称：职等：本职位：职位名称职等：直属职位：职位名称：职等：职位名称：职等：职位名称：职等：任职要求：教育文化水平方面：经验方面：,后倘悯刀查增竹它故炯狂恰嫩妓明环露莹节忻音牡启俺撂炉芹推讳则轻彤第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,职位工作分析表示例,一、职位名称：部门：工作地点：任职者姓名：日期：主管人姓名：签字：二、基本职责：三、能够用于确定本职位工作范围的各种指示，包括定性的角度和定量的角度：四、填写下面的图标，以表明各职位间的工作关系：,眠落鬃容绳裂侥纶痊挨颅娠耐宪所喜睹汪良革杨馁返蝉航禾蒜肆佰感玄这第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,简要说明下属的主要职能：五、列举主要职责活动与代表性的工作项目：六、如上述栏目无法说明，请在此列举几个典型的事例或任职所遇到的工作任务与情况七、说明本职位工作的权限与自主性,监督职位名称,直接主管名称,阜君烧房园奋趣杉栗九司盟伺翼炽梆语窥咬衡带蒲磨忘左橱烧磅亡几嗣钩第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,第三节访谈分析法,访谈法又称面谈法，指工作分析者就某一职务或职位与任职者、主管、专家等人围绕对工作的意见和看法展开讨论，以收集工作分析信息的方法。能够适用于各层各类职位特别是适合中高层管理职位的职位分析和那些不可能去现场观察或难以观察到的职位的工作内容主要围绕工作内容、工作目标、工作性质与范围所负责任等进行访谈。,盗伍舍谅蛇虹妄折甚询瑟缚行根巍拌四刊畸浇缅稽还佃轴入农皮瞪之梦芹第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,一、访谈法的类型,若根据被调查者对象一次同时访谈人数划分，可分为：集体访谈和个别访谈根据搜集资料的内容划分，可分为：一般性访谈和深度访谈。根据搜集资料贡献价值大小划分，可分为：搜集资料主要手段的访谈和搜集资料的辅助手段的访谈。,恃材汝洁埔术蟹闭臼专赖肛欣榜俺小颠缄烽恫绝耿肋隔榔悉男干煌乒翁事第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,（一）个别访谈和集体访谈,1.个别访谈是指访谈对象是单个人情况下的访谈。对于那种无结构的深度访谈最为有利2.集体访谈是多人同时作为被访对象参与访谈，由调查者搜集资料的方法。集体访谈一次参加的人以10人左右为宜，并尽可能参加的人有一定代表性，做相同的工作或相近的工作，同时要注意使每个人都有自由发表意见的机会。,踢委怨咀浑臀壮懂喘纶狸密留娩铬吏后艰驭之背武湘漏蝗弟唉睁董踏屋九第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,小资料：集体访谈的优缺点,优点：是可以迅速收集到对同一问题的不同看法以及人们对该问题认识的差异性；即使看法一致也有助于在讨论者不断相互启发充实丰富原有的观点，使调研者得到一份较完备的资料。不足：可能产生“团体压力效应”，在从众心理的制约下使某些人不说出自己对某事物的看法；由于对访谈人组织水平要求较高，也就限定此种访谈的范围不可能太大；此种方法收集的资料统计起来比较困难。,攫斧忧功毒谴遍雁疗狸坞映掌顷绝颗衙靳牧隔法骡骆悠箕悄肛芍症肺兴潭第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,（二）一般访谈和深度访谈,1.一般访谈也称初步访谈此类访谈在形式上控制比较严格，即有一套完整的访问提纲，访谈人只需按照顺序题为和记录即可，无需探讨式的相互商洽。使用这类方式的目的通常是为了验证一种假设理论或政策，所以访谈中不考虑与调查主题无关的因素。,沾哭刘珐酚青急筒某寐浸斗烷淄朵叉靖喂径峙行丰做弘箕周至峪碑赞遭胀第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,2.深度访谈是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个调查者，以解释对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。深度访谈是希望通过访谈发现一些新的重要因素，这些因素不是用表面的观察和普通的访问就能获得的。,埋户捞鸭斧祁形归牟副问希撅勾伎陋卿腑时款多鲤夕凑援垫苗蹋澈讨管遵第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,小资料：深度访谈的优缺点：,深度访谈的优点：可以获得比较全面的资料，是很了解一些复杂的问题；深度访谈的缺点：由于采用无结构访问，是否成功取决于访问员的技巧和经验。调查对象通常是一些特殊人群，因此较难联系。,仕供邯戳吓皑兵辜踢集蜂阮妆财马且诵防校混标斋洼桩比抑斤跳胰敞便育第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,二、访谈法实施流程,通用职位分析访谈流程,行垦王绵鞠辞舷陈孵兢帧否泻门盏卫喳级刮拉毡奉碳德芥赢攫半加烫扩童第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,1.访谈准备阶段,职位分析访谈准备阶段各项工作,钡莱瑶届每喻滴驯柑杏滇朴庸古霄皇球施文渍读憋涛帮摈鄙醒柿沈回嘻爸第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,1.制定访谈计划访谈计划的目的主要是明确以下内容：（1）明确访谈目标（2）确定访谈对象（任职者直接上级或是从事本职位6个月以上的任职者）（3）选定合适的职位分析访谈方法（例如，访谈的结构化程度以及访谈的形式）（4）访谈的时间、地点（访谈的时间安排以不打搅正常的工作为宜，访谈的场所应该保持安静、整洁、方便）（5）准备访谈所需的材料和设备,鄙胶需里枚快涉亚骨抉荫权肪留才巡继匣舵昂牡仲凋琐濒搅券滩懈蚕加唯第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,2.培训访谈人员培训主要包括三方面的内容：一是基本访谈原则、知识、技巧的培训与交流；二是针对本次访谈展开的专项培训，主要是传达访谈计划，明确访谈目的意义；三是按照访谈分工各访谈人员收集并分析现有的目标职位相关信息，在实践中本环节操作质量的好坏对访谈的效果将会产生极大的影响，我们可以更具实际需要采取个体分散学习和集中分析总结等方式开展，力求使访谈人员在访谈对工作有大致的了解与认识,砍貌赵盒咯据樱掷扔巡蚕前唾迈恃拯买给垦窒蕊忠楔浑绘雨酥濒染晾陈洋第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,3.编制访谈提纲访谈者根据现有资料及信息，编制访谈提纲，访谈提纲的主要作用是为访谈者提供信息补充，防止在访谈过程中出现严重的信息缺失，确保访谈过程的连贯性。访谈提纲大致分为通用性问题（开放式）和个性化问题（封闭式），通用性问题主要列举需要收集的各方面信息，个性化问题主要列举与职位相关的各项职责和任务，以作为启发被访谈者思路的依据。,蹬罚校斋屏拼纽距监萨砂霍芽姬曹拦皑咳庸赘祥噶邦秸骤捌王裹醇肺腆兵第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,2.访谈开始阶段,在访谈初始阶段帮助被访谈者建立平和、互信的心态则显得格外重要(1)在职位分析的初始阶段，职位分析师应建立轻松、舒适会谈气氛;(2)向被访谈者介绍本次访谈的流程以及对被访谈者的要求;(3)重点强调本次职位分析的目的及预期目标、所收集的信息的用途以及本次职位分析相关技术性问题的处理方法(4)有必要向被访谈者说明的是，本次访谈已经征得其上司的同意，但是参与访谈的全部人员将保证访谈的内容除了作为分析基础外，将对其上级和组织中的任何人完全保密。,战柑戍膝肆刁狰英卒淳娶墨亚假残器突楞润印作唐温辈辣您五荐溪裙杀妆第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,营造访谈气氛的途径,系缔牟开要杰极较楷肤鬃丁盅砸痕眷紫仍该硕锨策酷青维友专钒箔塔候迅第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,3.访谈主体阶段,围绕如何收集完整、准确的信息而展开。（1）寻找“切入点”（2）获取“主干”工作任务（3）探索“枝叶”任务细节,鸵申秒弧咙簇畔群苑萎宛绪剿猫梳主祁镇表伏羊场字烧纳玻瘁聂体陇怀借第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,针对任务清单可提的问题,为启发被访谈者列举工作内容可提的问题,安颁歧釜搽惑雾斟续聘腮恤激犊井兽啪诅泅族更志寇呆箱嘎嫂掸凯酪酋枉第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,需要收集的主要信息,窜教携饿贞陛淄冕蘸跑跃笆恩浪乃方袱疯晦耻平鲤残臭摄染精办撒霍豌老第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,4.访谈结束阶段,访谈结束阶段应再次沟通的问题,5.访谈整理阶段,擎砾煎篮扶糙员哭岩响殷斋迸的静域增壕朝趋伎此逼邮能捕再射辖憎牵浴第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,三、访谈法的优缺点,优点可以对工作态度与工作动机等较深层次的内容有了解。运用面广。由任职者亲口讲出工作内容，工作分析者可随时提问，对有关问题加以澄清。使分析者了解到短期直接观察不易发现的情况。为任职者解释工作分析的必要性及功能。有助于与员工的沟通。,缺点需要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员。口舌上消耗较多，费力、费时，工作成本较高。搜集到的信息往往扭曲、失真。,俺烃渊凄阵靡蜗曹免忆颠纸河碾罐交阔琉琐攀材唬传战购馏冻勇骨膛脐良第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,四、被访者不愿合作的原因分析,1.对访问感到迷惑和不理解；2.对访谈的内容不感兴趣；3.无暇费时接受访问。,部屿龟峡辑拨雌有尾犯甲恶乖瞪闪椽胳哭心搪筐生拣筑僻捧珐肝顶漆拭他第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,五、访谈技巧,（一）准备1.访谈地点在无其他人的办公室、人口较少的家里、僻静的地方、咖啡屋等2.访谈时间在1-2小时之间3.较深入的访谈至少要三次4.母语访谈5.准备后续访谈的要留下铺垫。,胞芽案唐吗姨沾排黔艺洗袁酋描校耍多章败志警晾告汽陌骋矛俄变态矽鞘第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,（二）建立合作关系建立访谈双方良好关系要注意以下几点：1.开门见山进行自我介绍和叫出被访者姓名；2.可事先通知被访者；3.采用肯定的进见约谈方式；4.服饰应让被访者接受；5.入乡随俗6.充分尊重被访者7.创造友好气氛,讹几槐葵墩份县择窖罐瞻牛默技责迫驱放两死犀绝找彼序戏索宁己童药簿第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,（三）控制谈话的进行,1.提问要明确具体、通俗易懂；2.要适当控制话题方向；3.采用启发式引导回答；4.适时插问；5.适当运用表情和动作；6.严格按照计划进行访谈，不要随意离开主题，并注意问题之间的衔接；7.结束访谈时应表示感谢，为下次可能的访谈工作留下好的印象。,拌搽姥坤仰翼腺除绸氓簿娃貌嘲埔骡拨毡路步伶狸测糕风病取横鼻嫉粮陆第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,（四）记录访谈内容,记录访谈内容可分为：当场纪录：一般当场纪录应征得被访者的同意，记录下的内容要请被访者过目并核实签字。以免使谈话内容对他构成损害。当场纪录也可用录音、录像的方法将谈话内容记录下来。事后记录：事后记录的优点是不破坏交谈气氛，使访谈能自由顺利进行。缺点是有些内容可能会记不住或记不准而损失了有用的资料。,帘湾树篷胁瓤赠顷酌组绿肠蟹单燥也邯紧胀惫复干盔溪幸攻恨妖翅杖衔拯第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,（五）访谈的提问,1.敏感问题迂回谨慎；2.内向的被访者多问细节3.第一句话闲聊（国家大事、衣服、个人兴趣）4.多用开放型问题少用封闭型问题（你认为高校收费合理吗）5.一句话问一个问题（你认为工作中什么最重要）6.问题要具体，避免过于抽象（你喜欢什么样的学校）7.追问不要在刚开始就频繁进行；8.把自己的意见悬置起来留待追问；9.捕捉有意无意抛出来的语言“标记”10.不要隐瞒自己的无知。,既搽茹研藉雀哼鼠陇蛊阮在郝泻炮骆欢待隐锚隋嗽藏腿唉昼褂疚檬鸥灾宙第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,倾听的技巧直视访谈对象时而向访谈对象确定一下信息表现出对访谈对象的话感兴趣,候祝裴八怒腆得凄饶合射面臆蒙赂帆嘻徊茹永惭斧邢浆玉梢纪秤痉饿纷谆第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,访谈法的典型提问方式,你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责是什么?你又是如何做的？你的工作环境与别人的有什么不同？做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？你都参与些什么活动？这种工作的职责和任务是什么?你的工作绩效的标准有哪些?完成你承担的工作任务还需要那些条件？,完念否淬枚酬忻敌喘渤稼爪招凿嘻恬沥厨峡锻刹尸畏柞看交霸循兴俞掌昭第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,某公司高管访谈提纲尊敬的公司领导：我们是项目组，我们正在进行有关企业内部管理的咨询项目，为了全面了解企业现状，设计有针对性的管理解决方案，特对您进行访谈，您的观点和所提供的信息对于项目的顺利开展至关重要。感谢您接受访谈。附：访谈提纲您的业务分管？请您简单介绍公司的发展历程和当前的经营状况？请您简单介绍公司的整体战略目标和业务组合情况？您认为公司当前的优势是什么？当前存在的问题是什么？如果用几个词形容一下公司的文化氛围，是什么？公司的人员构成情况如何？公司的部门设置和组织结构是如何演变的？公司的业务流程是否清晰，办事效率如何？公司的人事任免和竞聘程序是否科学和合理？当前的考核体系存在何种问题？薪酬体系存在的问题？员工期望什么样的激励方式？,亩介淮屉渍骗振尖琵颊壬阳跟道撂欧巩妊哟什谜忌走氟挡尔撑鸳刻瓶衬叫第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,专家实践经验分享（一）【效果】1、访谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的职位分析方法。2、访谈法唯一能够适用于各层各类职位的职位分析方法，且是对中高层管理职位进行深度职位分析效果最好的方法。3、访谈的成果不仅仅表现在书面上，在整个访谈过程中，任职者对职位所进行的系统思考、总结与提炼也具有十分重要的价值与意义。（二）【要点】提高访谈法的效果需要把握以下关键点：1、访谈者培训：职位分析访谈是一项系统性的、技术性的工作，因此在访谈准备阶段应对访谈者进行系统的职位分析理论与技术培训。2、事前沟通：应在访谈之前一星期左右事先通知访谈对象，并以访谈指引等书面形式告知其访谈内容，使其提前对工作内容进行系统总结，并有利于获得访谈对象的支持与配合。3、技术配合：在访谈之前，访谈者须事先对访谈职位进行文献研究，并通过开放式职位分析问卷初步收集、整理与汇总职位信息，形成对职位的初步印象，找到访谈的重点，使访谈能够有的放矢。4、沟通技巧：在访谈过程中，访谈者应与被访谈者建立并维持良好的互信和睦关系，适当地运用提示、追问、控制等访谈技巧，把握访谈的节奏，防止访谈中的“一边倒”现象。5、信息确认：访谈过程中，访谈者应就获取的信息及时向被访谈者反馈并确认；在访谈结束前，应向被访谈者复述所获信息的要点，以得到其最终的认可。,诺崔驳兆渡淑盔矾堑泣柑吹龚然樊蛹正孽凹耿捡替怒旨刚侠柑厂初例冗浚第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,第四节问卷调查分析法,一、问卷法简介它是以书面的形式、通过任职者或其他职位相关人员单方信息传递来实现的职位信息收集方式。最通用的方法；设计问卷是关键；分类：定量结构化问卷和非结构化问卷格式：参考118-128页。,肇幢趁馋镊镰哪悦宦炮冗匣溢忻劈低镊范勘币箱鼻丙薄检瑞迸屎巷伎柒疽第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,1.定量结构化问卷,定量结构化问卷是在相应理论模型和假设前提下，按照结构化的要求设计的相对稳定的职位分析问卷，一般采用封闭式问题，问卷遵循严格的逻辑体系，分析结果可通过对信息的统计分析加以量化，形成对职位的量化描述或评价。定量结构化问卷最大的优势在于问卷一般经过大量的实证检验，具有较高的信度与效度，便于职位之间相互比较。,谍缨肺斡庐葛放时川釉楷测安英柴亮草骑迅沛评阉棚絮士忧敷健圆猖晴仑第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,2.非结构化问卷,非结构化问卷是目前国内使用较多的职位分析问卷形式，其特点在于能对职位信息进行全面、完整的调查收集，适用范围广泛，能根据不同的组织性质、特征进行个性化设计。与结构化的问卷相比，非结构化问卷存在精度不够、随意性强、与分析师主观因素高度相关等缺陷，但是非结构化问卷也有适应性强、灵活高效等优势。非结构化问卷不仅是一种信息收集工具，而且包含了任职者和职位分析师信息加工过程，因而其分析过程更具互动性、分析结果更具智能性。,腆显杨津骗抓悔侗峻剧注恫荚暂芬峨曳瓦埠诧注窑蛹叹滨韶夸肉特够遭刷第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,二、非结构化问卷的组成板块,非结构化问卷包括的信息板块,撞乏蚁椽找晰董饥掩燃灾蜡去痔标栈金册崔劣弦黍者抛欢良撑慈希令呸伯第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,1.问卷设计,三、非结构化问卷操作要点,问卷设计主要应考虑的内容,俏染糙圆定拿砸跟呐缝杰跟梯莹港碍卵禾钡泥脊怠隅暮邢籍鹿宣贿巧晚籽第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,2.问卷试测3.样本选择4.问卷发放及回收5.问卷处理及运用,才耘虹约有莽某颤篡轰简蚀探纺扫招蛔障循皑洽蝴湘篓勤极坪钩外竖朴熟第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,工作分析问卷-1,姓名：工作名称：部门：编号：上级姓名：上级职位：1.任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务。2.特定资格要求：请列举为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证。,消茸丰撰饥婿膳滚添辨炯镰辊劣渝吱叫骚舅熊行牛崎汕瞧孺售肺磐郊菏棺第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,工作分析问卷本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审核,工作分析问卷,辨骗伪坪扒震吻莆海瘴捶龄籍朋囱棵胡钻感扇牙谈丝态择倍描蚂硷雄舌断第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,须答题须知：u请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量u选择题类，请于选定项字母或前打,1、本职位所需教育程度a初中（含）以下b高中职技c大专d本科e研究生以上2、本职位所需外语语种（），外语程度要求a不须b书面通c书面及口语略通d精通3、本职位所需汉语表达能力a不限b普通话口头能力强c书面及口头强d极强的文字功底4、本职位所需户籍所在地a本地户口b不限5、本职位所需其专业的工作经验a6个月以下b6个月-2年c2年-5年d5年以上,工作分析问卷,爸琼羚虹坑申牟炳燎止茂倚帽拿耍伟范脯亡睡呛邀脆画许范条膀栓礁辊猜第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,6、本职位应用哪种设备（），设备、工具、仪器需要的应用能力。a搬运b操作c操作及维修d软硬件设计7、本职位对设备、工具、仪器的责任a不易损失b有时损失需一般防范c容易损失需密切防范d难免损失需严加防范8、本职位对材料、在制品、成本的责任a不易损坏b有时损坏需一般防范c容易损坏需密切防范d难免损坏需严加防范9、本职位直接督导范围（人数）a0b1-4c5-10d11-20e21人以上10、职位间接督导范围（人数）a0b1-20c20-100d101-300e301人以上11、本职位管理工作中的责任及能达到的程度（一般员工可不答此题）a要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。b要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。c要能解决工作中的矛盾，不同部门的活动，达成目标。d要能有效分配组织资源，做出最佳激励政策，确保员工与公司的最大利益。12、本工作所需的行政专业能力a例行性、重复性工作。b例行性工作，偶尔需要个案处理。c需要依经验改进新技巧解决复杂问题。d需要调查分析研究解决问题。,工作分析问卷,瓮然嘱貉添舜荐宽幽启言录嘎吝撬脏赶篙并鄂凄聂胳齐搜掘桨牡熬糙秘展第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,13、本工作的责任a按上级指示工作，上级对结果负责。b根据计划进度，安排自己工作，根据内部原则工作。c安排计划，分析结果决策可能与上级协商。d有下属单位，需要制定公司目标和政策。14、本工作职能对公司的影响范围a例行性工作，如果出错容易发现，错误对公司基本无影响。b有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。c职责对公司单位功能及本部门任务完成有一定的影响力。d负责一个部门以上功能，本部门最高主管不在时，负责本单位。15、本工作所需的人际关系能力a普通技巧b良好技巧c高度技巧16、所需体力及感官能力a不限b体力强c敏捷而有力d身体素质强且五官感知力强17、所需资料处理能力a传递b记录整理及传递c依据常规做相关的技术性改进d需调研分析、评估与创新,工作分析问卷,浴钻嚏万高桨爸睬熊爪偿溅铸设照利凸壮绣躇闲枢崖肥罐酗润佛束唁待赞第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,18、所需领导力a无需b一般c较强d极强19、所需计划力a无需b一般c较强d极强20、所需创新力a无需b一般c较强d极强21、所需掌握事物能力a不需b经过长时间可掌握c很快能掌握d一接触就掌握22、列出您的主要工作责任至少8-10条（请按照主次顺序说明，用词要精确、不要摸棱两可，不要官话套话），及每项责任的重要程度（%）和所用时间（%）。,工作分析问卷,姑凌邱千扭恢窟岗喜幕呜抉伯鹏用须恰镣陨遗插蛔勤隆谭狰萝愚白耸尖繁第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,23、例说明您的工作中常发生的关键事件，发生频率，及每次的持续时间。关键事件发生频率持续时间/次24、明您的服务对象或客户是谁？工作中需要和哪些部门、哪些人合作？频率怎样？服务对象/客户需合作部门/人频率25、您的工作还需要哪些特长？需要什么证照？,工作分析问卷,肝酌哥寺辑福魂禾嗽份留晋搓铝腿裁奴惊搔消抛攘莉痉级伍脑涂钉皇涣撒第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,23、请描述您的工作地点及工作环境。工作地点：办公室80%室内60%室外60%出差常年出差工作环境：温度：40度以上30-40度20-30度10-20度10度以下光线：明亮一般较暗漆黑卫生：清洁基本清洁一般较脏很脏危险：无基本无危险比较危险非常危险空气：清新普通较差极差其他：24、您的工作有哪些决策责任（说明您要做哪些决定，及决定会产生哪些影响）？决策责任：决策影响：25、您还有其他需要表达的吗？感谢您认真阅读本问卷！祝您工作顺利！,工作分析问卷,拆貌蜡眼未打积鸥赖把式隐荆肇侠顺帚恢景邪拉敖馏脖模哀缉圭淄信阜讶第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,如何填写工作分析问卷,本工作问卷共28题，其中选择题22题，问答题6题。请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡量。答题方法：选择题类，请于您认为最合适的选项前画“”。问答题类，请于指定位置写出您的答案。答题人员：本次工作分析对象中所列人员。工作分析项目小组选定的其他人员。,碰又铁痈礼匆挥畔族茬稼因掠球缴织蛔斡姿抡佃释揍滤挚朗订厨保窗竣渣第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具,逐步核对，在符合本职任务的项目上划“”，并说明它对工作的重要性代号n12345重要性无关很低低一般高很高1.保护交通事故现场证据_2.在经常发生事故的地段注意防止新事故_3.使用闪光信号灯指挥交通_4.使用交通灯指挥交通_5.捕捉违章驾驶员并填写情况表_6.估计驾驶员的驾驶能力_7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识_8.跟踪可疑车辆，观察违章情况_9.签发交通传票_10.对违反交通规则的人发出警告_11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员_12.检查驾驶执照或通行证_13.护送老人、儿童、残疾人过马路_14.参加在职培训_15.参加射击训练_16.操作电话交换机_17.擦洗和检查装备_18.维修本部门