企业危机管理对策培训课程

企业危机管理对策培训课程目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:12小时 授课讲师：陈馨贤 课程价格：32200元 课程编号：2.2 培训受众2.3 课程收益2.4 课程大纲培训时间：2天培训地点：客户自定培训讲师：陈馨贤培训对象：中高层管理者培训背景：企业危机管理对策培训部分讲程，此培训使学员们领悟到:1.什么是危机？2.危机与机会连在一起的合理性3.危机形成和发展阶段4.危机管理的基础工作5.危机反应和恢复计划的调整课程大纲：管理培训企业危机管理对策培训课程课纲主要内容概括。第一章.危机管理导论一.什么是危机？对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二.危机与机会(一)危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼干的小公司案例：美国有一架飞机(二)从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业非典逆境求生案例调查肯德基的逆向思维：扩张计划提速小公司经理的“刷卡生意经”亚信：机会留给准备好的人麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”联想集团：SARS也是锻炼一个企业的好时机三.危机的特点(一)突发性(二)破坏性(三)不确定性(四)紧迫性(五)信息不充分(六)资源严重缺四.、管理培训企业危机管理对策培训课程对危机的描述(一)危机形成和发展阶段1危机开始阶段2危机的爆发阶段3危机持续阶段(二)危机规模(三)危机的可把握性五.危机管理(一)居安思危的重要性案例：从墨子用人看危机管理危机感的重要性案例：北宋宋太祖的危机管理案例：海尔集团张瑞敏的坐右铭(二)危机管理的定义案例：罗斯福领导二次大战案例：早期胃癌患者(三)危机管理模型诺曼R奥古斯丁提出危机管理的六个阶段理论危机管理模型图第二章.危机管理的基础工作第一节.有效沟通引言：组织内部要统一说话的声音案例：一位普通市民在广州2月“非典”危机中的一个小感受一、危机管理中沟通的重要性(一)内部沟通(二)外部沟通案例：日航风波案例：医院发生了医疗责任事故(三)沟通有助于提高危机管理水平二、沟通与沟通过程(一)沟通案例：一家娱乐场所与消防部门沟通(二)沟通过程1信息的编码2信号3沟通通道、沟通方式(三).有效沟通的四特性案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事三、危机管理中的沟通(一)将沟通过程细化案例：危机管理下质量问题的沟通(二)为了有效地解码和编码，对员工进行培训(三)建立合适的沟通通道，并使沟通通道有代偿性(四)采取抗噪音措施PBR技巧(五)使用标准化沟通方式第二节.媒体管理-危机公关的关键环节一、媒体对危机管理的作用(一)帮助危机管理者传递信息(二)协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复(三)提高组织或个人的形象(四)为危机管理者提供外脑(五)为危机管理者提供社会支持案例：强生公司泰诺事件二、媒体对危机管理的不利影响(一)媒体可能成为危机的制造者案例：雀巢奶粉事件(二)媒体可能是危机的促进者(三)媒体可能是危机管理的妨碍者三、媒体管理(一)将媒体管理纳入战略管理(二)建立媒体管理的职能机构(三)平时与媒体保持密切的联系(四)危机中控制媒体活动范围和与媒体联络并重(五)媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训(六)媒体管理中一些有用的技巧(七)关注网络媒体第三节.危机管理的组织结构一、危机管理组织机构建立的理论依据(一)成立危机管理部门的不经济性(二)成立危机管理部门的经济性二、日常危机管理的组织设置(一)人员代替部门的组织设置依据(二)人员代替部门的运作机制三、危机事件管理的组织设置(一)危机管理者(CM)(二)首席危机管理者(CCM)或督导权威1.除了CEO，你的企业还需要CCO2.首席危机官不能错位案例：黑格的言论3.首席危机官不能缺位案例：埃克森石油公司案例：山东福胶集团4.什么样的人可以胜任首席危机官案例：国务院副总理吴仪在抗“非典”前线(三)管理联系部(MLO)(四)信息整理部(1NCO)(五)信息侦察兵(六)公众与媒体管理部门(PUMO)(七)咨询形象管理部(1MMO)(八)主要咨询团体(PAG)(九)指挥协作部(CACO)(十)战术反应部(TRU)(十一)标准运作联络部(NormalOperadonsLiaisoaOffice，NOLO)(十二)后勤保障部 Page40 / 40 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）陈馨贤 常驻地郑州市性别女价格25000编号20030擅长类别人力资源，领导力，职业素养，擅长行业金融保险，房产建筑装饰，日化医疗制药，擅长方向管理技能,职业化,招聘面试擅长课程讲师简介陈馨贤老师（Chen xin xian)中国实战职业化与人力资源培训师国际注册高级职业培训师*PTT国际职业训练协会认证培训师中国人力资源开发研究会特约讲师中国医院管理者职业化认证讲师中国人民银行培训中心特约讲师中华医院培训网首席讲师烟草、医疗及连锁零售行业职业化培训专家万宝集团、显通集团、河南中烟工业公司特聘讲师；国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师【讲师资历】陈馨贤老师心理学硕士，曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问，具有4年企业管理经验，有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练，集理论、实践于一体，主讲近千场的企业内训及公开课；参训人数近万人。陈老师始终致力于对房地产、烟草、医疗及连锁零售行业的不懈专研，对不同行业员工管理、员工职业化塑造有着独到的见解。培训课程更加贴近企业需求，一针见血的企业诊断与直指人心的授课效果往往赢得企业管理层与员工的拍手称赞。陈馨贤老师对待每一场培训都力求做到每句话、每个案例都能对学员起到效果。对培训效果满意度更是非常在意，总是希望每场课讲下来不求100%的客户满意，但也要得到99%的认可。擅长领域: 【职业化】【人力资源管理】【中层管理技能】培训方式: 多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等【主讲课程】:职业化课程:员工职业化训练、职业化心态培训、职业形象塑造与礼仪培训、员工职业道德培训、职场情绪与压力管理、创新思维训练、时间与工作计划、高效沟通技巧培训、员工执行力培训、员工忠诚度、TTT培训师培训、公文写作与处理、客户服务与投诉处理等人力资源管理课程:慧眼识才实效招聘与面试技巧、员工职业生涯规划、非人力资源经理的人力资源管理实务、管理者有效授权技巧、致胜HR管理绩效管理赢在实效之天龙八部、企业文化建设等中层管理技能课程：中层管理者执行力培训、目标管理、高绩效团队建设、管理者的价值定位与管理技能、领导力智慧等【精品课程】:金融行业课程：银行大堂经理职业素养提升、银行中层管理人员情绪与压力管理、银行窗口服务礼仪培训等医疗保健行业课程:医患沟通技巧培训、医院服务礼仪培训、医院人文素养及职业素养提升、医院中高层管理领导力智慧等烟草公司课程:烟草终端客户营销知识培训、烟草公司企业文化培训、烟草公司员工职业化培训、烟草行业员工行为规范等【授课特点】:优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景， 采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到:言传身教；陈馨贤老师在培训过程中重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的喜爱！【近期典型成功案例】:陈馨贤老师为中原环保股份有限公司进行两次培训，分别是中层人员职业素养训练；内部培训师TTT培训。满意度达到95%。陈馨贤老师为中海油天津成功进行两次培训，分别是高效沟通技巧培训，海尔办公室管理与员工综合素质提升。陈馨贤老师为成都大理卷烟厂成功进行绩效管理操作实务培训。陈馨贤老师为上海超日太阳能股份有限公司成功进行公文写作培训。陈馨贤老师7月份成功为石家庄众凯房地产开发有限公司进行了员工职业道德培训。陈馨贤老师2012年11月份医院管理者职业道德素质、从精兵到强干公开课成功举办。【服务客户】:集团公司：中海油能源发展股份有限公司（天津）、京微雅格（北京）科技有限公司、深圳市太平物业管理有限公司上海张江分公司、山西长平煤业有限责任公司、中原高速郑漯分公司、明泰铝业股份有限公司、胜道公司、中原环保股份有限公司、显通集团、上海超日太阳能、广州佛山水泵厂、远光软件股份有限公司、中原高速郑漯分公司、京微雅格（北京）科技有限公司、中海油能源发展股份有限公司采油服务分公司、郑州云音文化传播有限公司等;房地产物业：新田置业、美好地产、石家庄众美城房地产开发有限公司、恒辉地产、正商明钻、美景鸿城、正弘置业、深圳市太平物业管理有限公司上海张江分公司等;烟草行业:湖北中烟三峡卷烟厂、成都大理卷烟厂、贵州六盘水烟草公司、河南中烟工业有限公司、新郑卷烟厂、南阳市烟草公司、河南中烟安阳卷烟厂、黄金枼烟草专卖、许昌卷烟厂、新世纪烟草公司等;金融行业:安徽宿州农村信用联社、中国邮政储蓄、信阳农村信用社、榆林佳县农村信用社、中国人民银行郑州培训中心、长垣信用联社等;医疗保健:石药集团欧意药业有限公司、兰州康美口腔门诊部、漯河妇幼保健医院、成都石棉县人民医院、固始信合医院、三味草乙堂、滑县骨科医院、舞阳县人民医院、济宁玉红口腔医院、信阳第五人民医院等;电力公司：登封电业集团、钦州电力、南阳电力、襄县电力、商丘电力、睢县电力、开封电力等;连锁快消:万宝集团、豫安电器、安阳梅平购物广场、林州小王子购物中心、天宇通手机、金阳光时代广场等;通讯行业:中国联通、郑州移动、呼和浩特移动、永州移动、山西移动、中国联通、河北石家庄电信等;教育机构:北京悦成达文化交流中心、北京聚知慧、济南康佳、中旭文化、深圳市威鹏、郑州清大教育、山东金乡县卜集乡育才幼儿园、河南省黄河水利学院、郑州大学、华中科技、财经学院、阳谷县监察局、郑州市共青团很爱心协会等。【客户评价】:陈老师的课丝丝入微，很有见地*上海太阳能 倪经理陈老师人大气，课大气，课后评估很有人气*上海太平洋保险公司 王总陈老师的课如春雨一般润入了每一个学员的心中、开悟、顿悟、有感悟，相信明年我们宏基会越做越好*上海宏基教育 付总由于国际人才的认证是一个长期的过程，在期间我们接触了很多的老师，但和陈老师合作非常愉快，她保证了我们课程质量，学员满意度很高*国际化人才认证学会 张老师陈老师的课上的极为精彩，相信我们以后还会请陈老师来京和我们分享这份精彩北京京微雅格 刘博士陈老师的课是一种享受、语出惊人、乐中有悟*北京西城区烟草局 李老师和陈老师的合作让我们管理干部们极其受益，作为组织者我们极为开心广东佛山水泵厂 陈总陈老师人靓，课更靓*总裁网 何经理此次请陈老师过来为我们国内100家医院的院长、副院长做医院管理者职业化的培训，学员在课上积极认真，课后的反响很好，很多医院的院长纷纷和我们定下了自己医院的内训项目*深圳医院管理者职业化培训 程老师我们请陈老师为我们做了培训课程，期间学员反应很好，谢谢陈老师的精彩讲述湖北中烟 书记请陈老师为我们做绩效管理课程的培训分享，请对了，陈老师的内功深厚，课讲恰如其分的把握的很好*云南中烟卷烟厂 刘老师十分感谢陈老师为我们恒辉讲课，让我们学员再次掀起一顿争参加，比学习，乐分享的学习高潮*恒辉地产 高总 陈老师的课总是从心开始，我们很欣赏，我们相信当我们的员工从心中的接受了，才会在行动中享受*新田置业 侯经理陈老师的课很有特色，课后也很有收获*中国人民银行培训中心 刘老师陈老师两天的课程分享，让我们明白虽然改制给我们带来困难，同时也是给我们带来机会，使用好方法，就一定会实现农金，员工，储户的三赢。*安徽农金 刘主任五天的课程，从礼仪规范到管理教育再到管理者的技升，培训由潜入深，由表入内课程安排的好，课上的更好*陕西信用职业化 李理事长请陈老师来国内的院长做培训，管理者职业化的培训，专业，卓越。北京医疗管理者职业化认证 李老师陈老师的课程像是一根针，一针见血的指出让我们把以往不知道，不清楚的内容串联起来，让我们一下就想清楚了很多问题，谢谢陈老师。*安徽妇幼 张院长培训特长：职业化课程:员工职业化训练、职业化心态培训、职业形象塑造与礼仪培训、员工职业道德培训、职场情绪与压力管理、创新思维训练、时间与工作计划、高效沟通技巧培训、员工执行力培训、员工忠诚度、TTT培训师培训、公文写作与处理、客户服务与投诉处理等人力资源管理课程:慧眼识才实效招聘与面试技巧、员工职业生涯规划、非人力资源经理的人力资源管理实务、管理者有效授权技巧、致胜HR管理绩效管理赢在实效之天龙八部、企业文化建设等中层管理技能课程：中层管理者执行力培训、目标管理、高绩效团队建设、管理者的价值定位与管理技能、领导力智慧等工作与培训经历国家一级人力资源师经典客户集团公司：中海油能源发展股份有限公司（天津）、京微雅格（北京）科技有限公司、深圳市太平物业管理有限公司上海张江分公司、山西长平煤业有限责任公司、中原高速郑漯分公司、明泰铝业股份有限公司、胜道公司、中原环保股份有限公司、显通集团、上海超日太阳能、广州佛山水泵厂、远光软件股份有限公司、中原高速郑漯分公司、京微雅格（北京）科技有限公司、中海油能源发展股份有限公司采油服务分公司、郑州云音文化传播有限公司等;房地产物业：新田置业、美好地产、石家庄众美城房地产开发有限公司、恒辉地产、正商明钻、美景鸿城、正弘置业、深圳市太平物业管理有限公司上海张江分公司等;烟草行业:湖北中烟三峡卷烟厂、成都大理卷烟厂、贵州六盘水烟草公司、河南中烟工业有限公司、新郑卷烟厂、南阳市烟草公司、河南中烟安阳卷烟厂、黄金枼烟草专卖、许昌卷烟厂、新世纪烟草公司等;金融行业:安徽宿州农村信用联社、中国邮政储蓄、信阳农村信用社、榆林佳县农村信用社、中国人民银行郑州培训中心、长垣信用联社等;医疗保健:石药集团欧意药业有限公司、兰州康美口腔门诊部、漯河妇幼保健医院、成都石棉县人民医院、固始信合医院、三味草乙堂、滑县骨科医院、舞阳县人民医院、济宁玉红口腔医院、信阳第五人民医院等;电力公司：登封电业集团、钦州电力、南阳电力、襄县电力、商丘电力、睢县电力、开封电力等;连锁快消:万宝集团、豫安电器、安阳梅平购物广场、林州小王子购物中心、天宇通手机、金阳光时代广场等;通讯行业:中国联通、郑州移动、呼和浩特移动、永州移动、山西移动、中国联通、河北石家庄电信等;教育机构:北京悦成达文化交流中心、北京聚知慧、济南康佳、中旭文化、深圳市威鹏、郑州清大教育、山东金乡县卜集乡育才幼儿园、河南省黄河水利学院、郑州大学、华中科技、财经学院、阳谷县监察局、郑州市共青团很爱心协会等。更多信息/trainer/20030.htm，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素* 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电 话：021-传 真：021-电 邮： 网 址： 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼 附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉-对