企业信息化项目中的业务流程再造：理论、实践和意义

企业信息化项目中的业务流程再造：理论、实践和意义摘要：本文主要简单的介绍了企业业务流程再造的概念、核心内容、纲领和主要方法，结合案例探讨了企业业务流程再造的有效措施，对企业业务流程再造的意义进行了分析。关键词：企业、业务流程再造（BRP）1. 企业业务流程再造的概念1.1. 企业业务流程再造（Business Process Reengineering 简称BPR）是上世纪九十年代形成的具有里程碑意义的新的管理理论和管理方法，即为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考，彻底改造业务流程。其中衡量绩效的关键指标包括：产品、服务、质量、客户满意度、成本。工作效率等方面。1993年美国哈佛大学教授迈克尔哈默和美国管理咨询专家詹姆斯钱皮合著出版了企业 再造：企业革命的宣言一书，系统地介绍了业务流程再造理论的含义及实施问题，标志着流程再造理论的成熟，并且拉开了业务流程运动的序幕。该理论给全球工商界、管理学界带来了震撼和顿悟，因此业务流程再造也誉为一次新的管理革命。2. 企业业务流程再造的核心内容2.1. 根本性所谓“根本”，即企业流程需要从根本上(Fundamental)重新思考业已形成的基本信念。2.2. 彻底性所谓“彻底”，即企业再造是一次彻底的(Radical)变革。2.3. 显著性所谓“显著”，即企业通过再造工程可望取得显著的进步。2.4. 业务流程业务流程再造关注的要点是企业的业务流程，并围绕业务流程展开重组工作，业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。3. 企业业务流程再造的纲领3.1. 以客户为企业的经营导向3.2. 为客户提供更多他们真正想要的东西3.3. 业务流程至上3.4. 使创新工作系统化3.5. 重视工作绩效的测定3.6. 无结构化管理3.7. 将重点放在最终客户3.8. 推倒公司的外墙3.9. 企业拓展 4. 企业业务流程再造的主要方法4.1. 合并相关工作或工作组企业可以把相关工作合并或把整项工作都由一个来完成，这样，既提高了效率，又使工人有了工作成就感，从而鼓舞了士气。如果合并后的工作比较复杂，则成立团队，由团队成员共同负责一项从头到尾的工作，在这种工作流程中，大家一起拥有信息，一起出主意想办法，能够更快更好地做出正确判断。4.2. 工作流程的各个步骤按其自然顺序进行按照工作本身的自然顺序，各个步骤是可以同时进行或交叉进行的。这种非直线化工作方式可大大加快工作速度。 4.3. 根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式可以根据不同的工作设置出对这一业务的若干处理方式，这样就可以大大提高效率，也使工作变得简捷。4.4. 模糊组织界线BPR可以使严格划分的组织界线模糊甚至超越组织界线，这也就避免了很多协调工作。5. 案例分析5.1. 对海尔集团业务流程再造的分析1999年8月12日，海尔集团根据国际化发展思路对机构进行战略性调整：第一步把原来分属于每个事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成独立经营的商流推进本部、物流本部、资金流推进本部，实行全集团范围内统一营销、统一采购、统一结算；第二步把集团原来的职能管理资源进行整合，如人力资源开发、技术质量管理、信息管理、设备管理等职能管理部门全部从各个事业本部分离出来，成立独立经营的服务公司。整合后集团形成直接面对市场的、完整的物流、商流等核心流程体系和资金流、企业基础设施、研发、人力资源等支持流程体系；第三步把这些专业化的流程体系通过“市场链”连接起来，设计索酬、索赔、跳闸标准。经过对原有的职能结构和事业部进行了重新设计，把原来的职能型的结构转变成流程型网络结构，垂直业务结构转变成水平业务流程，形成首尾相接和完整连贯的新的业务流程。如图1、图2所示：图1流程再造前的组织机构图图2流程再造后的组织机构图5.2. 对福特汽车公司采购流程再造案例的分析福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。业务处理流程如图1所示：图1业务再造后，应付账款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。最后结果是：应付账款部门的员工减少了75%，而不是原计划的20%。再造后的公司业务流程如图2所示：图2从福特汽车公司的业务流程再造中我们可以看出，由于设计不完善，组织中一些业务流程会不由自主地包含了大量效率不高，或者说在输出创造价值方面做的不尽人意的流程。这时，就需要我们利用业务流程再造的理论，对这些不合理的业务流程进行再造。这大大的提高了效率，降低了成本。可见业务流程改造的优良效果。6. 业务流程改造的意义6.1. 流程再造对于现今的企业意义非常重大。流程再造是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与标杆管理、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。6.2. 流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程，而核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。6.3. 现代商业社会的发展日新月异，市场信息瞬息万变，顾客需求日益增高，市场竞争异常激烈。在这样的市场背景下，业务流程再造的思想应运而生，并迅速成为席卷全球的一种重要的管理学理论和实践方法。它主要是强调对企业现有的核心业务流程进行颠覆性的再思考和设计，从而使得企业的资源得以实现以流程为中心进行再次整