五星酒店商务中心接待员职责描述

XX国际大酒店工作说明书岗位名称：商务中心接待员 直属上司：商务中心主任岗位编号： 直属下级：/工作职责描述：按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、会议室、火车票和机票，并负责各服务项目费用收取，保证各项服务准确无误、快捷地完成。工作内容描述：1、 严格遵守酒店的各项规章制度。2、 熟练掌握商务中心各项操作程序与标准，严格按操作规程为客人提供高效、优质的服务。3、 认真执行交接班和检查制度，跟进各相关事项，做好当班及交接班备忘记录。4、 严格执行安全保密制度，做到客人的资料不外传、不议论。5、 严格按照各项财务制度进行操作，确保酒店、客人、员工人身及财产安全，避免因操作失误造成的损失。6、 负责客人复印、传真、装订、过塑、打印等商务业务，熟练掌握各机器操作方法，并保证按照服务质量标准规定的时限完成每一项业务。7、 负责客人机票和火车票销售，熟练掌握票务各项业务程序，保证对客服务的准确性。8、 负责各项对客服务项目费用的收取，确保物、帐、现金相符。9、 按照机器操作规程，操作、维护和保养各类设备设施，会处理一般机器故障，如遇不能处理时，及时通知相关部门进行维修，确保对客服务的及时有效性。10、 负责机票报表和营业日报表制作，并与前台收银保持紧密配合，防止酒店损失。11、 严格遵守卫生管理制度，保持商务12、 中心的整洁及物品摆放规范。13、 积极参与酒店或部门安排的专业培训，不断提高业务水平及工作效率。14、 熟悉与相关部门的政策与程序，做好部门之间的协调与配合工作。15、 向上司汇报一天的工作情况，任何异常情况及时汇报。16、 负责完成上司安排的其他合理工作任务。XX国际大酒店工作说明书岗位名称：商务中心高级接待员直属上司：商务中心主任岗位编号： 直属下级：/工作职责描述：按酒店服务宗旨和操作规程为商务客人提供各项商务和票务服务，秘书、复印、收发传真、上网、电话、会议室、火车票和机票、接受客人预订和预订跟踪服务等，并负责各服务项目费用收取，保证各项服务准确无误、快捷地完成；并能协助商务预订主任对商务中心负起一定的管理责任，督促和指导商务中心接待员的工作，对创造超出客人期望的服务提出合理化意见。工作内容描述：1、 负责商务中心接待员一职所描述的所有工作内容，能熟练掌握和运用，并能督促和指导新员工操作，带动员工共同进步。2、 严格遵守各项财务制度，协助主管督促和指导新员工按制度执行。3、 严格执行安全保密制度，做到客人的资料不外传、不议论。4、 严格按照各项财务制度进行操作，确保酒店、客人、员工人身及财产安全，避免因操作失误造成的损失。5、 负责客人复印、传真、装订、过塑、打印等商务业务，熟练掌握各机器操作方法，按照服务质量标准完成好每一项业务，并督促员工进步。6、 负责客人机票和火车票销售，熟练掌握票务各项业务程序，保证对客服务的准确性。7、 负责各项对客服务项目费用的收取，确保物、帐、现金相符，监督和指导员工操作，确保准确无误。8、 按照机器操作规程，操作、维护和保养各类设备设施，会处理一般机器故障，确保对客服务的及时有效性。9、 负责机票报表和营业日报表制做并审核，与前台收银保持紧密配合，防止酒店损失。10、 严格执行卫生管理制度，确保环境卫生状况良好，并促进商务中心 文化和商务氛围。11、 积极参与酒店或部门安排的专业培训，不断提高业务水平及工作效率。12、 与酒店各相关部门保持友好沟通协调工作，促进部门工作的发展。13、 向上司汇报一天的工作情况，任何异常情况及时汇报。14、 负责完成上司安排的其他合理工作任务。15、 对改进和提高商务中心服务提出合理化建议，为顾客提供超期望值的服务。16、 协助商务中心主任起草年度和月度工作计划、经营预算、营业推广计划、营业分析和总结。17、 协助商务中心主任做好财产的清点、保管、维护保养工作，确保设备设施正常运转。18、 负责交接班和收市工作的跟进和检查，保证工作不出现纰漏。19、 及时了解并掌握员工的思想动态，做好团队建设工作。XX国际大酒店工作说明书岗位名称：商务中心主任 直属上司：客务部经理岗位编号： 直属下级：商务中心接待员工作职责概述：直接负责商务中心的计划、组织、协调工作，保持商务中心正常营运，培训并督导员工，确保为客人提供良好的服务，并确保所有员工理解并执行酒店的各项规章制度、财务制度。工作内容描述：1、 掌握商务中心各岗位操作程序与标准，监督、指导和促进员工操作，以确保为客人提供优质服务。2、 掌握酒店的政策与程序，熟悉各相关部门的运作，以确保做好部门之间的有效协调与配合。3、 严格遵守酒店规章制度，并督促员工遵守。4、 负责起草商务中心年度和月度工作计划和制定经营预算。5、 负责起草并实施商务中心营业推广计划，确保完成酒店下达的预算任务。6、 每月向直属上司提交商务营业分析报表和本月工作总结。7、 针对工作发现的问题，及时修改、完善商务中心操作手册，改进商务中心服务流程。8、 负责商务中心财产管理，确保酒店财产的安全并正常运转。9、 负责商务中心消防、安全工作，确保商务中心、客人、员工的人身及财产安全不受侵害。10、 负责商务中心员工的考勤管理工作。11、 负责商务中心人员的合理安排及员工工作业绩的评估。12、 负责对商务中心员工进行培训及培训考核，确保员工合格上岗，达到岗位工作要求。13、 每日全面检查下属工作，及时发现并纠正下属的工作偏差和不规范行为，确保对客服务质量符合酒店要求。14、 参加每周客务部主管例会，主持商务中心周例会，准确向下属传达酒店的管理方针与政策，并培训、督导员工严格执行。15、 负责收集和整理行业资料，保持能向顾客提供最新、最准确的有商业、旅游、交通等信息。16、 向上司提供建设性的意见和建议，为顾客创造超期望价值，提高商务预订的营业收入。17、 帮助下属解决工作中的疑难问题，如不能解决，及时报告给直属上司。18、 严格按照酒店要求管理商务中心的各项档案、资料。19、 与各航空公司及火车站等单位保持密切关系，保证票务供应充足、及时，并能够为酒店挽回损失。20、 掌握员工的思想动态，帮助员工解决困惑与问题，建立团结、向上的团队。21、 执行上司其他一切合理的工作指令。党支部定期召开全体党员会议，学理论，明方向。统一思想，振奋精神，找差距，重落实。全校34名党员分布到各部门、各年租，重点抓思想建设the Department during a visit to the camp, a few shells of explosions were heard in the distance. Back to Headquarters, Zhu Xi staff was informed by the Department to strengthen alert, watch, place to rest, for night operations. Near 9 oclock, attack the elves have on the formation of Zhong Jia DUN encirclement. Southeast corner of sudden intense machine gunfire were heard, energize sent a platoon of Shao and attacked the enemy, fighting more hotly, gunfire was tight for a while. Troops were the shock seemed a bit out the chain of command. Offensive Zhong Jia DUN elves, planes covered in the air, river patrol boats, with the, to heavily guard the way to the village of only access-a stone bridge and a path. Under heavy fire against the enemy troops has been disrupted, Zhu Xi himself Despite repeated organizing death squads under the, but terrain unfavorable, enemy fire is too strong, paid a very high casualties and tremendous power again, and finally failed. Second head of mission and Deputy Commander Wang Hesong remnants kill one and five Fan Chunsheng, head of rates of Hades and survive. Qiu Acai Commander Zhu Xi in local farmers risking death save, Ling bin to swim across the river and escaped alone, Yuhang is in court the headquarters report of Jiangsu Zhong Jia DUN bloody situation. Zhu Xi organized forces to break through at the same time, Wen Yongzhi instructed to rate the Department staff retreat. But under the enemys army arrives, this tiny place where withdrawal? yellow around the rice fields, and everywhere is the devil, mulberry has